物業(yè)服務(wù)協(xié)議（商業(yè)綜合體）2025甲方（業(yè)主方）：________________________乙方（服務(wù)方）：________________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方所擁有的位于________________________（詳細(xì)地址）的商業(yè)綜合體內(nèi)物業(yè)提供管理服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)槲挥赺_______________________的________________________（商業(yè)綜合體名稱），具體范圍包括但不限于商業(yè)裙樓、購(gòu)物中心樓層、寫字樓區(qū)域、地下及地面停車場(chǎng)、公共綠地、設(shè)備機(jī)房（指公共設(shè)備所在機(jī)房）、大堂、主要公共走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、外墻、玻璃幕墻等所有業(yè)主共有的部分。1.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域的土地使用權(quán)證號(hào)/不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證號(hào)：________________________。1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域的建筑面積約為______平方米，其中各功能區(qū)大致面積劃分：商業(yè)零售約______平方米，餐飲娛樂約______平方米，辦公約______平方米，停車場(chǎng)約______平方米，其他公共區(qū)域約______平方米（具體以實(shí)際測(cè)量為準(zhǔn)）。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方負(fù)責(zé)提供本協(xié)議第一條所述物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容包括：2.1.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)：（1）每日對(duì)大堂、公共走廊、樓梯間、電梯廳等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面光潔、無污漬、無雜物；（2）每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)等，并保持整潔、無異味；（3）每日及時(shí)清理公共區(qū)域垃圾桶，并定期進(jìn)行消毒；（4）定期（每周/每月）對(duì)玻璃幕墻、外墻、不銹鋼扶手等進(jìn)行擦拭或清洗；（5）定期（每季度/半年）對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括地板打蠟、天花板清潔等；（6）商場(chǎng)地面根據(jù)人流情況適時(shí)進(jìn)行吸塵和拖地，保持地面潔凈；（7）確保垃圾日產(chǎn)日清，并按環(huán)保要求分類存放及清運(yùn)。2.1.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：（1）負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化植物的日常澆水、施肥、修剪整形；（2）定期對(duì)植物進(jìn)行病蟲害防治；（3）根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)更換花卉、植物，營(yíng)造良好環(huán)境。2.1.3公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)：（1）在主要出入口、大堂、停車場(chǎng)、電梯口等關(guān)鍵位置安排安保人員24小時(shí)值班巡邏；（2）負(fù)責(zé)訪客的登記、引導(dǎo)工作；（3）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛停放秩序管理、車輛引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)；（4）負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)秩序維護(hù)，預(yù)防盜竊、破壞公物等違法行為，處理突發(fā)事件；（5）確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；（6）維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)消防安全，定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通。2.1.4公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：（1）負(fù)責(zé)公共區(qū)域電梯、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的日常巡查，確保其正常運(yùn)行；（2）建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行日常保養(yǎng)工作；（3）負(fù)責(zé)處理設(shè)備設(shè)施的一般性故障和應(yīng)急維修，保障正常使用。重大故障或需專業(yè)資質(zhì)的維修，乙方應(yīng)立即通知甲方或相關(guān)專業(yè)單位處理，并配合工作。2.1.5物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)：（1）根據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定及甲方要求，編制共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度專項(xiàng)維修計(jì)劃，報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)實(shí)施批準(zhǔn)的專項(xiàng)維修項(xiàng)目，確保維修質(zhì)量。2.1.6商業(yè)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)：（1）根據(jù)甲方授權(quán)，協(xié)助進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)宣傳和執(zhí)行；（2）為租戶提供必要的物業(yè)服務(wù)接口，如信息發(fā)布、投訴受理等；（3）協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)整體形象，支持商場(chǎng)舉辦各類推廣和大型活動(dòng)；（4）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理，包括車位引導(dǎo)、收費(fèi)（如適用）管理等。2.1.7其他應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)：________________________（如有，請(qǐng)列明）。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1清潔衛(wèi)生：達(dá)到國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，公眾區(qū)域整體環(huán)境整潔、舒適；2.2.2秩序維護(hù)：商場(chǎng)內(nèi)治安良好，車輛停放有序，無重大安全責(zé)任事故；2.2.3設(shè)備設(shè)施：保障公共設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，故障響應(yīng)及時(shí)，維修到位；2.2.4服務(wù)響應(yīng)：對(duì)甲方及租戶的合理需求，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（具體根據(jù)服務(wù)部位和性質(zhì)約定）。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：乙方提供本協(xié)議約定的服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)包括但不限于管理服務(wù)費(fèi)、公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、秩序維護(hù)人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用等。不包括乙方提供服務(wù)的設(shè)備設(shè)施的折舊費(fèi)、大修費(fèi)、更新改造費(fèi)以及應(yīng)由特定使用者承擔(dān)的費(fèi)用（如專項(xiàng)維修資金、能耗費(fèi)等）。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）管理服務(wù)費(fèi)按以下方式收?。篴.商業(yè)零售區(qū)域：按建筑面積每月每平方米______元；b.餐飲娛樂區(qū)域：按建筑面積每月每平方米______元；c.辦公區(qū)域：按建筑面積每月每平方米______元；d.停車場(chǎng)：按車位每月每車位______元；e.其他公共區(qū)域：按建筑面積每月每平方米______元。（2）上述單價(jià)為______（年/季/月）固定價(jià)格，自協(xié)議續(xù)簽日起______年內(nèi)不變。之后的價(jià)格調(diào)整，由雙方根據(jù)市場(chǎng)行情及服務(wù)成本變化，于協(xié)議續(xù)簽前______個(gè)月協(xié)商確定。（3）能耗費(fèi)用（水、電、燃?xì)獾龋┌匆韵路绞椒謹(jǐn)偅篴.水、電費(fèi)：由甲方安裝分表計(jì)量，按實(shí)際發(fā)生量，根據(jù)各區(qū)域面積或約定比例分?jǐn)傊粮飨嚓P(guān)方；b.燃?xì)赓M(fèi)：按實(shí)際使用量分?jǐn)偂＃?）其他費(fèi)用：專項(xiàng)維修資金的使用、保險(xiǎn)費(fèi)、特定服務(wù)（如大型活動(dòng)支持）等費(fèi)用，按照國(guó)家規(guī)定及雙方約定承擔(dān)。3.3收費(fèi)對(duì)象：本協(xié)議項(xiàng)下的管理服務(wù)費(fèi)由甲方承擔(dān)，乙方為商場(chǎng)內(nèi)所有租戶提供約定服務(wù)，乙方有權(quán)向租戶收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（具體費(fèi)用項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定）。3.4支付方式：甲方應(yīng)于每月______日前，將當(dāng)月應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定收款賬戶：開戶行：________________________戶名：________________________賬號(hào)：________________________3.5逾期支付：甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的______%向乙方支付滯納金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定監(jiān)督乙方的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量；4.1.2有權(quán)查閱乙方管理檔案、財(cái)務(wù)賬目（涉及商業(yè)秘密的部分除外）；4.1.3有權(quán)要求乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，對(duì)乙方的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求乙方限期整改；4.1.4負(fù)責(zé)按約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用；4.1.5負(fù)責(zé)提供乙方履行本協(xié)議所需的工作場(chǎng)地和必要的便利條件；4.1.6負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)租戶遵守本協(xié)議及小區(qū)管理規(guī)約的行為，配合乙方維護(hù)公共秩序；4.1.7負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，不得擅自改變用途或進(jìn)行損壞；4.1.8按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，足額繳納專項(xiàng)維修資金，并配合乙方使用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；4.1.9召集業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，決定本協(xié)議的續(xù)簽、解除等重大事項(xiàng)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；4.2.2有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的相關(guān)資料和信息；4.2.3有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，租戶有義務(wù)配合；4.2.4有權(quán)監(jiān)督區(qū)內(nèi)租戶遵守本協(xié)議及小區(qū)管理規(guī)約的行為，對(duì)違反約定的行為，有權(quán)要求其改正；4.2.5應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)、全面地提供物業(yè)管理服務(wù)；4.2.6應(yīng)建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)流程，設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)受理甲方及租戶的咨詢、報(bào)修、投訴等，并按約定時(shí)限處理；4.2.7應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)管理人員和服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量；4.2.8應(yīng)建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案和管理制度，定期進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù)和維修，并做好記錄；4.2.9應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況，包括但不限于服務(wù)開展情況、費(fèi)用收支情況、重大事件處理情況等；4.2.10應(yīng)采取有效措施，保障員工和區(qū)內(nèi)人員的人身及財(cái)產(chǎn)安全；4.2.11應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患；4.2.12應(yīng)投保物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件交甲方備案。保險(xiǎn)金額應(yīng)足額覆蓋潛在風(fēng)險(xiǎn)。第五條違約責(zé)任5.1甲方違反本協(xié)議第三條約定，未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)的，除應(yīng)按約定支付滯納金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方為追討欠費(fèi)所支付的直接費(fèi)用。5.2乙方違反本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量明顯下降，經(jīng)甲方書面指出后，未能按期改正或改正后仍不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)情況減少相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。若因乙方服務(wù)質(zhì)量問題造成甲方或租戶的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3乙方違反本協(xié)議第四條第4.2.8、4.2.9、4.2.10、4.2.11項(xiàng)約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求乙方支付違約金______元至______元，或解除本協(xié)議。5.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條保險(xiǎn)責(zé)任6.1乙方應(yīng)在本協(xié)議生效之日起______日內(nèi)，向甲方提供有效的保險(xiǎn)單復(fù)印件，證明其已按照本協(xié)議第四條第4.2.12項(xiàng)約定投保了相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)。保險(xiǎn)期間應(yīng)涵蓋本協(xié)議的有效期。6.2因乙方原因造成甲方或租戶財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，在保險(xiǎn)賠償不足或未投保的情況下，乙方仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3甲方應(yīng)自行負(fù)責(zé)投保本協(xié)議未涵蓋的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其他相關(guān)保險(xiǎn)，并承擔(dān)費(fèi)用。第七條協(xié)議的變更、解除與終止7.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的內(nèi)容。7.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；（2）乙方無正當(dāng)理由停止服務(wù)超過______日的；（3）甲方無正當(dāng)理由拖欠服務(wù)費(fèi)超過______個(gè)月，經(jīng)乙方書面催告后仍未支付的；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以解除協(xié)議的情形。7.3本協(xié)議期限屆滿，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。7.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于管理資料、財(cái)務(wù)賬目、人員、設(shè)備設(shè)施狀況等，并配合甲方做好后續(xù)服務(wù)銜接。乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保修義務(wù)（如有）。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后___