快遞公司派件員服務(wù)態(tài)度及效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分派件時效性當(dāng)日派件完成率30%95%按實際完成派件量/應(yīng)派件量計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分平均派件耗時15分鐘/單按所有派件訂單耗時計算平均值，達到目標(biāo)值為滿分，每超1分鐘扣1分準(zhǔn)時派件率90%按客戶簽收時間與約定簽收時間差計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1.5分緊急訂單響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)響應(yīng)按緊急訂單上報到首次聯(lián)系客戶的時間計算，達到目標(biāo)值為滿分，每超1分鐘扣2分節(jié)假日派件效率不低于平日效率的80%按節(jié)假日派件量與平日派件量的比例計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分客戶滿意度客戶好評率25%85%按客戶評價中的好評數(shù)量/評價總數(shù)計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分投訴處理率100%按投訴案件在規(guī)定時間內(nèi)解決的比率計算，達到目標(biāo)值為滿分，未解決或超時解決均扣5分/案客戶投訴次數(shù)≤2次/月按月度客戶投訴次數(shù)統(tǒng)計，未達到目標(biāo)值每次投訴扣3分主動服務(wù)意識客戶主動表揚次數(shù)≥3次/月按月度客戶主動表揚次數(shù)統(tǒng)計，未達到目標(biāo)值每少1次扣2分服務(wù)態(tài)度評分4.5分/5分按客戶滿意度調(diào)查中的服務(wù)態(tài)度單項評分計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣2分包裹完好率破損包裹率20%≤1%按破損包裹數(shù)量/總派件量計算，達到目標(biāo)值為滿分，每超0.1%扣2分丟失包裹率0%按丟失包裹數(shù)量/總派件量計算，達到目標(biāo)值為滿分，出現(xiàn)丟失事件直接扣10分/次簽收異常率≤3%按非本人簽收、代簽異常等情況的比例計算，達到目標(biāo)值為滿分，每超0.5%扣2分包裹核對準(zhǔn)確率100%按派件時核對單號與包裹信息的準(zhǔn)確度計算，出現(xiàn)錯誤直接扣5分/次特殊包裹處理準(zhǔn)確性100%按冷藏、易碎等特殊包裹的處理是否規(guī)范準(zhǔn)確計算，出現(xiàn)失誤直接扣8分/次團隊協(xié)作與規(guī)范執(zhí)行工作流程遵守度25%100%按是否嚴格遵守公司派件流程、規(guī)章制度計算，出現(xiàn)違規(guī)直接扣5分/次信息上報及時性100%按異常情況、客戶反饋等信息上報的及時度計算，延遲上報直接扣3分/次設(shè)備維護保養(yǎng)100%按配送車輛、設(shè)備是否定期維護保養(yǎng)計算，未達標(biāo)直接扣5分/次同事互助情況獲評優(yōu)秀協(xié)作≥2次/季按季度同事間的協(xié)作互助表現(xiàn)及評價統(tǒng)計，未達到目標(biāo)值每少1次扣2分安全規(guī)范執(zhí)行100%按交通安全、操作規(guī)范等安全制度的執(zhí)行情況計算，出現(xiàn)違規(guī)直接扣10分/次本考核表用于評估快遞公司派件員在派件時效性、客戶滿意度、包裹完好率及團隊協(xié)作與規(guī)范執(zhí)行四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并按照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：