醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)（14篇）

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇1

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院，滎陽(yáng)首家慈善醫(yī)院，河南省

衛(wèi)生先進(jìn)單位，醫(yī)院占地約_o平方米，醫(yī)療用房面積nooo平方

米，開(kāi)放床位150張，年門診量24萬(wàn)人次，出院病人1、8萬(wàn)余人

次。

20_年7月，滎陽(yáng)慈善總會(huì)在我院掛牌慈善醫(yī)院，20—年7月

1日，建黨89周年，滎陽(yáng)民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)、滎陽(yáng)市京城路街

道辦聯(lián)合在我院設(shè)立陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。

慈善醫(yī)院運(yùn)行一年來(lái)，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界

的有力支持下，瑞龍醫(yī)院始終恪守“發(fā)揚(yáng)人道主義精神，弘揚(yáng)中華

民族扶貧濟(jì)困傳統(tǒng)美德”的宗旨，認(rèn)真履行弱勢(shì)群體的醫(yī)療救助職

責(zé)，較好地發(fā)揮了扶貧濟(jì)困，扶殘助殘作用，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如

下。

一、認(rèn)真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

按照《慈善醫(yī)院醫(yī)療救助實(shí)施方案》的要求，我院設(shè)立了慈善

門診、慈善藥房，在五個(gè)病區(qū)開(kāi)辦慈善病房，開(kāi)放慈善床位20張。

加大慈善醫(yī)院救助對(duì)象、救助內(nèi)容等宣傳力度，加強(qiáng)與民政部門及

街道辦、各福利院、光榮院等的信息溝通與聯(lián)系，了解救助對(duì)象健

康狀況。對(duì)符合條件的'救助對(duì)象，妥善協(xié)調(diào)其就診、住院等，指定

院慈善工作站具體負(fù)責(zé)按慈善醫(yī)療救助條款減免醫(yī)療費(fèi)用。至20—

年11月，我院接診救助對(duì)象15000余人次，其中門診14000余人次,

住院160余人次，免費(fèi)治療260人次，半費(fèi)治療—人次，累計(jì)捐贈(zèng)

與減免醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)30余萬(wàn)元。

二、熱心公益事業(yè)，促進(jìn)全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識(shí)，提

高群眾健康意識(shí)。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科

每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及專科

特點(diǎn)，有針對(duì)性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無(wú)病早防；二是做好

轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開(kāi)展免費(fèi)健康檢查

5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、

老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)

療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng)。

三、深入開(kāi)展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。

檢。

20_年08月，為紀(jì)念建軍82周年，滎陽(yáng)市武裝部、民政局、

老干部局、衛(wèi)生局聯(lián)合我院，為1954年11月以前入伍的在鄉(xiāng)老志

愿軍人及

現(xiàn)役軍人母親、妻子等免費(fèi)體檢，共為783位老軍人和退伍軍

人家屬體檢。

20_年10月，滎陽(yáng)市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦

“相約祖國(guó)60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng)，活動(dòng)期間受益

患者達(dá)1000多人。

20_年10月20日，我院?jiǎn)?dòng)“喜迎重陽(yáng)、感恩滎陽(yáng)的大型公

益活動(dòng)”，累計(jì)為全市900多名老人開(kāi)展了免費(fèi)體檢及優(yōu)免診療活

動(dòng)，受益群眾達(dá)數(shù)千人。

20_年11月，為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，響應(yīng)省衛(wèi)生廳、市

衛(wèi)生局開(kāi)展《義診活動(dòng)月》的指示精神，“建設(shè)和諧滎陽(yáng)，解決基

層群眾就醫(yī)難、看病貴”等問(wèn)題。我院在廣武、城關(guān)鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦

了“20_真情濃滎陽(yáng)、健康送萬(wàn)家”大型巡回義診活動(dòng)。為老百姓

免費(fèi)進(jìn)行b超、心電圖、血脂、血糖等項(xiàng)目的檢查及健康咨詢。

20_年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開(kāi)展“平安滎陽(yáng)、和諧滎陽(yáng)一

一司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng)。為全市400多名出租車、公交車、

貨運(yùn)車司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困

擾，確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)安全。

20_年03月，三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身

健康，瑞龍醫(yī)院舉力、“崇尚健康關(guān)愛(ài)女性”大型公益活動(dòng)，為300

名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體

檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。

20_年04月，醫(yī)院開(kāi)通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”，有效

解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問(wèn)題，受到一

致好評(píng)。并計(jì)劃1?3年內(nèi)開(kāi)通覆蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線路。

20_年04月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款

19397元人民幣。

20_年05月，舉辦慈善滎陽(yáng)、感恩五月系列大型公益活動(dòng)：

為紀(jì)念5月1日勞動(dòng)節(jié)，滎陽(yáng)市總工會(huì)聯(lián)合我院為650多名勞

模及五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者開(kāi)展了251元套餐的免費(fèi)健康體檢；

滎陽(yáng)慈善總會(huì)聯(lián)合我院開(kāi)展“你獻(xiàn)愛(ài)心我送健康”為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)

募捐活動(dòng)，凡為玉樹(shù)愛(ài)心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價(jià)值50元的“醫(yī)

療消費(fèi)卡”；

為紀(jì)念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開(kāi)展“母愛(ài)偉大，

感恩母親”為來(lái)院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。

20_年7月1日，瑞龍醫(yī)院用陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)的成立慶

祝黨的生日，為我市120多位老黨員免費(fèi)繾康體檢。

20—年7月26日，瑞龍醫(yī)院走訪轄區(qū)孤寡、殘障老軍人18戶，

并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品。

20_年10月12日是滎陽(yáng)市首個(gè)全民慈善日。為大力弘揚(yáng)中華

民族扶危濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，提高全民慈善理念，瑞龍醫(yī)院陽(yáng)光自愿

者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，在廣場(chǎng)為前來(lái)參加募捐活動(dòng)的愛(ài)心人士進(jìn)行健康咨

詢、宣傳、量血壓等醫(yī)療服務(wù)；并捐贈(zèng)價(jià)值三萬(wàn)元（愛(ài)心人士體檢

卡）。

20_年10月14日慰問(wèn)曹李村90歲以上老年人，此次共走訪

30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們

健康長(zhǎng)壽。

20_年10月16日瑞龍醫(yī)院開(kāi)展喜迎重陽(yáng)，60歲以上老人半價(jià)

看病活動(dòng)，全天共為120名老人享受優(yōu)惠看病活動(dòng)。

20_年10月29日積極響應(yīng)滎陽(yáng)市衛(wèi)生局“萬(wàn)名醫(yī)護(hù)送健康”

的號(hào)召，于20_年10月29日、30日，為聶樓村、張村廟村民進(jìn)行

免費(fèi)義診的活動(dòng)。

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇2

20_年，在地區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)

度，按照地區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理方便群眾看病

就醫(yī)的意見(jiàn)》的通知精神，創(chuàng)新工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服

務(wù)水平。通過(guò)不斷提高衛(wèi)生質(zhì)量和效率、控制醫(yī)藥費(fèi)用、優(yōu)化服務(wù)

環(huán)境和流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、保證醫(yī)療衛(wèi)生

安全、防止醫(yī)療腐敗等一系列措施，努力為哈密各族群眾營(yíng)造良好

的就醫(yī)環(huán)境，堅(jiān)持“以病人為中心，靠技術(shù)求發(fā)展，用服務(wù)贏信

賴”，傾力把我院打造成為在社會(huì)上口碑好、信譽(yù)高、技術(shù)精、服

務(wù)優(yōu)、讓社會(huì)各界群眾放心滿意的醫(yī)院。

一、推行便民利民措施，提高服務(wù)水平，方便群眾看病就醫(yī)

按照地區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)

的意見(jiàn)》的通知要求，我院在20__年進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)

療質(zhì)量，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為廣大患者提

供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù)，并為此推出了一系列便民

措施。

1、為了給前來(lái)就醫(yī)的患者提供更加便捷的服務(wù)，我院聘請(qǐng)了專

門的設(shè)計(jì)公司在醫(yī)院各顯眼位置懸掛、張貼提示語(yǔ)和標(biāo)識(shí)牌，在門

診、住院部大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，主動(dòng)、熱情為患者及其家屬提供服務(wù)

信息，耐心解答就醫(yī)者提出的各種問(wèn)題，給咨詢者滿意答復(fù)。

2、門診實(shí)行無(wú)假日服務(wù)，在人員極度緊張的情況下協(xié)調(diào)組織各

科門診在節(jié)假日里為病人提供診療服務(wù)。要求門診掛號(hào)窗口提前20

分鐘開(kāi)放，出診醫(yī)生提前15分鐘上崗，簡(jiǎn)化、優(yōu)化門急診服務(wù)流程,

縮短患者對(duì)等候時(shí)間，為病人提供更加高效的服務(wù)。

3、針對(duì)b超、核磁室等經(jīng)常出現(xiàn)扎堆排隊(duì)的情況，我院及時(shí)出

臺(tái)了分段預(yù)約制度，通過(guò)分流重點(diǎn)時(shí)間段為排隊(duì)人數(shù)，達(dá)到減少病

人排隊(duì)等候時(shí)間的目的。

4、設(shè)置門診預(yù)約電話，為距醫(yī)院較遠(yuǎn)的患者提供預(yù)約門診服務(wù),

為遠(yuǎn)道而來(lái)的患者解決排不上號(hào)、看不上病的困難。同時(shí)接受群眾

的電話咨詢，為群眾解疑答惑。

5、加強(qiáng)物價(jià)管理，在門診和住院部顯著位置懸掛、張貼收賽項(xiàng)

目?jī)r(jià)格表。病人對(duì)攻費(fèi)有異議時(shí)，必須為患者提供查詢服務(wù)。如出

現(xiàn)多收費(fèi)的情況要及時(shí)退還，并查找原因，追究相關(guān)人員責(zé)任，做

到讓病人“高高興興看病，明明白白繳費(fèi)”。

6、西藥房、中藥房要加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，杜絕使用偽劣、過(guò)期

藥品和保健品，保證患者用藥安全。

7、放射科和檢驗(yàn)要科保證做到全年三百六十五（六）天、全天

二十四小時(shí)有人值班，急診病人拍片、檢查要隨到隨做，并及時(shí)出

具檢查報(bào)告。同時(shí)做到劃價(jià)準(zhǔn)確，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)。

8、護(hù)理部門推出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，通過(guò)為病人提

供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來(lái)得焦心、住得安心、出院舒心”。

9、醫(yī)務(wù)人員要做到文明服務(wù)，禮貌待患，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,

不推諉、轉(zhuǎn)介病人，不吃、拿、卡、要，合理用藥，合理檢查，不

開(kāi)大處方，不做大檢查，盡量減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

10、急診科在接到出診電話時(shí)要在五分鐘內(nèi)出發(fā)，不得延誤出

診時(shí)間；開(kāi)辟危重癥病人救治和離退休干部診療“綠色通道”，對(duì)

危重癥病人要先行做治療，事后再辦理相關(guān)繳費(fèi)手續(xù)，避免延誤治

療時(shí)機(jī)。

二、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)力度，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療

服務(wù)

為患者診好病、治好病，是患者放心滿意的根本，因?yàn)闆](méi)有好

的醫(yī)療技術(shù)，再好的服務(wù)也不可能贏得群眾的認(rèn)可。正是認(rèn)識(shí)到了

這一點(diǎn)，我院一直以來(lái)都將人才隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，

通過(guò)優(yōu)化人員機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)診療設(shè)備等一系列措施，

不斷提高我院專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，為群眾提供可靠的醫(yī)療服

務(wù)。

一直以來(lái)人才隊(duì)伍建設(shè)都是我院工作的重點(diǎn)，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)、

走出去”戰(zhàn)略，使得優(yōu)化我院的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升我院的醫(yī)療服

務(wù)水平?！耙M(jìn)來(lái)”是指充分利用對(duì)口援疆資源，引進(jìn)區(qū)內(nèi)外醫(yī)療

專家及學(xué)者來(lái)我院進(jìn)行技術(shù)援助，直接為我地區(qū)各族群眾提供優(yōu)質(zhì)

的診療服務(wù)。今年廣東省人民醫(yī)院對(duì)口支援我院的掛職副院長(zhǎng)唐凱

在我院掛職期間，采用教學(xué)查房、示范手術(shù)、學(xué)術(shù)講座等形式，對(duì)

我院中青年醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行帶教，有力的提高我院的外科系統(tǒng)的

醫(yī)療技術(shù)水平。此外唐院長(zhǎng)還為我們聯(lián)系了香港中文大學(xué)和廣東省

人民醫(yī)院的專家教授到我院開(kāi)展專題講座，活動(dòng)的開(kāi)展大大拓寬了

我院職工的眼界，有力的促進(jìn)了我院管理水平和管理理念的提升。

“走出去”是指通過(guò)派出年輕骨干力量外出學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，不斷提

高原有業(yè)務(wù)水平，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。20_年我院共向自治區(qū)及其

他省級(jí)醫(yī)院派出進(jìn)修人員20余人次，派出參加短期培訓(xùn)80余人次,

大大提升了各專科的醫(yī)療水平。通過(guò)這兩個(gè)戰(zhàn)略的'實(shí)施，我院的醫(yī)

療質(zhì)量得到了有效提升，為保障醫(yī)療安全提供了可靠保障。

除此之外，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)現(xiàn)代高科技醫(yī)療器械的支持,

為了提高學(xué)科的技術(shù)水平，我院各科室先后引進(jìn)了一批先進(jìn)的診療

儀器和診療技術(shù)，其中泌尿科引進(jìn)了先進(jìn)的鐵激光治療儀，并成功

開(kāi)展了多例鈦激光碎石手術(shù)；醫(yī)院信息科引進(jìn)了先進(jìn)的醫(yī)院信息管

理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱his）,并以此為平臺(tái)構(gòu)建了電子病歷系統(tǒng)，把醫(yī)生

的雙手從書寫病歷中解放出來(lái)，把更多時(shí)間用在為患者提供更好的

診療服務(wù)商；

目前我院還在籌劃建立血液透析室和肺功能檢查室，其中血液

透析室建成后建成后將填補(bǔ)我區(qū)不能做血液透析的空白，解決哈密

地區(qū)尿毒癥病人必須到區(qū)外醫(yī)院就診的狀況，可以有效減輕尿毒癥

病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

三、落實(shí)各項(xiàng)管理制度，深化醫(yī)療管理質(zhì)量，為群眾的就醫(yī)安

全提供可靠保障

20_年，我院以“醫(yī)療管理年”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、創(chuàng)建"群眾

滿意醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”等活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)改變服務(wù)

理念，創(chuàng)新工作方法，完善服務(wù)機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)管理制度和措施，

努力營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，為群眾的安全就醫(yī)提供可靠保障。

1、按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局的相關(guān)通知精神，規(guī)范醫(yī)院各

項(xiàng)診療服務(wù)行為。針對(duì)衛(wèi)生部新修訂的《病歷書寫規(guī)范》要求，我

院在4月份及時(shí)組織全院醫(yī)療人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，就《規(guī)范》中的新要

求和新變化進(jìn)行了專題培訓(xùn)，力求提高病歷質(zhì)量。每月質(zhì)管科對(duì)全

院歸檔病歷及運(yùn)行病歷進(jìn)行檢查評(píng)議，定期向科室反饋檢查評(píng)議情

況，針對(duì)問(wèn)題提出整改措施。要求各相關(guān)科室認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、衛(wèi)

生廳和衛(wèi)生局下發(fā)的規(guī)范診療服務(wù)、診療技術(shù)的通知，對(duì)照相關(guān)規(guī)

范查找不足，并向規(guī)范靠攏。

2、為應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，我院按照地委、行署及衛(wèi)生局的相關(guān)

要求積極開(kāi)展各類醫(yī)療保障服務(wù)和應(yīng)急體系的構(gòu)建工作。針對(duì)各種

公共安全、交通事故、自然災(zāi)害等突發(fā)事件可能造成人員傷亡，需

要緊急醫(yī)療救護(hù)的情況，我院制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，組建

了一支訓(xùn)練有素的應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)伍，儲(chǔ)備了充足的應(yīng)急醫(yī)療物資，保

證在出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下能夠開(kāi)展應(yīng)急救援工作并保證應(yīng)急醫(yī)療

資源的充足供應(yīng)，保障應(yīng)急救治通道的暢通。積極參加地區(qū)組織的

應(yīng)急醫(yī)療保障演練，除了參加地區(qū)組織的機(jī)場(chǎng)突發(fā)事件救援應(yīng)急演

練，還圓滿完成了“環(huán)塔拉力賽”、“哈密瓜節(jié)”、"民運(yùn)會(huì)''及

地區(qū)舉辦的各類人事考試的醫(yī)療保障工作，為維護(hù)哈密地區(qū)的良好

形象做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20_年1-9月份我院急診科120出診

1860車次，其中傷亡5人以上大型車禍72次，先行支付和墊付費(fèi)

用達(dá)20余萬(wàn)元。

3、為了保障醫(yī)療安全，避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，我院對(duì)圍手術(shù)科

室開(kāi)展了專項(xiàng)整治，通過(guò)完善手術(shù)安全核查制度，加強(qiáng)對(duì)術(shù)前評(píng)估

的落實(shí)力度，要求手術(shù)前必須落實(shí)術(shù)前告知義務(wù)，做好術(shù)前、術(shù)中、

術(shù)后的相關(guān)記錄工作，并填寫手術(shù)安全核查表，力求將手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降

到最低。建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、控制和追溯機(jī)制，本著誰(shuí)出錯(cuò)，

誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，從源頭上杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

4、急診、icu方面，為保障危重病人、疑難病人得到及時(shí)有效

的治療，我院除了不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平外，還注意加強(qiáng)同區(qū)域內(nèi)

外的優(yōu)秀專家的聯(lián)系，落實(shí)會(huì)診制度，通過(guò)同上級(jí)醫(yī)院和區(qū)域內(nèi)其

他醫(yī)院相關(guān)專家的交流，不僅加強(qiáng)了我院與自治區(qū)醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系,

還提高了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率，提高了我院

業(yè)務(wù)人員對(duì)危重病人的搶救水平，體現(xiàn)了對(duì)病人生命權(quán)、健康權(quán)及

知情權(quán)的重視。在醫(yī)院內(nèi)部要求各科室做好病人的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診銜接

工作，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)科室優(yōu)先安排急診危重病人的診治工

作，為危重癥病人救治開(kāi)辟“綠色通道”，在接診危重癥病人后要

以救治病人為最高原則，如病人費(fèi)用出現(xiàn)困難，可以由醫(yī)務(wù)科出具

透支單先行墊付，先行對(duì)病人進(jìn)行搶救，待病人病情穩(wěn)定后再行處

理。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為依托，通過(guò)召開(kāi)

全院職工大會(huì)開(kāi)展黨風(fēng)行風(fēng)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人以及簽

訂承諾書等形式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決堵住吃、拿、

卡、要的不良作風(fēng)，杜絕在診療活動(dòng)中出現(xiàn)態(tài)度生、冷、硬的現(xiàn)象

發(fā)生。在各科室開(kāi)展患者“最滿意醫(yī)生”和“最滿意護(hù)士”的評(píng)選

活動(dòng)，讓患者為臨床醫(yī)生和大夫打分，激發(fā)了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)和

服務(wù)水平。

6、為了提高工作效率，方便群眾就醫(yī)，我院經(jīng)過(guò)多方考察，引

進(jìn)了醫(yī)院常用信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱his）,his系統(tǒng)的引進(jìn)將會(huì)大大提高

我院各個(gè)部門的工作效率，對(duì)我院整體管理水平的提高也大有裨益。

另外今年我院還配合社保局對(duì)門診收費(fèi)系統(tǒng)及社保管理系統(tǒng)進(jìn)行了

升級(jí)，升級(jí)后的系統(tǒng)更加便于管理。為了適應(yīng)新的系統(tǒng)，我院財(cái)務(wù)

科對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并多次舉行業(yè)務(wù)練兵，通過(guò)以

賽考試的形式提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，有效提高了工作效率。

7、醫(yī)患糾紛越少越有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了減少醫(yī)患

糾紛的發(fā)生，今年我院專門組織全院職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了醫(yī)患溝通技巧

及侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員掌握醫(yī)患溝通的技

巧和處理。

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇3

根據(jù)我院《—省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案》

的要求，自20_年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工

作，現(xiàn)就20_年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行

動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提

供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約

率均為100%o

2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為

100%o

二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值比，能夠根據(jù)就診患者就診

病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間；

二是在檢驗(yàn)科專門開(kāi)展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。

2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急

救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出

診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)

域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則，對(duì)

急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均

能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。

3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，大大降低了

患者的負(fù)擔(dān)。

三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、

醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療核心制度

考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng),

使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治

療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)

理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀

時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開(kāi)展檢驗(yàn)結(jié)

果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核

心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的

醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布

的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善

護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工

作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，

護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士

崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)

制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在

相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)

效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)每

名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥

物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓(xùn)

考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新

臺(tái)階。

六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管

理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制

度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程

及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。

積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療

責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公

室聯(lián)系方式()，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開(kāi)放多

種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投

訴舉報(bào)途徑暢通。

七、存在的問(wèn)題

1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無(wú)自助查詢服務(wù)。

2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。

3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。

4、未開(kāi)展日間手術(shù)。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備,

為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì)議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，

嚴(yán)格控制平均住院日。

對(duì)照《20_年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)

療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以

做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給

人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇4

在衛(wèi)生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的支持和幫助下，一年

全所黨政團(tuán)結(jié)、上下齊心，全體職工積極努力奮斗，以全國(guó)結(jié)核病

防治規(guī)劃為目標(biāo)，以全國(guó)和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神為動(dòng)力，結(jié)合我

省和我所實(shí)際，圓滿完成了所長(zhǎng)和黨支部?jī)蓚€(gè)工作目標(biāo)合同所規(guī)定

的任務(wù)，并通過(guò)抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，為開(kāi)創(chuàng)我省結(jié)防工作新局面奠定

了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

所長(zhǎng)與廳長(zhǎng)簽訂的目標(biāo)合同，是全年的工作基礎(chǔ)；支部工作目

標(biāo)合同，是完成各項(xiàng)任務(wù)的保證；全省的防指工作，則是結(jié)防所工

作目標(biāo)和控制全省結(jié)核病疫情的要點(diǎn)；而開(kāi)展的“項(xiàng)目”試點(diǎn)工作,

正是推動(dòng)全省結(jié)防工作跨上新臺(tái)階的一個(gè)良好開(kāi)端。

1、黨政齊抓共管，爭(zhēng)創(chuàng)全省防指工作新局面。

今年結(jié)防所黨、政、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)定,

并且把全省防指工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來(lái)抓。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭，工

作不分份內(nèi)份外，只要對(duì)全省結(jié)防工作有益，對(duì)控制我省結(jié)核病疫

情有利，都努力爭(zhēng)取做好。通過(guò)對(duì)全國(guó)和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí),

全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性，

增強(qiáng)了緊迫感。所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況，

齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防腐工作的開(kāi)展。全年所領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員共下

基層工作天，其中所黨政領(lǐng)導(dǎo)下基層天。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，同

志們不辭辛苦，不計(jì)較個(gè)人的得失，走村串寨，想患者所想，急患

者所急，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí)，所到之處，盡可

能幫助基層解決專業(yè)技術(shù)上的問(wèn)題，幫助基層出主意想辦法，及時(shí)

將各地的結(jié)防工作開(kāi)展情況和疫情態(tài)勢(shì)匯總進(jìn)行分析，并反饋到衛(wèi)

生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)

決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起，了解情況，分析疫情,

制定解決的方法，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。

2、抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，奠定基礎(chǔ)，提高我省結(jié)防水平。

我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，而結(jié)防力量和基礎(chǔ)較為薄弱?！缎l(wèi)生部

加強(qiáng)與促進(jìn)結(jié)核病控制項(xiàng)目》是一條低投入、高效益、促進(jìn)地方結(jié)

防工作開(kāi)展的有效途徑。

我省一年被衛(wèi)生部列為“項(xiàng)目”省，并確定先在—縣進(jìn)行試點(diǎn)，

從_年_月啟動(dòng)以來(lái)，在衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下，在所全體項(xiàng)目工作人員以

及基層各級(jí)項(xiàng)目工作人員的共同努力下，今年—月已結(jié)束一個(gè)周期，

并完成考核工作，一個(gè)縣完成項(xiàng)目管理病人例，較衛(wèi)生部要求的例超

出例。滿2個(gè)月痰菌陰轉(zhuǎn)率達(dá)樂(lè)初治菌陽(yáng)病人治愈率達(dá)％,都達(dá)到

了衛(wèi)生部項(xiàng)目的要求指標(biāo)。并在全國(guó)結(jié)核病歸口管理會(huì)議上進(jìn)行了

大會(huì)交流，受到衛(wèi)生部和全國(guó)結(jié)核病控制中心的好評(píng)。

我省被列為“項(xiàng)目”省并在_個(gè)縣進(jìn)行的第一周期試點(diǎn)工作中，

按照全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，項(xiàng)目辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭同基層項(xiàng)目

組同志一起不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我省結(jié)核病項(xiàng)目工作在交

通不便、結(jié)防基礎(chǔ)薄弱、群眾防腐意識(shí)差的困難條件下，仍然達(dá)到

了目的，完成了任務(wù)。部份縣曾因技術(shù)水平不高、歸口管理不能落

實(shí)、群眾或領(lǐng)導(dǎo)不理解等因素而發(fā)現(xiàn)病例緩慢，通過(guò)結(jié)防所技術(shù)指

導(dǎo)組同志的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、辦學(xué)習(xí)班、開(kāi)交流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等手段，問(wèn)題

逐漸得以解決，同時(shí)也提高了結(jié)核病防治的整體管理治療水平。

項(xiàng)目縣對(duì)項(xiàng)目管理病人實(shí)行藥費(fèi)減免和不住院化療，使經(jīng)濟(jì)文

化貧窮落后的農(nóng)村結(jié)核病患者有了醫(yī)治的機(jī)會(huì)，使邊遠(yuǎn)山區(qū)因交通

不便或經(jīng)濟(jì)困難的患者也能不住院而得到及時(shí)徹底的治療，使群眾

感受到了人民政府加醫(yī)務(wù)工作者對(duì)群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。同時(shí)也使結(jié)

防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高。尤其是我省結(jié)核病疫

情嚴(yán)重的今天，“項(xiàng)目”縣工作的初見(jiàn)成效為我省結(jié)防工作的進(jìn)一

步開(kāi)展和控制結(jié)核病疫情發(fā)展奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇5

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方

案（—年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)［—年開(kāi)展”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)

計(jì)劃”活動(dòng)總結(jié)如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。—年3月9日醫(yī)院召開(kāi)了一年“進(jìn)

一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì)，會(huì)上—院長(zhǎng)就一年我院開(kāi)展”

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，

要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃”。

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)

療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)

院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓

落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)

務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民

群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使”進(jìn)一步改善醫(yī)

療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣

傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意

義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、

座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高

服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)

題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)

效。

二、圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患

者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分

時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)

一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等

服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)

先住院。

（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體為開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)

聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)

診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程

監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；?/p>

層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健

康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐

步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者

臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑”醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨

床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提

供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、

病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省汲、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療

質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，

實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)

協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服

務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推

行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)

過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難

復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提

供“一站式”診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依

據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)

合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、

醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)

各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適

性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)

和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)

聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛

中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新

生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救

治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量

和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前

院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電

子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),

明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)

防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)

的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)

聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、

醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開(kāi)展日

間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，

逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手

術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為

患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床

單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間

手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（五）以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服

務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其

診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)

療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提

醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門診和住院電子病歷

為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、

規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提

供支撐；

（六）以“一卡通”為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居

民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診”一卡

通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、

整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步

擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開(kāi)

展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn)、

指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延

伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。可以探索為患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理

指導(dǎo)等服務(wù)。

（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥

學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供

個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)

向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨

床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人

員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),

滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，

充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)

節(jié)等候時(shí)間。

（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員

人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐

心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以

告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及

時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療

知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人

員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱

私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開(kāi)展心

血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心

理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療

操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)

施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食

質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、

餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲

食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人

員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的

服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“

醫(yī)托”、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。

四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)

（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”，在院內(nèi)

開(kāi)展以"制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)

年”系列活動(dòng)，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽“三基”培訓(xùn)及考

核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓

患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,

觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人“、“

親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要

和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的

支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親

人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯

定。

五、下一步工作安排

”改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)

格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉

措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式

做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求

及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造”滿意在醫(yī)院”服務(wù)

品牌。

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇6

一、深入理解，高度重視

（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。20_年3月19日醫(yī)院召開(kāi)了20_

年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì)，會(huì)上—院長(zhǎng)就20_年我

院開(kāi)展”進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員

和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)”行動(dòng)計(jì)劃”.

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療

服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第

一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)

的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人

員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾

便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使”進(jìn)一步改善醫(yī)療

服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄

等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和

重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、

座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高

服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)

題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)

效。

二、圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患

者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分

時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)

一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等

服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)

先住院。

（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體為開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)

聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)

診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程

監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)。基

層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健

康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐

步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者

臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑”醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床

診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供

順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、

病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療

質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，

實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)

協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服

務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推

行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)

過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難

復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提

供“一站式”診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可乂探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),

制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查

房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將醫(yī)學(xué)專用、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、

醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)

各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適

性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)

和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)

聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛

中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新

生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救

治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量

和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前

院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電

子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),

明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)

防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)

的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)

聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、

醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開(kāi)展日

間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，

逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手

術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為

患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床

單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間

手術(shù)和日間治療的‘患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（五）以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)

需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診

療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療

服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、

結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核

心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)

范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供

支撐；

（六）以“一卡通”為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民

健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診”一卡通”,

患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合

就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步

擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開(kāi)

展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn)、

指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延

伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。可以探索為患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理

指導(dǎo)等服務(wù)。

（A）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥

學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供

個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)

向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨

床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人

員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),

滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，

充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)

節(jié)等候時(shí)間。

（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員

人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐

心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以

告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及

時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療

知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人

員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱

私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開(kāi)展心

血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心

理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療

操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)

施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食

質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、

餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲

食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人

員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的

服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“醫(yī)

托”、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。

四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)

（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”，在院內(nèi)開(kāi)展

以”制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列

活動(dòng)，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽“、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂

教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓

患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,

觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、”親

人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困

難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持

和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之

感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排

”改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格

按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措,

不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好

宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)

整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造”滿意在醫(yī)院”服務(wù)品牌。

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇7

按照《云南省衛(wèi)生廳辦公室轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展康復(fù)醫(yī)

療服務(wù)體系試點(diǎn)評(píng)估工作的通知》（云衛(wèi)醫(yī)發(fā)（20_）1098號(hào)）文

件精神，—區(qū)衛(wèi)生局結(jié)合我區(qū)實(shí)際，在我區(qū)內(nèi)認(rèn)真進(jìn)行了康復(fù)醫(yī)療服

務(wù)體系試點(diǎn)的工作,確定了—區(qū)人民醫(yī)院、金馬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、

小板橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心三家單位為試點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以中醫(yī)康復(fù)為

抓手，不斷提高康復(fù)醫(yī)療服務(wù)能力。根據(jù)對(duì)照評(píng)估工作方案內(nèi)容，

對(duì)我區(qū)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)兩年來(lái)開(kāi)展工作情況進(jìn)行了總結(jié)，

現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

1、—區(qū)人民醫(yī)院

20—年一區(qū)人民醫(yī)院主要做好康復(fù)醫(yī)學(xué)科的籌建工作，包括房屋、

設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)的逐步配套。醫(yī)院將門診三樓原中醫(yī)門診和針灸

門診的重新設(shè)計(jì)裝修，并新建了近70平米的康復(fù)訓(xùn)練廳。先后選派

3人次到云南省第二人民醫(yī)院康復(fù)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。配備了中藥熏蒸床、

理療床、牽引床、遠(yuǎn)紅外線按摩理療床、中頻治療儀、紅外線烤燈、

電針儀、周林頻譜儀、溫?zé)岽艌?chǎng)振動(dòng)治療儀、TDP治療機(jī)、激光疼

痛治療儀等設(shè)備。開(kāi)展了針灸、電針、溫灸、火罐、腰椎牽引、頸

椎牽引、中頻治療、超短波、紅外線、熱磁療、推拿、按摩、中藥

熏蒸、藥離子導(dǎo)入、中藥涂敷治療康復(fù)理療項(xiàng)目等。在衛(wèi)生局統(tǒng)一

安排下購(gòu)買了7張電動(dòng)牽引床、3臺(tái)蠟療機(jī)、2臺(tái)熱敷治療機(jī)等物理

治療設(shè)備。經(jīng)過(guò)一年的準(zhǔn)備，今年區(qū)醫(yī)院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科，現(xiàn)有

醫(yī)師4人、護(hù)士3人、治療師3人。在醫(yī)院內(nèi)建立疾病早期康復(fù)介

入制度。指導(dǎo)3家社區(qū)開(kāi)展康復(fù)治療服務(wù)和康復(fù)咨詢服務(wù)。兩年來(lái)

門診康復(fù)服務(wù)7860人次，住院病人61人次。

2、金馬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

金馬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心目前開(kāi)展康復(fù)項(xiàng)目：牽引、手法復(fù)位、

中藥熏蒸、中頻治療、推拿、電針、火罐、放血療法。

衛(wèi)生技術(shù)人員32名，其中中醫(yī)3名，沒(méi)有康復(fù)專業(yè)人員。結(jié)合

原有的中頻，熏蒸等中藥理療康復(fù)，做好了?？苾?yōu)勢(shì)病種的經(jīng)驗(yàn)總

結(jié)，進(jìn)一步完善?？撇》N的診療規(guī)范，如頸椎病、腰椎間盤突出癥、

類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等c繼續(xù)打造好康復(fù)理療在社區(qū)的影響力，讓康復(fù)

理療成為真正的具有同等競(jìng)爭(zhēng)力的特色?？?。在兩年里科室共接診

病人1250人次，收到廣大患者好評(píng)，贏得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

金馬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)有康復(fù)醫(yī)療設(shè)備：普通電腦牽引床、

多功能電腦牽引床、中頻治療儀、中藥熏蒸床、神燈、電針治療儀。

20_年區(qū)衛(wèi)生局配備了①熏蒸治療機(jī)一臺(tái)②智能疼痛治療儀③離子

導(dǎo)入治療儀④極超短波治療儀⑤艾灸治療機(jī)⑥電針治療機(jī)⑦神經(jīng)損

傷治療機(jī)⑧磁振熱治療儀等設(shè)備，填補(bǔ)醫(yī)院的醫(yī)療空白，為頸腰椎

等病的治療提供了又一經(jīng)濟(jì)有效的方法，收到了良好的療效。

3、小板橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

小板橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)設(shè)中醫(yī)康復(fù)科，工作人員3名，其

中中醫(yī)主治醫(yī)師2名，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1名。現(xiàn)有設(shè)備：紅外線治療

儀2臺(tái)，中頻治療儀2臺(tái)，超聲波治療儀1臺(tái)，電麻儀2臺(tái)，牽引

床1張。開(kāi)展的項(xiàng)目為中醫(yī)、針灸、推拿、耳穴、艾灸、拔罐、牽

引、中藥導(dǎo)入、電療、超聲波治療。目前重點(diǎn)康復(fù)人群為中風(fēng)后遺

癥患者，主要以針灸、中藥、推拿、心理治療和偏癱康復(fù)器幫助病

人進(jìn)行恢復(fù)，并總結(jié)出一套安全有效的治療方案，并將經(jīng)過(guò)醫(yī)師系

統(tǒng)規(guī)范治療的康復(fù)者進(jìn)行了記錄，并建立了規(guī)范的檔案進(jìn)行管理。

今年已有5位患者參與了康復(fù)管理，對(duì)康復(fù)建檔者定時(shí)認(rèn)真的進(jìn)行

隨訪，及時(shí)的與患者溝通，并且給與患者予有效的建議。另外，今

年對(duì)腦腫瘤切除術(shù)后肢體功能障礙的一名患者進(jìn)行了康復(fù)治療，也

取得了一定療效。今年特派兩名專業(yè)技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，提高了中

心的康復(fù)水平。

二、工作中存在問(wèn)題

1、康復(fù)場(chǎng)地不足及康復(fù)設(shè)施不全，康復(fù)專業(yè)人員缺乏。

2、針對(duì)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性康復(fù)知識(shí)學(xué)習(xí)還在起步階段，可以

說(shuō)針對(duì)性有了，系統(tǒng)性、實(shí)用性還剛剛開(kāi)始。

3、由于康復(fù)體系建設(shè)工作涉及多個(gè)部門，衛(wèi)生部門無(wú)法單獨(dú)完

成，因此相關(guān)配套政策措施缺失，有利于比項(xiàng)工作的財(cái)政、醫(yī)保、

人事方面的政策措施有待出臺(tái)。

4、綜合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分工協(xié)作不成熟，

還需磨合，適合雙方的分工協(xié)作方式有待探索。

5、對(duì)公眾的康復(fù)知識(shí)有待普及，康復(fù)醫(yī)療服務(wù)病源不明確，服

務(wù)數(shù)量和質(zhì)量有待提高。

6、康復(fù)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)還沒(méi)有顯現(xiàn)等。

三、下一步工作打算

下一步我局將加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度，提高專業(yè)技術(shù)水平，

突出打造技術(shù)品牌c將康復(fù)醫(yī)療體系的建設(shè)納入我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)

發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)工作規(guī)范，努力做好我區(qū)康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系工

作。

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇8

一、工作開(kāi)展情況

（一）自—年_月_日聯(lián)合體工作正式啟動(dòng)，—醫(yī)院第一批專家正

式入駐我院。_月_日市第二批專家入駐我院，為期半年，承擔(dān)我院

工作日的門診工作、病區(qū)查房、會(huì)診等工作，參與住院的腦梗死、

眩暈綜合癥以及腦中風(fēng)后遺癥患者診療方案的指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)我院臨

床醫(yī)師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為常見(jiàn)神經(jīng)內(nèi)科疾病診治

以及頭顱CT等影響學(xué)讀片等。

（二）依托—醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的先進(jìn)技術(shù)，我院腦病科于正式成立,

設(shè)立腦病病區(qū)和腦病門診，是醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科。

（三）醫(yī)院在引進(jìn)人才的同時(shí)，選派科室業(yè)務(wù)骨干赴—醫(yī)院神經(jīng)

內(nèi)科進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，現(xiàn)在我院腦病科除能開(kāi)展神經(jīng)內(nèi)科常見(jiàn)病外，

還能開(kāi)展急性腦梗死的靜脈溶栓，腦出血的微創(chuàng)血腫清除術(shù)，同時(shí)

在治療過(guò)程中采取中西醫(yī)結(jié)合的治療方法，突顯中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，全

方位開(kāi)展腦病治療C

二、宣傳工作

我院在電視臺(tái)、報(bào)等媒體和醫(yī)院大廳展板上做了大量的宣傳，

大大的提升了群眾及病患對(duì)醫(yī)療聯(lián)合體這一新的醫(yī)療政策的知曉率,

同時(shí)也讓更多的群眾了解了我院的腦血管?。X?。┑膶？铺厣珒?yōu)

勢(shì)，使得咨詢和就診患者絡(luò)繹不絕。

三、下一步工作

（一）繼續(xù)派出專業(yè)技術(shù)骨干赴市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修；

（二）進(jìn)一步與上級(jí)醫(yī)院建立完善的雙向轉(zhuǎn)診、會(huì)診查房機(jī)制。

醫(yī)院慈善醫(yī)疔服務(wù)工作總結(jié)篇9

根據(jù)我院《—省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案》

的要求，自20_年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工

作，現(xiàn)就20__年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行

動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提

供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約

率均為100%o

2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為

100%。

二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值無(wú)，能夠根據(jù)就診患者就診

病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間；

二是在檢驗(yàn)科專門開(kāi)展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。

2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急

救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出

診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)

域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則，對(duì)

急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均

能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。

3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，大大降低了

患者的負(fù)擔(dān)。

三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、

醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療核心制度

考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng),

使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治

療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)

理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀

時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開(kāi)展檢驗(yàn)結(jié)

果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核

心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的

醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布

的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善

護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工

作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，

護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士

崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)

制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在

相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)

效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)每

名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥

物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓(xùn)

考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新

臺(tái)階。

六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管

理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制

度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程

及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。

積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療

責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公

室聯(lián)系方式()，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開(kāi)放多

種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投

訴舉報(bào)途徑暢通。

七、存在的問(wèn)題

1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無(wú)自助查詢服務(wù)。

2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。

3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。

4、未開(kāi)展日間手術(shù)。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備,

為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì)議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程,

嚴(yán)格控制平均住院日。

對(duì)照《20_年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)

療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以

做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給

人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇10

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方

案（—年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)［—年開(kāi)展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)

劃活動(dòng)總結(jié)如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開(kāi)仝院動(dòng)員大會(huì)?！?月9日醫(yī)院召開(kāi)了一年進(jìn)一

步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員會(huì)，會(huì)上—院長(zhǎng)就一年我院開(kāi)展進(jìn)一

步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求

全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)「醫(yī)院成立了進(jìn)一步改善醫(yī)療

服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第

一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)

的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人

員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾

便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使進(jìn)一步改善醫(yī)療

服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄

等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和

重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、

座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高

服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)

題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)

效。

二、圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患

者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分

時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)

一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等

服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)

先住院。

（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體為開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)

聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)

診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程

監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；?/p>

層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健

康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐

步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者

臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑醫(yī)、護(hù)、患一體化，增強(qiáng)臨床診

療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順

暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、

病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療

質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢險(xiǎn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，

實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)

協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服

務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推

行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)

過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難

復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提

供一站式診療服務(wù)C針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，

制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查

房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)

學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各

專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。

持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提

高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合

診療等模式。

（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛

中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新

生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救

治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量

和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前

院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電

子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),

明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)

防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)

的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)

聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、

醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開(kāi)展日

間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，

逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手

術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為

患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床

單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間

手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（五）以互聯(lián)網(wǎng)+為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需

求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療

科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不