漳州市薌城區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，薌城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)本街道（鎮(zhèn)）網(wǎng)格員總數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.薌城區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“古厝保護(hù)·鄰里共治”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)活動(dòng)意義不理解，正確的做法是：A.直接張貼通知要求參與B.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)送古厝歷史故事和保護(hù)案例C.聯(lián)系街道強(qiáng)制居民配合D.邀請(qǐng)物業(yè)代為傳達(dá)答案：B3.依據(jù)《漳州市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“三項(xiàng)基本信息”是：A.姓名、年齡、文化程度B.身份證號(hào)、居住地址、就業(yè)單位C.健康狀況、婚姻狀況、宗教信仰D.聯(lián)系方式、戶(hù)籍地址、緊急聯(lián)系人答案：B4.東鋪頭街道某小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民與物業(yè)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)：A.要求物業(yè)立即維修B.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室面對(duì)面溝通C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)街道D.傾聽(tīng)雙方各自訴求并記錄關(guān)鍵信息答案：D5.薌城區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括以下哪項(xiàng)：A.紅色物業(yè)B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站C.外賣(mài)配送平臺(tái)D.志愿者隊(duì)伍答案：C6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話(huà)求助，正確的處置流程是：①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場(chǎng)初步查看老人情況④上報(bào)社區(qū)主任A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→④→①→②答案：A7.社區(qū)開(kāi)展“平安家庭”評(píng)選活動(dòng)，需制作電子臺(tái)賬，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是：A.家庭收入情況B.近三年是否存在家庭暴力、參與賭博等行為C.家庭成員學(xué)歷D.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬答案：B8.巷口街道某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員正確的處理方式是：A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收留B.立即使用工具驅(qū)趕C.拍照記錄位置并聯(lián)系區(qū)城市管理局動(dòng)物管控部門(mén)D.組織居民圍捕答案：C9.根據(jù)《薌城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2025試行）》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不少于：A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B10.社區(qū)計(jì)劃為80歲以上老人免費(fèi)接種流感疫苗，網(wǎng)格員在通知時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明的信息不包括：A.接種時(shí)間、地點(diǎn)B.疫苗生產(chǎn)廠(chǎng)家C.需攜帶的身份證和醫(yī)?？―.禁忌癥及注意事項(xiàng)答案：B11.某租戶(hù)因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要：A.拉開(kāi)沖突雙方，確保人身安全B.詢(xún)問(wèn)拖欠房租具體金額C.批評(píng)房東“趕人太急”D.聯(lián)系派出所到場(chǎng)答案：A12.薌城區(qū)“鄰舍幫”互助平臺(tái)主要功能是：A.發(fā)布二手物品交易信息B.組織跨社區(qū)文體活動(dòng)C.對(duì)接居民需求與志愿者服務(wù)D.公示社區(qū)財(cái)務(wù)收支答案：C13.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)進(jìn)網(wǎng)格”宣傳，針對(duì)老年人應(yīng)優(yōu)先采用的方式是：A.微信群圖文推送B.入戶(hù)發(fā)放分類(lèi)指南并現(xiàn)場(chǎng)演示C.社區(qū)公眾號(hào)短視頻講解D.短信提醒答案：B14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)疑似窩點(diǎn)，網(wǎng)格員正確的做法是：A.直接敲門(mén)詢(xún)問(wèn)B.記錄房號(hào)、人員特征后立即報(bào)警C.拍照發(fā)業(yè)主群提醒D.聯(lián)系物業(yè)斷電斷水答案：B15.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，達(dá)成協(xié)議后應(yīng)制作：A.調(diào)解協(xié)議書(shū)B(niǎo).情況說(shuō)明C.會(huì)議記錄D.承諾書(shū)答案：A16.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確處理是：A.按居民口述修改B.要求居民提供身份證原件核對(duì)后修正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)民警處理答案：B17.薌城區(qū)“金點(diǎn)子”居民議事會(huì)的主要目的是：A.收集社區(qū)治理建議B.選舉業(yè)委會(huì)成員C.評(píng)議網(wǎng)格員工作D.分配社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：A18.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶(hù)的轉(zhuǎn)移動(dòng)員應(yīng)遵循：A.自愿原則，不強(qiáng)制B.先說(shuō)服老人兒童，再動(dòng)員青壯年C.告知風(fēng)險(xiǎn)后協(xié)助聯(lián)系安置點(diǎn)，必要時(shí)聯(lián)合公安、社區(qū)干部強(qiáng)制轉(zhuǎn)移D.僅電話(huà)通知，不入戶(hù)答案：C19.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮：A.邀請(qǐng)媒體報(bào)道提升影響力B.覆蓋不同年齡層居民需求（如包粽子、防溺水宣傳）C.控制成本選擇cheapest食材D.限定參與人數(shù)確保秩序答案：B20.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音B.夜間實(shí)地查看噪音來(lái)源及持續(xù)時(shí)間C.要求商鋪立即停業(yè)D.組織居民到商鋪抗議答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.薌城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開(kāi)展民生政策宣傳和落實(shí)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.針對(duì)社區(qū)空巢老人服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.建立“一人一檔”健康檔案B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站定期上門(mén)體檢C.組織志愿者每周至少一次探訪(fǎng)D.要求老人子女必須每日電話(huà)問(wèn)候答案：ABC3.社區(qū)疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的人群包括：A.境外返薌人員B.國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)薌人員C.社區(qū)診所就診發(fā)熱患者D.快遞從業(yè)人員答案：ABCD4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.只記錄不處理D.結(jié)果反饋答案：ABD5.薌城區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)操作包括：A.使用“薌城網(wǎng)格通”APP錄入信息B.操作社區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭C.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)D.維護(hù)社區(qū)微信群正常秩序答案：AD6.社區(qū)文化活動(dòng)中，網(wǎng)格員的角色可以是：A.活動(dòng)策劃者B.現(xiàn)場(chǎng)組織者C.居民需求收集者D.專(zhuān)業(yè)表演人員答案：ABC7.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，正確的做法有：A.對(duì)殘疾人家庭，重點(diǎn)關(guān)注無(wú)障礙設(shè)施使用情況B.對(duì)社區(qū)矯正人員，定期與其監(jiān)護(hù)人溝通思想動(dòng)態(tài)C.對(duì)留守兒童，聯(lián)系學(xué)校了解學(xué)習(xí)情況D.對(duì)失獨(dú)家庭，避免提及子女話(huà)題以免刺激答案：ABC8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括：A.樓道堆放易燃雜物B.商鋪私拉電線(xiàn)充電C.綠化帶內(nèi)垃圾未及時(shí)清理D.電梯內(nèi)廣告過(guò)期答案：ABC9.社區(qū)居民議事會(huì)召開(kāi)前，網(wǎng)格員需做好的準(zhǔn)備工作有：A.提前3天公示議題B.收集居民對(duì)議題的意見(jiàn)建議C.確定議事會(huì)主持人和記錄人D.準(zhǔn)備茶歇餐飲提升參與度答案：ABC10.薌城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員：A.亮明黨員身份（黨員網(wǎng)格員）B.定期到網(wǎng)格內(nèi)黨員家中走訪(fǎng)C.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)D.代替黨支部開(kāi)展組織生活答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（×）2.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有法律強(qiáng)制執(zhí)行力。（×）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問(wèn)題，應(yīng)直接開(kāi)具整改通知書(shū)。（×）4.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體。（√）5.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)告知其自行聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。（×）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不當(dāng)言論，網(wǎng)格員應(yīng)立即禁言并上報(bào)社區(qū)。（√）7.網(wǎng)格員可以在居民不知情的情況下進(jìn)入出租屋采集信息。（×）8.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)鼓勵(lì)居民“盡量參加”而非“必須參加”。（√）9.處理家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)明確判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并批評(píng)教育。（×）10.薌城區(qū)網(wǎng)格員需參與“1+X”巡查（1名網(wǎng)格員+民警/醫(yī)生/社工等X類(lèi)人員）。（√）四、案例分析題（共20分）案例：薌城區(qū)西橋街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨(dú)居，近日網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其家門(mén)常閉，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。通過(guò)鄰居了解到，王奶奶上周與兒子因房產(chǎn)繼承問(wèn)題爭(zhēng)吵，兒子已一周未來(lái)看望。小張撥打王奶奶電話(huà)，接通后王奶奶情緒低落，稱(chēng)“不想活了”。問(wèn)題1：小張應(yīng)采取哪些緊急措施？（8分）答案：①立即聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同上門(mén)查看，確保王奶奶人身安全；②聯(lián)系王奶奶兒子，告知當(dāng)前情況并要求其盡快趕回；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生隨行，預(yù)防突發(fā)健康問(wèn)題；④敲門(mén)無(wú)應(yīng)答時(shí)，在民警見(jiàn)證下聯(lián)系開(kāi)鎖人員破門(mén)（如情況緊急）；⑤進(jìn)入房間后安撫王奶奶情緒，傾聽(tīng)其訴求，避免刺激；⑥將情況同步上報(bào)社區(qū)主任，啟動(dòng)特殊群體應(yīng)急幫扶機(jī)制。問(wèn)題2：后續(xù)應(yīng)如何跟進(jìn)服務(wù)？（12分）答案：①建立王奶奶“一人一檔”，記錄本次事件及日常健康、心理狀態(tài)；②每周至少2次入戶(hù)探訪(fǎng)，觀察情緒變化，必要時(shí)聯(lián)系心理咨詢(xún)師介入；③組織“銀齡互助”志愿者每日電話(huà)問(wèn)候，提供買(mǎi)菜、取藥等生活幫助；④協(xié)調(diào)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)，邀請(qǐng)王奶奶兒子、家族長(zhǎng)輩參與調(diào)解，梳理房產(chǎn)繼承法律政策（如《民法典》繼承編），引導(dǎo)雙方理性溝通；⑤與王奶奶兒子簽訂《贍養(yǎng)責(zé)任承諾書(shū)》，明確日常探望、醫(yī)療照顧等義務(wù)；⑥定期向街道民政部門(mén)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取老年關(guān)愛(ài)基金等資源支持；⑦在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“家庭美德”主題宣傳，預(yù)防類(lèi)似事件發(fā)生。五、公文寫(xiě)作題（共20分）根據(jù)以下信息，以薌城區(qū)通北街道XX社區(qū)居委會(huì)名義撰寫(xiě)一則“關(guān)于開(kāi)展社區(qū)消防演練的通知”。背景：為提升居民火災(zāi)應(yīng)急能力，社區(qū)定于2025年6月15日（周六）上午9:00-11:00在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展消防演練，內(nèi)容包括滅火器使用教學(xué)、逃生帳篷體驗(yàn)、消防知識(shí)問(wèn)答。需社區(qū)各網(wǎng)格居民積極參與，重點(diǎn)組織老年人、兒童家庭、商鋪經(jīng)營(yíng)者參加。演練期間需遵守現(xiàn)場(chǎng)指揮，穿輕便衣物。聯(lián)系人為網(wǎng)格員林芳，電話(huà)：295XXXX。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)300字左右。答案：通北街道XX社區(qū)關(guān)于開(kāi)展消防演練的通知社區(qū)居民、商鋪經(jīng)營(yíng)者：為提升居民火災(zāi)應(yīng)急處置能力，保障生命財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)定于近期開(kāi)展消防演練，具體事項(xiàng)通知如下：一、時(shí)間：2025年6月15日（周六）上午9:00-11:00二、地點(diǎn)