住戶安全用電用氣協議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產開發(fā)有限公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理服務中心

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX小區(qū)物業(yè)辦公樓

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯系方式/p>

**協議簡介**

本協議由甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上簽訂，旨在明確雙方在住戶安全用電用氣方面的權利與義務，確保住戶用電用氣安全，維護正常生活秩序。甲方作為XX房地產開發(fā)有限公司，負責XX小區(qū)住宅項目的開發(fā)、建設及后續(xù)物業(yè)管理，乙方作為XX物業(yè)管理服務中心，負責該小區(qū)的日常物業(yè)管理及住戶服務。鑒于甲方為保障住戶生命財產安全，需對小區(qū)內住戶的用電用氣安全進行規(guī)范化管理，乙方憑借專業(yè)物業(yè)管理經驗及服務能力，同意為甲方提供相應的用電用氣安全服務。雙方基于此背景，經友好協商，達成如下協議，以資共同遵守。

協議的簽訂基于以下前提條件：

1.甲方已按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，完成了XX小區(qū)住宅項目的建設及配套設施的安裝，其中涉及住戶用電用氣的相關設施已投入使用；

2.乙方已具備物業(yè)管理資質，并擁有專業(yè)團隊負責小區(qū)內住戶用電用氣的日常檢查、維護及應急處理工作；

3.雙方確認，本協議的履行將有助于提升住戶用電用氣安全水平，減少因安全隱患引發(fā)的糾紛及事故，保障住戶及甲方的合法權益。

本協議的簽訂，既是甲方履行物業(yè)管理責任的具體體現，也是乙方提供專業(yè)化服務的商業(yè)行為，雙方均應嚴格按照協議約定履行各自職責，確保協議目的的實現。

第一條協議目的與范圍

本協議的主要目的在于明確甲乙雙方在XX小區(qū)住戶安全用電用氣管理方面的權利與義務，通過雙方協作，建立規(guī)范、高效的用電用氣安全管理體系，預防和減少安全事故的發(fā)生，保障住戶生命財產安全及正常生活秩序。本協議范圍涵蓋以下具體內容：1.乙方依據本協議約定，對甲方負責管理的XX小區(qū)住宅內住戶的用電用氣設施進行日常安全檢查、維護保養(yǎng)及應急處理服務；2.乙方負責向甲方提供用電用氣安全使用知識宣傳及培訓服務；3.乙方負責建立并管理住戶用電用氣安全檔案，記錄相關檢查、維修、告警等信息；4.甲方負責提供必要的場地、設備支持及費用保障，以便乙方履行本協議項下的服務職責；5.雙方就用電用氣安全管理的具體標準、流程、責任劃分等事項進行約定與執(zhí)行。本協議旨在通過雙方共同努力，實現住戶用電用氣安全管理的專業(yè)化、規(guī)范化，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。

第二條定義

本協議中下列詞語具有以下含義：“用電設施”指小區(qū)住宅內用于照明、電器使用等的電力供應系統(tǒng)及相關設備；“用氣設施”指小區(qū)住宅內用于烹飪、取暖等的燃氣供應系統(tǒng)及相關設備；“日常檢查”指乙方按照約定周期或標準對用電用氣設施進行的例行安全巡查；“維護保養(yǎng)”指乙方對用電用氣設施進行的清潔、緊固、調試等預防性工作；“應急處理”指乙方在接到報修或發(fā)現安全隱患時，立即采取的故障排除、險情控制等措施；“安全檔案”指乙方為每戶住戶建立的用電用氣安全相關信息記錄；“宣傳培訓”指乙方向住戶普及安全用電用氣知識，提升住戶安全意識的服務活動；“協議標準”指雙方在本協議中明確的具體管理規(guī)范、操作流程及安全要求。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力與義務**

(1)甲方有權要求乙方按照本協議約定及國家相關標準，全面履行用電用氣安全服務職責，并有權對乙方的服務過程及結果進行監(jiān)督和檢查；

(2)甲方有權根據小區(qū)管理需要及乙方服務能力，對用電用氣安全管理制度、流程提出調整建議，乙方應在合理范圍內予以配合；

(3)甲方應向乙方提供必要的物業(yè)管理用房、工具間等場地，供乙方存放相關服務器材、設備，并保障乙方工作人員進入小區(qū)及住戶住宅執(zhí)行公務的通道暢通；

(4)甲方應按時足額向乙方支付本協議約定的服務費用，確保乙方有能力專業(yè)團隊并提供持續(xù)服務；

(5)甲方應積極配合乙方開展住戶安全用電用氣宣傳教育工作，協助乙方在小區(qū)內張貼安全警示標識、發(fā)布安全通知等；

(6)甲方應建立并維護小區(qū)用電用氣總管及相關公共設施臺賬，及時向乙方提供設施改造、維修等必要信息，并與乙方共同制定公共設施的安全管理方案；

(7)甲方發(fā)現乙方服務存在重大過失或未按約定履行義務時，有權要求乙方立即整改，并有權根據情況暫停支付相關服務費用或解除協議。

**2.乙方的權力與義務**

(1)**核心服務執(zhí)行權與專業(yè)性義務**

乙方有權按照本協議約定及內部制定的專業(yè)標準，獨立開展小區(qū)住戶用電用氣的日常檢查、維護保養(yǎng)及應急處理工作，并有權要求甲方提供必要協助。乙方必須配備持證上崗的專業(yè)技術人員，配備符合安全標準的檢查工具、維修設備，并建立完善的服務操作規(guī)程。乙方應確保所有服務行為符合國家《電力安全工作規(guī)程》《燃氣工程項目規(guī)范》等行業(yè)標準，服務過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)范，佩戴工作標識，規(guī)范著裝。乙方應建立詳細的服務日志，記錄每次檢查、維修的時間、地點、內容、人員及結果，并定期向甲方匯報服務情況及發(fā)現的問題。乙方有權拒絕執(zhí)行違反國家法律法規(guī)或存在明顯安全隱患的指令，并及時向甲方報告。

(2)**監(jiān)督檢查與檔案管理權與義務**

乙方有權對小區(qū)內所有住戶的用電用氣設施進行安全檢查，包括但不限于入戶檢查、公共區(qū)域設施檢查。檢查頻率應至少符合當地住房和城鄉(xiāng)建設部門或相關行業(yè)規(guī)范要求，對老舊、高風險設施應增加檢查頻次。乙方應建立并動態(tài)更新每戶住戶的用電用氣安全電子檔案，檔案內容應包括戶內設施基本情況、檢查記錄、維修記錄、隱患告知、整改情況等，確保檔案信息真實、完整、可追溯。乙方應定期（如每季度）向甲方提交匯總分析報告，內容包括小區(qū)整體安全狀況、主要風險點、整改建議等，為甲方決策提供依據。

(3)**應急響應與隱患處置權與義務**

乙方應建立24小時應急服務機制，公布服務熱線，確保接到住戶報修或安全警報后，在約定時間內（如電力故障2小時內響應、燃氣泄漏立即響應）到達現場處理。對于檢查中發(fā)現的隱患，乙方應立即拍照取證，制作隱患告知書送達住戶，并明確整改期限及要求。對存在嚴重安全隱患的，乙方應立即采取必要的安全隔離措施（如關閉總閥、斷電），并第一時間通知甲方及相關職能部門，同時持續(xù)跟蹤直至隱患消除。乙方有權要求甲方配合進行涉及公共設施的隱患整改，并有權參與整改方案的論證。

(4)**宣傳教育與用戶指導權與義務**

乙方應定期（如每半年至少一次）開展形式多樣的安全用電用氣宣傳活動，內容可包括線上推送安全知識、線下舉辦講座或演練、發(fā)放宣傳手冊等，提升住戶安全意識。乙方應向住戶提供安全用電用氣的基本常識，如定期檢查燃氣軟管、安全使用電器、防止觸電、燃氣泄漏應急處理等，并指導住戶正確安裝、使用和自行檢查簡單設施。乙方應建立住戶安全反饋渠道，鼓勵住戶報告安全隱患或提出建議，并對有效舉報給予適當獎勵。

(5)**設備設施維護與管理權與義務**

乙方負責對小區(qū)內由乙方管理維護的用電用氣公共設施（如樓道應急照明、公共燃氣管道、配電箱等）進行日常巡檢和定期維護，確保其處于良好運行狀態(tài)。乙方應建立公共設施臺賬，并配合甲方進行設施更新改造工作，提出專業(yè)意見。乙方在服務過程中發(fā)現甲供乙管設施存在問題的，應立即書面通知甲方，并配合甲方聯系原供應商處理。

(6)**費用收取與賬目管理權與義務**

乙方有權按照本協議約定向甲方收取服務費用，并應向甲方提供詳細的服務費用清單及依據，接受甲方的監(jiān)督。乙方應設立獨立賬目，清晰記錄各項服務成本，并定期（如每月）向甲方提交費用結算報告，經甲方確認后按約定方式支付。乙方應配合甲方進行年度或專項服務審計，提供完整的服務數據及憑證。

(7)**保密與責任豁免限制**

乙方有權要求甲方對在合作中知悉的涉及乙方內部管理、服務成本等商業(yè)信息保密，非經乙方同意，甲方不得泄露給第三方。同時，乙方有權要求甲方保證其提供的住戶信息真實有效，因甲方提供虛假信息導致乙方產生損失的，甲方應承擔賠償責任。在法律或本協議另有約定的前提下，乙方在盡到合理注意義務但仍發(fā)生安全事故的，可依法主張部分責任豁免，但應盡力配合并采取補救措施。

第四條價格與支付條件

雙方經協商一致，約定乙方提供本協議項下用電用氣安全服務的價格及支付條件如下：

1.服務價格：乙方提供的服務費用為人民幣XX元/年，該費用包含但不限于日常檢查、維護保養(yǎng)、應急處理、安全檔案管理、宣傳培訓等全部服務內容。價格根據雙方協商及市場行情確定，自本協議生效之日起X年內保持不變。

2.支付方式：甲方應采用銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。具體賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬戶名稱：XX物業(yè)管理服務中心；賬號：XXXXXXXXXXXXXXXX。

3.支付時間：甲方應于每年X月X日前向乙方支付上一年度的服務費用；首次支付應于本協議生效之日起X日內支付。甲方應提前X日向乙方提供支付計劃，乙方應提供等額合規(guī)發(fā)票。逾期支付超過X日的，每逾期一日，甲方應按應付未付金額的萬分之X向乙方支付違約金，逾期超過X日，乙方有權暫停服務直至費用付清，且甲方仍需承擔違約金。

4.費用調整：如遇國家政策調整、材料成本顯著變動等不可歸責于雙方的原因，導致服務成本發(fā)生重大變化的，雙方應友好協商調整服務價格，并簽署補充協議。協商不成的，可依據市場平均水平確定合理價格。甲方不得以服務價格為由單方面拒絕支付，乙方亦不得隨意提高價格。

第五條履行期限

1.本協議有效期為XX年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至XX年XX月XX日止。協議期滿前X個月，如雙方無書面異議，本協議自動續(xù)展X年，續(xù)展次數不限。任何一方提前終止協議，應提前X個月書面通知對方，并支付相當于X個月服務費用的違約金。

2.協議履行期間，關鍵時間節(jié)點如下：

(1)乙方每日應完成至少X%的日常巡檢任務，每月對公共區(qū)域設施進行一次全面檢查；

(2)住戶報修響應時間：接到報修通知后，XX小時內到達現場初步排查，XX小時內完成一般性維修；

(3)隱患整改期限：乙方發(fā)現隱患后應立即通知甲方及住戶，對于一般隱患，應于X日內完成整改建議；對于可能引發(fā)重大風險的隱患，應立即采取隔離措施并X日內提交整改方案；

(4)安全檔案更新：每次服務后X日內完成檔案信息錄入，每月進行一次數據備份，確保數據完整可用。

3.協議履行過程中，如遇法定節(jié)假日或重大活動（如春節(jié)、國慶期間），雙方應協商調整服務計劃，確保安全服務不中斷。乙方應提前X日發(fā)布節(jié)日期間的服務安排，并安排加強值班。

第六條違約責任

**一、甲方違約責任**

1.逾期支付服務費用：除第四條約定的違約金外，甲方逾期支付服務費用超過X日，乙方有權暫停提供部分或全部服務，直至費用付清。因暫停服務給甲方或小區(qū)住戶造成的損失，由甲方承擔。

2.未提供必要協助：甲方未按約定提供場地、設備支持或阻礙乙方工作人員正常履職，導致乙方無法履行服務義務的，甲方應賠償乙方直接損失，并按違約情況支付X%至X%的違約金。

3.指使違規(guī)操作：甲方強制乙方執(zhí)行違反法律法規(guī)或危及安全的服務指令，乙方有權拒絕并立即書面通知甲方，甲方仍強行執(zhí)行造成損失的，由甲方承擔全部責任，乙方不承擔賠償責任，并有權解除協議，甲方應支付相當于X年服務費25%的違約金。

4.虛假信息提供：因甲方提供虛假住戶信息或設施狀況，導致乙方服務失誤或產生損失的，甲方應賠償乙方全部直接損失，并支付X%的違約金。

**二、乙方違約責任**

1.服務質量缺陷：乙方未能按約定標準提供服務，如檢查不到位導致隱患遺漏、維修不及時引發(fā)事故、宣傳培訓效果差等，乙方應立即糾正并承擔整改費用。給甲方或住戶造成財產損失的，應按損失金額的X%至X%承擔賠償責任，但累計賠償上限不超過XX萬元。

2.違約金支付：因乙方原因導致協議無法繼續(xù)履行的（如服務團隊解散、嚴重失職被監(jiān)管部門處罰等），乙方應向甲方支付相當于X年服務費30%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。

3.應急響應遲緩：乙方未按約定時間響應電力故障或燃氣泄漏等緊急情況，導致事態(tài)擴大或產生損失的，乙方應承擔直接損失的X%賠償責任，且每次違約均需支付XX元固定賠償金。

4.信息泄露：乙方違反保密義務，泄露甲方或住戶商業(yè)秘密或個人隱私的，應立即停止違約行為，賠償因此造成的全部損失，并支付XX萬元違約金，情節(jié)嚴重的，甲方有權解除協議并追究法律責任。

5.費用虛報：乙方虛報服務費用，經查證屬實的，甲方有權要求乙方退還全部多收款項，并支付X%的違約金；若因乙方虛報導致甲方被稅務部門處罰的，乙方應承擔全部責任并賠償甲方損失。

**三、違約金與賠償的適用**

1.雙方約定，任何一方違約，守約方除要求違約方承擔實際損失外，還可以選擇要求違約方支付本條約定的違約金。

2.實際損失包括但不限于直接經濟損失、為糾正違約行為付出的合理費用、以及因違約導致的商譽損失等。

3.若違約金不足以彌補實際損失的，違約方應補足差額。若違約金過分高于實際損失，違約方可在合理期限內請求法院或仲裁機構予以減少。

4.因不可抗力導致的違約，根據不可抗力影響程度減輕或免除責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。

第七條不可抗力

1.定義：本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、臺風、洪水、雷擊、暴雪、干旱等）、戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖襲擊、政府行為（如征收、征用、法律法規(guī)的突然變更、政策調整等）、疫情及其防控措施、罷工、騷亂以及其他類似無法預見、無法避免并不能克服的事件。

2.通知義務：任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本協議義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后X日內，書面通知對方，說明事件情況、影響范圍以及預計持續(xù)期限，并附相關證明材料（如政府部門公告、新聞報道、保險理賠文件等）。通知應在合理范圍內盡到及時和必要的措施。

3.責任免除：因不可抗力導致協議一方或雙方不能履行或不能完全履行本協議項下義務的，受影響方不承擔違約責任，但應及時采取合理措施減少損失。不可抗力影響消除后，受影響方應盡快恢復履行協議義務。

4.協議變更或解除：若不可抗力事件持續(xù)超過X日，導致協議目的無法實現的，雙方均可協商變更協議內容或解除本協議。解除協議的，雙方互不承擔違約責任，但應就已完成的服務、已產生的費用等進行結算，并妥善處理善后事宜。因不可抗力解除協議的，乙方應向甲方退還已收取但尚未提供相應服務的費用。

5.不可抗力證明：雙方對于不可抗力事件及其影響存在爭議時，應友好協商解決；協商不成的，可提交不可抗力發(fā)生地有管轄權的法院或仲裁機構認定。任何一方不得因對方聲稱存在不可抗力而擅自停止履行義務或追究對方違約責任，除非提供充分、有效的不可抗力證明。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協議的效力、解釋、履行、違約責任等，雙方應首先通過友好協商解決。協商應本著誠實信用原則，在合理期限內進行，嘗試達成書面和解協議。

2.協商不成處理：若雙方在收到對方爭議通知后X日內未能通過協商解決爭議，任何一方均有權選擇以下第X種方式解決：

(1)向XX市XX區(qū)有管轄權的人民法院提起訴訟；

(2)向XX仲裁委員會申請仲裁，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。

3.仲裁或訴訟選擇：選擇仲裁的，應明確約定仲裁機構及仲裁規(guī)則，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。選擇訴訟的，應約定有管轄權的法院，原則上以本協議簽訂地或履行地法院管轄為優(yōu)先，具體由爭議發(fā)生后雙方書面確認。

4.爭議解決期間的協作：在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協議中其他非爭議部分的義務，不得因此中斷或妨礙協議的正常履行。任何一方不得因爭議的存在而拒絕履行催告、保全等協助對方實現權利的合理請求。

5.法律適用：本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方在簽訂本協議時，已充分了解并接受該法律作為爭議解決的法律依據。

6.專屬管轄約定：為避免爭議解決程序的不確定性，雙方特別約定，凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均應通過本條約定的人民法院訴訟或仲裁機構解決，任何一方不得就同一爭議向其他法院或仲裁機構提出訴訟或仲裁。

第九條其他條款

1.通知方式：本協議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或本協議首頁載明的其他地址或聯系方式發(fā)送。以專人遞送方式發(fā)送的，送達時視為送達；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后X日視為送達；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。任何一方變更聯系方式，應提前X日書面通知對方。

2.協議變更：對本協議的任何修改或補充，均須經雙方協商一致，并以書面形式作出，作為本協議不可分割的一部分。任何一方不得單方面修改或補充本協議，單方作出的修改或補充不發(fā)生法律效力。

3.分項履行：本協議各條款互為獨立部分，任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協議某部分被認定為無效，不影響其他部分的繼續(xù)