個體商戶代收協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX電子商務有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層1501室

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯(lián)系方式工作電話）手機），zhangsan@（電子郵箱）

甲方是一家依法注冊成立并有效存續(xù)的電子商務企業(yè)，主要經(jīng)營線上零售業(yè)務，擁有完善的供應鏈體系和客戶服務體系?；跇I(yè)務發(fā)展需要，甲方擬委托乙方提供代收服務，以提升物流效率、降低運營成本并優(yōu)化客戶體驗。甲方在行業(yè)內(nèi)具備較強的市場競爭力，其業(yè)務模式涉及多渠道訂單處理，代收服務作為關鍵環(huán)節(jié)，對服務質(zhì)量和響應速度有較高要求。為確保代收服務的專業(yè)性和可靠性，甲方經(jīng)多方考察后選擇與乙方合作，雙方基于平等自愿、互利共贏的原則達成協(xié)議，以規(guī)范合作過程中的權利義務關系，保障代收業(yè)務的順利開展。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX物流服務有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號XX物流中心3層3001室

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯(lián)系方式工作電話）手機），lisi@（電子郵箱）

乙方是一家專業(yè)從事物流服務的公司，成立于2010年，注冊資本500萬元人民幣，具備豐富的代收服務經(jīng)驗和完善的運營體系。乙方在全國多個城市設有分支機構，擁有高效的倉儲網(wǎng)絡和專業(yè)的配送團隊，能夠為甲方提供快速、安全的代收服務。乙方的服務對象涵蓋電子商務、制造業(yè)等多個行業(yè)，其服務質(zhì)量獲得客戶廣泛認可，并在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑。基于乙方的專業(yè)能力和服務優(yōu)勢，甲方選擇乙方作為代收服務提供商，雙方通過友好協(xié)商，在充分了解彼此需求的基礎上，達成合作協(xié)議，以明確合作范圍、服務標準及雙方責任，確保代收業(yè)務的穩(wěn)定運行。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方在業(yè)務領域的互補性和合作潛力。甲方作為電子商務企業(yè)，需要高效、可靠的代收服務以支持其業(yè)務增長，而乙方作為專業(yè)的物流服務提供商，具備提供此類服務的資源和能力。雙方合作的背景是甲方訂單量的持續(xù)增長對其物流支持提出更高要求，乙方則希望通過拓展客戶群體和服務范圍提升市場競爭力。為滿足雙方需求，甲方委托乙方提供代收服務，具體包括訂單接收、貨物攬收、倉儲管理、配送等環(huán)節(jié)。雙方通過本協(xié)議明確合作框架，確保代收服務的規(guī)范性和高效性，同時通過風險共擔、利益共享的方式，建立長期穩(wěn)定的合作關系。協(xié)議的簽訂不僅有助于甲方優(yōu)化供應鏈管理，也有助于乙方拓展業(yè)務規(guī)模，實現(xiàn)共同發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在個體商戶代收服務合作中的權利與義務，確保乙方根據(jù)甲方的需求提供專業(yè)、高效的代收服務，從而提升甲方訂單處理效率，優(yōu)化客戶體驗，并保障相關各方權益。協(xié)議范圍涵蓋代收服務的具體內(nèi)容，包括但不限于訂單接收、貨物攬收、倉儲管理、分揀打包、按時配送至指定收貨人、訂單狀態(tài)跟蹤更新、異常情況處理及客戶服務支持等環(huán)節(jié)。具體操作流程、服務標準及質(zhì)量要求均在協(xié)議后續(xù)條款中詳細約定。雙方將嚴格遵循本協(xié)議約定，履行各自職責，共同維護代收業(yè)務的正常秩序。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）"代收服務"：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供接收、暫時保管、處理及配送甲方指定發(fā)貨至收貨人的貨物，并承擔相應服務責任的活動。

（2）"訂單"：指甲方通過其銷售渠道（如線上商城、電商平臺等）生成，并委托乙方處理的、包含收貨人信息、貨物信息及交付要求的電子或書面指令。

（3）"服務標準"：指本協(xié)議約定或雙方另行協(xié)商確認的關于代收服務各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，包括但不限于響應時間、操作規(guī)范、貨物完好率、配送時效等。

（4）"貨物"：指甲方委托乙方代收、保管或配送的具有商業(yè)價值的物品，包括其包裝物。

（5）"服務費用"：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付代收服務的報酬。

（6）"不可抗力"：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴重疫情等。

（7）"協(xié)議期限"：指本協(xié)議約定的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起計算。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）權力：

a.甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定及服務標準提供代收服務。

b.甲方有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督，并要求乙方及時糾正不符合協(xié)議約定或服務標準的行為。

c.甲方有權根據(jù)業(yè)務需要，在提前合理通知乙方的條件下，調(diào)整代收服務的具體要求或流程。

d.甲方有權根據(jù)實際服務情況，按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。

（2）義務：

a.甲方應確保其委托乙方處理的訂單信息真實、準確、完整，包括但不限于收貨人姓名、聯(lián)系電話、詳細地址、貨物信息等，并對信息真實性負責。

b.甲方應及時向乙方提供開展代收服務所需的必要資料和指示，并確保其合法合規(guī)。

c.甲方應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用，逾期支付的應承擔相應的違約責任。

d.甲方應對其提供的貨物承擔相應的法律責任，并確保其擁有合法的處分權或使用權。

e.甲方應配合乙方處理代收服務過程中發(fā)生的異常情況，如需乙方協(xié)助處理甲方責任范圍內(nèi)的風險或糾紛，甲方應承擔相關費用和責任。

f.甲方應指定專門聯(lián)系人或部門負責與乙方的溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的準確性和及時性。

2.乙方的權力和義務：

（1）權力：

a.乙方有權要求甲方提供開展代收服務所需的必要信息和資料，并有權拒絕處理信息不完整、不準確或存在違法風險的訂單。

b.乙方有權按照本協(xié)議約定及內(nèi)部服務標準，自主安排代收服務的具體操作流程，但不得違反法律法規(guī)及本協(xié)議約定。

c.乙方有權依據(jù)本協(xié)議約定收取服務費用。

d.乙方有權要求甲方就代收服務過程中出現(xiàn)的、由甲方責任引起的問題（如信息錯誤、貨物瑕疵等）承擔相應責任。

e.乙方在發(fā)現(xiàn)訂單或貨物存在潛在風險（如假冒偽劣、違禁品、信息錯誤可能引發(fā)糾紛等）時，有權暫停服務并要求甲方核實處理，甲方應在合理期限內(nèi)提供解決方案。

（2）義務：

a.乙方應建立并維持一套完善、高效的代收服務運營體系，包括但不限于訂單管理系統(tǒng)、倉儲設施、配送網(wǎng)絡、客戶服務渠道等，確保服務質(zhì)量和效率。

b.乙方應嚴格按照本協(xié)議約定及雙方協(xié)商確定的服務標準提供代收服務，確保操作規(guī)范、流程順暢。

c.乙方應確保在接收貨物時，對貨物外觀、數(shù)量進行初步檢查，并在訂單管理系統(tǒng)中準確記錄。對于甲方提供的明確指示或已知存在風險的貨物，乙方應采取相應的謹慎措施。

d.乙方應負責將貨物安全、及時地配送至收貨人，并應確保在配送過程中遵守相關交通法規(guī)及操作規(guī)范，力保貨物完好。如因乙方原因（非不可抗力及甲方責任）導致貨物損壞或丟失，乙方應承擔相應的賠償責任。

e.乙方應建立完善的訂單狀態(tài)跟蹤機制，并應甲方或收貨人要求，提供及時、準確的訂單查詢服務。

f.乙方應妥善保管甲方委托代收的貨物，保管期間非因不可抗力或甲方原因造成的貨物毀損、滅失，由乙方承擔賠償責任。

g.乙方應配備專業(yè)的客戶服務人員，負責處理收貨人的咨詢、投訴等事宜，并應及時將客戶反饋傳遞給甲方，協(xié)助甲方解決問題。

h.乙方應建立完善的異常情況處理流程，對于代收服務過程中出現(xiàn)的延誤、錯發(fā)、漏發(fā)、貨物損壞、客戶投訴等異常情況，應第一時間與甲方溝通，并積極配合處理，共同尋求解決方案。

i.乙方應確保其員工了解并遵守本協(xié)議約定的服務標準及操作規(guī)范，對因員工不當行為導致的服務問題承擔責任。

j.乙方應保護甲方的商業(yè)秘密及客戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：乙方提供代收服務所產(chǎn)生的費用，采用以下方式計算：

a.基礎服務費：按照甲方委托代收的訂單數(shù)量或訂單金額，按照雙方在附件一《服務費標準》中約定的費率進行計算。

b.增值服務費：對于超出基礎服務范圍的服務項目，如加急處理、特殊包裝、上門取件等，按照雙方事先約定的標準或?qū)嶋H發(fā)生成本加合理利潤計算。

c.其他費用：因甲方原因?qū)е碌念~外服務（如重復攬收、信息更正產(chǎn)生的額外操作等）所產(chǎn)生的費用，由甲方承擔。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX物流服務有限公司

賬號：XXXXX

3.支付時間：

a.月度結(jié)算：雙方約定按月結(jié)算服務費用。乙方每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)，向甲方提供詳細的服務費用賬單，甲方核對無誤后，應在賬單發(fā)出之日起15個工作日內(nèi)完成支付。

b.預付費用：協(xié)議生效后，甲方應向乙方支付相當于一個月基礎服務費的預付款，作為合作誠意金及乙方前期運營準備。

c.逾期支付：甲方若未能按約定時間支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清全部款項及違約金，且乙方保留解除協(xié)議的權利。

4.費用調(diào)整：協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、市場行情顯著變化等情況，導致服務成本發(fā)生重大變動，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務費標準，并以書面形式確認。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。協(xié)議期滿前一個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)延壹年，續(xù)延次數(shù)不限。

2.合作啟動：乙方應在收到甲方書面授權及首期預付款后3個工作日內(nèi)，完成與甲方訂單系統(tǒng)的對接及服務準備工作，并正式開始提供代收服務。

3.關鍵時間節(jié)點：

a.訂單處理時效：乙方應在收到甲方有效訂單指令后，XX小時內(nèi)完成貨物攬收；貨物應于攬收后XX小時內(nèi)完成首次分揀并進入待配送狀態(tài)。

b.配送時效：根據(jù)訂單區(qū)域及服務等級約定，乙方應于貨物進入待配送狀態(tài)后XX小時內(nèi)完成配送至收貨人指定地點。具體時效標準見附件二《配送時效承諾》。

c.異常反饋時效：對于代收服務過程中出現(xiàn)的異常情況（如貨物損壞、收貨人拒收、長時間無法聯(lián)系收貨人等），乙方應在確認異常后XX小時內(nèi)通知甲方，并啟動應急處理程序。

4.協(xié)議終止：協(xié)議期滿，雙方均有權提前30日書面通知對方終止合作。如因一方違約導致協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權單方面解除協(xié)議，并要求違約方承擔相應責任。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

a.未按約定支付服務費用：除本協(xié)議第四條3款約定的逾期支付違約金外，若甲方無故拒絕支付或拖延支付服務費用，經(jīng)乙方書面催告后仍拒不支付的，乙方有權解除協(xié)議，甲方除支付全部應付費用及違約金外，還應承擔乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。對于長期合作客戶，乙方保留將其違約行為通報行業(yè)相關方的權利。

b.提供虛假或錯誤信息：若因甲方提供虛假、不完整或錯誤訂單信息（如收貨人聯(lián)系方式錯誤、地址不清晰、貨物信息不符等），導致乙方產(chǎn)生額外成本（如重復配送、無法按時送達產(chǎn)生的額外費用、聯(lián)系收貨人失敗產(chǎn)生的二次嘗試費用等）或無法完成服務，甲方應承擔由此產(chǎn)生的全部額外費用，并承擔相應的違約責任。若該虛假信息或錯誤行為給乙方或第三方造成損害，甲方應承擔全部賠償責任。

c.未按時提供必要資料或指示：若甲方未能按時提供乙方開展服務所需的必要資料、指示或配合乙方處理因甲方責任引發(fā)的異常情況，導致乙方服務延誤或產(chǎn)生損失，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付延誤期間的損失補償，并承擔乙方為解決問題產(chǎn)生的直接費用。

2.乙方違約責任：

a.未達服務標準：若乙方未能按照本協(xié)議約定及服務標準（包括但不限于響應時間、操作規(guī)范、配送時效、貨物完好率等）提供代收服務，甲方有權要求乙方立即糾正。對于經(jīng)要求后仍未能達到標準的，甲方有權根據(jù)實際影響程度，要求乙方減免相應服務費用或支付違約金。違約金的計算方式為：當月該訂單服務費用×違約事由的嚴重影響系數(shù)（由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定，最低不低于10%）。若連續(xù)兩次或以上未達關鍵服務標準，甲方有權單方面解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務的費用，并支付相當于協(xié)議總金額20%的違約金。

b.貨物損失或損壞：在乙方責任范圍內(nèi)，若因乙方保管、操作、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)過失導致甲方委托代收的貨物發(fā)生毀損、滅失或嚴重變形、污染等，乙方應按照貨物的實際損失價值進行賠償。賠償上限不超過該訂單甲方實際支付的貨款金額（如有）與代收服務費之和的XX倍（例如5倍），具體倍數(shù)在協(xié)議簽訂時協(xié)商確定。對于貴重物品，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，約定更高的賠償標準或保險責任。

c.配送延誤：若因乙方原因（非不可抗力及甲方責任）導致貨物配送延誤，且超出本協(xié)議第五條第3款約定的配送時效承諾，乙方應按每小時向甲方支付該訂單服務費用的XX%（例如5%）作為延誤補償金，直至按時送達為止。累計延誤補償金總額不超過該訂單服務費用的XX%（例如20%）。

d.信息泄露：若因乙方及其員工原因，導致甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等被泄露或濫用，給甲方造成直接經(jīng)濟損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額不低于甲方因此遭受的直接損失，且甲方有權要求乙方承擔違約金人民幣XX萬元（具體金額協(xié)商確定）。情節(jié)嚴重者，甲方有權立即解除協(xié)議，并追究乙方的法律責任。

e.拒絕提供服務或無故中斷服務：若乙方無正當理由拒絕為甲方提供約定服務，或無故中斷服務，影響甲方正常業(yè)務運營，甲方有權要求乙方立即恢復服務，并可根據(jù)中斷時間及影響程度，要求乙方支付相當于每日協(xié)議總金額XX%（例如10%）的停服補償金。若停服超過XX日仍未恢復，甲方有權單方面解除協(xié)議，并要求乙方支付相當于協(xié)議總金額30%的違約金。

3.違約金與賠償?shù)年P系：本協(xié)議約定的違約金條款與賠償條款并非互相排斥。發(fā)生違約行為時，守約方有權根據(jù)違約情節(jié)選擇要求違約方支付違約金或賠償實際損失，或同時要求支付違約金并賠償實際損失超出違約金部分的差額。但賠償總額不應超過違約行為可能造成的最大預期損失。

4.解除協(xié)議的違約責任：任何一方未經(jīng)對方書面同意擅自解除本協(xié)議，應向守約方支付協(xié)議總金額XX%（例如30%）的違約金。若違約金不足以彌補守約方實際損失，守約方仍有權要求進一步賠償。

5.不可抗力免責：本協(xié)議各違約責任條款適用于非不可抗力原因造成的違約行為。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的，根據(jù)不可抗力條款（另行約定）處理，不承擔違約責任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件。該事件包括但不限于：自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯、干旱、雷擊等）、戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖襲擊、政府行為（如征收、征用、法律法規(guī)的變更、禁令等）、疫情及其防控措施、罷工、騷亂以及其他類似無法預見、無法避免并不能克服的客觀情況。

2.通知義務：任何一方因不可抗力而無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）通知對方，并提供不可抗力事件的有效證明文件（如政府公告、新聞報道、公證文書等）。若不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方應協(xié)商決定是否暫停、變更或終止協(xié)議。

3.責任免除：因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下義務的，受影響方不承擔違約責任，但應及時采取合理措施減輕損失。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否免除部分或全部責任，或延期履行相關義務。若不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方均有權解除協(xié)議，互不承擔違約責任，但已發(fā)生的費用應按實際情況結(jié)算。

4.不可抗力解除的效力：本協(xié)議因不可抗力解除的，雙方應就未履行完畢的協(xié)議內(nèi)容、費用結(jié)算、財產(chǎn)返還等事項進行妥善處理。雙方應盡最大努力采取措施，避免因協(xié)議解除造成不必要的損失。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應在雙方均有誠意的基礎上進行，力求在合理期限內(nèi)達成一致的解決方案。

2.調(diào)解：若雙方通過協(xié)商未能解決爭議，可共同選擇一個中立的調(diào)解機構或調(diào)解員進行調(diào)解。調(diào)解過程應保密，調(diào)解結(jié)果不具有強制約束力，但若雙方達成調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議經(jīng)雙方簽署后具有合同效力。

3.仲裁：若協(xié)商或調(diào)解無法解決爭議，或雙方在協(xié)議簽訂時明確約定通過仲裁解決爭議，則任何一方均有權將爭議提交至雙方事先約定的仲裁委員會（例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為甲方所在地（或雙方另行書面約定的地點）。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中產(chǎn)生的仲裁費由敗訴方承擔，或按仲裁規(guī)則約定分擔。

4.訴訟：若雙方未約定通過仲裁解決爭議，且協(xié)商、調(diào)解亦未能達成一致，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。法院的選擇應為甲方所在地有管轄權的人民法院，或雙方在協(xié)議中明確書面約定的其他法院。

5.爭議解決原則：在爭議解決過程中，雙方應遵守法律、法規(guī)及相關司法解釋，本著公平合理、誠實信用的原則處理爭議。除爭議解決方式外，本協(xié)議中關于保密、知識產(chǎn)權、協(xié)議效力等其他條款在爭議解決過程中繼續(xù)有效。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的其他聯(lián)系方式進行發(fā)送。以專人遞送方式發(fā)送的，送達之日視為送達；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后XX日視為送達；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，成功發(fā)送至對方指定地址或郵箱當日視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前XX日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面修改或補充本協(xié)議，單方面作出的修改或補充均無效。

3.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。任何爭議，均適用本協(xié)議適用的法律進行解釋。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)