2026年珠寶店收銀員（收銀服務(wù)）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：請(qǐng)從每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)最符合題意的答案，將其序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.珠寶店收銀員在收款時(shí)，對(duì)于顧客使用的信用卡，首先要檢查的是（）A.卡的有效期B.卡面是否有損壞C.密碼是否正確D.信用額度是否足夠答案：A2.當(dāng)顧客支付現(xiàn)金時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.直接將現(xiàn)金放入收銀機(jī)B.先驗(yàn)鈔，再放入收銀機(jī)C.與顧客核對(duì)金額后再放入收銀機(jī)D.先找零給顧客，再將剩余現(xiàn)金放入收銀機(jī)答案：B3.若顧客購(gòu)買(mǎi)的珠寶商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，收銀員應(yīng)（）A.直接辦理退貨退款B.告知顧客找售后服務(wù)處理C.與店長(zhǎng)確認(rèn)后辦理退貨D.拒絕退貨，讓顧客自行與商家協(xié)商答案：C4.珠寶店收銀員在記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.準(zhǔn)確記錄商品名稱(chēng)、價(jià)格、數(shù)量B.記錄顧客支付方式C.隨意更改已記錄的數(shù)據(jù)D.及時(shí)更新銷(xiāo)售報(bào)表答案：C5.對(duì)于團(tuán)購(gòu)的珠寶訂單，收銀員的操作流程是（）A.按正常零售流程收款B.先確認(rèn)團(tuán)購(gòu)信息，再收款C.只收取定金D.等待團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人來(lái)收款答案：B6.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券支付時(shí)，收銀員要（）A.核對(duì)優(yōu)惠券的有效性B.直接扣除優(yōu)惠券金額收款C.讓顧客重新選擇支付方式D.拒絕使用優(yōu)惠券答案：A7.珠寶店收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，需要對(duì)（）進(jìn)行核對(duì)。A.現(xiàn)金、票據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)B.珠寶庫(kù)存C.店鋪裝飾D.員工考勤答案：A8.若顧客購(gòu)買(mǎi)的珠寶首飾需開(kāi)具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）A.按照顧客要求填寫(xiě)發(fā)票信息B.拒絕開(kāi)具發(fā)票C.隨意填寫(xiě)發(fā)票內(nèi)容D.讓顧客自己填寫(xiě)發(fā)票答案：A9.當(dāng)遇到顧客對(duì)珠寶價(jià)格有異議時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.與顧客爭(zhēng)論價(jià)格B.告知顧客價(jià)格是固定的C.請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)處理D.耐心解釋價(jià)格依據(jù)答案：D10.珠寶店收銀員在接待外國(guó)顧客時(shí)，若語(yǔ)言交流有障礙，應(yīng)（）A.不理會(huì)顧客B.用肢體語(yǔ)言示意C.找翻譯人員幫忙D.盡量猜測(cè)顧客需求答案：C第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共20分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)正確的內(nèi)容。1.珠寶店收銀員在收款時(shí)要保持______、______的工作態(tài)度。答案：熱情、耐心2.顧客購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，收銀員要準(zhǔn)確錄入商品的______、______、______等信息。答案：名稱(chēng)、價(jià)格、數(shù)量3.處理顧客退換貨時(shí)，收銀員需填寫(xiě)______，記錄相關(guān)情況。答案：退換貨記錄單4.珠寶店的收銀系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行______，以確保數(shù)據(jù)安全和正常運(yùn)行。答案：維護(hù)更新5.若顧客使用電子支付，收銀員要注意核對(duì)支付______，確?？铐?xiàng)到賬。答案：信息三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。1.簡(jiǎn)述珠寶店收銀員在接待顧客付款時(shí)的基本流程。答案：首先熱情迎接顧客，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品信息，告知顧客應(yīng)付金額。然后收取顧客支付的款項(xiàng)，如現(xiàn)金需驗(yàn)鈔，信用卡要檢查有效期等，準(zhǔn)確錄入收銀系統(tǒng)。最后找零并交付相關(guān)憑證，如發(fā)票、購(gòu)物小票等，感謝顧客光臨。2.當(dāng)珠寶店發(fā)生顧客投訴時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？答案：首先耐心傾聽(tīng)顧客投訴內(nèi)容，保持冷靜和禮貌。記錄關(guān)鍵信息，如投訴原因、涉及商品等。及時(shí)向店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，協(xié)助解決問(wèn)題。在處理過(guò)程中與顧客保持溝通，反饋處理進(jìn)度，直至問(wèn)題妥善解決，讓顧客滿意。四、案例分析題（每題15分，共15分）材料：一天，一位顧客來(lái)到珠寶店購(gòu)買(mǎi)一條項(xiàng)鏈，支付時(shí)使用一張信用卡。收銀員小李在檢查信用卡時(shí)發(fā)現(xiàn)卡面有輕微劃痕，但未在意，正常進(jìn)行了刷卡操作。交易成功后，小李為顧客開(kāi)具了發(fā)票并交付商品。幾天后，銀行聯(lián)系珠寶店，稱(chēng)該信用卡存在問(wèn)題，此次交易可能無(wú)效，要求珠寶店配合調(diào)查。答題要求：根據(jù)上述材料，分析小李在此次交易過(guò)程中的失誤，并說(shuō)明正確的處理方法。小李的失誤在于未重視信用卡卡面劃痕這一潛在風(fēng)險(xiǎn)，未進(jìn)一步核實(shí)或采取其他防范措施就直接進(jìn)行刷卡操作。正確處理方法應(yīng)是在發(fā)現(xiàn)卡面有劃痕時(shí)，及時(shí)與顧客溝通，建議顧客更換支付方式或聯(lián)系銀行確認(rèn)信用卡狀態(tài)。若顧客堅(jiān)持使用該卡，應(yīng)詳細(xì)記錄卡面情況及顧客身份信息，并向銀行咨詢(xún)處理建議，在確保交易安全的情況下進(jìn)行操作，同時(shí)留存好相關(guān)交易記錄以備后續(xù)調(diào)查。五、綜合應(yīng)用題（共15分）材料：珠寶店推出一款新的限量版手鏈，價(jià)格為5000元。在銷(xiāo)售過(guò)程中，有顧客提出想分期付款，分3期支付，每期支付2000元。答題要求：請(qǐng)你作為收銀員，說(shuō)明如何處理該顧客的分期付款需求。首先與顧客溝通確認(rèn)其支付能力和信用狀況。若顧客符合分期付款條件，向顧客詳細(xì)介紹分期付款的流程和相關(guān)規(guī)定，如手續(xù)費(fèi)情況等。然后引導(dǎo)