智聯(lián)招聘物業(yè)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基礎是（）。A.業(yè)主的財產(chǎn)權B.物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營權C.政府的行政權D.社區(qū)的自治權2.以下不屬于物業(yè)服務企業(yè)基本職能的是（）。A.物業(yè)維護B.安全保衛(wèi)C.提供娛樂活動D.環(huán)境衛(wèi)生管理3.物業(yè)服務費的構成不包括（）。A.物業(yè)服務人員工資B.物業(yè)保險費用C.物業(yè)服務企業(yè)利潤D.業(yè)主購房貸款利息4.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三5.物業(yè)服務企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一階段的工作是（）。A.物業(yè)的接管驗收B.用戶入住C.檔案資料的建立D.物業(yè)的前期介入6.消防設施設備應定期進行檢查維護，一般至少（）進行一次全面檢查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地屬于（）。A.物業(yè)服務企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.開發(fā)商所有D.政府所有8.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務企業(yè)的緊急避險行為（）。A.臺風來臨前加固物業(yè)設施B.火災時打破業(yè)主窗戶進行救援C.為追趕小偷進入業(yè)主家中D.水管爆裂時關閉總閥門9.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的關系是（）。A.管理與被管理B.服務與被服務C.領導與被領導D.監(jiān)督與被監(jiān)督10.物業(yè)的承接查驗是指（）對新建物業(yè)項目的共用部位、共用設施設備進行承接查驗。A.建設單位B.物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主委員會D.政府部門二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護與保養(yǎng)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全保衛(wèi)管理D.車輛交通管理2.物業(yè)服務企業(yè)的義務有（）。A.按照物業(yè)服務合同提供服務B.定期公布物業(yè)服務費用收支情況C.接受業(yè)主監(jiān)督D.為業(yè)主提供免費的增值服務3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權利有（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.選舉業(yè)主委員會成員C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務活動D.決定物業(yè)服務企業(yè)的選聘和解聘4.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.房屋主體承重結構部位的維修B.公共設施設備的更新改造C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防管理D.車輛停放管理6.物業(yè)服務企業(yè)可以采取的催繳物業(yè)費的方式有（）。A.電話催繳B.上門催繳C.發(fā)律師函D.停水停電7.以下屬于物業(yè)共用設施設備的有（）。A.電梯B.樓道照明C.小區(qū)圍墻D.業(yè)主家中的空調(diào)8.物業(yè)管理的特點有（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.行政化9.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)10.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理中應遵循的原則有（）。A.服務第一原則B.依法管理原則C.經(jīng)濟效益原則D.民主管理原則三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；可以以放棄權利不履行義務。（）3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設施設備損壞，應由業(yè)主自行承擔維修費用。（）4.物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量只與物業(yè)服務費用有關，與其他因素無關。（）5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）6.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中，只需要對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行管理。（）7.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。（）8.物業(yè)服務費可以根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營情況隨意調(diào)整。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全事故，物業(yè)服務企業(yè)應承擔全部責任。（）10.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務合同具有法律效力。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的主要作用。物業(yè)管理可保障物業(yè)正常使用，延長其使用壽命；營造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境；提升物業(yè)價值，促進房產(chǎn)市場健康發(fā)展；還能推動社區(qū)和諧，促進社會穩(wěn)定。2.物業(yè)服務企業(yè)如何處理業(yè)主投訴？首先要熱情接待，讓業(yè)主傾訴不滿。記錄投訴內(nèi)容，分析問題原因。及時給出解決方案和處理時間承諾。處理過程中與業(yè)主保持溝通，處理完畢后回訪，確認業(yè)主滿意度。3.簡述專項維修資金的使用程序。由業(yè)主委員會或物業(yè)服務企業(yè)提出使用方案，經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。然后進行預算評估、招標確定施工單位，施工后驗收，最后按規(guī)定列支費用。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災時，物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些措施？立即報警并啟動應急預案，組織人員疏散，引導業(yè)主有序撤離。利用消防設施進行初期滅火，配合消防人員工作，提供物業(yè)相關資料和信息，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量?？蓮募訌娙藛T培訓，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務意識；建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)督體系，及時處理業(yè)主反饋；采用先進的管理技術和設備，提高服務效率；加強與業(yè)主溝通，了解需求并不斷改進服務等方面入手。2.分析業(yè)主欠費的原因及解決辦法。原因可能有對服務質(zhì)量不滿、經(jīng)濟困難、法律意識淡薄等。解決辦法包括提升服務質(zhì)量，加強溝通解釋，通過合理方式催繳，必要時通過法律途徑解決，同時可提供費用緩交等靈活措施。3.探討物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系。物業(yè)管理是社區(qū)建設的重要組成部分，良好的物業(yè)管理能改善社區(qū)環(huán)境，促進社區(qū)和諧。社區(qū)建設為物業(yè)管理提供了更廣闊的發(fā)展空間和支持，兩者相互促進，共同提升居民生活質(zhì)量。4.談談如何加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理。要完善安全管理制度，配備專業(yè)安保人員并加強培訓。安裝監(jiān)控、門禁等安全設施，加強巡邏檢查。開展安全宣傳教育活動，提高業(yè)主安全意識。與周邊社區(qū)、警方等建立聯(lián)動機制，共同維護安全。答案一、單項選擇題1.A2.C3.D4.C5.D