2025年開放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》期末模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干括號(hào)內(nèi)。）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.組織D.專業(yè)人員2.將公共關(guān)系傳播過程描述為“組織—媒體—公眾”的是（）。A.兩步傳聲模式B.公共信息模式C.雙向?qū)ΨQ模式D.溝通螺旋模式3.組織對(duì)其成員公眾進(jìn)行溝通，屬于公共關(guān)系工作中的（）方面。A.內(nèi)部公共關(guān)系B.對(duì)外公共關(guān)系C.政府公共關(guān)系D.媒體公共關(guān)系4.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，要求組織迅速反應(yīng)、控制信息，體現(xiàn)了（）原則。A.真誠溝通B.迅速應(yīng)對(duì)C.依法辦事D.持續(xù)改進(jìn)5.負(fù)責(zé)公共關(guān)系活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施和評(píng)估的人員是（）。A.公眾B.媒體C.組織領(lǐng)導(dǎo)D.公關(guān)人員6.通過舉辦贊助活動(dòng)、參與社區(qū)事務(wù)等方式，建立組織與社區(qū)公眾的良好關(guān)系，屬于（）策略。A.宣傳型公共關(guān)系B.服務(wù)型公共關(guān)系C.交際型公共關(guān)系D.咨詢型公共關(guān)系7.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）。A.伯尼斯B.艾維·李C.巴納姆D.公眾關(guān)系協(xié)會(huì)8.公共關(guān)系工作涉及組織內(nèi)部的利益協(xié)調(diào)、士氣提升等，這體現(xiàn)了公共關(guān)系的（）職能。A.傳播溝通B.凝聚功能C.保護(hù)功能D.監(jiān)督功能9.在數(shù)字時(shí)代，利用微博、微信等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行公共關(guān)系傳播，屬于（）的應(yīng)用。A.傳統(tǒng)媒體B.新媒體C.書面媒體D.口頭傳播10.公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的基本行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，是指（）。A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系倫理D.公共關(guān)系技巧二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.公共關(guān)系的核心是建立組織與公眾之間的相互信任關(guān)系。（）2.公眾輿論是公眾對(duì)特定公共關(guān)系議題所表達(dá)的共同意見和態(tài)度。（）3.公共關(guān)系與廣告、宣傳沒有本質(zhì)區(qū)別。（）4.組織形象是組織在公眾心目中形成的整體印象和評(píng)價(jià)。（）5.公共關(guān)系危機(jī)是指組織突然面臨對(duì)其聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的公共關(guān)系問題。（）6.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的首要環(huán)節(jié)，也是決定工作成敗的關(guān)鍵。（）7.媒體在公共關(guān)系中扮演著“守門人”的角色，具有議程設(shè)置功能。（）8.公共關(guān)系只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)時(shí)才發(fā)揮作用。（）9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，任何形式的溝通都是有效的。（）10.公共關(guān)系人員應(yīng)保持客觀中立的態(tài)度，代表所有公眾的利益。（）三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡要回答下列問題。）1.簡述公共關(guān)系的四大基本職能。2.公共關(guān)系傳播有哪些主要的特點(diǎn)？3.公共關(guān)系專題活動(dòng)主要包括哪些類型？4.簡述選擇公共關(guān)系傳播媒介應(yīng)考慮的主要因素。四、論述題（本大題共1小題，10分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，論述在數(shù)字時(shí)代，組織如何有效利用新媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播。）五、案例分析題（本大題共1小題，20分。請(qǐng)閱讀以下案例，并回答問題。案例：某知名快消品公司推出一款新飲料。為了打開市場，公司制定了如下公關(guān)策略：（1）在主要城市舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體記者、KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）和潛在消費(fèi)者參加。（2）在社交媒體平臺(tái)發(fā)起話題挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享飲用體驗(yàn)，并設(shè)置豐厚獎(jiǎng)品。（3）與健康生活方式相關(guān)的線下活動(dòng)場所合作，如健身房、瑜伽館，進(jìn)行產(chǎn)品展示和試飲。（4）在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注環(huán)保材質(zhì)，并宣傳公司的可持續(xù)發(fā)展理念。問題：1.該公司上述公關(guān)策略主要針對(duì)哪些公眾？分別體現(xiàn)了哪些公共關(guān)系原則？2.分析該公司運(yùn)用新媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。3.如果你是該公司公關(guān)人員，你還會(huì)提出哪些補(bǔ)充建議？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）1.C2.A3.A4.B5.D6.C7.B8.B9.B10.C二、判斷題（每小題1分，共10分）1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.×三、簡答題（每小題5分，共20分）1.答案要點(diǎn)：傳播溝通職能、形象管理職能、關(guān)系協(xié)調(diào)職能、決策咨詢職能。解析思路：圍繞公共關(guān)系的核心作用展開，分別從信息傳遞、塑造形象、協(xié)調(diào)利益、提供智力支持四個(gè)方面進(jìn)行闡述。2.答案要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向性、雙向互動(dòng)性、內(nèi)容真實(shí)性、傳播社會(huì)性、效果復(fù)雜性。解析思路：從公共關(guān)系傳播區(qū)別于一般傳播的特殊屬性出發(fā)，強(qiáng)調(diào)其為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、與公眾雙向交流、傳播內(nèi)容需真實(shí)可信、影響廣泛且結(jié)果多變等特點(diǎn)。3.答案要點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)、公共關(guān)系廣告、員工活動(dòng)、慶典活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等。解析思路：列舉常見的、典型的公關(guān)活動(dòng)類型，可根據(jù)教材分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回答。4.答案要點(diǎn)：傳播目標(biāo)、目標(biāo)公眾、傳播內(nèi)容、媒介特性、成本預(yù)算、傳播時(shí)機(jī)、競爭環(huán)境等。解析思路：從選擇媒介需要考慮的各種因素入手，包括任務(wù)本身的要求、目標(biāo)對(duì)象的接受習(xí)慣、媒介的影響力與覆蓋面、經(jīng)濟(jì)成本以及外部環(huán)境等。四、論述題（10分）答案要點(diǎn)：（1）數(shù)字時(shí)代新媒體的特點(diǎn)：傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋面廣、信息海量、用戶參與度高、精準(zhǔn)投放可能等。（2）組織有效利用新媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播的途徑：a.建立和維護(hù)官方新媒體賬號(hào)（如微博、微信公眾號(hào)），及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，與公眾互動(dòng)交流。b.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，了解公眾需求和興趣，進(jìn)行精準(zhǔn)傳播和內(nèi)容定制。c.創(chuàng)新傳播形式，如制作短視頻、直播、H5頁面等，增強(qiáng)吸引力和傳播效果。d.積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，回應(yīng)公眾關(guān)切，化解負(fù)面信息。e.鼓勵(lì)用戶生成內(nèi)容（UGC），形成口碑傳播。f.加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢互補(bǔ)。（3）意義：提升傳播效率和影響力，增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)和粘性，塑造更年輕、更具活力的組織形象，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的溝通效果。解析思路：首先分析數(shù)字時(shí)代新媒體的特點(diǎn)，然后重點(diǎn)闡述組織如何利用這些特點(diǎn)進(jìn)行公共關(guān)系傳播，可以從平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)容創(chuàng)新、數(shù)據(jù)分析、互動(dòng)溝通、輿論引導(dǎo)等多個(gè)方面展開，并結(jié)合實(shí)際案例或現(xiàn)象進(jìn)行說明，最后總結(jié)其重要意義。五、案例分析題（20分）答案要點(diǎn)：1.（1）主要公眾：媒體記者、KOL、潛在消費(fèi)者、合作機(jī)構(gòu)（健身房、瑜伽館）、內(nèi)部員工等。（2）體現(xiàn)的原則：公共關(guān)系原則主要包括公眾導(dǎo)向、溝通真誠、互利互惠、長遠(yuǎn)觀念、道德規(guī)范等。發(fā)布會(huì)體現(xiàn)了尊重公眾（媒體、消費(fèi)者）、溝通真誠（發(fā)布新品信息）；社交媒體活動(dòng)體現(xiàn)了互利互惠（消費(fèi)者分享贏獎(jiǎng)，公司獲得傳播）；線下合作體現(xiàn)了互惠合作；宣傳環(huán)保理念體現(xiàn)了長遠(yuǎn)觀念和道德規(guī)范。解析思路：分析公司策略針對(duì)的各類利益相關(guān)者，然后將具體行動(dòng)與公共關(guān)系的基本原則進(jìn)行匹配，指出每個(gè)策略背后所遵循的原則。2.（1）優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣（社交媒體用戶眾多）；傳播速度快、影響大；互動(dòng)性強(qiáng)（話題挑戰(zhàn)、用戶分享）；成本相對(duì)較低；能夠精準(zhǔn)觸達(dá)特定人群（與健身房合作）；有助于提升品牌形象和用戶參與度。（2）缺點(diǎn)：信息真?zhèn)坞y辨，容易被負(fù)面信息放大；需要持續(xù)投入和維護(hù)；效果難以精確衡量；容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)操作技巧要求高。解析思路：辯證地分析新媒體傳播的利弊，優(yōu)點(diǎn)方面強(qiáng)調(diào)其廣泛性、速度、互動(dòng)和成本等優(yōu)勢；缺點(diǎn)方面則關(guān)注其信息控制難度、維護(hù)成本、效果評(píng)估、輿情風(fēng)險(xiǎn)和操作要求等挑戰(zhàn)。3.（1）加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，提供有價(jià)值、有吸引力的信息，而不僅僅是產(chǎn)品推廣。（2）強(qiáng)化與用戶的互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)評(píng)論和咨詢，建立良好關(guān)系。（3）開展更多線下體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)