PAGE居民樓樓道保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的居民樓樓道環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，特制定本保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)保潔的所有居民樓樓道區(qū)域。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.明確職責(zé)，加強協(xié)作，確保保潔工作有序開展。二、保潔人員職責(zé)（一）日常清掃1.每日定時對樓道地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物、紙屑等垃圾，保持地面干凈整潔。2.擦拭樓道內(nèi)的扶手、欄桿、門窗等公共設(shè)施，做到無灰塵、無污漬。3.清理樓道內(nèi)的垃圾桶，及時更換垃圾袋，確保垃圾不溢出，周邊無散落垃圾。（二）定期清潔1.每周對樓道墻壁進(jìn)行擦拭，去除污漬、腳印等，保持墻面清潔。2.每月對樓道天花板、燈具進(jìn)行清潔，確保無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。3.每季度對樓道地面進(jìn)行深度清潔，如打蠟、拋光等，延長地面使用壽命。（三）特殊情況處理1.遇到居民裝修等產(chǎn)生大量建筑垃圾的情況，及時進(jìn)行清理，確保樓道暢通。2.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有積水、漏水等問題，及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助進(jìn)行處理。3.對于樓道內(nèi)的突發(fā)污染事件，如嘔吐物、血跡等，應(yīng)立即進(jìn)行清理消毒，防止病菌傳播。（四）安全注意事項1.保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)注意自身安全，正確使用清潔工具，避免發(fā)生意外事故。2.清潔樓道時，要注意避讓居民，不得影響居民正常生活。3.對于樓道內(nèi)的電器設(shè)備、消防設(shè)施等，不得隨意觸碰，如有損壞及時報告。三、保潔工作流程（一）準(zhǔn)備工作1.每天上班前，保潔人員應(yīng)檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，確保自身安全和衛(wèi)生。（二）樓道清掃流程1.從樓道頂層開始，自上而下依次清掃地面、樓梯踏步、扶手等。2.先將垃圾掃至簸箕內(nèi)，再倒入垃圾袋中，嚴(yán)禁將垃圾直接從樓梯上拋下。3.擦拭扶手時，應(yīng)使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保扶手無灰塵、無污漬。（三）垃圾桶清理流程1.打開垃圾桶蓋，將垃圾袋取出，扎緊袋口。2.清理垃圾桶內(nèi)的垃圾殘渣，并用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部，確保垃圾桶干凈無異味。3.換上新的垃圾袋，將垃圾桶蓋蓋好。（四）收尾工作1.完成清掃工作后，保潔人員應(yīng)檢查樓道內(nèi)是否還有垃圾殘留，公共設(shè)施是否擦拭干凈。2.將清潔工具整理好，放置在指定位置。3.關(guān)閉樓道門窗，確保樓道安全。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面無明顯灰塵、污漬、腳印，干凈整潔，光亮如新。2.樓梯踏步無雜物、無積水，防滑性能良好。（二）扶手、欄桿1.扶手、欄桿表面光滑，無灰塵、無污漬、無銹跡。2.扶手與欄桿連接處無污垢，縫隙處無雜物。（三）門窗1.門窗玻璃明亮，無污漬、無水痕，邊框干凈整潔。2.門窗關(guān)閉嚴(yán)密，無損壞、無變形。（四）垃圾桶1.垃圾桶外觀干凈，無污漬、無異味。2.垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋更換及時合理。（五）墻壁、天花板1.墻壁無污漬、無腳印、無亂張貼，顏色均勻一致。2.天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵，燈具清潔明亮。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，定期對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，檢查保潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2.鼓勵居民對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴電話和意見箱，及時處理居民的反饋意見。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括樓道清掃、垃圾桶清理、公共設(shè)施擦拭等方面，每項內(nèi)容設(shè)定具體的評分標(biāo)準(zhǔn)。（三）獎懲措施1.對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其限期整改。如多次整改仍不合格，予以辭退。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔知識、清潔工具使用、安全操作規(guī)范等方面。（二）技能提升1.鼓勵保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬其職業(yè)發(fā)展空間。七、應(yīng)急處理預(yù)案（一）突發(fā)事件響應(yīng)1.針對樓道內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.保潔人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）特殊情況處理1.遇到惡劣天氣，如暴雨、暴雪等，應(yīng)提前做好防范措施，及時清理樓道內(nèi)的積水、積雪，確保居民出行安全。2.對于樓道內(nèi)發(fā)生的公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)