PAGE急救轉(zhuǎn)運(yùn)站員工制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)急救轉(zhuǎn)運(yùn)站的管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保急救轉(zhuǎn)運(yùn)工作的安全、有序進(jìn)行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于急救轉(zhuǎn)運(yùn)站全體員工。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將保障患者生命安全和身體健康放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展急救轉(zhuǎn)運(yùn)工作。3.科學(xué)規(guī)范原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，規(guī)范急救轉(zhuǎn)運(yùn)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各崗位員工密切配合，共同完成急救轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，具有高度的責(zé)任心和使命感，全身心投入急救轉(zhuǎn)運(yùn)工作。2.誠實(shí)守信，保守患者隱私和秘密，維護(hù)患者合法權(quán)益。3.廉潔奉公，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的財(cái)物或其他利益。4.尊重患者，關(guān)愛生命，提供熱情、周到、耐心的服務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。工作期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守急救轉(zhuǎn)運(yùn)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)。4.保守急救轉(zhuǎn)運(yùn)站的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露給無關(guān)人員。（三）服務(wù)態(tài)度1.對待患者及其家屬要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得態(tài)度冷漠、生硬或與患者發(fā)生爭執(zhí)。2.積極主動(dòng)為患者提供幫助，解答患者及其家屬的疑問，滿足患者的合理需求。3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)心患者的感受，盡可能為患者創(chuàng)造舒適、安全的轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)境。三、崗位職責(zé)規(guī)范（一）調(diào)度員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽急救電話，準(zhǔn)確記錄患者信息、病情及呼救地址等。2.根據(jù)患者病情和地理位置，合理調(diào)度急救車輛和醫(yī)護(hù)人員，確保及時(shí)、準(zhǔn)確出車。3.與出車人員保持密切聯(lián)系，了解出車情況，協(xié)調(diào)解決途中遇到的問題。4.做好急救電話的統(tǒng)計(jì)和分析工作，為優(yōu)化急救資源配置提供依據(jù)。5.負(fù)責(zé)急救轉(zhuǎn)運(yùn)站的日常值班安排，確保24小時(shí)通訊暢通。（二）駕駛員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.定期對急救車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查車輛性能，確保車輛處于良好狀態(tài)。3.接到調(diào)度指令后，迅速出車，按照規(guī)定路線和時(shí)間將患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)至指定地點(diǎn)。4.在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，密切配合醫(yī)護(hù)人員做好患者的救治工作，確保患者生命安全。5.完成出車任務(wù)后，及時(shí)對車輛進(jìn)行清潔、消毒和補(bǔ)充物資，做好車輛的交接工作。（三）醫(yī)護(hù)人員崗位職責(zé)1.具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，熟練掌握急救技術(shù)和操作規(guī)范。2.在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，對患者進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)和救治，及時(shí)處理患者的病情變化。3.與駕駛員密切配合，確?；颊咿D(zhuǎn)運(yùn)過程中的安全。4.做好患者的病情記錄和交接工作，為后續(xù)治療提供準(zhǔn)確信息。5.參與急救轉(zhuǎn)運(yùn)站的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。四、急救轉(zhuǎn)運(yùn)流程規(guī)范（一）接警調(diào)度1.調(diào)度員接到急救電話后，應(yīng)立即詢問患者基本信息、病情、地址等情況，并詳細(xì)記錄。2.根據(jù)患者病情和地理位置，迅速判斷病情嚴(yán)重程度，合理調(diào)度急救車輛和醫(yī)護(hù)人員。3.向出車人員明確患者信息、病情、出車地點(diǎn)及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等，并告知注意事項(xiàng)。（二）出車準(zhǔn)備1.駕駛員接到出車指令后，迅速啟動(dòng)急救車輛，檢查車輛性能，確保車輛正常運(yùn)行。2.醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備好急救設(shè)備、藥品及防護(hù)用品等，攜帶出診箱迅速上車。3.出車人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出車，按照指定路線前往患者所在地。（三）現(xiàn)場救治1.到達(dá)患者現(xiàn)場后，醫(yī)護(hù)人員迅速對患者進(jìn)行病情評估，實(shí)施現(xiàn)場急救措施。2.對患者進(jìn)行生命體征監(jiān)測，建立靜脈通道，進(jìn)行必要的急救處理，如心肺復(fù)蘇、止血、包扎、固定等。3.與患者家屬溝通，告知患者病情及急救措施，取得家屬的理解和配合。（四）轉(zhuǎn)運(yùn)途中1.醫(yī)護(hù)人員在轉(zhuǎn)運(yùn)途中繼續(xù)對患者進(jìn)行監(jiān)護(hù)和救治，密切觀察患者病情變化。2.駕駛員保持平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，確?；颊甙踩?.及時(shí)與調(diào)度員和接收醫(yī)院聯(lián)系，通報(bào)患者病情及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，做好交接準(zhǔn)備。（五）交接轉(zhuǎn)診1.急救車輛到達(dá)接收醫(yī)院后，醫(yī)護(hù)人員將患者送至指定科室，并與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行詳細(xì)交接。2.交接內(nèi)容包括患者病情、救治過程、用藥情況、病歷資料等，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.協(xié)助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員做好患者的后續(xù)治療工作，完成出車任務(wù)后返回急救轉(zhuǎn)運(yùn)站。五、培訓(xùn)與考核規(guī)范（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括急救知識(shí)與技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等方面。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演練、在線學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬操作等方式提高員工的實(shí)際操作能力。3.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集員工的反饋意見，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）考核制度1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核方式包括日?？己恕⒍ㄆ诳己?、年終考核等。3.考核結(jié)果與員工的績效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高自身素質(zhì)。六、應(yīng)急管理規(guī)范（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的急救轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置、自然災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施等。2.明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件場景、急救轉(zhuǎn)運(yùn)流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急物資管理1.配備充足的應(yīng)急物資，包括急救設(shè)備、藥品、防護(hù)用品、通訊設(shè)備等。2.建立應(yīng)急物資管理制度，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)、補(bǔ)充和更新。3.確保應(yīng)急物資處于良好備用狀態(tài)，隨時(shí)能夠投入使用。七、車輛與設(shè)備管理規(guī)范（一）車輛管理1.建立急救車輛管理制度，對車輛的購置、調(diào)配、使用、維護(hù)、報(bào)廢等進(jìn)行規(guī)范管理。2.定期對急救車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。3.按照規(guī)定為急救車輛配備必要的急救設(shè)備和藥品，確保車輛隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)。4.做好急救車輛的日常使用記錄，包括出車時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等信息。（二）設(shè)備管理1.根據(jù)急救轉(zhuǎn)運(yùn)工作需要，配備相應(yīng)的急救設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)等。2.建立急救設(shè)備管理制度，對設(shè)備的采購、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、報(bào)廢等進(jìn)行全程管理。3.定期對急救設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并做好記錄。4.對急救設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。八、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）預(yù)算管理1.制定急救轉(zhuǎn)運(yùn)站年度預(yù)算，包括人員費(fèi)用、車輛購置與維護(hù)費(fèi)用、設(shè)備采購費(fèi)用、藥品費(fèi)用、辦公費(fèi)用等。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.建立費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程和審批權(quán)限。2.員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并按照規(guī)定填寫報(bào)銷申請表。3.財(cái)務(wù)人員對報(bào)銷票據(jù)進(jìn)行審核，確保報(bào)銷內(nèi)容符合規(guī)定，審批通過后予以