PAGE加油站站長管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強加油站管理，規(guī)范站長工作行為，提高加油站運營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保加油站安全、穩(wěn)定、高效運行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站站長的管理工作。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則站長應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、消防、稅務(wù)等法律法規(guī)，依法經(jīng)營加油站。2.安全第一原則始終將安全工作放在首位，確保加油站人員、財產(chǎn)和周邊環(huán)境的安全。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。4.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度，規(guī)范工作流程，確保加油站運營管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、站長崗位職責(zé)（一）行政管理1.全面負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，組織員工完成加油站的各項經(jīng)營任務(wù)。2.貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保加油站運營符合公司要求。3.負(fù)責(zé)加油站員工的考勤管理、績效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等工作。4.協(xié)調(diào)加油站與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、周邊單位及居民的關(guān)系，維護良好的經(jīng)營環(huán)境。（二）經(jīng)營管理1.制定加油站年度經(jīng)營計劃和預(yù)算，并組織實施，確保完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo)。2.負(fù)責(zé)加油站油品、非油品的進、銷、存管理，合理控制庫存水平，降低經(jīng)營成本。3.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，提出營銷策略和建議，提高加油站的市場競爭力。4.組織開展加油站的促銷活動，提高油品和非油品的銷售量。（三）安全管理1.建立健全加油站安全管理制度，落實安全責(zé)任制，確保加油站安全運營。2.組織員工進行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.定期對加油站的設(shè)備、設(shè)施進行安全檢查，及時消除安全隱患。4.負(fù)責(zé)加油站的消防管理工作，確保消防設(shè)施完好有效，消防通道暢通無阻。（四）質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行油品質(zhì)量管理規(guī)定，確保銷售的油品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.加強對加油站油品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，杜絕不合格油品流入市場。3.配合相關(guān)部門做好油品質(zhì)量抽檢工作，對抽檢不合格的油品及時采取措施進行處理。（五）現(xiàn)場管理1.負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場的日常管理工作，確保加油現(xiàn)場秩序井然，環(huán)境整潔。2.監(jiān)督員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴和糾紛。3.加強對加油站設(shè)備、設(shè)施的維護和管理，確保設(shè)備正常運行，設(shè)施完好無損。三、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)加油站的經(jīng)營需要，制定人員招聘計劃，負(fù)責(zé)招聘合適的員工。2.組織新員工入職培訓(xùn)，使其熟悉加油站的規(guī)章制度、工作流程和安全知識。3.定期組織員工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（二）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進行獎懲，激勵員工積極工作，提高工作績效。3.與員工進行績效溝通，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，促進員工的職業(yè)發(fā)展。（三）員工關(guān)懷1.關(guān)心員工的工作和生活，了解員工的需求，為員工提供必要的幫助和支持。2.組織開展各類員工活動，增強員工的團隊凝聚力和歸屬感。3.維護員工的合法權(quán)益，營造良好的工作氛圍。四、油品管理（一）油品采購1.根據(jù)加油站的銷售情況和庫存水平，制定油品采購計劃。2.選擇信譽良好、質(zhì)量可靠的油品供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保油品供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量。3.監(jiān)督油品采購過程，確保采購環(huán)節(jié)的合規(guī)性和透明度。（二）油品儲存1.按照油品儲存要求，合理安排油罐的儲存容量，確保油品儲存安全。2.定期對油罐進行檢查和維護，防止油品泄漏和污染。3.做好油品儲存的記錄工作，包括油品的品種、數(shù)量、儲存時間等。（三）油品銷售1.嚴(yán)格執(zhí)行油品銷售價格政策，確保油品銷售價格的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。2.加強對加油員的管理，規(guī)范加油操作流程，確保油品銷售的質(zhì)量和數(shù)量。3.做好油品銷售的統(tǒng)計工作，及時上報銷售數(shù)據(jù)。五、非油品管理（一）商品采購1.根據(jù)加油站的市場需求和銷售情況，制定非油品采購計劃。2.選擇合適的非油品供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)。3.監(jiān)督非油品采購過程，控制采購成本。（二）商品陳列與銷售1.合理規(guī)劃非油品陳列區(qū)域，確保商品陳列整齊、美觀、醒目。2.加強對非油品銷售的管理，培訓(xùn)員工的銷售技巧，提高非油品銷售量。3.做好非油品銷售的統(tǒng)計工作，分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和營銷策略。（三）庫存管理1.建立非油品庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。2.合理控制非油品庫存水平，避免積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.對過期、變質(zhì)的非油品及時進行清理和處理。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全加油站安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等。2.明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全工作事事有人管、人人有責(zé)任。（二）安全教育培訓(xùn)1.制定年度安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急救援知識等。3.新員工入職必須進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時有效的整改。（四）應(yīng)急管理1.制定加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，確保應(yīng)急救援工作的順利開展。七、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量制度建設(shè)1.建立健全加油站質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理的目標(biāo)、職責(zé)和工作流程。2.加強對油品和非油品質(zhì)量的管理，確保銷售的商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.定期對加油站的油品和非油品進行質(zhì)量抽檢，確保商品質(zhì)量合格。2.對抽檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時采取措施進行處理，包括停止銷售、退換貨、整改供應(yīng)商等。3.配合相關(guān)部門做好質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，積極整改存在的問題。（三）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客對油品和非油品質(zhì)量的投訴。2.認(rèn)真聽取顧客的意見和建議，對投訴問題進行調(diào)查核實，采取有效措施進行處理，并及時反饋處理結(jié)果。3.分析顧客投訴原因，采取針對性措施，改進質(zhì)量管理工作，提高顧客滿意度。八、現(xiàn)場管理（一）加油現(xiàn)場管理1.確保加油現(xiàn)場秩序良好，車輛停放整齊，加油流程順暢。2.監(jiān)督加油員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行加油作業(yè)，確保加油安全。3.保持加油現(xiàn)場環(huán)境整潔，及時清理油污、雜物等。（二）便利店管理1.合理布局便利店商品陳列，方便顧客選購。2.加強對便利店商品的管理，確保商品擺放整齊、標(biāo)價清晰。3.監(jiān)督便利店員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）設(shè)備設(shè)施管理1.建立設(shè)備設(shè)施管理制度，定期對加油站的設(shè)備設(shè)施進行維護和保養(yǎng)。2.確保設(shè)備設(shè)施正常運行，及時處理設(shè)備設(shè)施故障。3.做好設(shè)備設(shè)施的更新和改造工作，提高加油站的運營效率和服務(wù)水平。九、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)加油站的經(jīng)營計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，確保加油站的各項經(jīng)營活動在預(yù)算范圍內(nèi)進行。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。（二）費用管理1.嚴(yán)格控制加油站的各項費用支出，制定費用報銷制度，規(guī)范費用報銷流程。2.加強對費用支出的審核和監(jiān)督，杜絕不合理的費用支出。3.定期對費用支出情況進行分析，采取措施降低費用成本。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全加油站資產(chǎn)管理制度，加強對固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)的管理。2.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。3.做好資產(chǎn)的購置、報廢、處置等工作，確保資產(chǎn)的安全和完整。（四）資金