PAGE公廁巡查員制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)公廁管理，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、使用安全，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的如廁環(huán)境，特制定本公廁巡查員制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所負(fù)責(zé)管理的所有公廁巡查員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展巡查工作。2.秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，確保巡查工作無(wú)遺漏、無(wú)死角。3.注重服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理公廁使用過程中出現(xiàn)的各類問題，滿足公眾需求。二、巡查員職責(zé)（一）日常巡查1.每日按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公廁進(jìn)行全面巡查。確保公廁外觀整潔，無(wú)明顯損壞和污漬。2.檢查公廁內(nèi)部設(shè)施，包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、鏡子、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等是否正常運(yùn)行，如有損壞及時(shí)記錄并上報(bào)。3.查看公廁的衛(wèi)生狀況，包括地面、墻壁、隔斷、門窗等是否干凈衛(wèi)生，及時(shí)清理雜物、污漬和積水，確保無(wú)異味。4.檢查公廁的給排水系統(tǒng)是否暢通，無(wú)漏水現(xiàn)象；檢查化糞池是否正常，無(wú)堵塞外溢情況。（二）安全檢查1.檢查公廁內(nèi)的電器設(shè)備是否存在漏電、短路等安全隱患，確保用電安全。2.查看公廁的消防設(shè)施是否完好有效，如滅火器、消火栓等，保證在緊急情況下能夠正常使用。3.檢查公廁的門鎖、窗戶防護(hù)等設(shè)施是否牢固，防止發(fā)生盜竊和意外事故。4.注意公廁內(nèi)的通風(fēng)情況，避免因通風(fēng)不良導(dǎo)致有害氣體積聚，保障使用者的健康安全。（三）問題處理1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞、衛(wèi)生問題等，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)立即處理；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的，要詳細(xì)記錄問題情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，并跟蹤處理結(jié)果。2.對(duì)于使用者反饋的問題，要耐心傾聽，及時(shí)響應(yīng)，按照規(guī)定流程進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給使用者。3.對(duì)公廁周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，清理周邊垃圾和雜物，維護(hù)公廁周邊的環(huán)境衛(wèi)生。（四）文明服務(wù)1.在巡查過程中，要主動(dòng)為使用者提供幫助和指導(dǎo)，解答他們關(guān)于公廁使用的疑問。2.注意言行舉止文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，樹立良好的服務(wù)形象。3.尊重不同性別、年齡、民族等使用者的需求和習(xí)慣，提供人性化的服務(wù)。三、巡查標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）巡查標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備便器：無(wú)堵塞、無(wú)損壞，沖水正常，表面清潔。洗手盆：無(wú)破損、無(wú)污漬，水龍頭出水正常，排水通暢。烘手器：運(yùn)行正常，出風(fēng)良好。鏡子：無(wú)破裂、鏡面清晰。照明設(shè)備：燈泡無(wú)損壞，照明亮度適宜。通風(fēng)設(shè)備：通風(fēng)良好，無(wú)故障。給排水系統(tǒng)：無(wú)漏水，排水管道暢通。門鎖：能夠正常開關(guān)，無(wú)損壞。消防設(shè)施：完好有效，在有效期內(nèi)。2.環(huán)境衛(wèi)生地面：無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)污漬，保持干凈整潔。墻壁：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂涂亂畫。隔斷：無(wú)損壞、無(wú)污漬，表面清潔。門窗：玻璃干凈，窗框、門框無(wú)灰塵，開關(guān)靈活。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身無(wú)污漬，周邊地面干凈。公廁內(nèi)無(wú)異味，空氣清新。3.安全狀況電器設(shè)備無(wú)漏電、短路等安全隱患。消防設(shè)施位置明顯，無(wú)遮擋，便于取用。門鎖、窗戶防護(hù)等設(shè)施牢固可靠。（二）巡查流程1.準(zhǔn)備工作巡查員應(yīng)提前了解當(dāng)天的巡查任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域，領(lǐng)取必要的巡查工具，如手電筒、記錄表格等。穿戴好統(tǒng)一的工作服，佩戴工作標(biāo)識(shí)，確保自身形象符合要求。2.開始巡查按照預(yù)定的巡查路線，依次對(duì)每座公廁進(jìn)行巡查。從公廁入口開始，逐區(qū)域檢查設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和安全狀況。采用眼看、手摸、耳聽等方式進(jìn)行細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄。3.記錄問題使用統(tǒng)一的巡查記錄表格，詳細(xì)記錄問題的位置、類型、嚴(yán)重程度等信息。對(duì)于設(shè)施損壞的情況，要注明損壞的具體部件；對(duì)于衛(wèi)生問題，要描述清楚問題所在區(qū)域和狀況?？梢耘恼栈蜾浵窳舸鎲栴}證據(jù)，以便后續(xù)處理和匯報(bào)。4.問題處理對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的簡(jiǎn)單問題，如清理雜物、更換損壞的水龍頭等，巡查員應(yīng)立即進(jìn)行處理。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問題，巡查員應(yīng)在記錄表格上注明“待處理”，并及時(shí)將記錄表格和相關(guān)照片或錄像上報(bào)給上級(jí)主管部門。上級(jí)主管部門接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排維修人員或其他相關(guān)人員進(jìn)行處理。巡查員要跟蹤問題處理進(jìn)度，直至問題解決。5.巡查總結(jié)每天巡查工作結(jié)束后，巡查員應(yīng)對(duì)當(dāng)天的巡查情況進(jìn)行總結(jié)。分析問題產(chǎn)生的原因，評(píng)估處理效果，提出改進(jìn)建議。將巡查總結(jié)報(bào)告提交給上級(jí)主管部門，為公廁管理工作的持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。四、工作紀(jì)律與考核（一）工作紀(jì)律1.遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，不得擅自更改或減少巡查次數(shù)和范圍。3.認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、弄虛作假。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要如實(shí)記錄和上報(bào)，不得隱瞞不報(bào)或虛報(bào)情況。4.保守工作秘密，不得泄露公廁管理的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。5.不得利用工作之便謀取私利，不得接受使用者或相關(guān)單位的賄賂或其他不正當(dāng)利益。6.在工作中要注意安全，正確使用巡查工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。（二）考核辦法1.建立健全巡查員考核制度，定期對(duì)巡查員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。2.工作任務(wù)完成情況考核：根據(jù)巡查計(jì)劃和任務(wù)要求，檢查巡查員是否按時(shí)完成巡查工作，巡查范圍是否全面，問題記錄是否準(zhǔn)確完整。3.工作質(zhì)量考核：依據(jù)巡查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全狀況等方面的巡查質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，安全隱患是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。4.工作紀(jì)律考核：通過考勤記錄、工作行為表現(xiàn)等方面，考核巡查員是否遵守工作紀(jì)律，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。5.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的巡查員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的巡查員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位等。五、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織巡查員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、文明服務(wù)規(guī)范等方面。2.根據(jù)巡查員的實(shí)際工作需求和技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。3.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）技能提升1.鼓勵(lì)巡查員自主學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的專業(yè)技能水平。可以通過閱讀專業(yè)書籍、參加行業(yè)培訓(xùn)課程、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)等方式獲取新知識(shí)和新技能。2.建立巡查員技能競(jìng)賽機(jī)制，定期組織技能競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)巡查員的學(xué)習(xí)積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)技能水平的提升。3.為巡查員提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，安排他們參與復(fù)雜問題的處理和重要任務(wù)的執(zhí)行，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問題的