PAGE地下停車場相關(guān)制度規(guī)范總則目的為加強(qiáng)公司地下停車場的管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)公司及車主的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。適用范圍本制度適用于公司地下停車場的所有使用人員、車輛及相關(guān)管理活動(dòng)。基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)人員和車輛的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)停車場進(jìn)行規(guī)范化管理。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。停車場管理規(guī)定車輛出入管理1.車輛進(jìn)入停車場時(shí)，應(yīng)在入口處停車，配合管理人員進(jìn)行身份驗(yàn)證。驗(yàn)證方式包括但不限于停車卡識(shí)別、車牌識(shí)別等。2.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，管理人員應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知車主停車相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.車輛進(jìn)入停車場后，應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線和停車區(qū)域有序停放，不得隨意停放或占用消防通道、人行通道等。4.車輛離開停車場時(shí)，應(yīng)在出口處停車，再次配合管理人員進(jìn)行身份驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，管理人員收取停車費(fèi)用（如有），并收回臨時(shí)停車卡（如有），開啟道閘放行。停車收費(fèi)管理1.停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)、電子支付等。管理人員應(yīng)熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)。3.對(duì)于長期停車的車主，可辦理月卡、年卡等優(yōu)惠套餐。辦理時(shí)，車主應(yīng)提供有效證件和車輛信息，并簽訂相關(guān)協(xié)議。4.停車費(fèi)用應(yīng)及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)，不得截留、挪用。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。停車場設(shè)施設(shè)備管理1.停車場應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括道閘、車位鎖、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等。2.設(shè)施設(shè)備管理部門應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，確保停車場設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。3.對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)確保其24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以備查詢。4.照明系統(tǒng)應(yīng)保證停車場內(nèi)光線充足，通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)保證空氣流通，為車主提供良好的停車環(huán)境。停車場環(huán)境衛(wèi)生管理1.停車場內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，無雜物、垃圾等。管理人員應(yīng)定期進(jìn)行清掃和消毒，確保停車場環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)出停車場，不得在停車場內(nèi)積壓。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾等行為。對(duì)違反規(guī)定的車主，管理人員應(yīng)進(jìn)行勸阻和制止，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。停車場安全管理1.停車場應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保停車場內(nèi)人員和車輛的安全。2.管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒車主注意安全事項(xiàng)。如禁止煙火、禁止超速等。4.對(duì)于消防通道、疏散通道等重要通道，應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物。5.加強(qiáng)對(duì)停車場設(shè)施設(shè)備的安全管理，防止因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)安全事故。如定期對(duì)道閘、車位鎖等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。6.如遇突發(fā)事件，管理人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場救援和調(diào)查工作。車主行為規(guī)范遵守交通規(guī)則1.車主在停車場內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，按照規(guī)定的行駛路線和速度行駛，不得逆行、超速、違規(guī)變道等。2.不得在停車場內(nèi)進(jìn)行試車、練車等行為。愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備1.車主應(yīng)愛護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或破壞。如因車主原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。2.不得隨意操作停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如道閘、車位鎖等。如需使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)在管理人員的指導(dǎo)下進(jìn)行操作。保持停車場環(huán)境衛(wèi)生1.車主應(yīng)保持車輛整潔，不得在停車場內(nèi)洗車、修車等。如需洗車、修車，應(yīng)前往指定的地點(diǎn)進(jìn)行。2.不得在停車場內(nèi)亂扔垃圾，應(yīng)將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。配合管理人員管理1.車主應(yīng)積極配合管理人員的管理工作，遵守停車場的各項(xiàng)規(guī)定。如對(duì)管理人員的管理工作有異議，應(yīng)通過合理合法的途徑進(jìn)行反映，不得與管理人員發(fā)生爭執(zhí)或沖突。2.按照管理人員的指示停放車輛，不得擅自更改停車位置。管理人員崗位職責(zé)停車場管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場入口處的車輛引導(dǎo)和身份驗(yàn)證工作，確保車輛有序進(jìn)入停車場。2.發(fā)放臨時(shí)停車卡，告知車主停車相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.對(duì)停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，如車輛違規(guī)停放、設(shè)施設(shè)備故障等。4.協(xié)助車主解決停車過程中遇到的問題，如提供停車指引、解答疑問等。5.負(fù)責(zé)停車場出口處的車輛收費(fèi)和放行工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)，車輛順利離開停車場。6.做好停車場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期進(jìn)行清掃和消毒。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。停車場收費(fèi)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場的收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。2.熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)。3.對(duì)收取的停車費(fèi)用進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和記錄，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。4.解答車主關(guān)于停車收費(fèi)的疑問，提供相關(guān)票據(jù)。5.協(xié)助停車場管理員做好車輛出入管理工作。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。停車場設(shè)施設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場設(shè)施設(shè)備的巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)道閘、車位鎖、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或更換。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。4.配合其他部門做好設(shè)施設(shè)備的更新改造工作。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立專門的停車場管理監(jiān)督小組，定期對(duì)停車場的管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查停車場的各項(xiàng)制度執(zhí)行情況、管理人員的工作履職情況、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門或人員限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。外部監(jiān)督1.積極接受車主和社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理車主的投訴和建議。2.對(duì)于車主的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給予答復(fù)和處理。如確實(shí)存在問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給車主。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在停車場管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.表現(xiàn)突出的情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生；為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，受到車主好評(píng)；提出合理化建議，有效提高停車場管理水平等。處罰1.對(duì)于違反本制度規(guī)范的部門或個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括但不限于警告、罰款、辭退等。2.違反本制度規(guī)范的情形包括但不限于：車輛違規(guī)停放，經(jīng)勸阻仍不改正；故意損壞停車場設(shè)施設(shè)備；不配合管理人員管理，發(fā)生爭執(zhí)或沖突；停車收費(fèi)違規(guī)等。3.處罰應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，由相關(guān)