PAGE小區(qū)共享客廳制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了營(yíng)造和諧、舒適、便捷的小區(qū)居住環(huán)境，充分發(fā)揮小區(qū)共享客廳的功能，規(guī)范共享客廳的使用行為，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)共享客廳的所有使用人員，包括小區(qū)居民、訪客等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保共享客廳的使用安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.文明使用原則：倡導(dǎo)文明行為，愛(ài)護(hù)共享客廳的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。3.公平公正原則：保障所有使用人員的平等權(quán)利，規(guī)范使用秩序。4.合理利用原則：鼓勵(lì)合理利用共享客廳資源，提高資源利用率。二、共享客廳使用規(guī)定（一）開放時(shí)間共享客廳的開放時(shí)間為[具體開放時(shí)間段]，如有特殊情況需要調(diào)整，將提前在小區(qū)公告欄進(jìn)行通知。（二）使用預(yù)約1.小區(qū)居民如需使用共享客廳，應(yīng)提前[X]小時(shí)通過(guò)小區(qū)指定的線上平臺(tái)或線下服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約信息應(yīng)包括使用時(shí)間、使用人數(shù)、使用項(xiàng)目等。3.每個(gè)時(shí)間段的預(yù)約人數(shù)上限為[X]人，以確保使用環(huán)境的舒適和安全。（三）使用登記1.使用人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間到達(dá)共享客廳，并在入口處的登記處進(jìn)行簽到登記。2.登記信息應(yīng)與預(yù)約信息一致，包括姓名、房號(hào)、聯(lián)系方式等。（四）使用行為規(guī)范1.保持共享客廳內(nèi)安靜，避免大聲喧嘩，以免影響其他人員。2.愛(ài)護(hù)共享客廳的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告。3.保持共享客廳的環(huán)境衛(wèi)生，使用完畢后應(yīng)將垃圾清理帶走，并將桌椅擺放整齊。4.不得在共享客廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物等。5.遵守共享客廳的使用秩序，不得搶占座位或妨礙他人正常使用。6.不得在共享客廳內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)或從事違法違規(guī)行為。（五）設(shè)施設(shè)備使用1.共享客廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備包括但不限于桌椅、電視、圖書、健身器材等，使用人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法進(jìn)行操作。2.使用健身器材時(shí)，應(yīng)注意自身安全，避免過(guò)度運(yùn)動(dòng)造成身體損傷。3.使用圖書時(shí)，應(yīng)妥善保管，不得隨意涂寫、撕毀或帶出共享客廳。三、共享客廳管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)共享客廳的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全巡查等。2.制定和完善共享客廳的管理制度和規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行。3.處理共享客廳使用過(guò)程中的投訴和糾紛，及時(shí)解決問(wèn)題。4.根據(jù)小區(qū)居民的需求和反饋，不斷優(yōu)化共享客廳的功能和服務(wù)。（二）物業(yè)人員職責(zé)1.協(xié)助管理部門做好共享客廳的日常管理工作，包括引導(dǎo)使用人員登記、維護(hù)使用秩序等。2.定期對(duì)共享客廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）志愿者職責(zé)1.在管理部門的組織下，參與共享客廳的志愿服務(wù)工作，如協(xié)助清理環(huán)境衛(wèi)生、引導(dǎo)使用人員等。2.及時(shí)向管理部門反饋共享客廳使用過(guò)程中的問(wèn)題和建議。四、安全管理（一）安全設(shè)施配備1.共享客廳內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱、安全標(biāo)識(shí)等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其有效性和可靠性。（二）安全巡查1.管理部門應(yīng)安排專人定期對(duì)共享客廳進(jìn)行安全巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況以及使用人員的行為規(guī)范等。2.安全巡查應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向上級(jí)報(bào)告。（三）應(yīng)急處理1.制定共享客廳的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理措施。2.定期組織使用人員和工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)通知相關(guān)部門。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.共享客廳的地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.桌椅、沙發(fā)等家具應(yīng)定期擦拭，保持表面清潔。3.圖書、雜志等應(yīng)擺放整齊，無(wú)灰塵。4.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。（二）清潔頻次1.每天對(duì)共享客廳進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、家具擦拭、垃圾清理等。2.定期對(duì)共享客廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度清潔和消毒，如電視屏幕、健身器材等。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.管理部門應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對(duì)共享客廳的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便使用人員隨時(shí)反映問(wèn)題。2.在共享客廳內(nèi)設(shè)置投訴意見(jiàn)箱，接受使用人員的書面投訴。（二）投訴處理流程1.管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給投訴人。4.對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的使用人員，可向上級(jí)管理部門提出申訴，上級(jí)管理部門應(yīng)在接到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給申訴人。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織使用人員和工作人員進(jìn)行共享客廳管理制度和規(guī)范要求的培訓(xùn)，提高其知曉率和遵守意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括使用規(guī)定、安全知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生要求、投訴處理流程等。（二）宣傳1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳共享客廳的功能、使用規(guī)定和管理制度。2.在共享客廳內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，提醒使用人員遵守相關(guān)規(guī)定。八、附則（