PAGE律師談話室工作制度規(guī)范一、總則（一）目的本工作制度規(guī)范旨在確保律師談話室的工作有序、高效開展，保障談話過程的合法性、公正性和保密性，維護當事人及相關(guān)人員的合法權(quán)益，促進律師業(yè)務(wù)的規(guī)范運作，提升法律服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于本律師事務(wù)所內(nèi)所有在律師談話室進行的談話活動，包括但不限于案件咨詢、會見當事人、調(diào)查取證談話等。（三）基本原則1.合法性原則：談話活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保所有行為和程序合法合規(guī)。2.公正性原則：秉持公正、公平的態(tài)度對待每一次談話，不偏袒任何一方，保障各方合法權(quán)益得到平等對待。3.保密性原則：對談話內(nèi)容及涉及的相關(guān)信息嚴格保密，防止信息泄露，維護當事人及相關(guān)人員的隱私。4.高效性原則：合理安排談話流程，提高工作效率，確保談話活動能夠及時、有效地進行，不拖延、不積壓。二、談話室管理（一）談話室設(shè)置1.談話室應(yīng)設(shè)置在相對獨立、安靜的區(qū)域，避免干擾，保證談話環(huán)境適宜。2.室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機、文件柜等，以滿足談話工作的需要。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，確保談話過程可全程記錄，但監(jiān)控資料應(yīng)嚴格保密，非經(jīng)法定程序不得查閱。4.談話室應(yīng)張貼相關(guān)規(guī)章制度、警示標識等，明確談話紀律和要求。（二）談話室使用1.使用談話室需提前預約，填寫預約申請表，注明談話時間、參與人員、談話主題等信息。2.預約申請經(jīng)審批通過后，方可使用談話室。未經(jīng)批準，不得擅自使用。3.使用完畢后，使用人員應(yīng)及時清理談話室，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。（三）談話室維護1.定期對談話室的設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。2.對談話室的環(huán)境進行定期清潔和消毒，保持良好的衛(wèi)生狀況。3.如發(fā)現(xiàn)談話室存在安全隱患或設(shè)施損壞，應(yīng)及時報告并安排維修。三、談話人員管理（一）律師要求1.參與談話的律師應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)能力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。2.律師在談話過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，誠實守信，勤勉盡責，為當事人提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的法律服務(wù)。3.律師應(yīng)尊重當事人及其他參與談話人員的人格尊嚴，不得使用侮辱、誹謗、威脅等不當語言。（二）當事人及其他相關(guān)人員要求1.當事人及其他相關(guān)人員應(yīng)如實提供與談話主題相關(guān)的信息，不得隱瞞或虛假陳述。2.遵守談話室的規(guī)章制度，聽從律師的安排，不得干擾談話秩序。3.如需委托他人參與談話，應(yīng)辦理合法有效的委托手續(xù)。四、談話流程規(guī)范（一）談話準備1.明確談話目的：律師應(yīng)在談話前與當事人或相關(guān)人員充分溝通，明確談話的目的和重點問題，制定詳細的談話提綱。2.收集相關(guān)資料：律師應(yīng)提前收集與談話主題相關(guān)的法律法規(guī)、案例、證據(jù)等資料，為談話做好充分準備。3.通知參與人員：按照預約安排，及時通知律師、當事人及其他相關(guān)人員談話的時間、地點等信息。（二）談話開始1.律師應(yīng)在談話開始時，向當事人及其他相關(guān)人員介紹談話的目的、流程和紀律要求，確保各方清楚了解談話活動。2.記錄談話參與人員的基本信息，包括姓名、身份、聯(lián)系方式等。（三）談話進行1.律師應(yīng)按照談話提綱有序進行提問和交流，引導當事人及其他相關(guān)人員如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)和信息。交談過程中，律師應(yīng)認真傾聽，不得隨意打斷當事人及其他相關(guān)人員的發(fā)言，適時進行記錄和總結(jié)。2.對于當事人及其他相關(guān)人員提出的問題，律師應(yīng)耐心解答，提供準確、清晰的法律意見和建議。3.如涉及重要事實或關(guān)鍵證據(jù)，律師應(yīng)進行重點詢問和核實，確保證據(jù)的真實性、合法性和關(guān)聯(lián)性。（四）談話結(jié)束1.談話結(jié)束時，律師應(yīng)與當事人及其他相關(guān)人員共同回顧談話內(nèi)容，確認重要信息和結(jié)論。2.對談話過程中形成的記錄、文件等進行整理和歸檔，妥善保存。3.告知當事人及其他相關(guān)人員后續(xù)的工作安排和注意事項，如需要補充材料、等待進一步通知等。五、談話記錄管理（一）記錄要求1.談話記錄應(yīng)客觀、真實、準確地反映談話內(nèi)容，包括談話時間、地點、參與人員、談話內(nèi)容等。2.記錄應(yīng)使用規(guī)范的文字和語言，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的表述。3.對于重要的觀點、意見和事實，應(yīng)逐字逐句記錄，不得遺漏。（二）記錄方式1.談話記錄可采用手寫記錄或電子記錄的方式，但應(yīng)確保記錄的完整性和可追溯性。2.電子記錄應(yīng)妥善保存，定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）記錄審核1.談話記錄形成后，律師應(yīng)及時進行審核，確保記錄內(nèi)容準確無誤。2.如發(fā)現(xiàn)記錄存在錯誤或遺漏，應(yīng)及時進行更正和補充。（四）記錄歸檔1.審核通過的談話記錄應(yīng)按照案件或事項進行分類歸檔，建立完善的檔案管理制度。2.檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。六、保密制度（一）保密范圍1.談話室涉及的所有當事人及相關(guān)人員的信息，包括個人身份信息、案件情況、商業(yè)秘密等。2.談話過程中形成的記錄、文件、資料等。3.律師在談話過程中知悉的其他不宜公開的信息。（二）保密措施1.參與談話的所有人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務(wù)。2.談話室的監(jiān)控資料應(yīng)嚴格保密，非經(jīng)法定程序不得查閱和使用。3.律師不得向無關(guān)人員泄露談話內(nèi)容和相關(guān)信息，如需對外提供信息，應(yīng)經(jīng)過嚴格的審批程序，并確保信息的安全性。4.談話記錄等文件資料應(yīng)妥善保管，設(shè)置專門的存放區(qū)域，限制無關(guān)人員接觸。（三）保密監(jiān)督1.本律師事務(wù)所應(yīng)定期對保密制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.對于違反保密制度的行為，應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責任。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、信箱等，方便當事人及其他相關(guān)人員進行投訴。2.對收到的投訴進行及時登記，記錄投訴人、投訴事項、投訴時間等信息。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)和資料。2.調(diào)查過程中，應(yīng)與投訴人、被投訴人及相關(guān)人員進行溝通，了解情況，聽取各方意見。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴事項進行處理。如投訴屬實，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對被投訴人進行批評教育、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)等處理；如投訴不屬實，應(yīng)向投訴人說明情況，消除誤解。2.處理結(jié)果應(yīng)