PAGE公交車司機(jī)帶班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交車運(yùn)營管理，規(guī)范司機(jī)帶班行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有公交車司機(jī)帶班工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)。3.層級管理原則：明確各級帶班人員職責(zé)，實(shí)行層級管理，確保工作有序開展。二、帶班人員職責(zé)（一）帶班司機(jī)職責(zé)1.提前到達(dá)指定發(fā)車點(diǎn)，做好車輛檢查工作，包括車輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光、輪胎等，確保車輛技術(shù)狀況良好，符合運(yùn)營要求。2.組織乘客有序乘車，引導(dǎo)乘客文明乘車，維護(hù)車內(nèi)秩序，及時(shí)制止乘客的不文明行為。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間行駛，不得擅自改變行車路線、站點(diǎn)或延誤發(fā)車時(shí)間。4.行車過程中，集中精力，密切關(guān)注路況和乘客動(dòng)態(tài)，確保行車安全。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛等。5.做好車內(nèi)服務(wù)工作，解答乘客疑問，為乘客提供必要的幫助。如遇突發(fā)情況，應(yīng)冷靜處理，并及時(shí)向公司報(bào)告。6.到達(dá)終點(diǎn)站后，做好車輛清潔、檢查和交接工作，將車輛停放在指定位置，關(guān)閉電源、門窗等，確保車輛安全。（二）一級帶班職責(zé)1.負(fù)責(zé)本線路司機(jī)隊(duì)伍的日常管理和培訓(xùn)工作，定期組織司機(jī)進(jìn)行安全學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，提高司機(jī)的安全意識和業(yè)務(wù)水平。2.監(jiān)督檢查司機(jī)的工作情況，包括出勤情況、行車安全、服務(wù)質(zhì)量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)解決司機(jī)工作中遇到的問題和困難，保障司機(jī)隊(duì)伍的穩(wěn)定。4.參與制定和完善本線路的運(yùn)營計(jì)劃，根據(jù)客流情況合理安排車輛和司機(jī)，提高運(yùn)營效率。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（如調(diào)度室、維修部門等）的溝通協(xié)調(diào)，確保運(yùn)營工作的順利進(jìn)行。（三）二級帶班職責(zé)1.在一級帶班的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好本線路司機(jī)隊(duì)伍的管理工作。2.具體負(fù)責(zé)司機(jī)的考勤管理，準(zhǔn)確記錄司機(jī)的出勤情況，及時(shí)上報(bào)異常情況。3.定期對本線路的運(yùn)營情況進(jìn)行分析總結(jié)，向一級帶班提出改進(jìn)建議。4.協(xié)助處理司機(jī)在工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題，如交通事故、乘客糾紛等，并及時(shí)向上級報(bào)告。三、帶班工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)簽到，領(lǐng)取相關(guān)工作資料和物品，如行車日志、服務(wù)監(jiān)督卡等。2.與上一班帶班司機(jī)進(jìn)行交接，了解車輛運(yùn)行情況、乘客反饋等信息，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。3.按照車輛檢查標(biāo)準(zhǔn)對所負(fù)責(zé)的車輛進(jìn)行全面檢查，填寫車輛檢查記錄。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，及時(shí)報(bào)告維修部門進(jìn)行處理，嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)營。（二）行車過程1.組織乘客有序乘車，引導(dǎo)乘客文明乘車，做好乘客上車人數(shù)統(tǒng)計(jì)，確保不超載。2.按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間行駛，不得擅自改變行車路線、站點(diǎn)或延誤發(fā)車時(shí)間。如遇特殊情況需要調(diào)整行車計(jì)劃，應(yīng)提前向調(diào)度室報(bào)告，并按照調(diào)度指令執(zhí)行。3.行車過程中，集中精力，密切關(guān)注路況和乘客動(dòng)態(tài)，通過車內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)觀察車內(nèi)情況。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛等。如發(fā)現(xiàn)其他車輛或行人違反交通規(guī)則，應(yīng)及時(shí)避讓，并保持安全距離。4.做好車內(nèi)服務(wù)工作，解答乘客疑問，為乘客提供必要的幫助。如遇乘客突發(fā)疾病或其他緊急情況，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)撥打急救電話和向公司報(bào)告。5.到達(dá)終點(diǎn)站后，做好車輛清潔、檢查和交接工作，將車輛停放在指定位置，關(guān)閉電源、門窗等，確保車輛安全。（三）班后總結(jié)1.整理行車日志、服務(wù)監(jiān)督卡等工作資料，如實(shí)記錄當(dāng)天的行車情況、乘客反饋等信息。2.對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。3.將總結(jié)報(bào)告提交給上級帶班人員，以便公司及時(shí)了解運(yùn)營情況，做出決策。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織公交車司機(jī)帶班人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)司機(jī)帶班人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全公交車司機(jī)帶班人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、安全行車、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)等方面。2.考核周期為[X]個(gè)月，采用自評、上級評價(jià)、乘客評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.對于考核優(yōu)秀的司機(jī)帶班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核不合格的，進(jìn)行誡勉談話、補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。五、應(yīng)急處置（一）交通事故應(yīng)急處置1.發(fā)生交通事故后，帶班司機(jī)應(yīng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車輛后方適當(dāng)位置設(shè)置警示標(biāo)志。2.組織乘客迅速撤離到安全地帶，避免二次事故發(fā)生。如乘客受傷，應(yīng)立即進(jìn)行急救，并及時(shí)撥打急救電話。3.保護(hù)現(xiàn)場，積極配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實(shí)提供事故情況。4.及時(shí)向公司報(bào)告事故情況，按照公司指示做好后續(xù)工作。（二）突發(fā)疾病應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病后，帶班司機(jī)應(yīng)立即通過車內(nèi)廣播尋求乘客中的醫(yī)護(hù)人員幫助，并采取必要的急救措施。2.如病情嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打急救電話，并向公司報(bào)告。3.在等待急救人員到來的過程中，應(yīng)密切關(guān)注患者病情變化，做好相關(guān)記錄。（三）其他突發(fā)事件應(yīng)急處置1.對于其他突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸等，帶班司機(jī)應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)向公司報(bào)告突發(fā)事件情況，配合公司做好后續(xù)處置工作。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司安全管理部門定期對公交車司機(jī)帶班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括車輛檢查情況、行車安全、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.一級帶班和二級帶班應(yīng)加強(qiáng)對本線路司機(jī)的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.建立健全內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.積極接受乘客、媒體等社會各界的監(jiān)督，及時(shí)處理乘客投訴和媒體曝光的問題。2.定期收集乘客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高公司形象。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對于在行車安全、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出的公交車司機(jī)帶班人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升機(jī)會。2.對提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高運(yùn)營效率的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對于違反本制度規(guī)范的公交車司機(jī)帶班