PAGE游樂場(chǎng)員工工作規(guī)范制度一、總則（一）目的本工作規(guī)范制度旨在確保游樂場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游樂體驗(yàn)，同時(shí)保障員工的權(quán)益和職業(yè)發(fā)展，促進(jìn)游樂場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于游樂場(chǎng)全體員工，包括但不限于游樂設(shè)施操作員、安全管理員、售票員、檢票員、客服人員、保潔員、維修人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客和員工的安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保游樂設(shè)施的安全運(yùn)行和場(chǎng)所的安全環(huán)境。2.服務(wù)至上原則：以游客為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足游客的需求，提升游客的滿意度。3.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，協(xié)同工作，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。二、員工行為規(guī)范（一）儀容儀表1.員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色；面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝；指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。3.不得佩戴過多的首飾，不得穿著拖鞋、短褲等不符合工作要求的服裝。（二）言行舉止1.員工應(yīng)使用文明禮貌用語，熱情接待游客，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.對(duì)待游客應(yīng)主動(dòng)、耐心、周到，不得推諉、敷衍游客的詢問和需求。3.不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧，保持工作場(chǎng)所的安靜和秩序。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。（三）工作態(tài)度1.員工應(yīng)具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.對(duì)待工作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不得馬虎大意，確保工作質(zhì)量。3.應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合其他部門和同事的工作，共同完成游樂場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。4.應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)游樂場(chǎng)發(fā)展的需要。三、游樂設(shè)施操作規(guī)范（一）操作前準(zhǔn)備1.操作員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，檢查游樂設(shè)施的運(yùn)行狀況，包括設(shè)備外觀、機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備啟動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如檢查電源、潤(rùn)滑、制動(dòng)等系統(tǒng)，確認(rèn)無誤后才能啟動(dòng)設(shè)備。3.對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行，檢查設(shè)備運(yùn)行是否平穩(wěn)、有無異常聲響等，確保設(shè)備運(yùn)行安全可靠。（二）操作過程1.操作員應(yīng)嚴(yán)格按照游樂設(shè)施操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改操作程序。2.在設(shè)備運(yùn)行過程中，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如速度變化、聲音異常、乘客反應(yīng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.不得在設(shè)備運(yùn)行時(shí)離開操作崗位，如遇緊急情況應(yīng)立即采取緊急制動(dòng)措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.對(duì)于游客提出的問題和要求，應(yīng)耐心解答和處理，確保游客的安全和舒適。（三）操作后檢查1.設(shè)備運(yùn)行結(jié)束后，操作員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備關(guān)閉和清理工作，如關(guān)閉電源、清理座艙等。2.對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，記錄設(shè)備運(yùn)行情況和異常情況，及時(shí)報(bào)告維修人員進(jìn)行維修。3.做好設(shè)備運(yùn)行記錄，包括設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間、運(yùn)行時(shí)間、游客人數(shù)等，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。四、安全管理制度（一）安全責(zé)任1.游樂場(chǎng)應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)，確保安全工作落到實(shí)處。2.安全管理員應(yīng)負(fù)責(zé)游樂場(chǎng)的日常安全管理工作，定期檢查游樂設(shè)施、安全設(shè)施、消防設(shè)施等的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，督促員工遵守安全規(guī)章制度。（二）安全培訓(xùn)1.游樂場(chǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等，提高員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。2.新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對(duì)于游樂設(shè)施操作員等特殊崗位的員工，應(yīng)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗操作。（三）安全檢查1.安全管理員應(yīng)每天對(duì)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。2.游樂場(chǎng)應(yīng)定期組織全面的安全檢查，包括月度檢查、季度檢查、年度檢查等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改，確保游樂場(chǎng)的安全運(yùn)行。3.對(duì)于游樂設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保設(shè)備的安全性能符合要求。（四）應(yīng)急處置1.游樂場(chǎng)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、游樂設(shè)施故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，確保游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。五、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.售票員應(yīng)準(zhǔn)確、快速地為游客售票，提供清晰的票價(jià)信息和優(yōu)惠政策。2.檢票員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)游客門票，快速、準(zhǔn)確地放行游客，不得刁難游客。3.客服人員應(yīng)熱情、耐心地解答游客的咨詢和投訴，及時(shí)處理游客的問題，確保游客滿意。4.在游樂設(shè)施區(qū)域，工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客有序排隊(duì)，提醒游客注意安全事項(xiàng)，為游客提供必要的幫助。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、投訴處理等，提高員工的服務(wù)水平。2.通過案例分析、模擬演練等方式，讓員工掌握服務(wù)技巧和方法，提升服務(wù)質(zhì)量。3.鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為游客提供個(gè)性化、特色化的服務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗位或人員，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工的不當(dāng)行為。2.建立游客投訴處理機(jī)制，對(duì)游客的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，對(duì)投訴較多的員工進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)。3.通過游客滿意度調(diào)查等方式，了解游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。六、票務(wù)管理制度（一）售票管理1.售票員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的票價(jià)和售票流程進(jìn)行售票，不得擅自提高或降低票價(jià)。2.售票時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)游客身份信息，確保售票信息準(zhǔn)確無誤。3.妥善保管售票款和票證，及時(shí)將售票款上繳財(cái)務(wù)部門，不得截留、挪用。（二）檢票管理1.檢票員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)游客門票，包括門票的真?zhèn)?、有效期、適用項(xiàng)目等，確保游客憑有效門票進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域。2.對(duì)于團(tuán)體游客，應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)票的規(guī)定進(jìn)行檢票，不得漏檢或錯(cuò)檢。3.做好檢票記錄，包括游客人數(shù)、檢票時(shí)間、門票號(hào)碼等，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。（三）票務(wù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算1.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，售票員和檢票員應(yīng)將當(dāng)天的售票和檢票情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫相關(guān)報(bào)表。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，確保票務(wù)收入準(zhǔn)確無誤。七、環(huán)境衛(wèi)生管理制度（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.保潔員應(yīng)按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)游樂場(chǎng)進(jìn)行清潔，包括游樂設(shè)施、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等。2.保持游樂設(shè)施外觀清潔，無灰塵、污漬、雜物等；公共區(qū)域地面干凈、整潔，無垃圾、積水等；衛(wèi)生間無異味，設(shè)施完好。3.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。（二）清潔頻次1.游樂設(shè)施在每天運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行清潔，確保設(shè)備干凈衛(wèi)生。2.公共區(qū)域應(yīng)定時(shí)進(jìn)行清掃，如每隔23小時(shí)進(jìn)行一次地面清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)保持清潔，每小時(shí)進(jìn)行一次檢查和清潔，確保衛(wèi)生狀況良好。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位或人員，對(duì)游樂場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正保潔員的不當(dāng)行為。2.定期對(duì)游樂場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令保潔員限期整改。3.通過游客反饋等方式，了解游客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的評(píng)價(jià)和意見，不斷改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。八、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.維修人員應(yīng)根據(jù)游樂設(shè)施的使用情況和相關(guān)規(guī)定，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括定期保養(yǎng)、日常巡檢、故障維修等。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等，確保維護(hù)保養(yǎng)工作有序進(jìn)行。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.維修人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性能。2.在維護(hù)保養(yǎng)過程中，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障和安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和處理，確保設(shè)備安全可靠。（三）設(shè)備更新與改造1.根據(jù)游樂場(chǎng)的發(fā)展需要和游樂設(shè)施的使用年限，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)備的安全性和趣味性。2.在設(shè)備更新和改造過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保設(shè)備質(zhì)量和性能符合要求。3.對(duì)更新和改造后的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可投入使用。九、員工考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤管理1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡簽到，不得代打卡。3.遲到或早退每次扣除相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)，曠工按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)的工資。（二）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，并經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.請(qǐng)假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，不同類型的請(qǐng)假