PAGE消防員接警室值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強消防員接警室值班管理，確保接警工作迅速、準確、高效地進行，及時響應各類火災及應急救援任務(wù)，保障人民生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于消防部門內(nèi)部接警室全體值班人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)以及消防行業(yè)相關(guān)標準和規(guī)定，依法履行接警職責。2.堅持24小時值班制度，確保接警工作不間斷。3.秉持快速反應、準確傳達、高效協(xié)調(diào)的工作原則，及時處理各類警情。二、值班人員職責（一）接警人員職責1.熟練掌握接警系統(tǒng)操作流程，在接警時迅速準確記錄報警信息，包括報警時間、地點、報警人姓名及聯(lián)系方式、火災或事故概況等。2.對接收到的報警信息進行初步分析判斷，按照火災等級、危險程度等進行分類，并及時報告值班領(lǐng)導。3.保持與報警人的溝通，進一步核實警情細節(jié)，指導報警人采取必要的現(xiàn)場處置措施，如組織疏散、控制火勢蔓延等。（二）調(diào)度人員職責1.根據(jù)接警信息，迅速準確地調(diào)度消防力量趕赴現(xiàn)場。按照不同類型的火災及應急救援任務(wù)，合理調(diào)配消防車、消防器材及人員，確保救援力量的科學性和有效性。2.與現(xiàn)場指揮人員保持密切聯(lián)系，實時掌握現(xiàn)場情況變化，及時調(diào)整救援方案和力量部署。3.做好與其他相關(guān)部門（如公安、醫(yī)療、應急管理等）的協(xié)調(diào)溝通工作，確保救援行動的順利進行。（三）值班領(lǐng)導職責1.全面負責接警室值班期間的工作指揮與協(xié)調(diào)，及時處理各類緊急情況和重大警情。2.定期檢查接警室值班人員的工作情況，確保各項制度規(guī)范的執(zhí)行到位。3.組織對接警記錄、調(diào)度指令等進行審核，對存在的問題及時提出整改意見。4.負責與上級主管部門及其他相關(guān)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，匯報值班期間的工作動態(tài)。三、接警流程（一）報警受理1.接警人員在接警時應主動向報警人表明身份，使用文明、規(guī)范的語言詢問報警信息。2.詳細記錄報警內(nèi)容，確保信息準確無誤。對于重要信息，如火災現(xiàn)場有無人員被困、是否涉及危險化學品等，要重點標注。3.對報警人提供的信息進行初步分析，判斷警情的真實性和緊急程度。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應進一步核實報警信息。（二）警情判斷與分類1.根據(jù)火災發(fā)生的地點、規(guī)模、燃燒物質(zhì)等因素，對接警信息進行綜合評估，判斷火災等級。一般分為特別重大火災、重大火災、較大火災和一般火災四個等級。2.按照警情的性質(zhì)和類型，將警情分為火災報警、搶險救援、社會救助等類別。對于不同類型的警情，采取相應的處置措施。（三）調(diào)度指揮1.調(diào)度人員根據(jù)警情判斷結(jié)果，迅速啟動相應的調(diào)度預案。按照“就近、快速、高效”的原則，合理調(diào)配消防車輛、器材及人員前往現(xiàn)場。2.在調(diào)度過程中，要明確各參戰(zhàn)力量的任務(wù)分工和行進路線，確保救援力量能夠快速、有序地到達現(xiàn)場。3.及時向現(xiàn)場指揮人員傳達調(diào)度指令，并告知其預計到達時間。同時，要求現(xiàn)場指揮人員在到達現(xiàn)場后及時反饋現(xiàn)場情況。（四）信息記錄與存檔1.接警人員對接警過程中的所有信息進行詳細記錄，包括報警時間、報警人信息、警情內(nèi)容、調(diào)度指令等。記錄應清晰、準確、完整，并存檔保存。2.調(diào)度人員要記錄好每次調(diào)度的時間、內(nèi)容、出動力量等信息，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。3.值班領(lǐng)導對接警記錄和調(diào)度指令進行審核簽字，確保信息的準確性和規(guī)范性。相關(guān)記錄保存期限按照消防行業(yè)檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。四、值班紀律與要求（一）工作紀律1.值班人員必須嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、脫崗。如有特殊情況需要請假，必須提前向值班領(lǐng)導報告，并安排好替班人員。2.接警室應保持安靜、整潔，嚴禁在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、打瞌睡等。3.值班人員要嚴格遵守保密制度，對接收到的報警信息及相關(guān)工作情況予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。（二）操作規(guī)范1.接警人員和調(diào)度人員要熟練掌握接警系統(tǒng)和調(diào)度指揮平臺的操作技能，確保系統(tǒng)正常運行，信息傳遞準確無誤。2.在接警和調(diào)度過程中，要嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行操作，不得擅自簡化或更改操作程序。3.定期對接警設(shè)備和通信器材進行檢查維護，確保其處于良好的工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或通信不暢等問題，要及時報告并進行維修處理。（三）應急處置1.值班人員要熟悉各類火災及應急救援的處置程序和方法，具備應對突發(fā)事件的能力。2.遇有重大警情或緊急情況時，值班人員要立即報告值班領(lǐng)導，并按照領(lǐng)導指示迅速采取相應的處置措施。同時，要及時向上級主管部門匯報情況。3.在應急處置過程中，要保持冷靜，聽從指揮，密切配合，確保救援行動的順利進行。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度接警室值班人員培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。培訓內(nèi)容應包括接警業(yè)務(wù)知識、調(diào)度指揮技能、消防法律法規(guī)、應急處置能力等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓，邀請專家學者、業(yè)務(wù)骨干進行授課。培訓方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓效果。3.鼓勵值班人員參加外部培訓和學術(shù)交流活動，拓寬知識面，提升業(yè)務(wù)水平。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。2.在培訓過程中，要注重理論與實踐相結(jié)合，通過實際案例分析、模擬接警調(diào)度等方式，讓值班人員熟悉工作流程和操作技能。3.培訓結(jié)束后，要對培訓效果進行評估，可采用考試、實際操作考核、撰寫心得體會等方式，檢驗值班人員對培訓內(nèi)容的掌握程度。（三）考核機制1.建立健全接警室值班人員考核機制，制定考核標準和辦法。考核內(nèi)容包括工作紀律、業(yè)務(wù)能力、應急處置能力、工作業(yè)績等方面。2.定期對值班人員進行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次?？己私Y(jié)果與值班人員的績效掛鉤，作為獎懲、晉升的重要依據(jù)。3.對考核不合格的值班人員，要進行補考或重新培訓。經(jīng)補考或重新培訓仍不合格的，要按照相關(guān)規(guī)定