PAGE停車場值班值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強停車場管理，規(guī)范值班值守工作，確保停車場安全、有序、高效運行，保障車主及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司[具體停車場名稱]的值班值守工作，包括停車場入口、出口、巡邏崗位等各值班崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障停車場內(nèi)人員、車輛及設(shè)施設(shè)備的安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范措施，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.規(guī)范操作原則值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程開展工作，確保各項工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.服務(wù)至上原則樹立良好的服務(wù)意識，為車主提供熱情、周到、文明的服務(wù)，及時解決車主遇到的問題，提升停車場服務(wù)質(zhì)量。二、值班人員職責(zé)（一）入口值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序進入停車場，檢查車輛外觀及所載物品，確保無異常情況。2.對進入停車場的車輛進行登記，準(zhǔn)確記錄車牌號碼、進入時間等信息。3.向車主發(fā)放停車憑證，并告知其停車區(qū)域、收費標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。4.解答車主關(guān)于停車場的基本問題，提供必要的幫助和指導(dǎo)。5.密切關(guān)注入口處周邊情況，防止無關(guān)人員及車輛進入停車場。（二）出口值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序駛出停車場，核對停車憑證及車輛信息。2.按照收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計算停車費用，向車主收取停車費，并開具正規(guī)發(fā)票。3.對駛出停車場的車輛進行檢查，確認(rèn)無損壞停車場設(shè)施設(shè)備等情況后予以放行。4.處理車主關(guān)于停車費用及其他相關(guān)問題的投訴和爭議，及時向上級匯報。5.做好出口處的清潔衛(wèi)生及秩序維護工作。（三）巡邏員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對停車場進行定時巡邏，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運行狀況等。2.及時發(fā)現(xiàn)并處理停車場內(nèi)的各類安全隱患，如車輛未鎖、門窗未關(guān)、消防設(shè)施損壞等，做好記錄并上報。3.制止停車場內(nèi)的違規(guī)行為，如亂停亂放、占用消防通道等，對不聽勸阻的及時通知上級處理。4.協(xié)助處理停車場內(nèi)發(fā)生突發(fā)情況，如交通事故、車輛被盜等，保護現(xiàn)場并及時報警。5.收集車主的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進停車場管理服務(wù)。三、值班工作流程（一）交接班流程1.提前10分鐘到達值班崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作，包括整理值班記錄、清點值班用品等。2.交班人員向接班人員詳細介紹上一班次的工作情況，包括車輛進出數(shù)量、收費金額、異常事件處理情況等。3.接班人員認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，如有疑問及時詢問，確認(rèn)無誤后在交接班記錄上簽字。4.交接雙方共同檢查值班設(shè)備設(shè)施是否完好，如有損壞及時記錄并報告上級。（二）車輛進出流程1.入口流程車輛到達停車場入口時，入口值班員主動上前迎接，示意車輛停車。檢查車輛外觀及所載物品，詢問車內(nèi)是否有貴重物品，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時登記并通知上級。車主出示停車憑證或告知車牌號碼，入口值班員通過系統(tǒng)查詢確認(rèn)后，發(fā)放停車憑證，并指引車輛前往指定停車區(qū)域。如遇無停車憑證的車輛，告知車主前往停車場管理處辦理臨時停車手續(xù)。2.出口流程車輛到達停車場出口時，出口值班員示意車輛停車，收取停車憑證。通過系統(tǒng)核對停車憑證及車輛信息，確認(rèn)無誤后按照收費標(biāo)準(zhǔn)計算停車費用。向車主收取停車費，開具正規(guī)發(fā)票，并將停車憑證收回。檢查車輛是否有損壞停車場設(shè)施設(shè)備的情況，如無異常，予以放行。如遇停車費用爭議或其他問題，耐心向車主解釋說明，如無法解決及時通知上級處理。（三）巡邏流程1.巡邏員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋停車場的各個區(qū)域，包括停車區(qū)域、通道、出入口等。2.巡邏過程中，注意觀察車輛停放是否整齊、有無異常情況，檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施等是否正常運行。3.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。對于能夠當(dāng)場解決的問題，如車輛未鎖等，及時提醒車主并協(xié)助處理；對于無法當(dāng)場解決的問題，如設(shè)施設(shè)備損壞等，記錄詳細情況并上報上級。4.巡邏結(jié)束后，將巡邏情況記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。四、值班紀(jì)律與要求（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在值班期間睡覺、玩手機、做與工作無關(guān)的事情。3.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，不得推諉、扯皮。4.保守工作秘密，不得泄露停車場的相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。（二）服務(wù)規(guī)范1.值班人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。2.對待車主應(yīng)熱情禮貌、耐心細致，使用文明用語，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。3.及時響應(yīng)車主的需求，為車主提供高效、便捷的服務(wù)，如協(xié)助車主尋找車輛、提供停車引導(dǎo)等。4.積極主動地為停車場的管理和服務(wù)工作提出合理化建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（三）安全要求1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身及他人的安全。2.熟悉停車場內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明等的位置和使用方法，定期進行檢查維護。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施進行處理，確保停車場的安全運行。4.在處理突發(fā)安全事件時，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行操作，及時疏散人員，保護現(xiàn)場。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理知識、值班工作流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵值班人員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立健全值班人員考核制度，定期對值班人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、安全管理等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎勵，對于考核不稱職的值班人員進行批評教育、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位等處理。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、車輛被盜、突發(fā)疾病等各類事件的應(yīng)急處理流程。2.定期組織值班人員進行應(yīng)急預(yù)案演練，確保值班人員熟悉應(yīng)急處理流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）應(yīng)急處理流程1.火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打火警電話119，并向停車場負(fù)責(zé)人報告。組織人員疏散停車場內(nèi)的車輛和人員，引導(dǎo)疏散至安全區(qū)域。利用停車場內(nèi)的消防器材進行初期滅火，如滅火器、消火栓等。在消防部門到達之前，配合消防部門做好現(xiàn)場秩序維護和引導(dǎo)工作。2.交通事故發(fā)生交通事故后，立即設(shè)置警示標(biāo)志，保護現(xiàn)場，防止二次事故發(fā)生。詢問事故雙方人員情況，查看車輛及人員受傷情況，如有人員受傷及時撥打急救電話120。及時通知停車場負(fù)責(zé)人和交警部門，協(xié)助交警部門進行事故調(diào)查和處理。3.車輛被盜發(fā)現(xiàn)車輛被盜后，立即封鎖停車場出入口，防止嫌疑車輛及人員逃離。查看監(jiān)控錄像，確定車輛被盜時間、地點及嫌疑車輛特征等信息，并及時報告上級和公安機關(guān)。配合公安機關(guān)進行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)線索和信息。4.突發(fā)疾病發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病后，立即撥打急救電話120，并通知停車場負(fù)責(zé)人。在急救人員到達之前，盡