PAGE住宿一條街制度規(guī)范要求一、總則1.目的為加強住宿一條街的管理，營造安全、舒適、整潔、有序的住宿環(huán)境，保障住宿人員的合法權益，特制定本制度規(guī)范要求。2.適用范圍本制度適用于住宿一條街內所有住宿場所及其從業(yè)人員和住宿人員。3.基本原則住宿一條街的管理應遵循依法依規(guī)、安全第一、服務至上、公平公正的原則。二、住宿場所管理規(guī)范1.場所設立與經營許可住宿場所必須依法取得相關經營許可證，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證等，并按照規(guī)定在顯著位置懸掛。場所的設立應符合國家和地方有關建筑、消防、安全、衛(wèi)生等方面的標準和要求。2.安全管理住宿場所應建立健全安全管理制度，配備必要的安全設施和器材，如消防設備、監(jiān)控設備、應急照明等，并確保其正常運行。加強對住宿場所的安全檢查，及時消除安全隱患。對存在重大安全隱患的場所，應立即停業(yè)整頓，直至消除隱患。制定突發(fā)事件應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.衛(wèi)生管理住宿場所應保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，做到無異味、無雜物、無污漬。提供的床上用品、洗漱用品等應符合衛(wèi)生標準，做到一客一換。加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，如衛(wèi)生間、淋浴間、樓道等，確保其清潔衛(wèi)生。4.服務質量住宿場所應提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，從業(yè)人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識。建立健全服務質量投訴處理機制，及時處理住宿人員的投訴和建議，提高服務質量。加強對從業(yè)人員的培訓，提高其業(yè)務水平和服務能力。三、住宿人員管理規(guī)范1.入住登記住宿人員必須憑有效身份證件辦理入住登記手續(xù)，如實填寫登記表，提供準確的個人信息。住宿場所應認真核對住宿人員的身份證件，確保登記信息真實、準確、完整。2.遵守住宿規(guī)定住宿人員應遵守住宿場所的各項規(guī)章制度，愛護公共設施，保持住宿環(huán)境整潔衛(wèi)生。不得在住宿場所內從事違法犯罪活動，不得私自留宿他人。如需留宿他人，應提前向住宿場所報備。注意消防安全，不得在住宿場所內使用明火、私拉亂接電線等。3.退房手續(xù)住宿人員退房時，應結清住宿費用，歸還住宿場所提供的物品。住宿場所應在住宿人員退房后及時清理房間，檢查設施設備是否完好，如有損壞應照價賠償。四、從業(yè)人員管理規(guī)范1.從業(yè)資格住宿場所從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格證書，如健康證、上崗證等。從業(yè)人員應定期進行健康檢查，確保身體健康。2.職業(yè)道德從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務，不得歧視、刁難住宿人員。不得泄露住宿人員的個人信息和隱私。3.培訓與考核住宿場所應定期組織從業(yè)人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務能力。建立從業(yè)人員考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予獎勵，對違反規(guī)定的從業(yè)人員進行處罰。五、監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查相關管理部門應定期對住宿一條街進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括住宿場所的經營許可、安全管理、衛(wèi)生管理、服務質量等方面。建立健全監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況和處理結果。2.處罰措施對違反本制度規(guī)范要求的住宿場所及其從業(yè)人員和住宿人員，相關管理部門應依法給予處罰。處罰措施包括警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷許可證等。對違反法律法規(guī)的行為，依法追究其法律責任。六、爭議解決1.協(xié)商解決住宿人員與住宿場所之間發(fā)生爭議時，應首先通過協(xié)商解決。雙方應本著平等、自愿、公平的原則，協(xié)商解決爭議事項。2.投訴處理如協(xié)商不成，住宿人員可向相關管理部門投訴。管理部門應及時受理投訴，并進行調查處理。3.法律途徑如對管理部門的處理結果不服，住宿人員或住宿場所可依