PAGE衛(wèi)生院規(guī)范收費管理制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院收費管理，規(guī)范收費行為，保障患者和衛(wèi)生院的合法權益，提高衛(wèi)生院財務管理水平，依據國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院各科室、各醫(yī)療服務項目的收費管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家有關價格、收費的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費行為合法合規(guī)。2.公開透明原則收費項目、標準、依據等應向患者和社會公開，接受監(jiān)督。3.準確合理原則收費應準確反映醫(yī)療服務成本，合理定價，杜絕亂收費、高收費現(xiàn)象。4.統(tǒng)一管理原則衛(wèi)生院收費工作實行統(tǒng)一領導、分級管理，確保收費管理工作的規(guī)范化、標準化。二、收費項目與標準管理（一）收費項目確定1.嚴格按照國家和地方衛(wèi)生健康部門規(guī)定的醫(yī)療服務項目目錄，結合衛(wèi)生院實際開展的醫(yī)療服務，確定收費項目。2.新增醫(yī)療服務項目需按照規(guī)定程序進行申報，經相關部門審核批準后方可納入收費項目。（二）收費標準制定1.收費標準應根據醫(yī)療服務成本、市場價格水平、醫(yī)保政策等因素合理制定。2.對于有政府指導價的項目，嚴格執(zhí)行政府規(guī)定的收費標準；對于市場調節(jié)價項目，應在合理范圍內定價，并保持相對穩(wěn)定。3.定期對收費標準進行評估和調整，確保其合理性和適應性。（三）收費項目與標準公示1.在衛(wèi)生院顯著位置設置收費公示欄，公示收費項目、標準、計價單位、收費依據等信息。2.利用電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，及時向患者公開收費信息，方便患者查詢和監(jiān)督。三、收費票據管理（一）票據種類與使用范圍1.衛(wèi)生院使用的收費票據包括財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費票據等。2.嚴格按照規(guī)定的票據種類和適用范圍使用收費票據，不得混用、串用。（二）票據領購與保管1.由專人負責收費票據的領購工作，按照規(guī)定的程序和數量領購票據，并建立票據領購登記臺賬。2.設立專門的票據保管場所，確保票據存放安全，防止票據丟失、損毀。3.定期對票據的庫存數量進行盤點，做到賬實相符。（三）票據開具與使用1.收費人員應按照規(guī)定的項目、標準和實際發(fā)生的金額開具收費票據，做到字跡清晰、內容完整、印章齊全。2.票據開具后應及時交付患者，并做好相關記錄。3.作廢票據應加蓋“作廢”戳記，全聯(lián)保存，并在票據領購登記臺賬中注明作廢原因和號碼。（四）票據核銷與歸檔1.定期將已使用的收費票據進行核銷，確保票據使用的真實性和準確性。2.對核銷后的票據進行整理、歸檔，保存期限按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。四、收費流程管理（一）掛號收費流程1.患者在掛號窗口辦理掛號手續(xù)，掛號人員根據患者需求準確錄入相關信息，收取掛號費用，并開具掛號票據。2.掛號信息應及時傳輸至相關科室，以便安排就診。（二）就診收費流程1.患者就診結束后，醫(yī)生應在病歷上詳細記錄診療項目、藥品名稱等信息，并開具收費明細清單（一式兩份，一份交患者，一份交收費處）。2.患者持收費明細清單到收費處結算費用，收費人員按照清單內容準確計算應收費用，收取現(xiàn)金、醫(yī)保報銷部分等，并開具收費票據。3.對于醫(yī)保報銷患者，收費人員應按照醫(yī)保政策規(guī)定進行報銷結算，準確錄入報銷信息，確保醫(yī)保費用結算的準確性。（三）退費流程1.患者因特殊原因需要退費的，應由相關科室醫(yī)生簽字確認，說明退費原因。2.患者持醫(yī)生簽字的退費申請單到收費處辦理退費手續(xù)，收費人員核對原始收費票據和退費申請單，無誤后進行退費操作，并收回原收費票據，開具退費票據。3.退費金額較大或涉及醫(yī)保報銷的，應按照規(guī)定程序進行審核和審批。五、收費監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.成立收費管理監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生院收費工作進行檢查，重點檢查收費項目、標準執(zhí)行情況，票據使用情況，收費流程合規(guī)性等。2.財務部門定期對收費數據進行核對和分析，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費過程中存在的問題。3.各科室負責人對本科室收費工作負責，加強對本科室人員收費行為的監(jiān)督和管理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價部門、醫(yī)保部門等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項檢查工作。2.設立舉報電話和郵箱，接受患者和社會的監(jiān)督舉報，對舉報內容及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。（三）檢查結果處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，責令相關科室和人員限期整改。并將整改情況納入績效考核。2.對違反收費管理制度的行為，按照衛(wèi)生院相關規(guī)定進行嚴肅處理，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)追究責任。六、收費人員管理（一）人員資質與培訓1.收費人員應具備相應的財務知識和業(yè)務技能，經過專業(yè)培訓并取得上崗資格證書。2.定期組織收費人員參加業(yè)務培訓，包括收費政策法規(guī)、收費系統(tǒng)操作、職業(yè)道德等方面的培訓，提高收費人員的業(yè)務水平和服務質量。（二）崗位職責與考核1.明確收費人員的崗位職責，包括票據管理、收費操作、退費處理、數據統(tǒng)計等工作內容。2.建立收費人員績效考核制度，對收費人員的工作質量、工作效率、服務態(tài)度等進行考核評價，考核結果與薪酬待遇掛鉤。（三）職業(yè)道德教育加強對收費人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)收費人員誠實守信、廉潔奉公的職業(yè)操守，杜絕收受紅包、回扣等違規(guī)行為。七、信息化管理（一）收費系統(tǒng)建設1.建立先進、穩(wěn)定、安全的收費管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)收費數據的實時采集、傳輸、存儲和分析。2.收費系統(tǒng)應與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、醫(yī)保系統(tǒng)等進行無縫對接，確保信息共享和業(yè)務協(xié)同。（二）數據安全與維護1.加強收費系統(tǒng)的數據安全管理，采取數據備份、加密、訪問控制等措施，防止數據泄露、丟失和損壞。2.定期對收費系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的正常運行和功能的不斷完善。（三）數據分析與利用利用收費管理信息系統(tǒng)的數據，進行收費數據分析和挖掘，為衛(wèi)生院的