PAGE醫(yī)院行為規(guī)范懲罰制度范本一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)院工作人員行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，特制定本行為規(guī)范懲罰制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行懲罰。公平公正原則：對(duì)違反行為規(guī)范的行為，不論職位高低、資歷深淺，均一視同仁，給予公正的處理。教育與懲罰相結(jié)合原則：注重對(duì)違規(guī)人員的教育，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正行為，同時(shí)依法依規(guī)給予相應(yīng)懲罰。二、行為規(guī)范及懲罰措施（一）職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)行為規(guī)范：熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。懲罰措施：工作態(tài)度消極，經(jīng)常推諉患者，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的，給予警告處分。因個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ魇д`，給醫(yī)院或患者造成一定損失的，視情節(jié)輕重給予記過、記大過處分，并責(zé)令賠償相應(yīng)損失。嚴(yán)重違反愛崗敬業(yè)原則，造成惡劣影響的，予以辭退。2.誠(chéng)實(shí)守信行為規(guī)范：如實(shí)告知患者病情、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等信息，不得隱瞞、欺騙或夸大病情；遵守醫(yī)療行業(yè)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，不得收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益。懲罰措施：對(duì)患者隱瞞重要病情或治療信息，導(dǎo)致患者延誤治療的，給予嚴(yán)重警告處分，并處以一定金額的罰款。收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益的，一經(jīng)查實(shí)，沒收非法所得，給予記大過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退，并依法追究法律責(zé)任。在醫(yī)療工作中弄虛作假，偽造醫(yī)療文書等資料的，給予降職、撤職處分，并取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。3.廉潔自律行為規(guī)范：自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷商的賄賂、宴請(qǐng)、娛樂活動(dòng)等。懲罰措施：違反廉潔自律規(guī)定，接受供應(yīng)商不正當(dāng)利益的，視情節(jié)輕重給予警告、記過、記大過處分，沒收非法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退，并依法追究法律責(zé)任。參與醫(yī)藥產(chǎn)品促銷活動(dòng)，為供應(yīng)商提供便利的，給予記過處分，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，予以降職、撤職處分。利用職務(wù)之便，私自向患者推銷藥品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的，給予警告處分，沒收非法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。（二）醫(yī)療行為規(guī)范1.診療規(guī)范行為規(guī)范：嚴(yán)格遵守臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，認(rèn)真詢問病史、體格檢查、輔助檢查，準(zhǔn)確診斷疾病，合理制定治療方案，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。懲罰措施：違反診療規(guī)范，導(dǎo)致誤診、漏診，延誤患者治療的，給予警告處分；造成嚴(yán)重后果的，給予記過、記大過處分，并承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療事故責(zé)任。未按照規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)操作，引發(fā)醫(yī)療糾紛或事故的，視情節(jié)輕重給予降職、撤職處分，暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)直至吊銷執(zhí)業(yè)證書，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)疑難病癥不及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或組織會(huì)診，擅自處理，導(dǎo)致病情加重的，給予嚴(yán)重警告處分；造成嚴(yán)重后果的，給予記過處分。2.醫(yī)療文書書寫規(guī)范行為規(guī)范：認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地書寫醫(yī)療文書，包括病歷、醫(yī)囑、檢查報(bào)告等，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀醫(yī)療文書。懲罰措施：醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，如字跡潦草、記錄不完整等，經(jīng)指出后仍不改正的，給予警告處分。偽造、篡改醫(yī)療文書的，給予記大過處分，取消當(dāng)年晉升資格；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退，并依法追究法律責(zé)任。隱匿、銷毀醫(yī)療文書，影響醫(yī)療糾紛處理或醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估的，給予降職、撤職處分，并處以罰款。3.醫(yī)療安全管理規(guī)范行為規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中的安全。做好醫(yī)療器械、設(shè)備的維護(hù)和管理，防止因設(shè)備故障引發(fā)醫(yī)療事故。懲罰措施：因違反醫(yī)療安全管理制度，如未嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、消毒隔離制度等，導(dǎo)致患者發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)或事故的，給予警告、記過、記大過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)醫(yī)療器械、設(shè)備維護(hù)管理不善，導(dǎo)致設(shè)備故障影響正常醫(yī)療工作的，給予警告處分；造成嚴(yán)重后果的，給予記過處分，并責(zé)令限期整改。發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患不及時(shí)報(bào)告、處理，導(dǎo)致事故發(fā)生的，給予嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過處分。（三）服務(wù)行為規(guī)范1.醫(yī)患溝通規(guī)范行為規(guī)范：主動(dòng)與患者溝通，耐心傾聽患者訴求，使用文明、禮貌、易懂的語言解釋病情和治療方案，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。懲罰措施：對(duì)患者態(tài)度冷漠、生硬，語言不文明，引發(fā)患者不滿的，給予警告處分。因溝通不暢導(dǎo)致患者誤解，引發(fā)醫(yī)療糾紛的，給予記過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記大過處分，并要求向患者賠禮道歉。故意隱瞞患者病情或治療風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致患者在不知情的情況下做出錯(cuò)誤決策的，給予降職、撤職處分，并處以罰款。2.服務(wù)態(tài)度規(guī)范行為規(guī)范：熱情接待患者，主動(dòng)為患者提供幫助，及時(shí)解決患者遇到的問題，做到微笑服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、全程關(guān)懷。懲罰措施：對(duì)待患者態(tài)度惡劣，與患者發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過處分。對(duì)患者提出的合理訴求推諉扯皮，不及時(shí)處理的，給予嚴(yán)重警告處分；造成患者投訴的，給予記過處分。在服務(wù)過程中刁難患者，給患者造成不便的，給予記大過處分，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。3.投訴處理規(guī)范行為規(guī)范：認(rèn)真對(duì)待患者投訴，及時(shí)受理、調(diào)查、處理投訴事項(xiàng)，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。對(duì)投訴原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類似問題再次發(fā)生。懲罰措施：對(duì)患者投訴不重視，不及時(shí)處理，導(dǎo)致投訴升級(jí)的，給予警告處分。處理投訴過程中敷衍塞責(zé)，未能有效解決問題，引發(fā)患者二次投訴的，給予記過處分。因工作失誤導(dǎo)致患者投訴，給醫(yī)院造成不良影響的，給予記大過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，予以降職、撤職處分。三、懲罰程序1.投訴舉報(bào)受理醫(yī)院設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，包括投訴電話、郵箱、意見箱等，接受患者、家屬及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作人員違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)受理部門對(duì)收到的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)事項(xiàng)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。2.調(diào)查核實(shí)接到投訴舉報(bào)后，由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，組織相關(guān)部門對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員通過查閱資料、詢問當(dāng)事人、走訪證人等方式，收集相關(guān)證據(jù)，形成調(diào)查筆錄和調(diào)查報(bào)告。調(diào)查過程中要堅(jiān)持客觀、公正、全面的原則，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。3.告知與申辯調(diào)查結(jié)束后，紀(jì)檢監(jiān)察部門將調(diào)查結(jié)果告知被投訴舉報(bào)人，并聽取其申辯意見。被投訴舉報(bào)人有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)和材料進(jìn)行申辯。紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)被投訴舉報(bào)人提出的申辯意見進(jìn)行認(rèn)真審查，合理的意見予以采納。4.審議與決定醫(yī)院成立專門的懲罰審議小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專家組成。審議小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和申辯情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行審議，按照本制度規(guī)定的懲罰措施，做出懲罰決定。懲罰決定以書面形式通知被投訴舉報(bào)人，并送達(dá)其所在科室和部門。5.執(zhí)行與監(jiān)督被投訴舉報(bào)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受懲罰決定，如對(duì)懲罰決定不服，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門提出申訴。醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督懲罰決定的執(zhí)行情況，確保懲罰措施落實(shí)到位。對(duì)拒不執(zhí)行懲罰決定的人員，醫(yī)院將采取進(jìn)一步措施，直至強(qiáng)制執(zhí)行。四、申訴與復(fù)查1.申訴程序被懲罰人員如對(duì)懲罰決定不服，可在接到懲罰決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向醫(yī)院申訴委員會(huì)提出書面申訴。申訴委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表、法律專家等組成，負(fù)責(zé)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行審查。申訴委員會(huì)應(yīng)在接到申訴材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審議，并做出申訴處理決定。2.復(fù)查程序申訴委員會(huì)經(jīng)審查認(rèn)為原懲罰決定確有錯(cuò)誤的，應(yīng)啟動(dòng)復(fù)查程序。復(fù)查