PAGE無物業(yè)小區(qū)規(guī)范管理制度一、總則（一）制定目的為加強無物業(yè)小區(qū)的管理，維護小區(qū)的公共秩序，營造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，保障小區(qū)居民的合法權益，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負責管理的所有無物業(yè)小區(qū)。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮小區(qū)居民的需求和利益，提供優(yōu)質的管理服務。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，依法開展管理工作。3.民主協(xié)商原則：鼓勵居民積極參與小區(qū)管理，通過民主協(xié)商解決問題。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，確保小區(qū)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效。二、小區(qū)管理架構（一）管理委員會1.組成：由小區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員、本公司/組織相關人員等組成。2.職責：制定和修改小區(qū)管理規(guī)章制度。審議小區(qū)年度工作計劃和預算。監(jiān)督管理工作的執(zhí)行情況，對管理工作提出意見和建議。協(xié)調(diào)解決小區(qū)管理中的重大問題。（二）管理團隊1.人員配置：根據(jù)小區(qū)規(guī)模和管理需求，配備相應的管理人員，包括小區(qū)管理員、保安、保潔、維修人員等。2.職責：小區(qū)管理員：負責小區(qū)日常管理工作的組織和協(xié)調(diào)，處理居民投訴和建議，做好與社區(qū)及相關部門的溝通聯(lián)系。保安：負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、門禁管理、車輛停放管理等。保潔：負責小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。維修人員：負責小區(qū)公共設施設備的日常維修和保養(yǎng)工作。三、小區(qū)安全管理（一）門禁管理1.設立門禁系統(tǒng)，對小區(qū)出入口進行24小時值守。2.嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，外來人員和車輛必須經(jīng)業(yè)主確認后方可放行。（二）巡邏制度1.制定詳細的巡邏計劃，保安人員按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏。2.巡邏過程中要注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.做好巡邏記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告并跟蹤處理結果。（三）監(jiān)控系統(tǒng)1.在小區(qū)內(nèi)合理設置監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)公共區(qū)域和重要部位。2.保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，存儲期限不少于30天，以便隨時查閱。（四）消防安全管理1.定期組織消防安全檢查，確保消防設施設備完好有效。2.加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識。3.嚴禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)停放電動車充電等行為。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定詳細的清掃保潔計劃，明確各區(qū)域的清掃保潔標準和頻次。2.每天定時對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等，保持環(huán)境整潔。3.及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶定期消毒。（二）垃圾分類管理1.設置垃圾分類投放點，引導居民按照規(guī)定進行垃圾分類投放。2.定期組織垃圾分類宣傳活動，提高居民的垃圾分類意識。3.與專業(yè)的垃圾處理公司合作，確保垃圾分類后的有效處理。（三）綠化養(yǎng)護1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。2.保護小區(qū)內(nèi)的綠化設施，嚴禁破壞花草樹木和綠化設施的行為。五、小區(qū)公共設施設備管理（一）設施設備巡查1.建立公共設施設備巡查制度，定期對小區(qū)內(nèi)的道路、路燈、給排水系統(tǒng)及其他公共設施設備進行巡查。2.巡查人員要認真填寫巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)設施設備存在的問題，并上報維修人員進行處理。（二）設施設備維修保養(yǎng)1.維修人員要定期對公共設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。2.對突發(fā)的設施設備故障，要及時響應，盡快修復，保障居民的正常生活。3.建立設施設備維修檔案，記錄設施設備的維修情況和更換零部件等信息。六、小區(qū)停車管理（一）停車規(guī)劃1.根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地面停車位和地下停車位。2.明確停車位的使用規(guī)則和收費標準，并向居民公示。（二）停車秩序管理1.引導車輛有序停放，嚴禁亂停亂放。2.對長期占用公共通道、消防通道等違規(guī)停車行為進行勸阻和糾正，情節(jié)嚴重的可采取鎖車等措施。七、小區(qū)費用管理（一）費用收取1.根據(jù)小區(qū)管理成本和實際情況制定合理的費用收取標準，包括物業(yè)費、停車費等。2.明確費用收取方式和時間，通過多種渠道向居民宣傳費用收取政策，確保費用及時足額收取。（二）費用使用1.建立費用使用管理制度，嚴格按照規(guī)定的用途使用費用，做到?？顚Ｓ谩?.定期公布費用收支情況，接受居民監(jiān)督，確保費用使用透明、合理。八、小區(qū)居民投訴處理（一）投訴渠道1.設立多種投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便居民反映問題。2.明確投訴受理人員，確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.受理居民投訴后，要及時記錄投訴內(nèi)容，并進行分類整理。2.根據(jù)投訴問題的性質和緊急程度，安排相關人員進行處理，并跟蹤處理進度。3.在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給投訴居民，確保投訴得到妥善解決。九、小區(qū)文化建設（一）文化活動開展1.定期組織開展各類小區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等，豐富居民的業(yè)余生活。2.鼓勵居民積極參與文化活動，增強居民之間的交流和互動。（二）社區(qū)宣傳1.利用小區(qū)公告欄、微信群等渠道，定期發(fā)布小區(qū)管理信息、安全知識、文化活動通知等內(nèi)容。2.宣傳小區(qū)內(nèi)的好人好事和文明行為，營造良