PAGE加油站監(jiān)控室制度及流程規(guī)范要求一、總則1.目的為加強(qiáng)加油站監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障加油站的安全運(yùn)營，特制定本制度及流程規(guī)范要求。2.適用范圍本制度適用于本公司所屬各加油站監(jiān)控室的管理與操作。3.基本原則監(jiān)控室管理應(yīng)遵循合法、合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的原則，確保監(jiān)控工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和保密性。二、監(jiān)控室人員管理1.人員配備監(jiān)控室應(yīng)配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、具備相應(yīng)技能的專職監(jiān)控人員。監(jiān)控人員數(shù)量應(yīng)根據(jù)加油站規(guī)模和實(shí)際監(jiān)控需求合理確定，確保24小時(shí)不間斷值班。2.崗位職責(zé)監(jiān)控主管全面負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修或聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理。對監(jiān)控人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。負(fù)責(zé)與上級主管部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)加油站的安全情況。組織開展監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的分析和研判，為加油站的安全管理提供決策依據(jù)。監(jiān)控員嚴(yán)格按照操作規(guī)程，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控畫面清晰、準(zhǔn)確、完整。實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。對緊急情況應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知加油站現(xiàn)場工作人員和上級主管。認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄，包括監(jiān)控時(shí)間、監(jiān)控區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。保守監(jiān)控室機(jī)密，不得擅自將監(jiān)控資料泄露給無關(guān)人員。協(xié)助其他部門開展工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料。3.人員培訓(xùn)新入職監(jiān)控人員應(yīng)接受不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控設(shè)備操作技能、安全知識、應(yīng)急處置流程等。定期組織監(jiān)控人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，培訓(xùn)頻率每年不少于[X]次，考核成績應(yīng)作為人員績效評定的重要依據(jù)。鼓勵(lì)監(jiān)控人員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.人員考核建立監(jiān)控人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。考核周期為每季度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。對于考核優(yōu)秀的監(jiān)控人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對于考核不合格的人員進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。三、監(jiān)控設(shè)備管理1.設(shè)備配置加油站監(jiān)控室應(yīng)配備高清攝像頭、硬盤錄像機(jī)、顯示器、存儲設(shè)備等監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋加油站的各個(gè)區(qū)域，包括加油區(qū)、油罐區(qū)、便利店及周邊環(huán)境等。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，具備圖像清晰、存儲可靠、遠(yuǎn)程傳輸?shù)裙δ堋?.設(shè)備安裝與調(diào)試監(jiān)控設(shè)備的安裝應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，確保設(shè)備安裝位置合理、牢固，布線整齊、規(guī)范。設(shè)備安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行全面的調(diào)試和測試，確保設(shè)備各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求，圖像質(zhì)量清晰、穩(wěn)定。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立監(jiān)控設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、緊固、潤滑等維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每月對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，包括設(shè)備外觀、運(yùn)行狀態(tài)、圖像質(zhì)量等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并處理。定期對硬盤錄像機(jī)的存儲數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份周期不少于[X]天，確保數(shù)據(jù)安全。監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，維修記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等。4.設(shè)備更新與升級根據(jù)加油站的發(fā)展和安全管理需求，適時(shí)對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更新與升級，確保監(jiān)控系統(tǒng)的先進(jìn)性和可靠性。關(guān)注監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，提高監(jiān)控室的管理水平和工作效率。四、監(jiān)控流程規(guī)范1.監(jiān)控操作流程開機(jī)與登錄監(jiān)控人員應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間提前到達(dá)監(jiān)控室，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。開啟監(jiān)控設(shè)備電源，等待設(shè)備啟動(dòng)完成后，輸入正確的用戶名和密碼登錄監(jiān)控系統(tǒng)。日常監(jiān)控登錄系統(tǒng)后，按照預(yù)設(shè)的監(jiān)控區(qū)域和畫面切換順序，對各區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，注意觀察人員、車輛的動(dòng)態(tài)，以及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)標(biāo)記并記錄。畫面切換與回放根據(jù)實(shí)際需要，可通過操作鍵盤或鼠標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控畫面的切換，以便全面了解加油站各區(qū)域的情況。如需查看歷史監(jiān)控資料，應(yīng)按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行回放，回放時(shí)間應(yīng)根據(jù)具體情況合理設(shè)置，確保能夠準(zhǔn)確追溯相關(guān)事件。關(guān)機(jī)與退出工作結(jié)束后，監(jiān)控人員應(yīng)先對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)無異常情況后，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備電源，整理好工作桌面，做好工作交接記錄，方可離開監(jiān)控室。2.異常情況處理流程發(fā)現(xiàn)異常監(jiān)控人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，如人員闖入禁區(qū)、車輛異常停留、設(shè)備設(shè)施故障等，應(yīng)立即通過語音對講系統(tǒng)或其他方式通知加油站現(xiàn)場工作人員，并在監(jiān)控畫面上進(jìn)行標(biāo)記。報(bào)告上級通知現(xiàn)場工作人員后，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)將異常情況報(bào)告給監(jiān)控主管，并詳細(xì)描述異常情況的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過等信息。采取措施根據(jù)異常情況的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，監(jiān)控主管應(yīng)立即組織相關(guān)人員采取相應(yīng)的措施。對于一般性異常情況，可指導(dǎo)現(xiàn)場工作人員進(jìn)行處理；對于緊急情況，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置。記錄與跟蹤監(jiān)控人員應(yīng)對異常情況的處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、報(bào)告時(shí)間、處理措施、處理結(jié)果等信息。處理結(jié)束后，應(yīng)跟蹤異常情況的后續(xù)影響，并做好相關(guān)記錄，確保異常情況得到妥善處理。3.數(shù)據(jù)存儲與查閱流程數(shù)據(jù)存儲監(jiān)控設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的存儲時(shí)間和存儲容量，自動(dòng)對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行存儲。存儲的數(shù)據(jù)應(yīng)包括監(jiān)控畫面、音頻信息、操作記錄等。硬盤錄像機(jī)應(yīng)定期對存儲數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，確保存儲設(shè)備有足夠的存儲空間，避免數(shù)據(jù)丟失。查閱權(quán)限監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的查閱應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限進(jìn)行，未經(jīng)授權(quán)人員不得查閱監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。監(jiān)控主管、加油站管理人員、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)人員因工作需要查閱監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，由監(jiān)控人員按照規(guī)定的流程提供查閱服務(wù)。查閱記錄建立監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查閱記錄制度，對每次查閱的時(shí)間、查閱人員、查閱內(nèi)容等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。查閱記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢和審計(jì)。五、安全與保密管理1.安全管理監(jiān)控室應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、防盜報(bào)警裝置等，確保監(jiān)控室的安全。防止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。定期檢查監(jiān)控室的安全設(shè)施，確保其性能良好、正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施存在故障或損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換。監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。在操作監(jiān)控設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意防止觸電、燙傷等事故發(fā)生。2.保密管理監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，保守監(jiān)控室機(jī)密，不得擅自將監(jiān)控資料泄露給無關(guān)人員。嚴(yán)禁在互聯(lián)網(wǎng)或其他公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸、發(fā)布監(jiān)控資料。因工作需要對外提供監(jiān)控資料時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并確保資料的安全和保密。監(jiān)控室的存儲設(shè)備應(yīng)妥善保管，防止數(shù)據(jù)丟失或被篡改。存儲設(shè)備報(bào)廢時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)清除和處理，確保數(shù)據(jù)安全。六、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定加油站監(jiān)控室應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各崗位人員職責(zé)、應(yīng)急物資配備等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急演練定期組織監(jiān)控人員參加應(yīng)急演練，演練頻率每年不少于[X]次。演練內(nèi)容包括火災(zāi)、盜竊、設(shè)備故障等突發(fā)情況的應(yīng)急處置。通過應(yīng)急演練，提高監(jiān)控人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障加油站的安全。3.應(yīng)急處置監(jiān)控室發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。首