PAGE未保站工作人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強未保站工作人員管理，規(guī)范工作行為，提高服務質量，切實保障未成年人合法權益，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于未保站全體工作人員，包括但不限于管理人員、社工、心理咨詢師、志愿者等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關未成年人保護的法律法規(guī)及相關政策要求，確保工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以未成年人的需求為導向，提供全面、細致、個性化的服務，尊重和保護未成年人的人格尊嚴。3.專業(yè)服務原則：工作人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，不斷提升服務水平，為未成年人提供高質量的服務。4.保密原則：對涉及未成年人個人隱私和敏感信息的內容予以嚴格保密，維護未成年人的合法權益。二、人員招聘與錄用（一）招聘標準1.基本條件具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)。熱愛未成年人保護事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具備相應的專業(yè)知識和技能，符合崗位要求。身心健康，能夠勝任本職工作。2.專業(yè)要求管理人員應具備管理學、社會學等相關專業(yè)背景，具有一定的組織協調和管理能力。社工應取得社會工作者職業(yè)資格證書，具備社會工作專業(yè)知識和實踐經驗。心理咨詢師應具備心理咨詢師職業(yè)資格證書，熟悉未成年人心理特點和輔導方法。其他崗位人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，如法律知識、教育知識等。（二）招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過官方網站、社交媒體、招聘平臺等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求及報名方式等。2.報名與資格審查：應聘者根據招聘信息要求提交報名材料，未保站對應聘者進行資格審查，確定符合條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。3.面試：采用結構化面試、專業(yè)技能測試等方式對應聘者進行面試，全面了解應聘者的綜合素質、專業(yè)能力和崗位適應性。4.體檢：對擬錄用人員進行體檢，確保其身體健康狀況符合工作要求。5.錄用：根據面試和體檢結果，確定錄用人員名單，辦理錄用手續(xù)。（三）試用期管理1.試用期期限：新錄用人員試用期為[X]個月。2.試用期考核：試用期內，未保站對新錄用人員進行考核，考核內容包括工作表現、專業(yè)能力、團隊協作等方面?？己撕细竦模枰哉戒浻?；考核不合格的，解除勞動合同。三、崗位職責與工作流程（一）管理人員崗位職責1.制定工作計劃：根據未保站的工作目標和任務，制定年度、季度和月度工作計劃，并組織實施。2.組織協調工作：協調站內各部門之間的工作關系，確保各項工作順利開展；組織開展各類未成年人保護活動，負責活動的策劃、組織和實施。3.人員管理：負責工作人員的招聘、培訓、考核和獎懲等工作；合理安排工作人員崗位，明確工作職責，確保工作高效運轉。4.資源管理：負責未保站的物資、資金等資源的管理和調配，確保資源合理利用；拓展外部資源，加強與政府部門、社會組織、企業(yè)等的合作，為未保站工作提供支持。5.監(jiān)督檢查：定期對未保站的工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題并提出整改意見；對工作人員的工作情況進行監(jiān)督，確保工作質量和服務水平。（二）社工崗位職責1.個案工作：為有需要的未成年人提供個案輔導，了解其需求和問題，制定個性化的服務計劃，并跟蹤服務效果。2.小組工作：組織開展小組活動，如成長小組、興趣小組等，促進未成年人的社交能力、團隊協作能力和自我認知能力的發(fā)展。3.社區(qū)工作：深入社區(qū)，開展未成年人保護宣傳活動，提高社區(qū)居民對未成年人保護的認識和關注度；建立社區(qū)支持網絡，整合社區(qū)資源，為未成年人提供多樣化的服務。4.需求評估：定期對服務對象進行需求評估，了解其需求變化情況，及時調整服務計劃；收集、整理和分析服務對象的相關信息，為制定服務政策和計劃提供依據。5.檔案管理：負責服務對象的檔案管理工作，記錄服務過程和效果，確保檔案資料的完整和規(guī)范。（三）心理咨詢師崗位職責1.心理咨詢服務：為未成年人提供心理咨詢服務，幫助其解決心理問題，緩解心理壓力；開展心理健康教育講座和培訓，提高未成年人的心理健康意識和自我調適能力。2.心理評估：運用專業(yè)方法對未成年人進行心理評估，了解其心理狀況和發(fā)展需求；為有特殊心理需求的未成年人提供轉介服務，確保其得到及時有效的治療。3.危機干預：對遭遇突發(fā)事件或心理危機的未成年人進行及時干預，幫助其穩(wěn)定情緒，恢復心理平衡；與相關部門和人員合作，共同做好危機干預后的跟蹤和支持工作。4.團隊協作：與管理人員、社工等工作人員密切協作，共同為未成年人提供全面的服務；參與未保站的心理健康工作規(guī)劃和方案制定，為工作開展提供專業(yè)支持。5.專業(yè)提升：不斷學習和更新心理咨詢專業(yè)知識和技能，提高自身業(yè)務水平；參加學術交流和培訓活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。（四）志愿者崗位職責1.服務報名與培訓：按照未保站的要求，通過指定渠道報名參加志愿服務活動；參加未保站組織的志愿者培訓，了解未成年人保護工作的基本知識和服務規(guī)范。2.志愿服務活動參與：根據未保站的安排，參與各類未成年人保護志愿服務活動，如陪伴未成年人、組織文體活動、協助開展宣傳工作等；在服務過程中，遵守服務紀律，尊重服務對象，認真履行職責。3.服務記錄與反饋：及時記錄志愿服務活動的內容和情況，填寫服務記錄表格；定期向未保站反饋志愿服務過程中的問題和建議，協助未保站不斷改進工作。4.自我管理與提升：自覺遵守未保站的各項規(guī)章制度，維護志愿者形象；積極參加志愿者團隊建設活動，與其他志愿者交流經驗，共同提高志愿服務水平。（五）工作流程1.服務對象接待：工作人員熱情接待前來尋求幫助的未成年人及其家屬，了解其需求和問題，引導其填寫相關信息表格。2.需求評估：根據服務對象填寫的信息和實際情況，由專業(yè)人員進行需求評估，確定服務對象的問題和需求程度。3.服務計劃制定：根據需求評估結果，制定個性化的服務計劃，明確服務目標、內容、方法和時間安排等。4.服務實施：按照服務計劃，組織相關工作人員為服務對象提供服務，確保服務質量和效果。5.服務跟蹤與評估：定期對服務對象進行跟蹤，了解服務進展情況和效果；根據服務跟蹤情況，對服務計劃進行調整和完善，確保服務持續(xù)有效。6.服務結束：當服務目標達成或服務對象不再需要服務時，辦理服務結束手續(xù)，對服務過程和效果進行總結評估。四、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃制定1.根據未保站的工作需求和工作人員的實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式和時間安排等。2.培訓計劃應涵蓋法律法規(guī)、專業(yè)知識、技能提升、職業(yè)道德等方面的內容，確保工作人員不斷更新知識，提高業(yè)務水平。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請專家學者、資深工作人員等進行授課，分享工作經驗和專業(yè)知識。2.外部培訓：根據工作需要，選派工作人員參加外部專業(yè)培訓課程、研討會、學術交流活動等，拓寬視野，學習先進的理念和方法。3.在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習資源，供工作人員自主學習，方便其隨時隨地提升知識和技能。4.實踐鍛煉：安排工作人員到其他優(yōu)秀未保站或相關機構進行實踐鍛煉，學習借鑒先進的工作模式和經驗。（三）培訓考核1.建立培訓考核制度，對參加培訓的工作人員進行考核，考核方式包括考試、撰寫心得體會、實際操作等。2.培訓考核結果作為工作人員績效評估、晉升、獎勵等的重要依據，確保培訓效果得到有效落實。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據工作人員的個人能力和工作表現，提供晉升機會和崗位輪換機會，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造力。3.鼓勵工作人員參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)認證，提升自身職業(yè)競爭力。五、績效考核與獎懲（一）績效考核指標1.工作業(yè)績：包括服務對象數量、服務質量、工作任務完成情況等方面的指標。2.工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊協作能力等方面的指標。3.專業(yè)能力：包括專業(yè)知識掌握程度、專業(yè)技能應用能力等方面的指標。（二）績效考核周期績效考核周期為[X]個月，每年進行一次年度綜合考核。（三）績效考核方法1.自評：工作人員根據績效考核指標，對自己的工作表現進行自我評價。2.上級評價：由上級領導對工作人員的工作表現進行評價，評價結果作為績效考核的重要依據。3.同事評價：組織同事之間進行互評，了解工作人員在團隊協作等方面的表現。4.服務對象評價：通過問卷調查、面談等方式，收集服務對象對工作人員的評價意見。（四）績效反饋與溝通1.績效考核結束后，及時向工作人員反饋考核結果，肯定成績，指出不足，并提出改進建議。2.與工作人員進行績效溝通，了解其工作中的困難和需求，共同制定改進計劃，幫助其提升工作績效。（五）獎勵與懲罰1.獎勵：對績效考核成績優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.懲罰：對績效考核成績不合格的工作人員，進行批評教育，并根據情況采取警告、扣發(fā)績效獎金、降職、辭退等懲罰措施。六、保密制度（一）保密范圍1.涉及未成年人個人隱私的信息，如姓名、年齡、家庭住址、聯系方式、身體狀況等。2.未保站在工作過程中獲取的未成年人及其家庭的敏感信息，如家庭糾紛、心理問題、違法犯罪記錄等。3.未保站的工作方案、工作計劃、服務記錄、統計數據等內部資料。4.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.加強工作人員的保密意識教育，簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.對涉及保密信息的文件、資料、電子數據等進行嚴格管理，設置專人負責保管，限制訪問權限。3.在信息傳遞過程中，采用加密、密封等方式，確保信息安全。4.禁止在非工作場合談論涉及保密信息的內容，不得隨意泄露保密信息。（三）保密監(jiān)督與檢查1.定期對保密制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時整改。2.對違反保密制度的行為，依法依規(guī)追究責任，嚴肅處理。七、廉潔自律規(guī)定（一）廉潔自律要求1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和廉潔自律的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風。2.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受服務對象及其家屬的禮品、禮金、宴請等。3.不得在未保站工作中從事與本職工作無關的商業(yè)活動，不得為個人或他人謀取不正當利益。4.秉持公正、公平、公開的原則開展工作，不得偏袒任何一方，確保工作的公正性和客觀性。（二）