PAGE出入境現(xiàn)場排隊制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范出入境現(xiàn)場秩序，提高通關效率，保障出入境人員的合法權益，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本排隊制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于所有出入境口岸，包括機場、港口、陸地邊境口岸等，以及在這些口岸辦理出入境手續(xù)的人員和相關工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關出入境管理的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，確保制度的合法性和權威性。2.公平公正原則：對待所有出入境人員一視同仁，不偏袒、不歧視，確保排隊過程公平公正。3.高效便民原則：優(yōu)化排隊流程，提高通關效率，盡可能減少出入境人員的等待時間，提供便捷的服務。4.秩序維護原則：加強現(xiàn)場秩序管理，確保排隊區(qū)域安全、有序，防止出現(xiàn)混亂和突發(fā)事件。二、排隊區(qū)域設置（一）區(qū)域劃分1.申報區(qū)：用于出入境人員進行物品申報等相關操作，設置明顯的標識和引導設施。2.查驗區(qū)：根據(jù)不同的出入境業(yè)務類型，如護照查驗、簽證查驗、行李檢查等，劃分相應的查驗區(qū)域，并配備專業(yè)的查驗設備和工作人員。3.等候區(qū)：為排隊等候辦理出入境手續(xù)的人員提供休息場所，設置足夠數(shù)量的座椅，并保持環(huán)境整潔、舒適。（二）標識設置1.在排隊區(qū)域的入口、出口、各功能區(qū)域交界處等位置，設置清晰、醒目的指示標識，標明各區(qū)域的功能和方向。2.對于特殊通道，如緊急通道、禮遇通道等，設置專門的標識，并明確使用條件和流程。（三）設施配備1.排隊設施：根據(jù)出入境人員流量，合理設置排隊通道和排隊欄桿，確保排隊隊伍整齊有序，避免出現(xiàn)插隊現(xiàn)象。2.信息發(fā)布設施：在排隊區(qū)域設置電子顯示屏或公告欄，實時發(fā)布出入境手續(xù)辦理進度、等候時間、注意事項等信息，方便出入境人員了解情況。3.便民設施：配備飲水機、垃圾桶、衛(wèi)生間等便民設施，并定期進行維護和清潔，為出入境人員提供良好的服務環(huán)境。三、排隊流程（一）到達排隊區(qū)域1.出入境人員在進入口岸后，按照指示標識前往相應的排隊區(qū)域。2.在排隊區(qū)域入口處，工作人員對出入境人員進行初步引導，告知其排隊辦理業(yè)務所需的材料和流程。（二）排隊等候1.出入境人員按照排隊順序依次排隊等候，不得插隊、擁擠或大聲喧嘩。2.在排隊過程中，出入境人員應保持安靜，聽從工作人員的指揮，不得隨意離開排隊區(qū)域。（三）業(yè)務辦理1.當輪到自己辦理業(yè)務時，出入境人員應攜帶齊全的材料，前往相應的查驗窗口或辦理區(qū)域。2.向工作人員提交材料，并配合工作人員進行身份查驗、物品檢查、手續(xù)辦理等操作。3.在辦理業(yè)務過程中，出入境人員應如實回答工作人員的詢問，提供真實、準確的信息。（四）離開排隊區(qū)域1.業(yè)務辦理完成后，出入境人員應按照工作人員指示，及時離開排隊區(qū)域，不得在查驗區(qū)域或排隊區(qū)域逗留。2.如對辦理結果有疑問或需要進一步咨詢，可在指定的咨詢區(qū)域向工作人員提出。四、特殊情況處理（一）緊急情況1.對于因突發(fā)疾病、緊急公務等特殊原因需要緊急辦理出入境手續(xù)的人員，可向現(xiàn)場工作人員說明情況，并提供相關證明材料。2.工作人員在核實情況后，應及時為其開辟緊急通道，優(yōu)先辦理出入境手續(xù)。（二）特殊群體1.對于老年人、殘疾人、孕婦、兒童等特殊群體，應提供必要的便利和照顧。如設置專門的綠色通道，優(yōu)先為其辦理手續(xù)；提供輪椅、嬰兒車等輔助設備；安排專人協(xié)助辦理手續(xù)等。2.在排隊等候過程中，工作人員應關注特殊群體的需求，及時提供幫助和服務。（三）團體出入境1.對于團體出入境的情況，應提前預約，并按照預約時間和要求前往排隊區(qū)域辦理手續(xù)。2.工作人員應根據(jù)團體人數(shù)和業(yè)務類型，合理安排辦理窗口和流程，確保團體出入境手續(xù)的高效辦理。五、工作人員職責（一）引導職責1.在排隊區(qū)域入口處，引導出入境人員前往相應的排隊區(qū)域，并告知其排隊辦理業(yè)務所需的材料和流程。2.對排隊過程中出現(xiàn)的問題和糾紛，及時進行調解和處理，維護排隊秩序。（二）查驗職責1.按照相關法律法規(guī)和操作規(guī)程，對出入境人員的身份、證件、物品等進行嚴格查驗，確保出入境手續(xù)的合法合規(guī)。2.在查驗過程中，保持嚴謹認真的工作態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（三）信息發(fā)布職責1.負責在排隊區(qū)域的電子顯示屏或公告欄上發(fā)布出入境手續(xù)辦理進度、等候時間、注意事項等信息，確保信息準確、及時。2.解答出入境人員對信息發(fā)布內容的疑問，提供必要的咨詢服務。（四）應急處理職責1.制定應急預案，明確在緊急情況下的應對措施和職責分工。2.當出現(xiàn)突發(fā)事件時，迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，確保出入境現(xiàn)場的安全和秩序。六、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對出入境現(xiàn)場排隊制度的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控等方式，對排隊區(qū)域的秩序、工作人員的履職情況等進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）外部監(jiān)督1.接受社會公眾的監(jiān)督，設立舉報電話、郵箱等渠道，及時受理出入境人員的投訴和舉報。2.對投訴和舉報的問題進行認真調查核實，如情況屬實，依法依規(guī)對相關責任人進行處理，并及時向社會公眾反饋處理結果。（三）考核機制1.建立工作人員考核制度，將排隊制度執(zhí)行情況納入工作人員的績效考核內容。2.對在排隊管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對違反制度規(guī)定的工作人員進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)予以辭退。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織工作人員參加排隊制度規(guī)范培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務意識。2.培訓內容包括法律法規(guī)、業(yè)務流程、溝通技巧、應急處理等方面，確保工作人員熟悉排隊制度規(guī)范的各項要求，并能夠熟練運用到實際工作中。（二）宣傳1.通過多種渠道，如口岸公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體等，向出入境人員宣傳排隊制度規(guī)范的相關內容，提高出入境人員的知曉率和遵