PAGE火車站站內(nèi)巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)火車站站內(nèi)安全管理，維護(hù)站內(nèi)秩序，保障旅客生命財產(chǎn)安全和鐵路運(yùn)輸?shù)恼＿\(yùn)行，特制定本巡查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[火車站名稱]站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、站臺、售票廳、出站口、通道、商鋪、設(shè)備機(jī)房等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障旅客和工作人員的安全放在首位，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.全面覆蓋原則：對站內(nèi)各個區(qū)域進(jìn)行全方位、無死角巡查，確保不留任何安全管理空白。3.及時高效原則：巡查人員應(yīng)具備快速反應(yīng)能力，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，提高工作效率。4.責(zé)任明確原則：明確各巡查崗位的職責(zé)和工作流程，確保巡查工作有序進(jìn)行。二、巡查人員職責(zé)（一）巡查主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善站內(nèi)巡查制度、計劃和方案，并組織實施。2.統(tǒng)籌安排巡查人員的工作任務(wù)，合理調(diào)配人力資源。3.定期檢查巡查工作的執(zhí)行情況，對巡查人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核。4.及時向上級匯報巡查工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.負(fù)責(zé)與其他部門（如公安、客運(yùn)、設(shè)備管理等）的溝通協(xié)調(diào)，共同做好站內(nèi)安全管理工作。（二）巡查組長職責(zé)1.帶領(lǐng)巡查小組按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行巡查，確保巡查工作的落實。2.對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步判斷和處理，及時記錄相關(guān)情況。3.組織巡查小組的班前、班后會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。4.協(xié)助巡查主管做好巡查人員的日常管理工作，對組員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。（三）巡查員職責(zé)1.嚴(yán)格按照巡查制度和工作流程進(jìn)行巡查，認(rèn)真檢查站內(nèi)各個區(qū)域的安全狀況。2.及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患、違規(guī)行為和突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、旅客糾紛等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場記錄，包括時間、地點(diǎn)、問題描述等，并及時反饋給巡查組長。4.協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并配合做好后續(xù)調(diào)查工作。5.完成巡查組長交辦的其他工作任務(wù)。三、巡查內(nèi)容（一）安全設(shè)施檢查1.消防設(shè)施：檢查滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警裝置等是否完好有效，消防通道是否暢通無阻。2.安全疏散設(shè)施：檢查疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈具是否正常工作，疏散門是否能正常開啟，疏散樓梯是否暢通。3.電氣設(shè)備：檢查站內(nèi)各類電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，是否存在電線老化、短路、過載等安全隱患，電氣設(shè)備的接地、接零是否良好。4.電梯及自動扶梯：檢查電梯和自動扶梯的運(yùn)行狀況，包括運(yùn)行是否平穩(wěn)、有無異常聲響，安全保護(hù)裝置是否靈敏可靠，轎廂內(nèi)緊急報警裝置是否正常。5.站臺安全設(shè)施：檢查站臺邊緣防護(hù)設(shè)施是否牢固，屏蔽門、安全門是否正常運(yùn)行，站臺兩端的防護(hù)柵欄是否完好。（二）治安秩序維護(hù)1.人員密集場所：觀察候車大廳、售票廳等人員密集區(qū)域的秩序，是否存在擁擠、踩踏等安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違法違規(guī)行為，如扒竊、詐騙、打架斗毆等。2.重點(diǎn)部位：加強(qiáng)對車站出入口、通道、機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位的巡查，防止無關(guān)人員進(jìn)入，確保重要設(shè)施設(shè)備的安全。3.可疑人員和物品：注意觀察站內(nèi)人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員及時進(jìn)行盤查，對可疑物品進(jìn)行檢查，防止危險物品進(jìn)站上車。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.公共區(qū)域：檢查候車大廳、站臺、通道等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，是否干凈整潔，有無垃圾堆積、污水橫流等現(xiàn)象。2.衛(wèi)生間：檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生設(shè)施是否完好齊全，是否清潔無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足。3.商鋪及餐飲場所：檢查站內(nèi)商鋪和餐飲場所的衛(wèi)生情況，是否符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，有無違規(guī)經(jīng)營行為。（四）設(shè)備運(yùn)行巡查1.通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)：檢查通風(fēng)空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行情況，包括風(fēng)機(jī)、風(fēng)道、冷卻塔等，確保室內(nèi)空氣環(huán)境良好，溫度、濕度符合要求。2.給排水系統(tǒng)：檢查站內(nèi)給排水管道、閥門、水泵等設(shè)備的運(yùn)行狀況，有無漏水、堵塞等問題，排水是否暢通。3.通信信號設(shè)備：檢查通信、信號設(shè)備的運(yùn)行情況，包括基站、線路、信號機(jī)等，確保通信暢通，信號正常。4.客運(yùn)服務(wù)設(shè)施：檢查售票系統(tǒng)、檢票設(shè)備、廣播系統(tǒng)、電子顯示屏等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行情況，保證旅客出行便利。四、巡查流程（一）巡查準(zhǔn)備1.巡查人員應(yīng)提前到崗，領(lǐng)取巡查裝備，如對講機(jī)、巡查記錄簿、手電筒等，并檢查裝備是否完好。2.巡查組長組織召開班前會議，明確巡查任務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域和注意事項，對組員進(jìn)行分工。（二）巡查實施1.巡查人員按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔進(jìn)行巡查，采用步行、乘車等方式對站內(nèi)各個區(qū)域進(jìn)行全面檢查。2.在巡查過程中，巡查人員要認(rèn)真觀察，仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告巡查組長。對于能夠當(dāng)場處理的問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理；對于無法當(dāng)場處理的問題，應(yīng)及時向上級匯報，并做好跟蹤記錄。3.巡查組長應(yīng)定期對巡查人員的工作情況進(jìn)行檢查，確保巡查工作按要求進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)巡查人員未按規(guī)定巡查或?qū)栴}處理不當(dāng)，應(yīng)及時糾正并進(jìn)行批評教育。（三）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄簿，詳細(xì)記錄巡查時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。2.巡查組長應(yīng)每天對巡查記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)當(dāng)天巡查工作的情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類統(tǒng)計，并及時向上級匯報。（四）問題處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般安全隱患和違規(guī)行為，巡查人員應(yīng)立即要求責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，直至問題得到解決。2.對于重大安全隱患和突發(fā)事件，巡查人員應(yīng)立即報告巡查主管，并啟動應(yīng)急預(yù)案。巡查主管應(yīng)迅速組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置，確保旅客生命財產(chǎn)安全和鐵路運(yùn)輸?shù)恼＿\(yùn)行。3.在問題處理過程中，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括問題描述、處理措施、處理時間、處理結(jié)果等，以便進(jìn)行后續(xù)的分析總結(jié)和統(tǒng)計歸檔。（五）巡查總結(jié)1.巡查組長應(yīng)定期組織巡查小組召開班后會議，對當(dāng)天的巡查工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括巡查任務(wù)完成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、工作中存在的不足及改進(jìn)措施等。2.巡查主管應(yīng)定期對全站的巡查工作進(jìn)行總結(jié)分析，評估巡查制度的執(zhí)行效果，針對存在的問題及時調(diào)整巡查計劃和工作措施，不斷完善巡查制度。五、巡查時間與頻次（一）日常巡查1.白天：每[X]小時進(jìn)行一次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域（如候車大廳、站臺等）每[X]小時進(jìn)行一次重點(diǎn)巡查。2.夜間：每[X]小時進(jìn)行一次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域每[X]小時進(jìn)行一次重點(diǎn)巡查。（二）特殊時期巡查1.在節(jié)假日、重大活動等客流高峰期，應(yīng)增加巡查頻次，每[X]小時進(jìn)行一次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域每[X]小時進(jìn)行一次重點(diǎn)巡查。2.遇惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)、暴雪等）、設(shè)備故障等特殊情況時，應(yīng)加強(qiáng)巡查力度，隨時關(guān)注站內(nèi)情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、消防知識、應(yīng)急處置技能、巡查工作流程等。2.邀請專業(yè)人員（如消防專家、公安民警等）進(jìn)行授課，提高巡查人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。3.開展案例分析和模擬演練，讓巡查人員熟悉各類突發(fā)事件的處理流程和方法，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。（二）考核1.建立巡查人員考核制度，對巡查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括巡查工作執(zhí)