PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)語言文字規(guī)范會制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)語言文字工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的語言文字應(yīng)用能力和服務(wù)水平，促進(jìn)語言文字的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、各單位及其工作人員。（三）基本原則1.依法推進(jìn)原則：嚴(yán)格遵守國家語言文字法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展語言文字規(guī)范工作。2.以人為本原則：以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員語言文字素養(yǎng)和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動廣大工作人員的積極性和主動性。3.注重實(shí)效原則：注重語言文字規(guī)范工作的實(shí)際效果，將語言文字規(guī)范要求融入到日常工作和生活中，切實(shí)提高語言文字應(yīng)用水平。4.協(xié)同推進(jìn)原則：加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、各單位之間的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)語言文字規(guī)范工作。二、組織與職責(zé)（一）語言文字規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)語言文字規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各部門、各單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)語言文字規(guī)范工作，研究解決工作中的重大問題。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳部門，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。辦公室主任由宣傳部門負(fù)責(zé)人兼任，工作人員由相關(guān)部門抽調(diào)組成。（三）各部門、各單位職責(zé)1.宣傳部門：負(fù)責(zé)制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)語言文字規(guī)范工作規(guī)劃和年度計劃，組織開展語言文字宣傳教育活動，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、各單位的語言文字工作。2.組織部門：將語言文字規(guī)范納入干部教育培訓(xùn)內(nèi)容，在干部選拔任用、考核評價中注重考察語言文字應(yīng)用能力。3.教育部門：負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校的語言文字工作，加強(qiáng)對師生的語言文字培訓(xùn)和教育，提高師生的語言文字水平。4.文化部門：組織開展各類文化活動，推廣普及國家通用語言文字，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。5.其他部門：按照各自職責(zé)，做好本部門、本單位的語言文字規(guī)范工作，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)語言文字規(guī)范工作。三、工作內(nèi)容與要求（一）公文規(guī)范1.公文格式：嚴(yán)格按照國家行政機(jī)關(guān)公文格式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排版，確保公文格式規(guī)范統(tǒng)一。2.文字表述：公文內(nèi)容應(yīng)使用規(guī)范的漢字，避免使用錯別字、異體字、繁體字等不規(guī)范文字。語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔、通順，避免出現(xiàn)語病和歧義。3.標(biāo)點(diǎn)符號：正確使用標(biāo)點(diǎn)符號，避免標(biāo)點(diǎn)符號使用不當(dāng)影響公文的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。（二）會議語言規(guī)范1.發(fā)言內(nèi)容：會議發(fā)言應(yīng)主題明確、條理清晰、語言簡潔，避免冗長繁瑣、空洞無物。2.語言表達(dá)：發(fā)言者應(yīng)使用普通話進(jìn)行發(fā)言，語速適中，聲音洪亮，確保參會人員能夠清晰聽到發(fā)言內(nèi)容。3.互動交流：會議互動交流環(huán)節(jié)應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，尊重他人意見，避免使用侮辱性、攻擊性語言。（三）宣傳用語規(guī)范1.宣傳標(biāo)語：鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類宣傳標(biāo)語應(yīng)使用規(guī)范的漢字，語言通俗易懂，富有感染力，避免使用生僻字、繁體字和不規(guī)范的簡化字。2.廣告招牌：鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、公共場所的廣告招牌應(yīng)使用規(guī)范的漢字，不得使用錯別字、異體字、繁體字等不規(guī)范文字。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。3.電子顯示屏：鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位、各部門的電子顯示屏應(yīng)定期更新宣傳內(nèi)容，宣傳內(nèi)容應(yīng)使用規(guī)范的漢字，語言簡潔明了，符合社會主義核心價值觀。（四）服務(wù)用語規(guī)范1.窗口服務(wù)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)各窗口單位工作人員應(yīng)使用文明、規(guī)范的服務(wù)用語，熱情接待辦事群眾，耐心解答群眾問題，不得使用冷漠、生硬、粗暴的語言。2.電話服務(wù)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、各單位的電話接聽人員應(yīng)使用文明、規(guī)范的電話用語，主動問候，準(zhǔn)確記錄，及時反饋，不得使用臟話、粗話和不文明的語言。3.上門服務(wù)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員上門服務(wù)時應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，尊重群眾意愿，不得強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制服務(wù)。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃：根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)語言文字規(guī)范工作實(shí)際，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象。2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括國家語言文字法律法規(guī)、語言文字基礎(chǔ)知識、公文寫作規(guī)范、會議語言技巧、宣傳用語規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、專題講座、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地觀摩等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.組織培訓(xùn)：按照培訓(xùn)計劃，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)工作。培訓(xùn)師資可邀請語言文字專家、學(xué)者或具有豐富語言文字工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任主講。2.培訓(xùn)記錄：建立培訓(xùn)記錄檔案，對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為培訓(xùn)考核的依據(jù)。3.培訓(xùn)反饋：培訓(xùn)結(jié)束后，及時收集培訓(xùn)人員的反饋意見，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）考核評價1.考核方式：建立語言文字規(guī)范工作考核評價機(jī)制，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、各單位及其工作人員的語言文字規(guī)范工作進(jìn)行考核評價?？己朔绞娇刹捎枚ㄆ跈z查、不定期抽查、問卷調(diào)查、實(shí)地測評等多種形式。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括公文規(guī)范、會議語言規(guī)范、宣傳用語規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范等方面的執(zhí)行情況。3.考核結(jié)果運(yùn)用：將考核結(jié)果與部門、單位和個人的績效考核、評先評優(yōu)等掛鉤，對語言文字規(guī)范工作成績突出的部門、單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對存在問題的部門、單位和個人進(jìn)行督促整改。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立定期檢查制度：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、各單位的語言文字規(guī)范工作進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。2.開展不定期抽查：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、各單位的語言文字規(guī)范工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查公文格式、會議語言、宣傳用語、服務(wù)用語等方面的規(guī)范情況。3.接受社會監(jiān)督：設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會各界對鄉(xiāng)鎮(zhèn)語言文字規(guī)范工作的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容進(jìn)行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會公開。（二）問題整改1.建立問題臺賬：對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立問題臺賬，明確問題整改責(zé)任部門、整改期限和整改要求。2.督促整改落實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對問題整改情況進(jìn)行跟蹤督促，確保問題整改落實(shí)到位。對整改不力的部門、單位進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。3.整改情況反饋：問題整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時將整改情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對整改情況進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保問題得到徹底解決。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.表彰獎勵：對在語言文字規(guī)范工作中表現(xiàn)突出的部門、單位和個人，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府給予表彰獎勵。表彰獎勵形式包括榮譽(yù)證書、獎金等。2.優(yōu)先推薦：對在語言文字規(guī)范工作中成績顯著的個人，在干部選拔任用、評先評優(yōu)等方面給予優(yōu)先推薦。（二）處罰1.批評教育：對違反語言文字規(guī)范制度的部門、單位和個人，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改。2.通報批評：對整改不力或拒不整改的部門、單位和個人，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行通報批評，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行公開曝光。3.績效扣分：將語言文字規(guī)范工作納入部門、單位和個人的績效考核