PAGE吳江區(qū)政府值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為進一步加強吳江區(qū)政府值班工作，確保政府系統(tǒng)信息暢通、指揮高效、反應(yīng)迅速，及時妥善處理各類緊急突發(fā)事件，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于吳江區(qū)政府各部門、各直屬機構(gòu)以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府值班工作。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保值班工作合法合規(guī)。2.實行24小時專人值班制度，確保信息及時接收、傳遞和處理。3.堅持快速反應(yīng)、高效處置原則，對各類緊急情況迅速做出響應(yīng)，采取有效措施妥善處理。4.強化值班工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，明確職責(zé)分工，確保值班工作有序進行。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)當(dāng)日值班工作，協(xié)調(diào)解決值班期間出現(xiàn)的重大問題。2.及時掌握各類緊急突發(fā)事件信息，按照規(guī)定程序進行指揮調(diào)度和處置決策。3.對值班人員工作進行監(jiān)督檢查，確保值班工作質(zhì)量。（二）值班人員職責(zé)1.堅守崗位，認真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.負責(zé)接收、記錄、傳遞各類信息，包括電話、傳真、電子郵件等，確保信息準確無誤。3.對緊急突發(fā)事件要立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時采取相應(yīng)措施進行處理，做好跟蹤反饋工作。4.做好值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類事項，包括時間、地點、事件內(nèi)容、處理情況等。5.負責(zé)與上級政府、相關(guān)部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府的聯(lián)絡(luò)溝通，保持信息渠道暢通。三、值班工作流程（一）信息接收1.值班人員要保持通訊暢通，及時接聽值班電話，接收各類信息。2.對收到的信息要認真記錄，詳細詢問事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀等情況，確保信息準確完整。（二）信息報告1.對于一般事件，值班人員應(yīng)及時向相關(guān)部門負責(zé)人報告，并做好記錄。2.對于緊急突發(fā)事件，值班人員要立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時按照規(guī)定程序向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)以及上級政府相關(guān)部門報告。報告內(nèi)容要準確、簡潔、明了，包括事件的基本情況、已采取的措施、發(fā)展趨勢等。3.在報告緊急突發(fā)事件時，要確保信息傳遞渠道暢通，必要時可通過多種方式進行報告，如電話、短信、傳真等，以確保信息及時送達。（三）信息處理1.值班領(lǐng)導(dǎo)接到緊急突發(fā)事件報告后，要迅速做出決策，指揮調(diào)度相關(guān)部門和人員進行處置。2.值班人員要按照領(lǐng)導(dǎo)指示，及時傳達各項指令，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作，并跟蹤了解事件處理進展情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。3.對于需要多部門協(xié)同處理的事件，值班人員要做好協(xié)調(diào)溝通工作，確保各部門之間信息共享、工作協(xié)同，形成處置合力。（四）信息反饋1.事件處理完畢后，值班人員要及時將處理結(jié)果反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。2.對于上級政府和相關(guān)部門要求反饋的信息，要按照規(guī)定格式和時限進行上報，確保信息反饋及時、準確。四、值班信息管理（一）信息登記1.值班人員要對接收的各類信息進行詳細登記，包括信息來源、接收時間、內(nèi)容摘要、處理情況等。2.信息登記要做到字跡清晰、內(nèi)容完整，便于查詢和統(tǒng)計。（二）信息存儲1.值班記錄要妥善保管，按照年度進行分類整理，歸檔保存。2.對于重要的緊急突發(fā)事件信息，要采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進行存儲，并確保存儲安全。（三）信息查閱1.因工作需要查閱值班信息的，須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準，并辦理查閱登記手續(xù)。2.查閱人員要嚴格遵守保密規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播值班信息。五、值班應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分類1.自然災(zāi)害類，如地震、洪水、臺風(fēng)等。2.事故災(zāi)難類，如火災(zāi)、交通事故、安全生產(chǎn)事故等。3.公共衛(wèi)生事件類，如傳染病疫情、食品安全事故等。4.社會安全事件類，如群體性事件、恐怖襲擊事件等。（二）應(yīng)急處置程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進行報告和處置。2.值班領(lǐng)導(dǎo)要迅速趕赴現(xiàn)場，組織指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各方力量，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。3.各相關(guān)部門要按照職責(zé)分工，迅速響應(yīng)，密切配合，做好應(yīng)急處置工作。4.在應(yīng)急處置過程中，要及時向上級政府和相關(guān)部門報告事件進展情況，請求支援和指導(dǎo)。（三）后期處置1.突發(fā)事件處置完畢后，要及時組織開展善后工作，包括人員安置、損失評估、恢復(fù)重建等。2.對事件原因進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，完善應(yīng)急預(yù)案。六、值班保障措施（一）人員保障1.各部門、各直屬機構(gòu)以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府要按照要求配備足夠的值班人員，確保值班工作正常開展。2.值班人員要具備較強的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力，熟悉值班工作流程和相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練操作各類通訊設(shè)備和辦公軟件。（二）設(shè)備保障1.配備必要的值班設(shè)備，如電話、傳真機、電腦、打印機等，并確保設(shè)備正常運行。2.建立值班設(shè)備維護管理制度，定期對設(shè)備進行檢查、維護和更新，確保設(shè)備性能良好。（三）通訊保障1.確保值班電話、傳真、電子郵件等通訊渠道暢通，不得隨意變更通訊號碼。2.加強與上級政府、相關(guān)部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府的通訊聯(lián)絡(luò)，建立健全通訊聯(lián)絡(luò)機制，確保信息傳遞及時準確。（四）后勤保障1.為值班人員提供必要的工作條件和生活保障，如值班場所、辦公用品、餐飲等。2.做好值班人員的輪休安排，確保值班人員勞逸結(jié)合，保持良好的工作狀態(tài)。七、值班監(jiān)督與考核1.區(qū)政府辦公室負責(zé)對各部門、各直屬機構(gòu)以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府值班工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、信息接收與處理情況、值班記錄填寫情況、應(yīng)急處置工作情況等。（二）考核機制1.建立值班工作考核制度，將值班工作納入政府部門年度績效考核內(nèi)容。