PAGE加油站管理規(guī)定制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.目的為加強(qiáng)加油站的規(guī)范化管理，確保加油站運(yùn)營安全、高效、有序，保障員工、顧客及周邊環(huán)境的安全，特制定本管理規(guī)定制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍本規(guī)定適用于本公司所屬的各加油站，包括加油站的工作人員、管理人員以及所有進(jìn)入加油站區(qū)域的人員和車輛。3.基本原則加油站管理應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保加油站的各項(xiàng)工作合法合規(guī)進(jìn)行。同時(shí)，要注重服務(wù)質(zhì)量，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。二、人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)加油站應(yīng)根據(jù)崗位需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的人員。新員工入職前必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋油品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、設(shè)備維護(hù)等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.崗位職責(zé)與考核明確各崗位的職責(zé)和工作流程，制定詳細(xì)的崗位說明書，確保員工清楚自己的工作職責(zé)和任務(wù)。建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全意識(shí)等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。鼓勵(lì)員工積極參與加油站的管理和發(fā)展，對(duì)提出合理化建議并取得良好效果者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.勞動(dòng)紀(jì)律與職業(yè)健康嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、防護(hù)手套等，并監(jiān)督員工正確佩戴和使用。關(guān)注員工的職業(yè)健康，定期組織員工進(jìn)行體檢，為員工提供必要的健康指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。三、油品管理1.油品采購與驗(yàn)收油品采購應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨方式等條款。油品到貨后，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查油品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等是否符合要求。驗(yàn)收合格后方可入庫儲(chǔ)存。建立油品采購與驗(yàn)收臺(tái)賬，詳細(xì)記錄油品的采購日期、供應(yīng)商名稱、油品規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收情況等信息，以備查閱。2.油品儲(chǔ)存與保管加油站應(yīng)設(shè)置專門的油品儲(chǔ)存區(qū)，儲(chǔ)存區(qū)應(yīng)符合安全防火、防爆等要求，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。油品應(yīng)分類、分區(qū)儲(chǔ)存，不同品種、不同規(guī)格的油品應(yīng)分開存放，嚴(yán)禁混存。定期對(duì)油品儲(chǔ)存設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保儲(chǔ)存設(shè)施完好，無泄漏、無損壞。同時(shí)，要做好油品儲(chǔ)存區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，防止油品污染環(huán)境。建立油品庫存管理制度，定期盤點(diǎn)油品庫存，確保賬實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)油品庫存異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因并采取相應(yīng)措施。3.油品銷售與計(jì)量油品銷售應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。加油員在加油過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保加油安全。同時(shí)，要準(zhǔn)確計(jì)量油品數(shù)量，不得短斤少兩。定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確。加油機(jī)應(yīng)安裝有效的防作弊裝置，防止加油機(jī)被人為篡改。建立油品銷售臺(tái)賬記錄，詳細(xì)記錄加油日期、加油車輛牌號(hào)、油品品種、數(shù)量、金額等信息，以備查詢和統(tǒng)計(jì)分析。四、設(shè)備管理1.設(shè)備購置與安裝根據(jù)加油站的實(shí)際需求，制定設(shè)備購置計(jì)劃，優(yōu)先選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量可靠、節(jié)能環(huán)保的設(shè)備。設(shè)備購置前應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)論證，確保設(shè)備的選型合理。設(shè)備到貨后，應(yīng)按照設(shè)備安裝說明書的要求進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。設(shè)備安裝完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行狀況、性能指標(biāo)、安全防護(hù)裝置等方面。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任人和周期。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求進(jìn)行，包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作。同時(shí)，要對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位和易損件進(jìn)行重點(diǎn)檢查和更換。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的問題和隱患，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。對(duì)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修后要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄、更換零部件等信息，以備查閱和分析設(shè)備的運(yùn)行狀況。3.設(shè)備安全管理設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備必要的安全防護(hù)裝置，如安全閥、防爆門、接地裝置等。對(duì)涉及危險(xiǎn)化學(xué)品的設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)和檢驗(yàn)，確保設(shè)備的安全性和可靠性。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。制定設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確設(shè)備發(fā)生故障或事故時(shí)的應(yīng)急處置措施，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。五、安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，確保加油站的安全管理工作有章可循。定期召開安全會(huì)議，分析安全形勢(shì)，研究解決安全管理中存在的問題，部署安全工作任務(wù)。與員工簽訂安全責(zé)任書，明確員工的安全責(zé)任，將安全工作納入員工績效考核體系。2.安全教育與培訓(xùn)加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。安全教育培訓(xùn)應(yīng)包括新員工入職安全教育、定期安全培訓(xùn)、專項(xiàng)安全培訓(xùn)等內(nèi)容。定期組織員工進(jìn)行安全演練，如火災(zāi)事故應(yīng)急演練、油品泄漏事故應(yīng)急演練等，提高員工的應(yīng)急處置能力。對(duì)進(jìn)入加油站的外來人員進(jìn)行安全教育，告知其加油站的安全規(guī)定和注意事項(xiàng)，發(fā)放安全告知書，并進(jìn)行登記。3.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施、消防器材、安全管理制度執(zhí)行情況等方面。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，如油罐區(qū)、加油區(qū)、配電室等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保隱患整改到位。鼓勵(lì)員工積極參與安全隱患排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時(shí)報(bào)告的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.消防安全管理加油站應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志。在加油區(qū)、油罐區(qū)等重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置防火隔離設(shè)施，防止火災(zāi)事故的蔓延。定期對(duì)加油站的消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，確保消防設(shè)施符合消防安全要求。六、質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責(zé)，制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保加油站的油品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)要求。定期對(duì)加油站的油品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保銷售的油品質(zhì)量合格。對(duì)抽檢不合格的油品，應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)水平。2.質(zhì)量投訴處理設(shè)立質(zhì)量投訴渠道，及時(shí)受理顧客的質(zhì)量投訴。對(duì)顧客的質(zhì)量投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給予答復(fù)和處理。分析質(zhì)量投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，要將質(zhì)量投訴處理情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)分析，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理工作。七、環(huán)境管理1.環(huán)境保護(hù)制度遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，制定環(huán)境保護(hù)制度，明確環(huán)境保護(hù)責(zé)任，采取有效措施減少加油站運(yùn)營過程中的環(huán)境污染。加強(qiáng)對(duì)加油站廢水、廢氣、廢渣的管理，確保達(dá)標(biāo)排放。對(duì)廢水應(yīng)進(jìn)行分類收集、處理，達(dá)標(biāo)后排放；對(duì)廢氣應(yīng)采取有效的凈化措施，減少廢氣排放；對(duì)廢渣應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，防止污染環(huán)境。做好加油站的綠化工作，改善加油站的環(huán)境面貌。2.環(huán)境監(jiān)測(cè)與評(píng)估定期對(duì)加油站的環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括空氣質(zhì)量、水質(zhì)、土壤質(zhì)量等方面。對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。根據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè)與評(píng)估結(jié)果，制定環(huán)境保護(hù)改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高加油站的環(huán)境管理水平。八、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)管理制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保加油站的財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)、準(zhǔn)確高效。嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策按時(shí)足額繳納稅款。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保加油站的經(jīng)濟(jì)效益。2.資金管理加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，對(duì)大額資金支出應(yīng)進(jìn)行集體決策。合理安排資金，提高資金使用效率。定期對(duì)資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。加強(qiáng)對(duì)加油站應(yīng)收賬款的管理，及時(shí)催收賬款，減少資金占用。3.資產(chǎn)管理建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)加油站固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)的管理。對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行定期清查和盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。做好資產(chǎn)的購置、使用、維護(hù)、報(bào)廢等工作，提高資產(chǎn)的使用效益。對(duì)資產(chǎn)的處置應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和評(píng)估，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。九、客戶服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等方面，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。員工應(yīng)熱情接待顧客，使用文明用語，主動(dòng)為顧客提供幫助。定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，