PAGE主要發(fā)言人制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織的信息發(fā)布與溝通機制，確保對外信息的準(zhǔn)確性、一致性和權(quán)威性，特制定本主要發(fā)言人制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及對外信息發(fā)布的部門、崗位及人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：主要發(fā)言人發(fā)布的信息必須基于準(zhǔn)確的事實和數(shù)據(jù)，不得傳播未經(jīng)證實的消息。2.一致性原則：對外發(fā)布的信息應(yīng)與公司/組織的整體戰(zhàn)略、政策和立場保持一致，避免出現(xiàn)矛盾或歧義。3.及時性原則：在面對公眾關(guān)注的熱點問題或突發(fā)事件時，主要發(fā)言人應(yīng)及時發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切。4.保密性原則：對于涉及公司/組織商業(yè)秘密、敏感信息等內(nèi)容，主要發(fā)言人應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。二、主要發(fā)言人職責(zé)（一）信息發(fā)布1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和審核公司/組織對外發(fā)布的各類信息，包括新聞稿、公告、聲明、報告等。2.根據(jù)公司/組織的決策和授權(quán)，及時、準(zhǔn)確地向媒體、公眾及相關(guān)利益者發(fā)布重要信息和最新動態(tài)。3.針對社會熱點問題和突發(fā)事件，制定信息發(fā)布策略和口徑，確保公司/組織的聲音能夠及時、有效地傳達(dá)給受眾。（二）媒體溝通1.作為公司/組織與媒體之間的主要聯(lián)絡(luò)人，建立并維護良好的媒體關(guān)系。2.定期與媒體進行溝通交流，及時了解媒體關(guān)注的焦點和需求，積極回應(yīng)媒體的采訪請求。3.對媒體報道進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能對公司/組織形象產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情信息。（三）危機公關(guān)1.在公司/組織面臨危機事件時，迅速啟動危機公關(guān)預(yù)案，擔(dān)任危機發(fā)言人角色。2.組織相關(guān)部門和人員制定危機應(yīng)對策略，發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，化解危機。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報危機事件的進展情況，協(xié)調(diào)各方資源，確保危機得到妥善處理。（四）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.為公司/組織內(nèi)其他可能涉及對外信息發(fā)布的人員提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其信息發(fā)布能力和溝通技巧。2.協(xié)助相關(guān)部門和人員準(zhǔn)備對外宣傳資料和演示文稿，確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰。三、主要發(fā)言人任職條件（一）基本素質(zhì)1.具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，忠誠于公司/組織，保守公司機密。2.具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠認(rèn)真履行主要發(fā)言人職責(zé)。3.具備良好的心理素質(zhì)，在面對媒體和公眾時能夠保持冷靜、自信，應(yīng)對自如。（二）專業(yè)能力1.具有較強的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，善于與不同類型的受眾進行有效溝通。2.具備扎實的文字功底，能夠撰寫高質(zhì)量的新聞稿、公告、聲明等各類對外宣傳材料。3.熟悉公司/組織的業(yè)務(wù)和行業(yè)動態(tài)，了解相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，能夠準(zhǔn)確把握信息發(fā)布的尺度和重點。4.具有一定的媒體工作經(jīng)驗或公關(guān)經(jīng)驗，熟悉媒體運作規(guī)律和傳播特點，能夠與媒體建立良好的合作關(guān)系。（三）其他要求1.能夠熟練使用各類辦公軟件和信息發(fā)布工具，具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力。2.身體健康，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力和緊張的工作節(jié)奏。四、信息發(fā)布流程（一）信息收集與整理1.各部門負(fù)責(zé)收集本部門涉及對外發(fā)布的信息，包括業(yè)務(wù)進展、項目成果、政策調(diào)整等方面的內(nèi)容。2.信息收集人員應(yīng)對收集到的信息進行初步整理，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，并填寫信息發(fā)布申請表，注明信息來源、發(fā)布時間、發(fā)布渠道、發(fā)布內(nèi)容等詳細(xì)信息。3.將整理好的信息發(fā)布申請表提交至主要發(fā)言人所在部門或指定的信息審核部門。（二）信息審核1.主要發(fā)言人所在部門或指定的信息審核部門收到信息發(fā)布申請表后，應(yīng)按照本制度的要求對信息內(nèi)容進行嚴(yán)格審核。2.審核內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、一致性、合法性、合規(guī)性等方面，確保信息符合公司/組織的整體利益和形象。3.對于涉及重要決策、敏感信息或可能產(chǎn)生重大影響的信息，審核部門應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進行聯(lián)合審核，并征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見。4.審核通過的信息，審核部門應(yīng)在信息發(fā)布申請表上簽署審核意見，并加蓋公章或?qū)徍藢Ｓ谜隆＃ㄈ┬畔l(fā)布1.主要發(fā)言人根據(jù)審核通過的信息發(fā)布申請表，組織撰寫對外發(fā)布的信息稿件。2.在撰寫信息稿件時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織的信息發(fā)布規(guī)范和格式要求進行編寫，確保信息內(nèi)容簡潔明了、重點突出、邏輯清晰。3.信息稿件撰寫完成后，主要發(fā)言人應(yīng)再次進行審核，確保信息內(nèi)容無誤。審核通過后，按照預(yù)定的發(fā)布渠道和時間安排進行信息發(fā)布。4.對于通過媒體發(fā)布的信息，主要發(fā)言人應(yīng)及時與媒體溝通協(xié)調(diào)，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。同時，要跟蹤媒體報道情況，及時了解受眾反饋，為后續(xù)信息發(fā)布工作提供參考。（四）信息存檔1.信息發(fā)布完成后，主要發(fā)言人所在部門或指定的信息管理部門應(yīng)及時對發(fā)布的信息進行存檔。2.存檔內(nèi)容包括信息發(fā)布申請表、信息稿件、發(fā)布記錄、媒體報道等相關(guān)資料，確保信息發(fā)布的全過程可追溯。3.信息存檔應(yīng)按照公司/組織的檔案管理規(guī)定進行分類、整理和保管，以便于日后查閱和使用。五、媒體溝通與輿情管理（一）媒體溝通機制1.建立定期的媒體溝通會議制度，主要發(fā)言人應(yīng)定期與媒體進行面對面的溝通交流，介紹公司/組織的發(fā)展情況、業(yè)務(wù)動態(tài)和重大決策等方面的信息。2.設(shè)立媒體聯(lián)絡(luò)熱線或郵箱，及時回復(fù)媒體的咨詢和采訪請求。對于媒體提出的問題，主要發(fā)言人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)。3.加強與媒體的日?；优c合作，積極參與媒體組織的各類活動，提高公司/組織在媒體界的知名度和影響力。（二）輿情監(jiān)測與預(yù)警1.建立健全輿情監(jiān)測體系，通過多種渠道收集和監(jiān)測與公司/組織相關(guān)的輿情信息，包括媒體報道、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等。2.運用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和技術(shù)手段，對收集到的輿情信息進行實時分析和研判，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險和危機事件。3.制定輿情預(yù)警指標(biāo)和閾值，當(dāng)輿情信息達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時，及時發(fā)出預(yù)警信號，通知主要發(fā)言人及相關(guān)部門采取應(yīng)對措施。（三）輿情應(yīng)對與處置1.一旦發(fā)現(xiàn)輿情危機事件，主要發(fā)言人應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織相關(guān)部門和人員開展輿情應(yīng)對工作。2.深入了解輿情事件的背景、原因、發(fā)展態(tài)勢和公眾訴求，制定針對性的應(yīng)對策略和措施。3.通過發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，化解公眾疑慮和誤解。同時，要積極與媒體溝通協(xié)調(diào)，爭取媒體的理解和支持，共同維護良好的輿論環(huán)境。4.對輿情事件的處理過程和結(jié)果進行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因和教訓(xùn)，提出改進措施和建議，完善公司/組織的輿情管理機制。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.主要發(fā)言人所在部門或人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司/組織的發(fā)展需求和主要發(fā)言人的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作具有針對性和實效性。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司/組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、信息發(fā)布技巧、媒體溝通策略、輿情管理等方面的知識和技能。（二）培訓(xùn)實施1.根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動，可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察等多種方式進行。2.邀請行業(yè)專家、資深媒體人、法律專家等擔(dān)任培訓(xùn)講師，為主要發(fā)言人及相關(guān)人員傳授專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。3.在培訓(xùn)過程中，要注重培訓(xùn)效果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）考核機制1.建立主要發(fā)言人考核機制，對主要發(fā)言人的工作表現(xiàn)和履職情況進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括信息發(fā)布工作質(zhì)量、媒體溝通效果、危機公關(guān)能力、培訓(xùn)與指導(dǎo)工作開展情況等方面。3.考核方式可以采用自我評價與上級