PAGE盛京醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強盛京醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的管理，規(guī)范陪護(hù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者的安全與權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在盛京醫(yī)院提供陪護(hù)服務(wù)的所有人員，包括但不限于患者家屬、專業(yè)陪護(hù)機(jī)構(gòu)派遣的陪護(hù)人員等。（三）基本原則1.以患者為中心原則：陪護(hù)服務(wù)應(yīng)始終圍繞患者的需求展開，確保患者得到全面、周到的照顧。2.安全第一原則：保障患者的人身安全，防止發(fā)生意外事件。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，加強對陪護(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提高陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)。二、陪護(hù)人員基本要求（一）健康狀況1.陪護(hù)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病、精神疾病等不適宜從事陪護(hù)工作的疾病。2.定期進(jìn)行健康體檢，確保自身健康狀況符合陪護(hù)工作要求。（二）職業(yè)素養(yǎng)1.具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，尊重患者及家屬，保守患者隱私。2.具有責(zé)任心和耐心，能夠認(rèn)真履行陪護(hù)職責(zé)，關(guān)心照顧患者生活起居。3.服從醫(yī)院管理，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。（三）專業(yè)技能1.經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本的護(hù)理知識和技能，如協(xié)助患者飲食、洗漱、翻身、用藥等。2.了解常見疾病的護(hù)理要點，能夠及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化并報告醫(yī)護(hù)人員。三、陪護(hù)服務(wù)流程（一）入院陪護(hù)申請1.患者家屬或患者本人可向所在科室提出陪護(hù)申請，填寫陪護(hù)申請表，注明陪護(hù)人員姓名、與患者關(guān)系、聯(lián)系方式等信息。2.科室審核申請，根據(jù)患者病情和實際需求決定是否批準(zhǔn)陪護(hù)申請。（二）陪護(hù)人員登記1.經(jīng)科室批準(zhǔn)后，陪護(hù)人員持有效身份證件到醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)管理部門進(jìn)行登記。2.登記內(nèi)容包括個人基本信息、健康狀況、培訓(xùn)情況等，并簽訂陪護(hù)服務(wù)協(xié)議。（三）陪護(hù)證辦理1.醫(yī)院為陪護(hù)人員辦理陪護(hù)證，陪護(hù)人員需佩戴陪護(hù)證上崗。2.陪護(hù)證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失應(yīng)及時補辦。（四）陪護(hù)服務(wù)安排1.陪護(hù)服務(wù)管理部門根據(jù)各科室患者情況和需求，合理安排陪護(hù)人員。2.陪護(hù)人員應(yīng)按照安排到指定科室為患者提供陪護(hù)服務(wù)，不得擅自更換陪護(hù)對象或離崗。（五）出院陪護(hù)終止1.患者出院時，科室通知陪護(hù)服務(wù)管理部門辦理陪護(hù)終止手續(xù)。2.陪護(hù)人員交回陪護(hù)證，結(jié)清相關(guān)費用，結(jié)束陪護(hù)服務(wù)。四、陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容（一）生活照料1.協(xié)助患者進(jìn)食、飲水，保證患者飲食營養(yǎng)均衡。2.幫助患者洗漱、梳頭、剃須、修剪指甲等，保持患者個人衛(wèi)生。3.協(xié)助患者翻身、拍背，預(yù)防壓瘡發(fā)生。4.照顧患者大小便，保持患者床鋪及衣物清潔。（二）病情觀察1.密切觀察患者的生命體征、意識狀態(tài)、傷口情況等，如有異常及時報告醫(yī)護(hù)人員。2.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各項治療和護(hù)理操作，如測量體溫、血壓、血糖等。（三）心理護(hù)理1.關(guān)心患者心理狀態(tài)，給予患者安慰和鼓勵，緩解患者焦慮、恐懼等不良情緒。2.積極與患者溝通交流，傾聽患者心聲，滿足患者合理需求。（四）安全保障1.確?；颊卟》績?nèi)設(shè)施設(shè)備安全，防止患者發(fā)生意外。2.注意病房內(nèi)物品擺放整齊，通道暢通，避免患者絆倒。3.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好病房安全管理工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入病房。五、陪護(hù)人員行為規(guī)范（一）遵守醫(yī)院作息時間1.陪護(hù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定的作息時間，不得在病房內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響等影響患者休息。2.夜間應(yīng)保持安靜，避免打擾其他患者。（二）保持病房整潔衛(wèi)生1.協(xié)助患者整理病房，保持病房內(nèi)物品擺放整齊。2.定期更換患者床單被罩，保持床鋪清潔。3.保持病房地面清潔，及時清理垃圾。（三）愛護(hù)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備1.愛護(hù)醫(yī)院病房內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用醫(yī)院物品。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時報告醫(yī)院相關(guān)部門維修。（四）嚴(yán)禁在病房內(nèi)吸煙1.醫(yī)院為無煙醫(yī)院，陪護(hù)人員不得在病房內(nèi)及醫(yī)院其他區(qū)域吸煙。2.如有違反，將按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行處罰。（五）不得擅自離開患者1.陪護(hù)人員在陪護(hù)期間不得擅自離開患者，如需離開應(yīng)向科室請假，并安排好臨時陪護(hù)人員。2.如因擅自離崗導(dǎo)致患者發(fā)生意外，陪護(hù)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（六）不得私自為患者用藥1.陪護(hù)人員未經(jīng)醫(yī)護(hù)人員同意，不得私自為患者用藥。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)囑，確保患者用藥安全。六、醫(yī)院對陪護(hù)服務(wù)的管理（一）培訓(xùn)管理1.定期組織陪護(hù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理知識、溝通技巧、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)合格后方可上崗，培訓(xùn)記錄應(yīng)存檔。（二）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)管理部門定期對各科室陪護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括陪護(hù)人員行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等。2.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受患者及家屬對陪護(hù)服務(wù)的投訴和建議。（三）考核評價1.建立陪護(hù)人員考核評價機(jī)制，定期對陪護(hù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。2.考核評價結(jié)果與陪護(hù)人員的獎懲掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎勵，表現(xiàn)不佳的進(jìn)行批評教育或辭退。（四）費用管理1.陪護(hù)服務(wù)費用按照醫(yī)院規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.費用收取應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，做到賬目清晰、公開透明。七、特殊情況處理（一）患者病情變化1.陪護(hù)人員發(fā)現(xiàn)患者病情突然變化時，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員，并協(xié)助進(jìn)行急救處理。2.積極配合醫(yī)護(hù)人員做好后續(xù)治療和護(hù)理工作。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，醫(yī)院將根據(jù)相關(guān)要求加強陪護(hù)服務(wù)管理。2.陪護(hù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的防控措施，如佩戴口罩、配合體溫檢測等，確?；颊吆妥陨戆踩＃ㄈ┡阕o(hù)人員突發(fā)疾病或其他緊急情