PAGE浙江大學(xué)新媒體制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范浙江大學(xué)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理，充分發(fā)揮新媒體在學(xué)校宣傳、信息傳播、文化建設(shè)等方面的作用，提升學(xué)校的社會(huì)形象和影響力，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于浙江大學(xué)官方新媒體平臺(tái)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)、B站賬號(hào)等各類新媒體賬號(hào)及其發(fā)布的內(nèi)容。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息真實(shí)可靠，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，全面、準(zhǔn)確地反映學(xué)校工作和發(fā)展情況。4.正面導(dǎo)向原則：堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)正能量，傳播積極向上的價(jià)值觀。5.安全保密原則：加強(qiáng)信息安全管理，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生，保護(hù)學(xué)校和師生的合法權(quán)益。二、管理職責(zé)（一）黨委宣傳部黨委宣傳部是學(xué)校新媒體工作的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)學(xué)校新媒體平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展，制定新媒體工作相關(guān)政策和制度，審核新媒體平臺(tái)發(fā)布的重要信息，組織開展新媒體工作的考核與評(píng)估。（二）各二級(jí)單位各二級(jí)單位負(fù)責(zé)本單位新媒體賬號(hào)的建設(shè)與管理，指定專人負(fù)責(zé)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，按照學(xué)校新媒體工作要求，及時(shí)提供相關(guān)信息，配合做好學(xué)校新媒體平臺(tái)的整體宣傳工作。（三）新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)具體實(shí)施新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括內(nèi)容策劃、編輯制作、發(fā)布推送、互動(dòng)管理等，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行和信息的及時(shí)更新。三、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)開設(shè)1.學(xué)校官方新媒體賬號(hào)的開設(shè)由黨委宣傳部統(tǒng)一規(guī)劃和管理，各二級(jí)單位如需開設(shè)新媒體賬號(hào)，須向黨委宣傳部提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可開設(shè)。2.申請(qǐng)開設(shè)新媒體賬號(hào)應(yīng)明確賬號(hào)定位、領(lǐng)域范圍、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等內(nèi)容，并提交賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方案。（二）賬號(hào)命名1.學(xué)校官方新媒體賬號(hào)命名應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔明了原則，體現(xiàn)學(xué)校名稱、品牌形象或特定主題，便于公眾識(shí)別和記憶。2.各二級(jí)單位新媒體賬號(hào)命名應(yīng)在賬號(hào)名稱中體現(xiàn)單位名稱或主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不得使用與學(xué)校官方新媒體賬號(hào)相似或容易混淆的名稱。（三）賬號(hào)維護(hù)1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)，包括賬號(hào)信息更新、密碼安全管理、功能使用檢查等，確保賬號(hào)的正常運(yùn)行。2.如遇賬號(hào)被盜用、異常封禁等情況，應(yīng)及時(shí)向黨委宣傳部報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。（四）賬號(hào)注銷1.新媒體賬號(hào)因工作需要不再使用或出現(xiàn)違反法律法規(guī)、學(xué)校規(guī)定等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理注銷手續(xù)。2.賬號(hào)注銷申請(qǐng)由賬號(hào)所屬單位提出，經(jīng)黨委宣傳部審核批準(zhǔn)后，按照相關(guān)平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行操作。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合師生需求和社會(huì)熱點(diǎn)，制定年度、季度和月度內(nèi)容策劃方案，明確內(nèi)容主題、形式和發(fā)布計(jì)劃。2.鼓勵(lì)各二級(jí)單位積極參與學(xué)校新媒體內(nèi)容策劃，提供具有本單位特色和價(jià)值的信息素材。（二）內(nèi)容審核1.新媒體平臺(tái)發(fā)布的所有內(nèi)容均需經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、學(xué)校規(guī)定和本制度要求。2.一般信息由新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核，重要信息、涉及敏感內(nèi)容或可能引發(fā)較大影響的信息須經(jīng)黨委宣傳部負(fù)責(zé)人審核把關(guān)。3.審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、客觀性、導(dǎo)向性等方面，對(duì)不符合要求的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改或不予發(fā)布。（三）內(nèi)容發(fā)布1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照審核通過的內(nèi)容策劃方案和發(fā)布計(jì)劃，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，確保信息的時(shí)效性。2.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)注意排版規(guī)范、圖文并茂、語言簡(jiǎn)潔易懂，提高信息的可讀性和吸引力。同時(shí)，應(yīng)合理運(yùn)用新媒體平臺(tái)的功能特點(diǎn)，如視頻、音頻、直播等，豐富內(nèi)容形式。（四）內(nèi)容存檔1.新媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行分類存檔，建立完善的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。2.存檔內(nèi)容包括文字、圖片、音頻、視頻等原始素材以及發(fā)布后的鏈接地址、發(fā)布時(shí)間、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等數(shù)據(jù)信息。五、互動(dòng)管理（一）用戶留言回復(fù)1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)關(guān)注用戶在新媒體平臺(tái)上的留言、評(píng)論和私信，對(duì)于合理的問題和建議應(yīng)認(rèn)真回復(fù)解答，對(duì)于不當(dāng)言論應(yīng)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和糾正。2.回復(fù)留言應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、語言文明，不得推諉扯皮或使用不當(dāng)言辭，回復(fù)時(shí)間一般不超過24小時(shí)（特殊情況除外）。（二）互動(dòng)活動(dòng)策劃1.為增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，提高新媒體平臺(tái)的活躍度和影響力，新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可定期策劃開展互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、投票評(píng)選、線上直播等。2.互動(dòng)活動(dòng)策劃應(yīng)緊密圍繞學(xué)校工作和師生生活，具有趣味性、參與性和教育意義，活動(dòng)規(guī)則應(yīng)明確、公平、公正。（三）互動(dòng)數(shù)據(jù)分析1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括留言數(shù)量、評(píng)論內(nèi)容、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲增長(zhǎng)情況等，了解用戶需求和行為特點(diǎn)，為優(yōu)化內(nèi)容策劃和運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。2.根據(jù)互動(dòng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整互動(dòng)管理方式和方法，提高互動(dòng)效果和用戶滿意度。六、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育，提高防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的能力。2.采取必要的技術(shù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等，保障新媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。（二）信息安全1.加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)發(fā)布信息的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布審核制度，確保發(fā)布的信息不涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等敏感內(nèi)容。2.對(duì)新媒體平臺(tái)的賬號(hào)密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。同時(shí)，做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）應(yīng)急處置1.制定新媒體平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效處置。2.一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)立即向黨委宣傳部報(bào)告，并采取措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)恢復(fù)平臺(tái)正常運(yùn)行，同時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。七、考核與評(píng)估（一）考核指標(biāo)1.內(nèi)容質(zhì)量：包括信息的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性、可讀性、創(chuàng)新性等方面，以發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量和影響力為考核依據(jù)。2.傳播效果：通過新媒體平臺(tái)的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)估信息的傳播范圍和影響力。3.互動(dòng)情況：考察用戶留言回復(fù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和滿意度，以及互動(dòng)活動(dòng)的參與度和效果。4.安全管理：包括網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全方面的工作情況，是否發(fā)生安全事故或違規(guī)行為。（二）考核方式1.黨委宣傳部定期對(duì)各新媒體賬號(hào)進(jìn)行考核評(píng)估，考核方式包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)容抽檢、用戶反饋調(diào)查等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格單位進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的予以通報(bào)批評(píng)。（三）評(píng)估反饋1.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，黨委宣傳部及時(shí)向各新媒體賬號(hào)所屬單位反饋評(píng)估意見