PAGE山西值班聯(lián)系人制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織在山西地區(qū)工作的有序開展，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，工作銜接順暢，特制定本值班聯(lián)系人制度規(guī)范。通過明確值班聯(lián)系人的職責(zé)、工作流程等，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，保障公司/組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)在山西地區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)公司/組織的整體利益和形象。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織在山西地區(qū)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及的所有部門、項(xiàng)目組以及相關(guān)工作人員。包括但不限于常駐山西的分支機(jī)構(gòu)、臨時(shí)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、外派至山西地區(qū)執(zhí)行任務(wù)的員工等。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各值班聯(lián)系人的具體職責(zé)和工作范圍，避免職責(zé)不清導(dǎo)致工作延誤或失誤。2.及時(shí)高效原則：確保值班聯(lián)系人能夠及時(shí)響應(yīng)各類事務(wù)，高效處理信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通等工作，保障工作的時(shí)效性。3.信息準(zhǔn)確原則：要求值班聯(lián)系人傳遞的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，避免因信息錯(cuò)誤造成工作偏差或損失。4.協(xié)同配合原則：強(qiáng)調(diào)值班聯(lián)系人與其他部門、崗位之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進(jìn)公司/組織在山西地區(qū)的工作。二、值班聯(lián)系人職責(zé)（一）日常信息收集與反饋1.每日定時(shí)收集山西地區(qū)與公司/組織業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息，包括但不限于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊、政策法規(guī)變化、競(jìng)爭對(duì)手情況等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步分析和整理，篩選出有價(jià)值的信息及時(shí)反饋給公司總部相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人。3.關(guān)注山西地區(qū)內(nèi)部員工的工作動(dòng)態(tài)、需求和問題，及時(shí)收集并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便協(xié)調(diào)解決。（二）工作協(xié)調(diào)與溝通1.作為公司/組織與山西地區(qū)各相關(guān)方的主要溝通橋梁，負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣块T、合作伙伴、客戶等進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò)和溝通。2.協(xié)調(diào)解決山西地區(qū)工作中出現(xiàn)的各類問題，包括但不限于業(yè)務(wù)合作糾紛、工作流程沖突、資源調(diào)配困難等。對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問題得到妥善解決。3.傳達(dá)公司/組織的各項(xiàng)決策、指令和工作要求給山西地區(qū)相關(guān)人員，并確保其理解和執(zhí)行到位。同時(shí)收集反饋執(zhí)行過程中的意見和建議，為公司/組織決策提供參考。（三）應(yīng)急事件處理1.制定山西地區(qū)應(yīng)急事件處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練和評(píng)估，確保預(yù)案的有效性和可操作性。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，包括但不限于人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、信息收集與上報(bào)等。3.及時(shí)與公司總部應(yīng)急指揮中心取得聯(lián)系，匯報(bào)事件情況，并按照總部指示協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行應(yīng)急救援和后續(xù)處理工作。在事件處理過程中，持續(xù)跟蹤事件進(jìn)展，及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?，直至事件結(jié)束。（四）值班工作執(zhí)行1.按照公司/組織制定的值班安排表進(jìn)行值班，不得擅自離崗、脫崗。值班期間保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)接收和處理各類信息。2.認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的重要事項(xiàng)、處理過程和結(jié)果等。值班記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和審計(jì)。3.對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進(jìn)行及時(shí)處理和報(bào)告，對(duì)于需要后續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問題得到徹底解決。三、值班聯(lián)系人選拔與培訓(xùn)（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，忠誠于公司/組織，無違法違紀(jì)記錄。2.熟悉公司/組織的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度和企業(yè)文化，能夠準(zhǔn)確理解和傳達(dá)公司/組織的各項(xiàng)要求。3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力和應(yīng)變能力，能夠有效地與各方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，妥善處理各類問題。4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能夠按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5.具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，如相關(guān)行業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)應(yīng)用能力等，能夠更好地適應(yīng)工作需要。（二）選拔程序1.由各部門推薦符合選拔標(biāo)準(zhǔn)的人員名單，推薦材料應(yīng)包括個(gè)人簡歷、工作業(yè)績、推薦理由等。2.人力資源部門對(duì)推薦人員進(jìn)行資格審查，篩選出符合基本條件的候選人。3.組織候選人進(jìn)行面試和考核，面試內(nèi)容包括綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、溝通能力等方面。考核可采用筆試、案例分析、小組討論等形式，全面評(píng)估候選人的能力和素質(zhì)。4.根據(jù)面試和考核結(jié)果，確定最終的值班聯(lián)系人名單，并報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司/組織概況與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括公司/組織的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)范圍、核心產(chǎn)品或服務(wù)等。2.值班聯(lián)系人職責(zé)與工作流程培訓(xùn)，詳細(xì)講解值班聯(lián)系人在日常工作、應(yīng)急事件處理等方面的具體職責(zé)和工作流程，確保其熟悉工作要求。3.溝通技巧與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)，提升值班聯(lián)系人與各方溝通協(xié)調(diào)的能力，包括語言表達(dá)技巧、傾聽技巧、沖突處理技巧等。4.應(yīng)急管理知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)應(yīng)急事件的分類、特點(diǎn)、處理原則和方法，掌握公司/組織制定的應(yīng)急事件處理預(yù)案。5.相關(guān)法律法規(guī)與政策培訓(xùn)，了解與公司/組織業(yè)務(wù)相關(guān)的山西地區(qū)法律法規(guī)和政策要求，確保工作合法合規(guī)。（四）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家、外部專業(yè)講師等進(jìn)行授課培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不少于[X]小時(shí)。2.開展在線學(xué)習(xí)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和課程，供值班聯(lián)系人自主學(xué)習(xí)。定期組織在線考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。3.進(jìn)行案例分析與模擬演練，選取實(shí)際工作中的案例進(jìn)行分析討論，組織模擬應(yīng)急事件處理演練，讓值班聯(lián)系人在實(shí)踐中提升應(yīng)對(duì)能力。4.安排導(dǎo)師輔導(dǎo)，為新選拔的值班聯(lián)系人指定導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和指導(dǎo)，幫助其盡快熟悉工作。四、值班聯(lián)系人工作流程（一）信息收集流程1.確定信息來源：明確從山西地區(qū)內(nèi)部員工、政府部門網(wǎng)站、行業(yè)媒體、合作伙伴、客戶等渠道收集信息。2.收集信息：每日上午[具體時(shí)間]前，通過電子郵件、電話、實(shí)地走訪等方式收集各類信息。對(duì)于重要信息，要求提供詳細(xì)的資料和說明。3.信息整理與分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，分析其對(duì)公司/組織業(yè)務(wù)的影響和價(jià)值。對(duì)于有價(jià)值的信息，標(biāo)注重點(diǎn)內(nèi)容，并撰寫簡要的分析報(bào)告。4.信息反饋：將整理分析后的信息于每日下午[具體時(shí)間]前通過公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、電子郵件等方式反饋給公司總部相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人。對(duì)于緊急信息，應(yīng)立即電話匯報(bào)，并在[X]分鐘內(nèi)發(fā)送詳細(xì)書面報(bào)告。（二）工作協(xié)調(diào)流程1.問題識(shí)別：在日常工作中，值班聯(lián)系人發(fā)現(xiàn)需要協(xié)調(diào)解決的問題后，及時(shí)記錄問題的詳細(xì)情況，包括問題描述、涉及部門或人員、影響范圍等。2.溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)問題的性質(zhì)和涉及范圍，確定溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象和方式。首先嘗試與相關(guān)方進(jìn)行直接溝通，了解各方意見和需求，尋求解決方案。對(duì)于復(fù)雜問題，組織相關(guān)部門或人員召開協(xié)調(diào)會(huì)議，共同商討解決方案。3.制定方案：根據(jù)溝通協(xié)調(diào)情況，制定具體的解決方案。解決方案應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容，確保方案具有可操作性。4.方案實(shí)施與跟蹤：將制定好的解決方案?jìng)鬟_(dá)給相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，并跟蹤方案的實(shí)施進(jìn)度。定期檢查工作進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。對(duì)于重大問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求支持和指導(dǎo)。5.結(jié)果反饋：問題解決后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給公司總部相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，并對(duì)整個(gè)協(xié)調(diào)過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似問題的處理提供參考。（三）應(yīng)急事件處理流程1.事件報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，值班聯(lián)系人應(yīng)立即向公司總部應(yīng)急指揮中心報(bào)告事件情況，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)狀、影響范圍、已采取的措施等。同時(shí)，通知山西地區(qū)相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。2.啟動(dòng)預(yù)案：公司總部應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)事件情況成立應(yīng)急指揮小組。值班聯(lián)系人按照應(yīng)急指揮小組的指示，協(xié)調(diào)各方資源，開展應(yīng)急救援工作。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。包括人員疏散與救援、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、危險(xiǎn)物品處理、信息收集與上報(bào)等工作。在現(xiàn)場(chǎng)處置過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，確保處置工作的合法性和規(guī)范性。4.信息溝通與協(xié)調(diào)：值班聯(lián)系人負(fù)責(zé)與公司總部應(yīng)急指揮中心、山西地區(qū)相關(guān)部門、救援隊(duì)伍、媒體等各方保持密切溝通，及時(shí)傳遞事件進(jìn)展情況和相關(guān)信息。協(xié)調(diào)各方資源，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。5.事件評(píng)估與恢復(fù)：在應(yīng)急事件得到有效控制后，組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，分析事件原因、造成的損失和影響等。制定恢復(fù)工作計(jì)劃，盡快恢復(fù)正常工作秩序。同時(shí)，對(duì)應(yīng)急事件處理過程進(jìn)行總結(jié)和反思，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理體系。（四）值班工作流程1.值班準(zhǔn)備：值班聯(lián)系人在值班前應(yīng)檢查通訊設(shè)備是否正常，確保能夠及時(shí)接收和處理各類信息。熟悉值班期間的工作要求和應(yīng)急處置流程，準(zhǔn)備好值班記錄所需的文具等物品。2.值班簽到：按照值班安排表按時(shí)到達(dá)值班地點(diǎn)，進(jìn)行簽到登記。記錄簽到時(shí)間、姓名、值班崗位等信息。3.信息接收與處理：值班期間，及時(shí)接收各類信息，按照信息收集流程進(jìn)行處理。對(duì)于緊急信息，立即按照應(yīng)急事件處理流程進(jìn)行報(bào)告和處理。對(duì)于一般性信息，按照工作協(xié)調(diào)流程進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)和處理。4.值班記錄填寫：認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的重要事項(xiàng)、處理過程和結(jié)果等。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得隨意涂改。5.值班交接：值班結(jié)束后，與下一班值班聯(lián)系人進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括未處理完的事項(xiàng)、重要信息、值班記錄等。交接雙方應(yīng)簽字確認(rèn)，確保交接工作的準(zhǔn)確性和完整性。五、值班聯(lián)系人考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.信息收集與反饋：考核信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，以及反饋信息對(duì)公司/組織決策的參考價(jià)值。%2.工作協(xié)調(diào)與溝通：評(píng)估值班聯(lián)系人在協(xié)調(diào)解決問題過程中的工作效率、溝通效果和協(xié)調(diào)能力，以及問題解決的質(zhì)量和滿意度。3.應(yīng)急事件處理：考核在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，值班聯(lián)系人的應(yīng)急響應(yīng)速度、處置措施的有效性、信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以及事件處理后的總結(jié)評(píng)估情況。4.值班工作執(zhí)行：檢查值班聯(lián)系人是否按時(shí)值班、通訊暢通，值班記錄填寫是否規(guī)范、完整，對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的問題處理是否及時(shí)、有效。（二）考核方式1.定期考核：每月/每季度對(duì)值班聯(lián)系人進(jìn)行一次定期考核，由人力資源部門組織，相關(guān)部門參與。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.日?？己耍褐蛋嗦?lián)系人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并記錄在日常考核記錄表中。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)重大項(xiàng)目、重要任務(wù)或應(yīng)急事件處理情況，對(duì)值班聯(lián)系人進(jìn)行專項(xiàng)考核?？己私Y(jié)果作為其在特定項(xiàng)目或任務(wù)中的工作評(píng)價(jià)依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核優(yōu)秀的值班聯(lián)系人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)深造等。通過獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)值班聯(lián)系人積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。2.懲罰：對(duì)于考核不稱職的值班聯(lián)系人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。對(duì)于因工作失誤給公司/組