PAGE停車場(chǎng)創(chuàng)建規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車場(chǎng)的規(guī)范化管理，提高停車場(chǎng)的使用效率，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司[具體名稱]所管轄的各類停車場(chǎng)，包括地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛停放、收費(fèi)、管理等操作，保持停車場(chǎng)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足車主的合理需求。二、停車場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和車輛流量預(yù)測(cè)，合理規(guī)劃停車場(chǎng)的規(guī)模和布局。停車場(chǎng)應(yīng)劃分為不同的功能區(qū)域，如停車位、通道、出入口、值班室、監(jiān)控室等。2.停車位的設(shè)計(jì)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證車輛能夠順利進(jìn)出和停放。一般小型汽車停車位的尺寸應(yīng)不小于長(zhǎng)5.0米、寬2.5米；大型客車停車位的尺寸應(yīng)不小于長(zhǎng)12.0米、寬3.0米。3.通道的寬度應(yīng)根據(jù)車輛類型和通行需求確定，一般單向通道寬度不應(yīng)小于4.0米，雙向通道寬度不應(yīng)小于7.0米。通道應(yīng)保持暢通無阻，不得設(shè)置障礙物。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)的地面應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)，具有良好的排水性能。地面材料可選用混凝土、瀝青等，確保車輛行駛安全。2.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志和標(biāo)線，如停車位標(biāo)線、通道標(biāo)線、導(dǎo)向箭頭、出入口標(biāo)志等。標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)清晰、醒目，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的照明設(shè)施，確保夜間照明良好。照明燈具應(yīng)安裝牢固，亮度均勻，不得有明顯的陰影。4.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置有效的通風(fēng)和消防設(shè)施，保證空氣流通和消防安全。通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)排除停車場(chǎng)內(nèi)的廢氣和異味；消防設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（三）驗(yàn)收與交付1.停車場(chǎng)建設(shè)完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括停車場(chǎng)的規(guī)劃布局、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備等方面，確保符合本制度和相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.驗(yàn)收合格后，辦理停車場(chǎng)的交付手續(xù)，明確管理責(zé)任和使用權(quán)限。交付時(shí)應(yīng)提供停車場(chǎng)的相關(guān)資料，如規(guī)劃圖紙、建設(shè)報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。三、停車場(chǎng)日常管理（一）人員管理1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉停車場(chǎng)管理業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。2.管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、脫崗。工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.建立管理人員考核制度，定期對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。對(duì)考核優(yōu)秀的管理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的管理人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。（二）車輛停放管理1.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和位置有序停放，確保停車位的合理使用。車輛停放后，應(yīng)檢查車輛門窗是否關(guān)閉，貴重物品是否妥善保管，如有異常情況應(yīng)及時(shí)通知車主。2.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)隨意停放車輛，嚴(yán)禁占用消防通道、出入口通道等重要區(qū)域。對(duì)違規(guī)停放的車輛，管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，如車主不聽勸阻，可采取相應(yīng)的措施，如鎖車、拖車等，并按照規(guī)定收取費(fèi)用。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，應(yīng)建立登記制度，記錄車輛的基本信息、停放時(shí)間等。定期對(duì)長(zhǎng)期停放車輛進(jìn)行巡查，確保車輛安全。（三）收費(fèi)管理1.停車場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，接受車主監(jiān)督。2.采用合法有效的收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、刷卡、電子支付等。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車輛信息，準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi)金額，開具合法有效的票據(jù)。3.建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每輛車的收費(fèi)情況，包括收費(fèi)時(shí)間、金額、車型等。收費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。4.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理和監(jiān)督，防止出現(xiàn)收費(fèi)作弊、貪污受賄等行為。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.建立停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備巡查制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括停車位、通道、標(biāo)志標(biāo)線、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等。巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、是否存在損壞等情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況，建立設(shè)施設(shè)備檔案。3.及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更換，確保停車場(chǎng)的正常使用。維修更換工作應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，盡量減少對(duì)車主的影響。4.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生安全事故。對(duì)涉及電氣、消防等安全設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行檢測(cè)和檢驗(yàn)，確保符合安全要求。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持停車場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。清掃內(nèi)容包括地面、停車位、通道、值班室等區(qū)域，清除垃圾、雜物等。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化植物的美觀和健康。3.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)丟棄垃圾、雜物等，對(duì)違反規(guī)定的車主應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育。四、停車場(chǎng)安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場(chǎng)安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。安全管理制度應(yīng)包括車輛進(jìn)出管理、巡邏檢查、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、應(yīng)急救援等方面。3.定期組織安全演練，檢驗(yàn)和提高停車場(chǎng)工作人員的應(yīng)急處置能力。安全演練應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、車輛突發(fā)故障等方面的內(nèi)容，演練后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（二）車輛進(jìn)出管理1.停車場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)置崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理。管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車輛的出入憑證，如停車證、車牌等，確保車輛合法進(jìn)出。2.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行登記，記錄車輛的基本信息、進(jìn)入時(shí)間等。對(duì)駛出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)車輛信息和收費(fèi)情況后，予以放行。3.加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出高峰期的管理，合理安排人員疏導(dǎo)交通，確保車輛進(jìn)出順暢，避免發(fā)生擁堵和事故。（三）巡邏檢查1.制定停車場(chǎng)巡邏計(jì)劃，安排專人定期進(jìn)行巡邏。巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)的車輛、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等情況。2.巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。異常情況包括車輛被盜、損壞、消防設(shè)施故障、環(huán)境衛(wèi)生問題等。3.建立巡邏記錄制度，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（四）應(yīng)急處置1.制定停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、車輛突發(fā)故障、自然災(zāi)害等方面的內(nèi)容。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明設(shè)備、拖車等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和物資完好有效。3.發(fā)生緊急情況時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。在確保自身安全的前提下，采取有效措施保護(hù)車輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告。五、停車場(chǎng)信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設(shè)1.建立停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)出管理、收費(fèi)管理、車位管理、設(shè)施設(shè)備管理等功能的信息化操作。信息化管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、查詢等功能，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。2.信息化管理系統(tǒng)應(yīng)與公司內(nèi)部的其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。例如，與門禁系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)進(jìn)出；與財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳輸和結(jié)算。3.選用安全可靠、性能穩(wěn)定的信息化管理系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。定期對(duì)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和安全漏洞。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)錄入、審核、存儲(chǔ)、備份等環(huán)節(jié)。2.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。3.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)的修改和刪除操作應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審批和記錄。（三）信息服務(wù)1.利用停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)，為車主提供便捷的信息服務(wù)。例如，通過手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，車主可以查詢停車場(chǎng)實(shí)時(shí)車位信息、繳費(fèi)記錄、停車引導(dǎo)等。2.及時(shí)向車主推送停車場(chǎng)的相關(guān)信息，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、設(shè)施設(shè)備維修通知、安全提示等。信息推送方式可采用短信、APP推送、微信公眾號(hào)推送等。3.建立車主投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理車主通過信息化管理系統(tǒng)反饋的問題和投訴。對(duì)車主的投訴應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時(shí)回復(fù)車主處理結(jié)果。六、停車場(chǎng)與相關(guān)方協(xié)調(diào)管理（一）與車主的協(xié)調(diào)管理1.加強(qiáng)與車主的溝通和交流，及時(shí)了解車主的需求和意見。通過設(shè)置意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，收集車主的反饋信息。2.對(duì)車主提出的問題和建議應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。對(duì)于合理的建議，應(yīng)積極采納并改進(jìn)停車場(chǎng)的管理工作。3.建立車主投訴處理機(jī)制，對(duì)車主的投訴應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給車主。對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保車主滿意。（二）與周邊單位和居民的協(xié)調(diào)管理1.加強(qiáng)與停車場(chǎng)周邊單位和居民的溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們對(duì)停車場(chǎng)管理工作的支持和理解。定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)停車場(chǎng)的管理情況，聽取周邊單位和居民的意見和建議。2.合理安排停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和車輛進(jìn)出流量，減少對(duì)周邊單位和居民的影響。在車輛進(jìn)出高峰期，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，確保周邊道路暢通。3.對(duì)停車場(chǎng)周邊的環(huán)境衛(wèi)生、噪音等問題進(jìn)行有效管理，保持良好的周邊環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，減少噪音和異味對(duì)周邊環(huán)境的影響。（三）與政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)管理1.遵守政府相關(guān)部門的法律法規(guī)和政策要求，及時(shí)辦理停車場(chǎng)相關(guān)的審批手續(xù)和證件。與交通、公安、物價(jià)、城管等部門保持密切聯(lián)系，了解政策動(dòng)態(tài)和工作要求。2.積極配合政府相關(guān)部門的檢查和監(jiān)