PAGE醫(yī)院物品寄存制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強醫(yī)院物品寄存管理，規(guī)范寄存流程，保障患者、家屬及醫(yī)院工作人員的物品安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有提供物品寄存服務(wù)的區(qū)域，包括但不限于門診大廳、各科室候診區(qū)、病房等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保寄存物品的安全，防止丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行物品寄存和領(lǐng)取，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.便民服務(wù)原則：在保障安全和規(guī)范的前提下，盡可能為患者及家屬提供便捷的寄存服務(wù)。二、寄存服務(wù)場所及設(shè)施（一）寄存場所設(shè)置1.應(yīng)在醫(yī)院內(nèi)明顯位置設(shè)置專門的物品寄存處，如門診大廳可設(shè)置在入口附近或咨詢臺旁，病房可設(shè)置在護(hù)士站附近等，方便患者及家屬使用。2.寄存處應(yīng)保持通風(fēng)良好、光線充足、清潔衛(wèi)生，不得存放易燃、易爆、有毒等危險物品。（二）寄存設(shè)施配備1.配備足夠數(shù)量的寄存柜，根據(jù)實際需求合理設(shè)置不同規(guī)格的寄存柜，以滿足患者及家屬寄存各類物品的需要。2.寄存柜應(yīng)具備良好的安全性，如采用堅固的材質(zhì)制作，配備可靠的鎖具，確保能夠有效防止物品被盜。3.應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明寄存處的開放時間、寄存規(guī)則、注意事項等內(nèi)容，方便使用者了解相關(guān)信息。三、寄存物品范圍（一）允許寄存的物品1.患者及家屬在就醫(yī)過程中攜帶的衣物、背包、手提包、毛毯、食品等日常生活用品。2.患者就醫(yī)所需的輔助器具，如輪椅、拐杖、助聽器等。3.其他經(jīng)醫(yī)院認(rèn)可的非危險物品。（二）禁止寄存的物品1.現(xiàn)金、有價證券、貴重首飾、重要文件等貴重物品。如需存放貴重物品，醫(yī)院應(yīng)建議患者及家屬自行妥善保管或聯(lián)系醫(yī)院保衛(wèi)部門采取專門的保管措施。2.易燃、易爆、有毒、有害等危險物品，如酒精、汽油、鞭炮、化學(xué)試劑等。3.醫(yī)療器械、藥品等醫(yī)院專用物品，除非得到醫(yī)院相關(guān)部門的特別許可。4.國家法律法規(guī)禁止寄存的其他物品。四、寄存流程（一）寄存登記1.患者及家屬前往物品寄存處時，寄存處工作人員應(yīng)熱情接待，并向其介紹寄存規(guī)則和注意事項。2.患者或家屬需填寫寄存登記表，內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、科室、寄存物品名稱及數(shù)量等信息。登記表應(yīng)妥善保存，以備查詢。3.工作人員根據(jù)患者填寫的信息，為其分配相應(yīng)的寄存柜，并將寄存柜號碼記錄在寄存登記表上。（二）物品寄存1.患者及家屬在工作人員的指引下，將寄存物品放入指定的寄存柜內(nèi)，并確保柜門關(guān)閉鎖好。2.工作人員應(yīng)提醒患者及家屬妥善保管好寄存柜鑰匙，如有遺失應(yīng)及時告知工作人員，以便采取相應(yīng)措施。（三）寄存期限1.一般情況下，寄存期限為當(dāng)日有效。如患者因特殊情況需要延長寄存時間，應(yīng)在寄存時向工作人員說明，并經(jīng)工作人員同意后方可延長。2.對于超過寄存期限未領(lǐng)取的物品，寄存處應(yīng)進(jìn)行妥善保管，并及時通知患者或家屬前來領(lǐng)取。如患者或家屬在規(guī)定時間內(nèi)仍未領(lǐng)取，寄存處可根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施，如將物品交至醫(yī)院保衛(wèi)部門處理等。（四）物品領(lǐng)取1.患者或家屬憑寄存登記表及寄存柜鑰匙前往寄存處領(lǐng)取寄存物品。2.工作人員核對寄存登記表及鑰匙信息無誤后，為患者打開相應(yīng)的寄存柜，患者確認(rèn)物品無誤后即可領(lǐng)取。3.如患者遺失寄存柜鑰匙，應(yīng)向工作人員提供有效身份證明及寄存登記表上的相關(guān)信息進(jìn)行核實。經(jīng)核實無誤后，工作人員可采取相應(yīng)措施協(xié)助患者打開寄存柜，如使用備用鑰匙或在見證人的見證下強行打開寄存柜等。五、寄存物品的保管責(zé)任（一）醫(yī)院責(zé)任1.醫(yī)院應(yīng)提供安全、可靠的物品寄存場所和設(shè)施，并安排專人負(fù)責(zé)寄存處的日常管理工作。2.工作人員應(yīng)定期對寄存柜進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保寄存柜的正常使用和安全性。如發(fā)現(xiàn)寄存柜存在損壞或故障，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。3.在寄存物品保管期間，醫(yī)院應(yīng)盡合理的注意義務(wù)，防止寄存物品丟失、損壞或被盜。如因醫(yī)院保管不善導(dǎo)致寄存物品出現(xiàn)問題，醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）患者及家屬責(zé)任1.患者及家屬應(yīng)按照寄存規(guī)則正確使用寄存服務(wù)，妥善保管好寄存柜鑰匙，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人或隨意丟棄。2.患者及家屬應(yīng)如實填寫寄存登記表，不得隱瞞或虛報寄存物品信息。如因故意隱瞞或虛報導(dǎo)致寄存物品出現(xiàn)問題，患者及家屬應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.患者及家屬應(yīng)在規(guī)定的寄存期限內(nèi)領(lǐng)取寄存物品，如因自身原因逾期未領(lǐng)取，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。六、特殊情況處理（一）寄存物品損壞或丟失1.如患者發(fā)現(xiàn)寄存物品在寄存期間出現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)及時向寄存處工作人員報告。工作人員應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實，并做好記錄。2.如系醫(yī)院保管不善導(dǎo)致寄存物品損壞或丟失，醫(yī)院應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)物品的實際價值、損壞程度等因素進(jìn)行確定。3.如系患者及家屬自身原因?qū)е录拇嫖锲窊p壞或丟失，醫(yī)院不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助患者及家屬進(jìn)行查找或提供相關(guān)線索。（二）寄存柜故障1.如患者在使用寄存柜過程中發(fā)現(xiàn)寄存柜出現(xiàn)故障，如無法正常打開或關(guān)閉等，應(yīng)及時向寄存處工作人員報告。工作人員應(yīng)立即前往查看，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。2.對于一般性故障，工作人員應(yīng)及時進(jìn)行維修，確保寄存柜能夠正常使用。如故障較為嚴(yán)重，無法當(dāng)場修復(fù)，工作人員應(yīng)向患者說明情況，并為其提供臨時寄存解決方案，如更換寄存柜或協(xié)助其將物品存放在其他安全地點等。（三）緊急情況1.在遇到緊急情況，如火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件時，寄存處工作人員應(yīng)按照醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。首先應(yīng)確?；颊呒凹覍俚娜松戆踩?，及時疏散人員，并妥善保管好寄存物品。2.在緊急情況處理完畢后，工作人員應(yīng)及時對寄存物品進(jìn)行清查和核對，如有丟失或損壞，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。同時，應(yīng)盡快恢復(fù)寄存服務(wù)的正常運行，為患者及家屬提供便利。七、監(jiān)督與檢查制度（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對物品寄存處的工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括寄存流程執(zhí)行情況、寄存設(shè)施設(shè)備狀況、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面。2.醫(yī)院相關(guān)管理部門應(yīng)不定期對寄存處進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對于違反寄存制度的行為，應(yīng)按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)接受患者及家屬的監(jiān)督，設(shè)立意見箱或投訴電話，及時收集患者及家屬的意見和建議。對于患者及家屬反映的問題，應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給患者及家屬。2.醫(yī)院應(yīng)積極配合衛(wèi)生行政部門、物價部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)物品寄存服務(wù)的資料和情況，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改落實。八、培訓(xùn)與教育（一）工作人員培訓(xùn)1.醫(yī)院應(yīng)定期組織物品寄存處工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括寄存制度、操作流程、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面。2.通過培訓(xùn)，使工作人員熟悉掌握寄存業(yè)務(wù)知識和技能，提高服務(wù)意識和責(zé)任心，確保寄存服務(wù)的質(zhì)量和安全。（二）患者及家屬宣傳教育1.醫(yī)院應(yīng)通過多種方式向患者及家屬宣傳物品寄存制度和注意事項，如在寄存處張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊、利用醫(yī)院廣播或