PAGE天然氣開(kāi)戶制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為規(guī)范天然氣開(kāi)戶流程，保障天然氣供應(yīng)的安全、穩(wěn)定和有序，維護(hù)用戶和企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)天然氣開(kāi)戶業(yè)務(wù)的辦理，包括居民用戶、商業(yè)用戶和工業(yè)用戶等各類天然氣使用主體。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府相關(guān)規(guī)定，確保開(kāi)戶業(yè)務(wù)合法合規(guī)。2.安全第一原則：將安全放在首位，從開(kāi)戶環(huán)節(jié)開(kāi)始保障天然氣使用安全，防止安全事故發(fā)生。3.便民高效原則：優(yōu)化開(kāi)戶流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效的開(kāi)戶服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)所有用戶一視同仁，公平公正地辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，不得歧視或偏袒任何一方。二、開(kāi)戶申請(qǐng)（一）申請(qǐng)條件1.用戶需具有合法的身份證明，包括居民身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，證明其具備用氣資格。2.提供用氣場(chǎng)所的合法證明，如房產(chǎn)證、租賃合同等，確保用氣場(chǎng)所符合安全使用天然氣的條件。3.商業(yè)用戶和工業(yè)用戶需提供用氣設(shè)備清單及用氣需求說(shuō)明，以便評(píng)估供氣能力和安全性。（二）申請(qǐng)材料1.居民用戶居民身份證原件及復(fù)印件。房產(chǎn)證或購(gòu)房合同原件及復(fù)印件（未取得房產(chǎn)證的提供購(gòu)房合同及入住證明）。開(kāi)戶申請(qǐng)表（可在公司/組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取或通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)下載）。2.商業(yè)用戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。法定代表人身份證明原件及復(fù)印件。用氣場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同原件及復(fù)印件。用氣設(shè)備清單及用氣需求說(shuō)明。開(kāi)戶申請(qǐng)表。3.工業(yè)用戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。法定代表人身份證明原件及復(fù)印件。項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)文件原件及復(fù)印件。用氣場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同原件及復(fù)印件。用氣設(shè)備清單及用氣需求說(shuō)明，包括詳細(xì)的工藝流程、用氣設(shè)備參數(shù)等。安全評(píng)價(jià)報(bào)告（根據(jù)相關(guān)規(guī)定需要提供的）。開(kāi)戶申請(qǐng)表。（三）申請(qǐng)流程1.用戶可通過(guò)以下方式提出開(kāi)戶申請(qǐng)：前往公司/組織指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)取開(kāi)戶申請(qǐng)表并提交申請(qǐng)材料。在公司/組織官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上下載開(kāi)戶申請(qǐng)表，按要求填寫并上傳申請(qǐng)材料。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上平臺(tái)收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括材料的完整性、真實(shí)性和合法性等。3.如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)通知用戶補(bǔ)充或更正材料。用戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)充或更正，逾期未完成視為自動(dòng)放棄申請(qǐng)。三、現(xiàn)場(chǎng)勘查（一）勘查安排1.根據(jù)用戶申請(qǐng)情況，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查?？辈槿藛T應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉天然氣安全規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)。2.勘查人員應(yīng)提前與用戶溝通，確定勘查時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)用氣場(chǎng)所進(jìn)行勘查。（二）勘查內(nèi)容1.用氣場(chǎng)所檢查用氣場(chǎng)所的建筑結(jié)構(gòu)、通風(fēng)條件是否符合天然氣使用要求，是否存在安全隱患。確定用氣設(shè)備的安裝位置，檢查安裝空間是否滿足設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)要求。查看用氣場(chǎng)所的電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，是否與天然氣設(shè)施安全距離符合規(guī)定。2.用氣設(shè)備檢查用戶提供的用氣設(shè)備清單與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備是否一致，設(shè)備是否完好、符合安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)用氣設(shè)備進(jìn)行初步檢查，包括設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、性能等參數(shù)是否滿足用戶用氣需求。檢查用氣設(shè)備的連接管道、閥門等是否安裝正確、密封良好，無(wú)泄漏現(xiàn)象。（三）勘查報(bào)告1.勘查人員完成現(xiàn)場(chǎng)勘查后，應(yīng)及時(shí)撰寫勘查報(bào)告?？辈閳?bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄勘查情況，包括用氣場(chǎng)所和設(shè)備的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及整改建議等。2.勘查報(bào)告經(jīng)勘查人員簽字確認(rèn)后，提交給公司/組織相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核通過(guò)的勘查報(bào)告作為后續(xù)開(kāi)戶業(yè)務(wù)辦理的重要依據(jù)。四、方案設(shè)計(jì)與審核（一）方案設(shè)計(jì)1.根據(jù)用戶用氣需求和現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，由專業(yè)設(shè)計(jì)人員為用戶設(shè)計(jì)天然氣供應(yīng)方案。供應(yīng)方案應(yīng)包括供氣管道走向、計(jì)量裝置安裝位置、安全設(shè)施配置等內(nèi)容。2.設(shè)計(jì)方案應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保天然氣供應(yīng)的安全、穩(wěn)定和可靠，同時(shí)滿足用戶合理用氣需求。（二）方案審核1.設(shè)計(jì)方案完成后，提交公司/組織內(nèi)部審核部門進(jìn)行審核。審核部門應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)方案進(jìn)行全面審查，包括技術(shù)可行性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面。2.審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)方案存在問(wèn)題或不符合要求，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)計(jì)人員進(jìn)行修改完善。修改后的方案再次提交審核，直至審核通過(guò)。3.審核通過(guò)的天然氣供應(yīng)方案應(yīng)及時(shí)反饋給用戶，告知用戶方案內(nèi)容及相關(guān)注意事項(xiàng)。用戶如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，公司/組織應(yīng)進(jìn)行解釋和溝通，必要時(shí)對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。五、合同簽訂（一）合同文本1.公司/組織應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)范的天然氣供用氣合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同文本應(yīng)包括供氣條款、用氣條款、費(fèi)用結(jié)算、安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.合同文本應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保公平合理，保護(hù)雙方合法權(quán)益。（二）簽訂流程1.在用戶確認(rèn)天然氣供應(yīng)方案后，公司/組織與用戶簽訂供用氣合同。合同簽訂前，應(yīng)向用戶詳細(xì)解釋合同條款內(nèi)容，確保用戶理解并同意相關(guān)條款。2.用戶在合同上簽字（蓋章）確認(rèn)后，公司/組織加蓋公章，合同正式生效。合同簽訂過(guò)程中，應(yīng)留存相關(guān)簽字蓋章文件及影像資料，以備存檔查閱。六、費(fèi)用繳納（一）費(fèi)用項(xiàng)目1.天然氣開(kāi)戶費(fèi)用包括工程安裝費(fèi)、設(shè)備材料費(fèi)、計(jì)量裝置費(fèi)、安全設(shè)施費(fèi)等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的價(jià)格執(zhí)行，并在公司/組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。2.工程安裝費(fèi)根據(jù)用氣場(chǎng)所的實(shí)際情況和工程量進(jìn)行核算，設(shè)備材料費(fèi)、計(jì)量裝置費(fèi)、安全設(shè)施費(fèi)等按照實(shí)際采購(gòu)價(jià)格和安裝成本計(jì)算。（二）繳費(fèi)方式1.用戶可選擇以下繳費(fèi)方式：現(xiàn)金繳納：前往公司/組織指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納開(kāi)戶費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將開(kāi)戶費(fèi)用轉(zhuǎn)至公司/組織指定賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明用戶名稱及開(kāi)戶申請(qǐng)編號(hào)。網(wǎng)上支付：在公司/組織官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上通過(guò)在線支付平臺(tái)繳納開(kāi)戶費(fèi)用。2.用戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用繳納。逾期未繳納的，視為自動(dòng)放棄開(kāi)戶申請(qǐng)，公司/組織有權(quán)取消其申請(qǐng)資格。（三）費(fèi)用發(fā)票1.用戶繳納費(fèi)用后，公司/組織應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)規(guī)定，及時(shí)為用戶開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括開(kāi)戶費(fèi)用明細(xì)、稅率等信息。2.發(fā)票開(kāi)具方式可根據(jù)用戶需求選擇紙質(zhì)發(fā)票郵寄或電子發(fā)票推送。用戶如需紙質(zhì)發(fā)票，應(yīng)提供準(zhǔn)確的收件地址；如需電子發(fā)票，應(yīng)提供有效的電子郵箱地址。七、工程安裝與驗(yàn)收（一）工程安裝1.公司/組織根據(jù)審核通過(guò)的天然氣供應(yīng)方案和合同約定，組織專業(yè)施工隊(duì)伍進(jìn)行工程安裝。施工隊(duì)伍應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和施工經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照施工規(guī)范和安全操作規(guī)程進(jìn)行施工。2.工程安裝過(guò)程中，應(yīng)做好施工記錄，包括管道鋪設(shè)位置、焊接情況、設(shè)備安裝調(diào)試等信息。施工記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，作為工程驗(yàn)收的重要依據(jù)。（二）工程驗(yàn)收1.工程安裝完成后，公司/組織應(yīng)組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行工程驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括管道安裝質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行情況、安全設(shè)施配置等方面。2.驗(yàn)收人員應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程進(jìn)行逐一檢查，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況，對(duì)驗(yàn)收合格的工程出具驗(yàn)收合格證明，對(duì)驗(yàn)收不合格的工程提出整改意見(jiàn)，要求施工單位限期整改。3.整改完成后，施工單位應(yīng)重新申請(qǐng)驗(yàn)收，直至工程驗(yàn)收合格。驗(yàn)收合格的工程方可正式投入使用，為用戶供應(yīng)天然氣。八、通氣點(diǎn)火（一）通氣準(zhǔn)備1.在工程驗(yàn)收合格后，公司/組織應(yīng)進(jìn)行通氣前的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作包括檢查管道系統(tǒng)是否正常、設(shè)備是否調(diào)試到位、安全設(shè)施是否完好等。2.通知用戶通氣時(shí)間，并告知用戶通氣前的注意事項(xiàng)，如關(guān)閉所有用氣設(shè)備、保持室內(nèi)通風(fēng)良好等。（二）通氣點(diǎn)火1.通氣點(diǎn)火應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。操作過(guò)程中，應(yīng)密切觀察管道壓力、設(shè)備運(yùn)行等情況，確保通氣點(diǎn)火安全順利。2.通氣點(diǎn)火成功后，應(yīng)向用戶介紹天然氣使用常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，指導(dǎo)用戶正確使用天然氣設(shè)備。同時(shí)，為用戶發(fā)放天然氣使用手冊(cè)等宣傳資料。九、運(yùn)行與維護(hù)（一）運(yùn)行管理1.公司/組織應(yīng)建立健全天然氣運(yùn)行管理制度，確保天然氣供應(yīng)的穩(wěn)定和安全。運(yùn)行管理制度應(yīng)包括設(shè)備巡檢制度、壓力監(jiān)測(cè)制度、應(yīng)急處置制度等。2.安排專人負(fù)責(zé)天然氣運(yùn)行管理工作，定期對(duì)管道、設(shè)備等進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)管道壓力等運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保壓力穩(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)。（二）維護(hù)保養(yǎng)1.制定天然氣設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)管道進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管道腐蝕、泄漏等問(wèn)題，并采取相應(yīng)的修復(fù)措施。同時(shí)，按照規(guī)定對(duì)管道進(jìn)行防腐、保溫等維護(hù)工作。（三）用戶服務(wù)1.設(shè)立用戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理用戶咨詢、投訴和報(bào)修等問(wèn)題。對(duì)用戶提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，安排專業(yè)人員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。2.定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶使用天然氣情況，收集用戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。十、安全管理（一）安全制度1.建立健全天然氣安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、事故應(yīng)急預(yù)案等。2.公司/組織各級(jí)管理人員和員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保天然氣使用安全。（二）安全教育培訓(xùn)1.對(duì)用戶進(jìn)行天然氣安全知識(shí)教育培訓(xùn)，提高用戶安全意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括天然氣特性、安全使用常識(shí)、應(yīng)急處置方法等。2.定期組織公司/組織內(nèi)部員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核，提高員工安全管理水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。（三）安全檢查與隱患排查1.加強(qiáng)對(duì)天然氣設(shè)施的安全檢查和隱患排查工作，定期組織全面檢查和專項(xiàng)檢查。檢查內(nèi)容包括管道、設(shè)備、安全設(shè)施等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時(shí)有效整改。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的天然氣事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、爆