PAGE醫(yī)院內(nèi)緊急呼叫制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障患者及醫(yī)護(hù)人員的生命安全，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類緊急情況，特制定本緊急呼叫制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有科室、病房、診療區(qū)域以及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.快速響應(yīng)原則對(duì)緊急呼叫應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，確保緊急情況得到及時(shí)處理。2.準(zhǔn)確傳達(dá)原則準(zhǔn)確傳遞緊急呼叫信息，避免信息錯(cuò)誤或遺漏，以便相關(guān)人員能夠迅速采取正確的應(yīng)對(duì)措施。3.責(zé)任明確原則明確各崗位在緊急呼叫處理過程中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。二、緊急呼叫的分類及范圍（一）醫(yī)療緊急呼叫1.患者突發(fā)病情變化，如心跳驟停、呼吸急促、大出血等。2.手術(shù)過程中出現(xiàn)緊急情況，如器械故障、患者生命體征不穩(wěn)定等。3.特殊檢查或治療過程中發(fā)生意外，如造影劑過敏、穿刺部位大出血等。（二）安全緊急呼叫1.醫(yī)院內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害。2.暴力事件，如患者或家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行攻擊、醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)盜竊等。3.設(shè)施設(shè)備故障，如電梯故障、供電中斷、供氧系統(tǒng)故障等影響醫(yī)療秩序或患者安全的情況。（三）其他緊急呼叫1.根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況確定的其他緊急情況，如群體性突發(fā)事件等。三、緊急呼叫的流程（一）呼叫發(fā)起1.醫(yī)護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通過醫(yī)院內(nèi)指定的緊急呼叫設(shè)備進(jìn)行呼叫。緊急呼叫設(shè)備應(yīng)包括但不限于床頭呼叫系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、電話等。2.患者或家屬在遇到緊急情況時(shí)，也可通過上述設(shè)備向醫(yī)院相關(guān)部門發(fā)出緊急呼叫。3.呼叫時(shí)應(yīng)清晰準(zhǔn)確地說明緊急情況發(fā)生的地點(diǎn)、具體情況以及呼叫人的身份等信息。（二）呼叫接收1.醫(yī)院設(shè)立專門的緊急呼叫接收中心，負(fù)責(zé)接收各類緊急呼叫信息。接收中心應(yīng)保持24小時(shí)值班。2.接收人員在接到緊急呼叫后，應(yīng)立即記錄相關(guān)信息，并按照緊急情況的類別進(jìn)行分類。3.對(duì)于醫(yī)療緊急呼叫，接收人員應(yīng)迅速通知相關(guān)科室的值班醫(yī)生和護(hù)士，并告知緊急情況的大致情況。（三）響應(yīng)與處理1.相關(guān)科室的值班人員接到緊急呼叫通知后，應(yīng)立即攜帶必要的急救設(shè)備和藥品趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速對(duì)緊急情況進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)的急救措施。對(duì)于病情嚴(yán)重的患者，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案，組織多學(xué)科會(huì)診和搶救。3.對(duì)于安全緊急呼叫，如火災(zāi)、暴力事件等，相關(guān)人員應(yīng)按照醫(yī)院制定的安全應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。首先確?；颊吆歪t(yī)護(hù)人員的生命安全，及時(shí)疏散人員，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，并通知醫(yī)院保衛(wèi)部門和消防部門等相關(guān)單位。4.對(duì)于設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的緊急情況，應(yīng)立即通知醫(yī)院的后勤保障部門進(jìn)行搶修。在搶修期間，應(yīng)采取臨時(shí)替代措施，確保醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。（四）反饋與記錄1.在緊急情況處理完畢后，處理人員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給緊急呼叫接收中心。2.緊急呼叫接收中心應(yīng)對(duì)每次緊急呼叫的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括呼叫時(shí)間、地點(diǎn)、情況描述、處理過程、處理結(jié)果等。記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和分析。四、各崗位職責(zé)（一）醫(yī)護(hù)人員職責(zé)1.熟練掌握各類緊急情況的急救知識(shí)和技能，在緊急呼叫發(fā)生時(shí)能夠迅速準(zhǔn)確地做出反應(yīng)。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化等緊急情況，并通過緊急呼叫設(shè)備及時(shí)報(bào)告。3.在接到緊急呼叫通知后，按照要求迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極參與緊急情況的處理。4.配合其他科室和人員進(jìn)行緊急搶救工作，如實(shí)提供患者的病情信息和治療情況。（二）緊急呼叫接收中心人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接聽每一個(gè)緊急呼叫，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。2.對(duì)緊急呼叫信息進(jìn)行快速分類和判斷，及時(shí)通知相關(guān)科室和人員。3.跟蹤緊急情況的處理過程，及時(shí)協(xié)調(diào)各方面的工作，確保緊急情況得到妥善處理。4.定期對(duì)緊急呼叫記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。（三）后勤保障人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.在接到設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的緊急呼叫通知后，迅速組織人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)正常使用。3.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，確保在緊急情況下能夠及時(shí)供應(yīng)。（四）保衛(wèi)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。2.在發(fā)生暴力事件、火災(zāi)等安全緊急情況時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施控制局勢(shì)，保障人員安全。3.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行患者疏散和轉(zhuǎn)移等工作。五、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)護(hù)人員、緊急呼叫接收中心人員以及其他相關(guān)人員進(jìn)行緊急呼叫制度規(guī)范和急救知識(shí)技能的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括緊急呼叫的流程、各類緊急情況的識(shí)別與處理、急救設(shè)備和藥品的使用等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。4.新入職人員應(yīng)在入職后盡快接受緊急呼叫相關(guān)的培訓(xùn)，并通過考核后方可上崗。（二）演練1.醫(yī)院應(yīng)定期組織緊急呼叫演練，演練頻率至少每年一次。2.演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋醫(yī)療緊急呼叫、安全緊急呼叫等各類情況，模擬真實(shí)的緊急場(chǎng)景。3.通過演練檢驗(yàn)緊急呼叫制度規(guī)范的有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。4.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題制定相應(yīng)的整改措施。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.醫(yī)院設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)緊急呼叫制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)各科室、各崗位在緊急呼叫處理過程中的工作進(jìn)行抽查，檢查緊急呼叫記錄、處理流程的執(zhí)行情況等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)科室和人員限期整改。（二）考核1.建立緊急呼叫制度規(guī)范執(zhí)行情況的考核機(jī)制，將考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤。2.考核內(nèi)容包括緊急呼叫的響應(yīng)速度、處理效果、信息記錄的準(zhǔn)確性等方面。3.