PAGE物業(yè)安全規(guī)范管理制度范本一、總則（一）目的本制度旨在加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，保障業(yè)主、使用人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全事故。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安全管理職責(zé)。3.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與安全管理工作，形成人人重視安全、人人抓安全的良好氛圍。4.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。二、安全管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）安全管理委員會(huì)成立物業(yè)安全管理委員會(huì)，由公司總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審議安全管理工作方針、政策和年度工作計(jì)劃，決策重大安全事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決安全管理工作中的重大問題。（二）安全管理部門設(shè)立安全管理部門，配備專業(yè)的安全管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全管理工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督檢查。安全管理部門的主要職責(zé)包括：1.制定和完善安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.組織安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和技能。3.負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。4.開展安全巡邏、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。5.負(fù)責(zé)安全事故的報(bào)告、調(diào)查和處理，協(xié)助有關(guān)部門做好事故善后工作。6.協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門及社區(qū)的關(guān)系，共同做好安全管理工作。（三）其他部門及人員職責(zé)1.工程部門：負(fù)責(zé)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)消除安全隱患；對(duì)新接管的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行安全驗(yàn)收，確保符合安全要求。2.客服部門：負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人宣傳安全知識(shí)，提醒其注意安全事項(xiàng)；受理業(yè)主、使用人的安全投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.保潔部門：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持通道暢通，防止因雜物堆積引發(fā)安全事故。4.綠化部門：負(fù)責(zé)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，確保其不影響公共安全，如修剪過高樹枝、清理枯樹等。5.全體員工：應(yīng)遵守安全管理制度和操作規(guī)程，積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告。三、人員安全管理（一）員工安全管理1.入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，必須接受公司組織的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)：定期組織員工安全培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)/年，不斷提高員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.安全考核：建立員工安全考核制度，將安全工作表現(xiàn)納入績效考核體系，對(duì)安全工作成績突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。4.勞動(dòng)保護(hù)：為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、防護(hù)手套等，并監(jiān)督員工正確佩戴和使用。5.職業(yè)健康管理：關(guān)注員工的職業(yè)健康，定期組織員工進(jìn)行體檢，為員工提供必要的職業(yè)健康指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。（二）外來人員安全管理1.來訪登記：外來人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，必須進(jìn)行來訪登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可進(jìn)入。2.臨時(shí)出入證辦理：對(duì)需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)較長時(shí)間停留的外來人員，如裝修工人、送貨人員等，應(yīng)辦理臨時(shí)出入證，并注明有效期限和使用范圍。3.安全告知：向外來人員發(fā)放安全告知書，告知其在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守的安全規(guī)定和注意事項(xiàng)。4.監(jiān)督管理：對(duì)外來人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止和處理。四、設(shè)施設(shè)備安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全檢查1.日常巡查：安全管理人員每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、外觀是否完好、安全防護(hù)裝置是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。2.定期檢查：每月、每季度、每年分別對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的性能、精度、磨損情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行狀況等，適時(shí)組織專項(xiàng)安全檢查，如夏季的電氣設(shè)備防雷檢查、冬季的供暖設(shè)備防寒檢查等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況等，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。2.實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)：按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作，確保設(shè)施設(shè)備性能良好。3.維修管理：對(duì)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和安全。維修后應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后方可交付使用。4.檔案管理：建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等，以便查閱和管理。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.評(píng)估與規(guī)劃：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)其使用狀況、技術(shù)發(fā)展等因素，制定設(shè)施設(shè)備更新改造規(guī)劃，確保設(shè)施設(shè)備滿足物業(yè)管理和業(yè)主、使用人的需求。2.資金保障：合理安排設(shè)施設(shè)備更新改造資金，確保更新改造工作順利進(jìn)行。3.施工管理：設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)、施工，施工過程中應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保施工安全和質(zhì)量。4.驗(yàn)收管理：更新改造項(xiàng)目完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。五、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.配置與維護(hù)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效。2.標(biāo)識(shí)管理：在消防設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明其名稱、位置、使用方法等，便于識(shí)別和操作。3.檔案管理：建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄其型號(hào)、規(guī)格、配置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便查閱和管理。（二）消防安全檢查1.日常巡查：安全管理人員每日對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備外觀是否完好、標(biāo)識(shí)是否清晰、壓力是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。2.定期檢查：每月、每季度、每年分別對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的性能、功能、聯(lián)動(dòng)情況等，確保消防設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大節(jié)日等，適時(shí)組織專項(xiàng)消防安全檢查，如春節(jié)前的消防安全檢查、夏季的電氣火災(zāi)專項(xiàng)檢查等。（三）消防演練1.制定演練計(jì)劃：每年制定消防演練計(jì)劃，明確演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。2.組織演練：按照演練計(jì)劃，定期組織消防演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火撲救等，提高員工和業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.總結(jié)評(píng)估：演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改和完善。（四）消防安全宣傳教育1.宣傳資料制作：制作消防安全宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)、視頻等，向業(yè)主、使用人宣傳消防安全知識(shí)。2.宣傳活動(dòng)開展：定期組織消防安全宣傳活動(dòng)，如消防安全知識(shí)講座、消防演練觀摩等，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)。3.提示與告知：通過小區(qū)公告欄、短信、微信公眾號(hào)等方式，及時(shí)向業(yè)主、使用人發(fā)布消防安全提示和告知，提醒其注意消防安全。六、治安防范管理（一）門禁管理1.門禁系統(tǒng)設(shè)置：在物業(yè)管理區(qū)域出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行出入管理。門禁系統(tǒng)應(yīng)具備刷卡、密碼、指紋等多種開啟方式，并與監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。2.門禁卡管理：為業(yè)主、使用人及工作人員發(fā)放門禁卡，門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時(shí)到管理處掛失補(bǔ)辦。3.外來人員及車輛出入管理：外來人員及車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，必須按照規(guī)定進(jìn)行登記或辦理臨時(shí)出入證，經(jīng)核實(shí)后方可進(jìn)入。（二）巡邏管理1.巡邏制度制定：制定詳細(xì)的巡邏制度，明確巡邏路線、時(shí)間、頻次、人員等。巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗、脫崗。2.巡邏記錄填寫：巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.異常情況處理：巡邏人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人員、異常聲響、火災(zāi)隱患等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）監(jiān)控管理1.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋主要出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)錄像、存儲(chǔ)、回放等功能。2.監(jiān)控人員職責(zé)：安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和管理，監(jiān)控人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。3.錄像資料管理：監(jiān)控錄像資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]天。如需查閱錄像資料，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（四）安全防范設(shè)施管理1.安全防范設(shè)施配置：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的安全防范設(shè)施，如周界報(bào)警系統(tǒng)、電子圍欄、可視對(duì)講系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)施使用與管理：安全防范設(shè)施應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，不得隨意拆卸、更改。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修。3.與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)：加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系與溝通，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)治安動(dòng)態(tài)，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的治安防范工作。七、車輛安全管理（一）停車場(chǎng)管理1.停車場(chǎng)規(guī)劃：合理規(guī)劃物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，劃分停車位、通道等區(qū)域。2.停車登記與收費(fèi)：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行停車登記，記錄車輛型號(hào)、車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間等信息。按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，出具正規(guī)發(fā)票。3.車輛停放管理：引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。確保停車場(chǎng)內(nèi)通道暢通，不得在通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。4.停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如車位鎖、道閘、照明設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。（二）車輛行駛管理1.交通標(biāo)識(shí)設(shè)置：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的交通標(biāo)識(shí)，如限速標(biāo)志、禁行標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎標(biāo)志等，引導(dǎo)車輛安全行駛。2.車輛行駛規(guī)定：制定車輛行駛規(guī)定，要求車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)限速行駛、按規(guī)定路線行駛，不得鳴笛、超速、逆行等。3.交通事故處理：如發(fā)生車輛交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部門，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，做好事故記錄。八、安全事故應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)和可能發(fā)生的安全事故類型，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、治安應(yīng)急預(yù)案、電梯事故應(yīng)急預(yù)案、水浸應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、應(yīng)急處置技能等，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和能力。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，定期組織應(yīng)急演練，演練頻率不少于[X]次/年。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改和完善。（三）應(yīng)急處置1.安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部門，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、撲救火災(zāi)、搶救傷員等，防止事故擴(kuò)大。2.安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和政府相關(guān)部門報(bào)告事故情況。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和記錄工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。九、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括人員安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、治安防范等方面。2.安全檢查可分為日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等多種形式，檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）隱患排查治理1.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行排查，分析隱患產(chǎn)生的原因，確定隱患的等級(jí)。2.針對(duì)不同等級(jí)的安全隱患，制定相應(yīng)的治理措施，明確治理責(zé)任人和治理期限。3.對(duì)安全隱患治理情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，確保治理工作落實(shí)到位。十、安全工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立安全工作考核制度，對(duì)各部門和員工的安全工作表現(xiàn)