PAGE衛(wèi)健委防疫問診制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效防控疫情，規(guī)范衛(wèi)健委防疫問診工作流程，提高問診質(zhì)量和效率，保障公眾健康安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于各級衛(wèi)生健康委員會及其所屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在防疫期間開展的問診工作。（三）基本原則1.科學(xué)規(guī)范原則：嚴(yán)格遵循科學(xué)的醫(yī)學(xué)方法和規(guī)范的問診流程，確保問診結(jié)果準(zhǔn)確可靠。2.及時高效原則：及時響應(yīng)患者需求，高效完成問診工作，避免延誤病情。3.隱私保護(hù)原則：充分尊重患者隱私，嚴(yán)格保密患者個人信息。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與其他部門和機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作，形成防疫問診工作合力。二、問診流程（一）問診前準(zhǔn)備1.人員配備：安排具備專業(yè)知識和技能的醫(yī)護(hù)人員參與問診工作，確保人員資質(zhì)符合要求。2.物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備充足的防護(hù)用品、問診設(shè)備（如體溫計、聽診器等）、問診表格等物資。3.場地安排：設(shè)置獨(dú)立、通風(fēng)良好的問診區(qū)域，合理劃分候診區(qū)、問診區(qū)等功能區(qū)域，確?；颊哂行蚓驮\。（二）患者接待與信息登記1.引導(dǎo)患者：在入口處安排專人引導(dǎo)患者，告知患者就診流程和注意事項(xiàng)。2.信息登記：詳細(xì)登記患者基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、癥狀表現(xiàn)、流行病學(xué)史（是否去過疫情高發(fā)地區(qū)、是否接觸過確診或疑似病例等）。（三）問診過程1.癥狀詢問：醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)范詢問患者癥狀，包括發(fā)熱、咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀出現(xiàn)的時間、程度、變化等情況。2.病史詢問：了解患者既往病史、過敏史、用藥史等。3.流行病學(xué)史詢問：深入詢問患者流行病學(xué)史，確保信息準(zhǔn)確完整。4.體格檢查：根據(jù)患者癥狀進(jìn)行必要的體格檢查，重點(diǎn)檢查呼吸系統(tǒng)、體溫等相關(guān)體征。5.輔助檢查：根據(jù)問診和體格檢查結(jié)果，合理安排血常規(guī)、胸部CT等輔助檢查，以明確診斷。（四）診斷與處置1.診斷：綜合問診、檢查結(jié)果，由專業(yè)醫(yī)生做出準(zhǔn)確診斷。2.處置：對于確診病例，按照相關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行隔離治療；對于疑似病例，及時安排進(jìn)一步檢查和隔離觀察；對于一般發(fā)熱患者，根據(jù)病情給予相應(yīng)的治療建議和居家觀察指導(dǎo)。（五）問診記錄與報告1.記錄：醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真填寫問診記錄，確保記錄內(nèi)容詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.報告：對于確診和疑似病例，按照規(guī)定及時向上級衛(wèi)生健康部門報告，同時做好信息共享和通報工作。三、問診質(zhì)量控制（一）人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護(hù)人員參加防疫問診相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2.考核評估：對參與問診工作的人員進(jìn)行考核評估，確保其具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)。（二）質(zhì)量檢查1.內(nèi)部檢查：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)定期對問診工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.外部監(jiān)督：衛(wèi)生健康部門加強(qiáng)對所屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)問診工作的外部監(jiān)督檢查，確保制度規(guī)范執(zhí)行到位。（三）反饋與改進(jìn)1.問題反饋：及時收集患者、醫(yī)護(hù)人員等對問診工作的意見和建議，反饋存在的問題。2.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)反饋信息，不斷完善問診制度規(guī)范和工作流程，提高問診質(zhì)量。四、信息管理與保密（一）信息管理1.數(shù)據(jù)收集：準(zhǔn)確收集問診過程中的各類信息，包括患者基本信息、癥狀表現(xiàn)、檢查結(jié)果等。2.數(shù)據(jù)存儲：妥善存儲問診信息，確保數(shù)據(jù)安全可靠，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.數(shù)據(jù)利用：合理利用問診信息，為疫情防控決策提供科學(xué)依據(jù)。（二）保密措施1.人員教育：加強(qiáng)對參與問診工作的人員保密意識教育，明確保密責(zé)任。2.信息安全管理：采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止患者信息泄露。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定各級衛(wèi)生健康委員會制定完善的防疫問診應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和職責(zé)分工。（二）應(yīng)急演練定期組織防疫問診應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)疫情的能力和水平。（三）應(yīng)急響應(yīng)在疫情突發(fā)情況下，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定做好患者接診、診斷、治療、報告等工作，確保應(yīng)急處置及時、有效。六、溝通協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保問診工作順利開展。（二）外部溝通1.與上級部門溝通：及時向上級衛(wèi)生健康部門匯報防疫問診工作情況，爭取指導(dǎo)和支持。2.與其他部門溝通：與公安、社區(qū)等部門保持密切溝通，協(xié)同做好疫情防控相關(guān)工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對問診工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.外部監(jiān)督：衛(wèi)生健康部門加強(qiáng)對所屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)問診工作的外部監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。（二）考核評價1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的防疫問診工作考核指標(biāo)，包括問診質(zhì)量、效率、患者滿意度等。2.考核方式：定