PAGE售樓部保潔規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了確保售樓部的環(huán)境整潔、舒適，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的參觀體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本保潔規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司售樓部內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括銷售大廳、樣板房、通道、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等。（三）職責(zé)分工1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和排班表。監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、保管和發(fā)放。2.保潔員按照本制度和保潔主管的安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。愛護(hù)保潔工具和清潔用品，節(jié)約使用，不得浪費(fèi)或損壞。發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào)，積極協(xié)助解決。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）銷售大廳1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬。定期進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。每天定時進(jìn)行清掃，及時清理客戶遺留的垃圾和雜物。2.墻面、柱面墻面、柱面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。定期擦拭墻面裝飾畫、展示架等，保持其清潔光亮。發(fā)現(xiàn)墻面、柱面有損壞或脫落現(xiàn)象，及時報(bào)告并協(xié)助修復(fù)。3.門窗玻璃門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬、水印。每天擦拭門窗邊框，定期對玻璃進(jìn)行全面清潔。確保玻璃清晰，不影響客戶視線和采光。4.沙盤、模型沙盤、模型表面干凈整潔，無灰塵、污漬。定期對沙盤進(jìn)行整理和維護(hù)，確保沙盤內(nèi)的沙子平整、干凈。對模型進(jìn)行檢查，如有損壞及時報(bào)告并協(xié)助修復(fù)。5.展示架、洽談桌椅展示架、洽談桌椅擺放整齊，表面無灰塵、污漬。每天擦拭展示架上的物品，定期對洽談桌椅進(jìn)行全面清潔。保持展示架上的物品陳列有序，洽談桌椅干凈舒適。6.綠植綠植葉面無灰塵，花盆表面干凈。定期澆水、施肥、修剪，保持綠植生長良好。及時清理綠植周圍的落葉和雜物。（二）樣板房1.臥室地面干凈無污漬，地毯定期吸塵、清洗。床上用品擺放整齊，床單、被套、枕套干凈整潔，定期更換。家具表面無灰塵、污漬，擦拭衣柜、梳妝臺等家具。窗戶玻璃明亮，窗臺干凈無雜物。2.客廳地面清潔標(biāo)準(zhǔn)同銷售大廳。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈，定期清理沙發(fā)縫隙。電視、音響等設(shè)備表面無灰塵，線路整齊。墻面、裝飾畫清潔要求同銷售大廳。3.廚房操作臺面干凈無油污，水槽無堵塞、無污漬。爐灶、抽油煙機(jī)表面清潔，定期進(jìn)行深度清洗。櫥柜門、抽屜表面擦拭干凈，內(nèi)部物品擺放整齊。地面無積水、無油污，保持干燥清潔。4.衛(wèi)生間馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期消毒。洗手盆臺面、水龍頭干凈，鏡子明亮無水印。淋浴間、浴缸清潔，無污漬、水垢，地面防滑。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，定期通風(fēng)換氣，放置除臭劑。（三）通道1.地面保持通道地面干凈，無雜物、灰塵、污漬。定期進(jìn)行清掃和拖地，確保通道地面整潔。2.墻面、扶手墻面無灰塵、污漬，扶手擦拭干凈，無灰塵。定期檢查墻面和扶手，如有損壞及時報(bào)告并協(xié)助修復(fù)。（四）衛(wèi)生間1.馬桶馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期消毒。每天清理馬桶水箱，確保沖水正常。2.洗手盆洗手盆臺面干凈，水龍頭無污漬，鏡子明亮。及時清理洗手盆內(nèi)的積水和雜物。3.小便池小便池內(nèi)無污漬、異味，定期消毒。每天清理小便池周圍的污漬。4.地面衛(wèi)生間地面無積水、無污漬，保持干燥清潔。定期拖地，使用防滑清潔劑，防止滑倒。5.紙巾、垃圾桶及時更換紙巾，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶口，定期清理。垃圾桶表面擦拭干凈，保持周圍環(huán)境整潔。（五）辦公區(qū)域1.桌面辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。每天擦拭桌面，清理文件和雜物。2.電腦、打印機(jī)等設(shè)備電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面無灰塵，定期擦拭。保持設(shè)備線路整齊，正常運(yùn)行。3.地面、通道地面和通道清潔標(biāo)準(zhǔn)同售樓部其他公共區(qū)域。定期對辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃。三、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作在開始工作前，保潔員需穿戴好工作服、工作帽和口罩，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.大廳清潔按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。擦拭墻面、柱面、門窗玻璃、沙盤、模型、展示架、洽談桌椅等，去除灰塵和污漬。清理綠植周圍的雜物，檢查綠植生長情況，如有需要進(jìn)行澆水、施肥、修剪。3.樣板房清潔按照臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間的順序依次進(jìn)行清潔。臥室重點(diǎn)清潔地面、床上用品、家具、窗戶等；客廳清潔地面、沙發(fā)、茶幾、電視等；廚房清潔操作臺面、爐灶、抽油煙機(jī)、櫥柜等；衛(wèi)生間清潔馬桶、洗手盆、小便池、地面、紙巾、垃圾桶等。清潔過程中注意保護(hù)樣板房內(nèi)的物品，不得隨意移動或損壞。4.通道清潔清掃通道地面垃圾和雜物，用濕拖把拖地，確保通道地面干凈整潔。擦拭通道墻面和扶手，保持其清潔。5.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，然后依次清潔馬桶、洗手盆、小便池、地面等。清潔馬桶時，先用清潔劑噴灑馬桶內(nèi)外，然后用刷子刷洗干凈，最后用清水沖洗；洗手盆和小便池用清潔劑擦拭后，用清水沖洗干凈；地面用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，使用防滑清潔劑。更換紙巾，清理垃圾桶，擦拭垃圾桶表面。6.辦公區(qū)域清潔清掃辦公區(qū)域地面垃圾和雜物，擦拭桌面、電腦、打印機(jī)等設(shè)備。整理文件和辦公用品，保持桌面整潔。對辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括通道、門窗等。7.收尾工作工作結(jié)束后，將清潔工具和清潔用品清理干凈，放回指定位置。檢查各區(qū)域清潔情況，如有遺漏及時補(bǔ)做。關(guān)閉門窗，切斷電器設(shè)備電源。（二）定期保潔流程1.制定計(jì)劃保潔主管根據(jù)售樓部的實(shí)際情況，制定定期保潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時間和責(zé)任人。2.深度清潔按照定期保潔計(jì)劃，組織保潔員對售樓部各區(qū)域進(jìn)行深度清潔。深度清潔內(nèi)容包括：對地面進(jìn)行全面清洗，去除頑固污漬；對墻面、天花板進(jìn)行徹底擦拭，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)；對門窗玻璃進(jìn)行專業(yè)清洗，使其更加明亮；對沙盤、模型進(jìn)行全面維護(hù)和清潔；對衛(wèi)生間進(jìn)行深度消毒等。3.檢查驗(yàn)收保潔主管在深度清潔完成后，對各區(qū)域進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員進(jìn)行整改。驗(yàn)收合格后，做好記錄。四、保潔工具與清潔用品管理（一）工具管理1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔工具的采購計(jì)劃制定，根據(jù)實(shí)際工作需求和工具損耗情況采購合適的工具。2.建立保潔工具臺賬，詳細(xì)記錄工具的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購買日期、領(lǐng)用情況等信息。3.保潔員領(lǐng)用工具時，需填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時間、工具名稱、數(shù)量等，由保潔主管簽字確認(rèn)。4.保潔員要妥善保管工具，不得隨意轉(zhuǎn)借他人或帶出售樓部。工作結(jié)束后，將工具清潔干凈，放回指定位置存放。5.定期對保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞或不能正常使用的工具，及時報(bào)告保潔主管進(jìn)行維修或更換。6.保潔工具使用期限屆滿或因損壞無法修復(fù)時，由保潔主管填寫報(bào)廢申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理，并在工具臺賬中注明。（二）清潔用品管理1.保潔主管負(fù)責(zé)清潔用品的采購，選擇質(zhì)量合格、環(huán)保的清潔用品，并根據(jù)實(shí)際使用量合理采購。2.建立清潔用品庫存管理制度，對清潔用品進(jìn)行分類存放，標(biāo)明名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等信息。3.保潔員領(lǐng)用清潔用品時，需填寫領(lǐng)用登記表，經(jīng)保潔主管簽字后領(lǐng)取。領(lǐng)用數(shù)量要根據(jù)實(shí)際工作需求合理控制，避免浪費(fèi)。4.清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用，不得隨意更改。使用過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或效果不佳，及時報(bào)告保潔主管。5.定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或積壓，及時調(diào)整采購計(jì)劃。6.清潔用品過期或變質(zhì)時，要及時清理，不得繼續(xù)使用，并做好記錄。五、保潔員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保潔員需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。2.定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技巧、新清潔工具和清潔用品的使用方法、特殊污漬的處理方法等。3.根據(jù)實(shí)際工作需求和保潔員的技能水平，安排針對性的培訓(xùn)課程，提高保潔員的專業(yè)素質(zhì)。4.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。5.建立保潔員培訓(xùn)檔案記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)考核結(jié)果等信息，作為保潔員績效考核的依據(jù)之一。（二）考核1.制定保潔員績效考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核。2.保潔主管定期對保潔員的工作進(jìn)行檢查和評估，按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.每月對保潔員的績效考核結(jié)果進(jìn)行匯總和公示，讓保潔員了解自己的工作表現(xiàn)。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等；對表現(xiàn)不佳的保潔員進(jìn)行批評教育，并制定改進(jìn)措施，限期整改。5.績效考核結(jié)果與保潔員的薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤，激勵保潔員提高工作質(zhì)量和效率。六、安全與衛(wèi)生注意事項(xiàng)（一）安全注意事項(xiàng)1.保潔員在工作過程中要注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程。2.使用清潔工具和清潔用品時，要正確佩戴防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免發(fā)生意外傷害。3.清潔電器設(shè)備時，必須先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，防止觸電事故。4.清潔高處區(qū)域時，要使用合適的登高工具，并確保登高工具的穩(wěn)定性和安全性，必要時要有專人監(jiān)護(hù)。5.注意防火安全，不得在售樓部內(nèi)吸煙和使用明火，不得隨意堆放易燃、易爆物品。6.遇到突發(fā)安全事件時，要保持冷靜，及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）衛(wèi)生注意事項(xiàng)1.保潔員在清潔過程中要注意防止交叉污染，不同區(qū)域的清潔工具和清潔用品要分開使用。2.對清潔后的區(qū)域