PAGE公安警務(wù)站制度規(guī)范匯編一、總則（一）目的為加強(qiáng)公安警務(wù)站規(guī)范化建設(shè)與管理，提高警務(wù)站工作效能，維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范匯編。（二）適用范圍本制度規(guī)范匯編適用于轄區(qū)內(nèi)各公安警務(wù)站及其工作人員。（三）基本原則1.依法履職原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)履行職責(zé)，確保警務(wù)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)群眾原則：以服務(wù)人民群眾為宗旨，積極為群眾排憂解難，提供高效便捷的服務(wù)。3.快速反應(yīng)原則：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)有效處置各類警情和突發(fā)事件。4.規(guī)范管理原則：加強(qiáng)警務(wù)站內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量和效率。二、人員管理規(guī)范（一）人員配備1.警務(wù)站應(yīng)根據(jù)轄區(qū)面積、人口數(shù)量、治安狀況等因素合理配備警力，確保滿足工作需要。2.警務(wù)站工作人員包括民警、輔警等，應(yīng)具備相應(yīng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì)。（二）崗位職責(zé)1.民警崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織開展警務(wù)站日常工作，制定工作計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施。受理群眾報(bào)警、求助和咨詢，及時(shí)處理各類警情和突發(fā)事件。開展治安巡邏防控工作，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安秩序。管理轄區(qū)內(nèi)的實(shí)有人口、重點(diǎn)行業(yè)、公共娛樂場所等，落實(shí)治安防范措施。開展法制宣傳教育工作，提高群眾法律意識(shí)。完成上級(jí)公安機(jī)關(guān)交辦的其他工作任務(wù)。2.輔警崗位職責(zé)在民警的帶領(lǐng)下，協(xié)助開展警務(wù)站日常工作。負(fù)責(zé)接警、處警的輔助工作，如記錄警情、傳遞信息等。參與治安巡邏防控工作，協(xié)助民警維護(hù)社會(huì)治安秩序。協(xié)助民警開展人口管理、行業(yè)場所管理等基礎(chǔ)工作。完成民警交辦的其他工作任務(wù)。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，對(duì)警務(wù)站工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)等。3.考核方式分為平時(shí)考核、定期考核和專項(xiàng)考核。平時(shí)考核由警務(wù)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期考核由上級(jí)公安機(jī)關(guān)組織實(shí)施，專項(xiàng)考核根據(jù)工作需要適時(shí)開展。4.考核結(jié)果作為工作人員獎(jiǎng)懲、晉升、辭退等的重要依據(jù)。三、勤務(wù)工作規(guī)范（一）值班備勤1.警務(wù)站應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班備勤制度，確保隨時(shí)接警處警。2.值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),及時(shí)受理群眾報(bào)警、求助和咨詢，做好值班記錄。4.備勤人員應(yīng)保持通訊暢通，隨時(shí)做好應(yīng)急處突準(zhǔn)備。（二）接警處警1.接警人員應(yīng)及時(shí)接聽報(bào)警電話，認(rèn)真詢問警情詳情，準(zhǔn)確記錄報(bào)警信息。2.接到警情后，應(yīng)立即指令警力趕赴現(xiàn)場處置，并及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3.處警人員應(yīng)著裝整齊，攜帶必要的裝備和武器，迅速、準(zhǔn)確地趕赴現(xiàn)場。4.到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)及時(shí)了解情況，采取有效措施進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序。5.對(duì)各類警情的處置情況應(yīng)及時(shí)反饋給指揮中心，并做好記錄。（三）巡邏防控1.制定科學(xué)合理的巡邏防控方案，明確巡邏路線、時(shí)間、人員等。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，保持高度警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡邏防控，提高見警率和管事率。4.充分利用視頻監(jiān)控等科技手段，輔助開展巡邏防控工作。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處置程序和措施。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織警力進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.在處置過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。四、裝備管理規(guī)范（一）裝備配備1.根據(jù)警務(wù)工作需要，為警務(wù)站配備必要的裝備和武器，包括交通工具、通訊設(shè)備、防護(hù)裝備、武器警械等。2.裝備配備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保性能良好、質(zhì)量可靠。（二）裝備管理1.建立健全裝備管理制度，明確裝備管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)裝備的日常管理和維護(hù)。2.裝備應(yīng)分類存放，專人保管，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好率。3.嚴(yán)格執(zhí)行裝備領(lǐng)用、歸還制度，做好登記記錄。4.對(duì)損壞、報(bào)廢的裝備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修、更換和報(bào)廢處理，并做好相關(guān)手續(xù)。（三）裝備使用1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用裝備。2.在使用裝備過程中，應(yīng)注意安全，正確操作，避免發(fā)生事故。3.使用武器警械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，確保依法使用。五、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范（一）辦公秩序1.警務(wù)站內(nèi)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.工作人員應(yīng)遵守辦公紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退。3.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.定期對(duì)警務(wù)站進(jìn)行清掃，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔。2.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間、食堂等公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期消毒，防止疾病傳播。（三）警容風(fēng)紀(jì)1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定，著裝整齊，舉止端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等。2.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須。3.使用文明用語，禮貌待人，樹立良好的警察形象。六、信息管理規(guī)范（一）信息采集1.建立健全信息采集制度，明確信息采集的范圍、內(nèi)容、方法和要求。2.工作人員應(yīng)積極主動(dòng)采集各類信息，包括人口信息、治安信息、社情民意等。3.信息采集應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，確保信息的真實(shí)性和有效性。（二）信息錄入1.采集的信息應(yīng)及時(shí)錄入公安信息系統(tǒng)，確保信息的實(shí)時(shí)更新。2.信息錄入人員應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)范進(jìn)行錄入，保證錄入信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）信息應(yīng)用1.充分利用公安信息系統(tǒng)，對(duì)采集的信息進(jìn)行分析研判，為警務(wù)工作提供決策支持。2.加強(qiáng)信息共享與交流，提高信息資源的利用效率。七、服務(wù)群眾規(guī)范（一）服務(wù)設(shè)施1.在警務(wù)站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如桌椅、飲水機(jī)、急救箱等，為群眾提供便利。2.公開警務(wù)站的工作職責(zé)、工作流程、報(bào)警電話等信息，方便群眾了解。（二）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情接待群眾，耐心傾聽群眾訴求，積極為群眾解決問題。2.使用文明、規(guī)范、熱情的語言，不得對(duì)群眾態(tài)度冷漠、生硬、粗暴。（三）服務(wù)承諾1.向社會(huì)公開服務(wù)承諾，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。2.嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。八、監(jiān)督檢查規(guī)范（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)警務(wù)站工作人員的日常監(jiān)督檢查。2.警務(wù)站負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。3.設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等，接受群眾監(jiān)督和舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。2.接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督，定期向社會(huì)公開警務(wù)工作情況，聽取群眾意見和建議。九、培訓(xùn)教育規(guī)范（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)警務(wù)工作實(shí)際需要和工作人員的業(yè)務(wù)水平制定，具有針對(duì)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)和思想覺悟。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、公安業(yè)務(wù)技能、信息化應(yīng)用等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德意識(shí)。（三）培訓(xùn)方式1.采取集中培訓(xùn)、崗位練兵、在線學(xué)習(xí)等多種方式開展培訓(xùn)。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、