PAGE政府辦公室值班規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)政府辦公室值班工作，確保政務(wù)信息暢通，及時(shí)、高效、妥善處理各類緊急事務(wù)和突發(fā)事件，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于政府辦公室全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持24小時(shí)專人值班制度，不得擅自離崗、脫崗。3.及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地處理各類值班事務(wù)，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。4.強(qiáng)化安全保密意識(shí)，妥善保管值班期間涉及的各類文件、資料和信息。二、值班人員職責(zé)（一）接聽值班電話1.值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，使用文明用語，如“您好，政府辦公室”。2.認(rèn)真記錄來電時(shí)間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話及來電內(nèi)容，確保記錄準(zhǔn)確、完整。（二）接收和處理文件、傳真1.及時(shí)接收各類文件、傳真，按照規(guī)定進(jìn)行登記、編號(hào)、傳閱和處理。2.對(duì)緊急文件和傳真，要立即呈送辦公室負(fù)責(zé)人，并跟蹤辦理情況。（三）處理緊急事務(wù)和突發(fā)事件1.接到緊急事務(wù)或突發(fā)事件報(bào)告后，立即向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.詳細(xì)記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)狀及處理情況，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（四）做好值班記錄1.認(rèn)真填寫值班日志，記錄值班期間的重要事項(xiàng)、處理情況及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)，以備查閱。（五）傳達(dá)重要指示和通知1.及時(shí)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示和政府辦公室的通知傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，并督促落實(shí)。2.對(duì)重要指示和通知的傳達(dá)情況進(jìn)行記錄，確保傳達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)。（六）協(xié)助做好其他工作1.根據(jù)辦公室工作安排，協(xié)助做好會(huì)議組織、文件起草、信息報(bào)送等工作。2.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。三、值班安排（一）值班人員構(gòu)成政府辦公室實(shí)行輪流值班制度，值班人員由辦公室全體工作人員組成。（二）值班時(shí)間工作日值班時(shí)間為上午8:00至次日上午8:00，節(jié)假日和周末值班時(shí)間為24小時(shí)。（三）值班排班1.辦公室負(fù)責(zé)制定值班排班表，提前一周公布。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并自行協(xié)調(diào)好替班人員。（四）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班室，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.交接班時(shí)，交班人員應(yīng)將值班期間的文件、資料、值班記錄等交接給接班人員，并詳細(xì)說明未處理完畢的事項(xiàng)及處理要求。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，如有疑問及時(shí)向交班人員詢問。交接完畢后，雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)。四、值班紀(jì)律（一）堅(jiān)守崗位值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，堅(jiān)守值班崗位，不得擅自離崗、脫崗。因特殊情況需要暫時(shí)離開值班室時(shí)，應(yīng)向辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）嚴(yán)禁飲酒值班期間嚴(yán)禁飲酒，保持良好的工作狀態(tài)和精神面貌。（三）保守秘密值班人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，妥善保管值班期間涉及的各類文件、資料和信息，不得泄露國(guó)家機(jī)密和工作秘密。（四）及時(shí)報(bào)告值班人員在值班期間發(fā)現(xiàn)緊急事務(wù)或突發(fā)事件，應(yīng)立即向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)處理，不得延誤、推諉。（五）規(guī)范操作值班人員要熟練掌握值班設(shè)備的操作方法，確保電話、傳真、電腦等設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障要及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。五、緊急事務(wù)和突發(fā)事件處理程序（一）報(bào)告程序1.值班人員接到緊急事務(wù)或突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，并詳細(xì)說明事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)狀及初步處理情況。2.辦公室負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速向政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（二）處理程序1.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，辦公室負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.值班人員要及時(shí)跟蹤事件處理進(jìn)展情況，做好信息收集和反饋工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3.事件處理完畢后，值班人員要及時(shí)整理事件處理情況報(bào)告，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人審核后報(bào)政府主要領(lǐng)導(dǎo)。（三）后續(xù)工作1.對(duì)緊急事務(wù)和突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.根據(jù)總結(jié)分析情況，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。六、文件、傳真處理程序（一）收文登記1.值班人員收到文件、傳真后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括文件編號(hào)、發(fā)文機(jī)關(guān)、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、收文時(shí)間等。2.對(duì)緊急文件和傳真，要在登記本上標(biāo)注“緊急”字樣，并立即呈送辦公室負(fù)責(zé)人。（二）文件傳閱1.辦公室負(fù)責(zé)人根據(jù)文件內(nèi)容和工作需要，確定文件傳閱范圍，并在文件首頁(yè)附上《文件傳閱單》。2.值班人員按照文件傳閱范圍，將文件依次傳遞給相關(guān)人員，并做好傳閱記錄。傳閱記錄應(yīng)包括傳閱時(shí)間、傳閱人姓名、批示意見等。3.傳閱完畢后，值班人員要及時(shí)收回文件，并檢查文件是否完整。對(duì)有批示意見的文件，要按照批示意見進(jìn)行處理。（三）文件辦理1.承辦部門收到文件后，應(yīng)按照批示意見及時(shí)辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給辦公室。2.值班人員要對(duì)文件辦理情況進(jìn)行跟蹤催辦，確保文件辦理工作按時(shí)完成。（四）文件歸檔1.文件辦理完畢后，值班人員要及時(shí)將文件整理歸檔，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類存放。2.歸檔文件應(yīng)齊全、完整、規(guī)范，便于查閱和利用。七、信息報(bào)送與發(fā)布（一）信息收集1.值班人員要注意收集各類政務(wù)信息，包括領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、工作動(dòng)態(tài)、突發(fā)事件等。2.對(duì)收集到的信息要進(jìn)行認(rèn)真篩選、整理和分析，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。（二）信息報(bào)送1.值班人員應(yīng)按照信息報(bào)送要求，及時(shí)將重要信息報(bào)送上級(jí)政府和相關(guān)部門。2.信息報(bào)送應(yīng)采用書面形式或電子文檔形式，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出。（三）信息發(fā)布1.政府辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布政務(wù)信息，未經(jīng)授權(quán)，值班人員不得擅自發(fā)布政務(wù)信息。2.信息發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保信息發(fā)布的合法性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。八、值班設(shè)備管理（一）設(shè)備配備政府辦公室值班室應(yīng)配備必要的值班設(shè)備，包括電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備等。（二）設(shè)備維護(hù)1.辦公室負(fù)責(zé)定期對(duì)值班設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.值班人員在使用設(shè)備過程中發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。（三）設(shè)備更新根據(jù)工作需要和設(shè)備使用情況，辦公室適時(shí)對(duì)值班設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高值班工作效率和質(zhì)量。九、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.值班人員的出勤情況，包括是否按時(shí)值班、有無擅自離崗、脫崗現(xiàn)象。2.值班記錄的填寫情況是否準(zhǔn)確、完整。3.緊急事務(wù)和突發(fā)事件的處理情況是否及時(shí)、妥善。4.文件、傳真的處理情況是否規(guī)范、高效。5.信息報(bào)送與發(fā)布情況是否符合要求。（二）考核方式1.辦公室定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行檢查和考核，檢查和考核結(jié)果作為值班人員年度考核的重要依據(jù)。2.考核采用平時(shí)檢查與定期考核相結(jié)合的方式，平時(shí)檢查由辦公室負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行，定期考核每季度進(jìn)行一次。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與