PAGE養(yǎng)老機構控制室制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強養(yǎng)老機構控制室的管理，確保養(yǎng)老機構的安全運營，保障入住老人的生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老機構內(nèi)的控制室，包括但不限于監(jiān)控室、消防控制室、設備控制室等相關功能區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障養(yǎng)老機構安全放在首位，通過控制室的有效管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.規(guī)范操作原則操作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保設備正常運行，數(shù)據(jù)準確可靠。3.責任明確原則明確控制室各崗位人員的職責，做到責任到人，確保各項工作有序開展。4.持續(xù)改進原則不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)完善控制室管理制度和工作流程，提高管理水平和應急處置能力。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)控制室工作的實際需求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)操作人員，包括監(jiān)控員、消防值班員、設備管理員等。2.操作人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉養(yǎng)老機構的安全管理要求和相關設備的操作使用。（二）人員資質1.監(jiān)控員應具備監(jiān)控系統(tǒng)操作證書，熟悉視頻監(jiān)控設備的操作和數(shù)據(jù)存儲、調用等功能。2.消防值班員應持有消防設施操作員證書，熟練掌握消防控制室設備的操作，能夠及時準確地處理火災報警等突發(fā)情況。3.設備管理員應具備相關設備的維護保養(yǎng)知識和技能，能夠對設備進行日常巡檢、故障排除和簡單維修。（三）人員培訓1.新入職操作人員應接受崗前培訓，培訓內(nèi)容包括養(yǎng)老機構安全管理制度、控制室操作規(guī)程、設備性能及操作方法等。2.定期組織操作人員進行業(yè)務培訓和技能提升培訓，培訓內(nèi)容涵蓋新技術、新設備的應用，應急處置案例分析等，確保操作人員能夠及時掌握最新知識和技能。3.鼓勵操作人員參加相關行業(yè)培訓和考核，取得更高等級的專業(yè)資質證書，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。（四）人員考核1.建立健全操作人員考核機制，定期對操作人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、操作技能、應急處置能力等。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的操作人員給予獎勵，對不稱職的操作人員進行批評教育、培訓補考或調整崗位等處理。（五）人員崗位職責1.控制室主管全面負責控制室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調控制室與其他部門之間的工作關系，確保信息暢通。定期對控制室的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。組織操作人員進行培訓和考核，提高團隊整體業(yè)務水平。負責控制室設備的選型、采購和更新工作，確保設備滿足養(yǎng)老機構安全管理需求。2.監(jiān)控員負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作，實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并記錄。按照規(guī)定保存監(jiān)控視頻資料，確保資料的完整性和可追溯性。協(xié)助其他部門進行調查取證工作，提供相關監(jiān)控視頻資料。定期對監(jiān)控設備進行清潔、維護和檢查，確保設備正常運行。3.消防值班員堅守崗位，嚴格執(zhí)行消防控制室值班制度，不得擅自離崗。熟練掌握消防控制室設備的操作，及時處理火災報警、故障報警等信息。按照規(guī)定進行消防設施的巡查和維護保養(yǎng)工作，確保消防設施完好有效。組織開展消防知識培訓和滅火疏散演練，提高養(yǎng)老機構人員的消防安全意識和應急處置能力。做好消防控制室的值班記錄和交接班工作，確保工作記錄準確、完整。4.設備管理員負責控制室各類設備的日常巡檢工作，檢查設備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并報告設備故障。對設備進行定期維護保養(yǎng)，按照設備維護保養(yǎng)手冊的要求進行操作，確保設備性能良好。負責設備的簡單維修工作，對一般性故障進行及時排除，對于復雜故障及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行處理。建立設備檔案，記錄設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄等信息，并及時更新檔案內(nèi)容。協(xié)助制定設備更新計劃，參與設備選型和采購工作，確保新設備符合養(yǎng)老機構安全管理要求。三、設備管理（一）設備采購1.根據(jù)養(yǎng)老機構控制室的實際需求和安全管理要求，制定設備采購計劃。2.采購設備時，應選擇具有良好信譽、產(chǎn)品質量可靠、符合相關標準和規(guī)范的供應商。3.設備采購合同應明確設備的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、質量標準、售后服務等條款，確保采購設備符合養(yǎng)老機構的使用要求。（二）設備安裝與調試1.設備到貨后，應及時組織專業(yè)人員進行安裝和調試，確保設備正常運行。2.安裝調試過程中，應嚴格按照設備安裝說明書和操作規(guī)程進行操作，確保設備安裝牢固、布線規(guī)范、連接正確。3.設備安裝調試完成后，應進行全面的檢查和測試，包括功能測試、性能測試、聯(lián)動測試等，確保設備各項性能指標符合要求。（三）設備日常運行管理1.建立設備運行管理制度，明確設備運行操作規(guī)程和維護保養(yǎng)要求。2.操作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行設備操作，不得擅自更改設備參數(shù)和運行模式。3.定期對設備進行巡檢，檢查設備的運行狀態(tài)、外觀狀況、連接情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障和異常情況。4.做好設備運行記錄，記錄設備的啟動時間、停止時間、運行參數(shù)、故障情況等信息，為設備維護保養(yǎng)和故障分析提供依據(jù)。（四）設備維護保養(yǎng)1.制定設備維護保養(yǎng)計劃，明確設備維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責任人。2.按照維護保養(yǎng)計劃對設備進行定期維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調試、檢測等工作，確保設備性能良好。3.對于重要設備和關鍵部位，應增加維護保養(yǎng)頻次，進行重點監(jiān)控和維護。4.建立設備維護保養(yǎng)檔案，記錄設備維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息，確保設備維護保養(yǎng)工作可追溯。（五）設備故障處理1.當設備出現(xiàn)故障時，操作人員應及時報告，并詳細記錄故障現(xiàn)象和發(fā)生時間。2.設備管理員應迅速對故障進行分析和判斷，能夠現(xiàn)場解決的故障應及時排除，對于復雜故障應及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行處理。3.在設備故障處理過程中，應采取相應的應急措施，確保養(yǎng)老機構的安全運營不受影響。4.設備故障排除后，應填寫設備故障維修記錄，詳細記錄故障原因、維修過程、更換的零部件等信息，并對設備進行全面測試，確保設備恢復正常運行。（六）設備報廢與更新1.對于已損壞無法修復、技術性能落后、能耗過高或已達到使用年限的設備，應及時進行報廢處理。2.設備報廢應按照規(guī)定的程序進行審批，填寫設備報廢申請表，經(jīng)相關部門審核批準后，方可進行報廢處理。3.根據(jù)養(yǎng)老機構的發(fā)展需求和安全管理要求，及時更新老化、落后的設備，確保控制室設備始終處于良好的運行狀態(tài)。4.新設備投入使用前，應進行安裝調試、培訓操作人員等工作，確保新設備能夠正常運行并發(fā)揮作用。四、環(huán)境與安全管理（一）控制室環(huán)境要求1.控制室應保持清潔、整齊、通風良好，溫度、濕度應符合設備運行要求。2.控制室應配備必要的消防器材和應急照明設備，確保在緊急情況下能夠正常使用。3.控制室應設置明顯的警示標識，禁止無關人員進入。（二）安全管理制度1.建立健全控制室安全管理制度，明確安全責任和安全操作規(guī)程。2.操作人員應嚴格遵守安全管理制度，不得違規(guī)操作設備，不得在控制室內(nèi)吸煙、使用明火等。3.定期對控制室進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設備安全、電氣安全、消防安全等，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.制定應急預案，明確應急處置流程和各崗位人員的職責，定期組織應急演練，提高應急處置能力。（三）信息安全管理1.加強控制室信息安全管理，保護養(yǎng)老機構的各類信息數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失。2.對控制室的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備等進行安全防護，安裝防火墻、殺毒軟件等安全軟件，定期進行病毒查殺和系統(tǒng)漏洞修復。3.操作人員應妥善保管個人賬號和密碼，不得將賬號轉借他人使用。4.嚴格控制對監(jiān)控視頻資料、設備運行數(shù)據(jù)等信息的訪問權限，未經(jīng)授權不得擅自查看、復制或傳播相關信息。（四）應急處置管理1.制定完善的應急處置預案，包括火災、地震、設備故障等各類突發(fā)事件的應急處置流程。2.定期組織應急演練，檢驗和提高應急處置預案的可行性和有效性，確保操作人員能夠熟練掌握應急處置技能。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，控制室操作人員應立即按照應急預案進行處置，及時報告相關領導和部門，并配合做好現(xiàn)場救援和后續(xù)處理工作。4.應急處置結束后，應及時總結經(jīng)驗教訓，對應急處置預案進行修訂和完善。五、工作流程與記錄管理（一）工作流程1.監(jiān)控工作流程監(jiān)控員每日按時開啟監(jiān)控系統(tǒng)，對養(yǎng)老機構各區(qū)域進行實時監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)異常情況時，立即通過對講機或其他通訊設備通知相關人員，并詳細記錄異常情況發(fā)生的時間、地點、事件經(jīng)過等信息。對異常情況進行跟蹤觀察，直至事件處理完畢，并及時將處理結果記錄在案。按照規(guī)定的時間和要求保存監(jiān)控視頻資料，確保資料的完整性和可追溯性。2.消防工作流程消防值班員每日對消防控制室設備進行巡檢，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。接到火災報警信號后，迅速確認火災發(fā)生的位置和情況，按照規(guī)定程序進行處置。啟動相關消防設施，如消防泵、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等，并通知微型消防站人員趕赴現(xiàn)場進行滅火救援。及時向養(yǎng)老機構負責人和相關部門報告火災情況，配合做好現(xiàn)場指揮和協(xié)調工作?；馂膿錅绾?，對火災現(xiàn)場進行保護，協(xié)助調查火災原因，并做好相關記錄。3.設備管理工作流程設備管理員每日對控制室設備進行巡檢，檢查設備運行狀態(tài)、外觀狀況、連接情況等。發(fā)現(xiàn)設備故障時，及時進行分析和判斷，能夠現(xiàn)場解決的故障立即排除，對于復雜故障及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行處理。按照設備維護保養(yǎng)計劃對設備進行定期維護保養(yǎng)，記錄維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。負責設備的日常維修工作，填寫設備維修記錄，對維修情況進行跟蹤和反饋。根據(jù)養(yǎng)老機構的發(fā)展需求和設備運行狀況，提出設備更新計劃和建議。（二）記錄管理1.建立健全控制室工作記錄制度，明確記錄的內(nèi)容、格式、填寫要求和保存期限。2.操作人員應認真填寫各類工作記錄，確保記錄內(nèi)容真實、準確、完