PAGE銀行柜臺(tái)6s規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了提升銀行柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，營(yíng)造整潔、規(guī)范、高效的工作環(huán)境，確?？蛻魸M意度和銀行運(yùn)營(yíng)的安全性，特制定本6S規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)工作人員及相關(guān)管理人員。（三）6S定義1.整理（SEIRI）：將工作場(chǎng)所的物品區(qū)分為必要與不必要的，必要的留下，不必要的清除。2.整頓（SEITON）：把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。3.清掃（SEISO）：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。6.安全（SECURITY）：重視人員、財(cái)產(chǎn)、信息等方面的安全，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防患于未然。二、整理規(guī)范（一）柜臺(tái)物品分類1.常用物品：如現(xiàn)金、票據(jù)、印章、計(jì)算器、筆等，應(yīng)放置在便于操作的位置。2.不常用物品：如備用設(shè)備、過(guò)期文件、廢舊辦公用品等，應(yīng)定期清理。3.無(wú)用物品：如已損壞無(wú)法使用的設(shè)備、廢棄紙張等，應(yīng)及時(shí)清除出柜臺(tái)區(qū)域。（二）物品清理流程1.每日營(yíng)業(yè)前，柜員對(duì)自己柜臺(tái)內(nèi)的物品進(jìn)行初步檢查，區(qū)分常用與不常用物品。2.每周固定時(shí)間，由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人組織對(duì)柜臺(tái)物品進(jìn)行全面清理，將無(wú)用物品清理出柜臺(tái)，并做好記錄。3.對(duì)于不常用物品，應(yīng)集中存放于指定區(qū)域，并建立相應(yīng)的登記臺(tái)賬，注明物品名稱、數(shù)量、存放位置等信息。（三）清理標(biāo)準(zhǔn)1.所有物品應(yīng)根據(jù)其使用頻率和功能進(jìn)行分類擺放，確保操作便捷。2.無(wú)用物品應(yīng)及時(shí)清理，不得在柜臺(tái)內(nèi)長(zhǎng)期堆放。3.清理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑或違規(guī)物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。三、整頓規(guī)范（一）物品定位擺放1.現(xiàn)金應(yīng)放置在現(xiàn)金箱內(nèi)，現(xiàn)金箱應(yīng)固定在指定位置，不得隨意移動(dòng)。2.票據(jù)應(yīng)分類整理，按照日期、業(yè)務(wù)類型等順序擺放，并放入專門的票據(jù)夾或文件盒中。3.印章應(yīng)放置在專用的印章盒內(nèi)，印章盒應(yīng)妥善保管，不得隨意帶出柜臺(tái)。4.計(jì)算器、筆等常用辦公用品應(yīng)放置在固定的位置，便于取用。（二）標(biāo)識(shí)管理1.對(duì)柜臺(tái)內(nèi)的各類物品應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明物品名稱、用途、責(zé)任人等信息。2.現(xiàn)金箱、票據(jù)夾、文件盒等應(yīng)標(biāo)注清晰的編號(hào)，便于查找和管理。3.標(biāo)識(shí)應(yīng)采用統(tǒng)一的格式和顏色，確保醒目、規(guī)范。（三）整頓檢查1.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜員應(yīng)對(duì)自己柜臺(tái)內(nèi)的物品擺放進(jìn)行檢查，確保物品定位準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰。2.柜臺(tái)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)柜臺(tái)的整頓情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.對(duì)于違反整頓規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、清掃規(guī)范（一）清掃責(zé)任劃分1.柜員負(fù)責(zé)自己柜臺(tái)區(qū)域的日常清掃工作，包括桌面、地面、設(shè)備等的清潔。2.大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)大堂公共區(qū)域的清掃工作，如客戶休息區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等。3.保潔人員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整體環(huán)境衛(wèi)生清掃，包括走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域。（二）清掃內(nèi)容與頻率1.每日營(yíng)業(yè)前，柜員應(yīng)對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行全面清掃，擦拭桌面、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，清理地面垃圾。2.營(yíng)業(yè)期間，保持柜臺(tái)內(nèi)的整潔，及時(shí)清理客戶丟棄的紙張、雜物等。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜員應(yīng)再次對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行清掃，關(guān)閉設(shè)備電源，整理物品。4.大堂經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)保持大堂公共區(qū)域的整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。5.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整體清掃，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）清掃工具與用品管理1.配備專門的清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并妥善保管。2.定期對(duì)清掃工具進(jìn)行檢查和更換，確保其清潔和有效性。3.清掃用品應(yīng)合理使用，避免浪費(fèi)。五、清潔規(guī)范（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)維持1.將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果是清潔的核心要求。2.制定清潔檢查表，明確各項(xiàng)清潔任務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，定期進(jìn)行檢查。3.對(duì)于不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保柜臺(tái)環(huán)境始終保持整潔、規(guī)范。（二）清潔區(qū)域與周期1.柜臺(tái)區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清潔，確保隨時(shí)符合6S要求。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的公共區(qū)域應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，定期進(jìn)行深度清潔，如每周一次的全面清掃。3.設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，如每月對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行一次全面清潔和檢查。（三）清潔記錄與反饋1.建立清潔記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每次清潔的時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等信息。2.對(duì)于清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或客戶反饋的清潔問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并記錄處理結(jié)果。3.定期對(duì)清潔記錄進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)清潔工作流程和方法。六、素養(yǎng)規(guī)范（一）員工培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加6S規(guī)范管理制度的培訓(xùn)，使員工深入理解6S的內(nèi)涵和要求。2.通過(guò)培訓(xùn)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，提高員工的6S意識(shí)和操作技能。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括6S的基本概念、整理整頓清掃清潔的方法、素養(yǎng)的培養(yǎng)等方面。（二）行為規(guī)范與準(zhǔn)則1.制定員工行為規(guī)范準(zhǔn)則，明確員工在柜臺(tái)工作中的言行舉止、操作流程等要求。2.要求員工嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到文明服務(wù)、禮貌待客。3.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，相互協(xié)作，共同維護(hù)柜臺(tái)工作秩序。（三）監(jiān)督與考核1.建立員工6S素養(yǎng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工的日常行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.將員工的6S素養(yǎng)表現(xiàn)納入績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.通過(guò)定期的考核和評(píng)估，不斷激勵(lì)員工提升自身素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。七、安全規(guī)范（一）安全制度與操作規(guī)程1.建立健全銀行柜臺(tái)安全管理制度，明確安全責(zé)任和操作流程。2.制定各類業(yè)務(wù)的安全操作規(guī)程，如現(xiàn)金收付、票據(jù)處理、印章管理等，確保員工嚴(yán)格按照規(guī)程操作。3.定期對(duì)安全制度和操作規(guī)程進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和安全管理的需要。（二）安全設(shè)施與設(shè)備管理1.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置、防彈玻璃等，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.建立安全設(shè)施和設(shè)備的使用登記制度，記錄其使用情況和維護(hù)記錄。（三）人員安全與應(yīng)急處理1.加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在火災(zāi)、搶劫、盜竊等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理措施和人員職責(zé)。3.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。八、附則（一）制度解釋與修訂1.本制度由銀行[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。2.隨著業(yè)務(wù)發(fā)展