PAGE小區(qū)自動停車機(jī)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)自動停車機(jī)的使用與管理，提高停車效率，保障小區(qū)停車秩序，確保業(yè)主車輛安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有自動停車機(jī)的使用、維護(hù)、管理以及相關(guān)人員的操作行為。（三）基本原則1.安全第一原則始終將車輛和人員的安全放在首位，確保自動停車機(jī)的運(yùn)行安全可靠，避免發(fā)生安全事故。2.公平公正原則對所有業(yè)主和使用車輛一視同仁，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車管理，不偏袒任何一方。3.高效便捷原則優(yōu)化停車流程，提高自動停車機(jī)的使用效率，為業(yè)主提供便捷的停車服務(wù)，減少等待時間。二、停車機(jī)使用規(guī)定（一）車輛登記1.業(yè)主首次使用自動停車機(jī)前，需攜帶本人身份證、車輛行駛證等相關(guān)證件到物業(yè)管理處進(jìn)行車輛登記。2.登記內(nèi)容包括車輛品牌、型號、顏色、車牌號、車主姓名、聯(lián)系方式等信息。物業(yè)管理處應(yīng)建立完善的車輛登記檔案，并妥善保管。3.如車輛信息發(fā)生變更，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理變更登記手續(xù)。（二）停車卡辦理1.車輛登記完成后，業(yè)主可根據(jù)自身需求選擇辦理停車卡類型，如月卡、臨時卡等。2.辦理月卡的業(yè)主需按照規(guī)定繳納月停車費(fèi)用，并簽訂停車服務(wù)協(xié)議。停車服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及停車費(fèi)用的繳納方式、期限等內(nèi)容。3.臨時卡適用于臨時來訪車輛，車主在進(jìn)入小區(qū)時向物業(yè)管理處繳納臨時停車費(fèi)用，領(lǐng)取臨時停車卡。臨時停車卡應(yīng)注明有效期、停車區(qū)域等信息。（三）停車操作流程1.業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)停車場時，將停車卡放置在自動停車機(jī)的讀卡區(qū)域。2.自動停車機(jī)讀取停車卡信息后，驗證車輛合法性。若停車卡有效且車輛信息匹配，自動停車機(jī)開啟道閘，允許車輛進(jìn)入停車場。3.業(yè)主將車輛停放在指定的停車位后，離開車輛并關(guān)好車門、車窗。4.業(yè)主在離開小區(qū)停車場時，再次將停車卡放置在自動停車機(jī)的讀卡區(qū)域。自動停車機(jī)根據(jù)停車時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算停車費(fèi)用，并顯示在屏幕上。5.業(yè)主確認(rèn)停車費(fèi)用無誤后，可選擇現(xiàn)金支付、刷卡支付、電子支付等方式繳納停車費(fèi)用。支付完成后，自動停車機(jī)開啟道閘，車輛方可駛出停車場。（四）特殊情況處理1.停車卡丟失或損壞業(yè)主停車卡丟失或損壞時，應(yīng)及時到物業(yè)管理處掛失并補(bǔ)辦。在掛失前發(fā)生的停車費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。補(bǔ)辦停車卡時，業(yè)主需繳納一定的補(bǔ)辦費(fèi)用。2.無卡車輛進(jìn)入對于無卡車輛，如臨時來訪車輛未領(lǐng)取臨時停車卡或業(yè)主忘記攜帶停車卡等情況，車主應(yīng)在入口處向保安人員說明情況，并提供車輛相關(guān)信息。保安人員通過與物業(yè)管理處核實(shí)后，手動開啟道閘，允許車輛進(jìn)入停車場。車輛離開時，按照正常停車操作流程繳納停車費(fèi)用。3.車輛故障如車輛在停車場內(nèi)發(fā)生故障無法正常行駛，車主應(yīng)及時聯(lián)系物業(yè)管理處或停車場管理人員。管理人員應(yīng)協(xié)助車主將車輛移至不影響其他車輛通行的區(qū)域，并通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。在車輛維修期間，不收取停車費(fèi)用。三、停車機(jī)維護(hù)管理（一）日常巡檢1.物業(yè)管理處應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)自動停車機(jī)的日常巡檢工作，巡檢頻率為每日至少一次。2.巡檢內(nèi)容包括停車機(jī)外觀是否損壞、讀卡設(shè)備是否正常、道閘是否能夠正常開啟和關(guān)閉、顯示屏是否顯示正常等。3.巡檢人員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并報告給維修人員進(jìn)行維修。對于影響停車機(jī)正常使用的重大問題，應(yīng)立即采取臨時措施，確保停車場的正常運(yùn)行，并盡快安排維修。（二）定期維護(hù)1.物業(yè)管理處應(yīng)制定自動停車機(jī)的定期維護(hù)計劃，定期對停車機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)。定期維護(hù)周期為每季度一次。2.定期維護(hù)內(nèi)容包括清潔停車機(jī)內(nèi)部和外部、檢查電氣系統(tǒng)、潤滑機(jī)械部件、校準(zhǔn)讀卡設(shè)備等。3.維護(hù)人員在進(jìn)行定期維護(hù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)操作規(guī)程進(jìn)行操作，并做好維護(hù)記錄。維護(hù)記錄應(yīng)包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維修更換的零部件等信息。（三）故障維修1.當(dāng)自動停車機(jī)出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到通知后及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。對于一般性故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復(fù)，并向業(yè)主做好解釋工作。2.維修人員應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因，采取有效的維修措施，確保停車機(jī)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。維修完成后，應(yīng)對維修情況進(jìn)行記錄，并進(jìn)行測試驗收。3.如因停車機(jī)故障導(dǎo)致業(yè)主車輛無法正常進(jìn)出停車場，物業(yè)管理處應(yīng)采取臨時措施，如人工手動開啟道閘等，保障業(yè)主的正常通行。同時，應(yīng)及時通知業(yè)主故障情況及預(yù)計修復(fù)時間，爭取業(yè)主的理解和支持。（四）設(shè)備更新與升級1.隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和小區(qū)停車需求的變化，物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適時對自動停車機(jī)進(jìn)行設(shè)備更新與升級。2.在進(jìn)行設(shè)備更新與升級前，物業(yè)管理處應(yīng)充分征求業(yè)主意見，并進(jìn)行可行性研究和成本效益分析。3.設(shè)備更新與升級完成后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保操作人員熟悉新設(shè)備的功能和操作方法。同時，應(yīng)向業(yè)主做好宣傳解釋工作，告知業(yè)主新設(shè)備的使用注意事項。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況、運(yùn)營成本、市場行情等因素，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，并報物價部門備案。2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型停車卡（月卡、臨時卡等）的收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、計費(fèi)周期等內(nèi)容。3.在制定或調(diào)整停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，物業(yè)管理處應(yīng)充分征求業(yè)主意見，召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議進(jìn)行討論，并根據(jù)業(yè)主反饋的意見進(jìn)行合理調(diào)整。（二）收費(fèi)方式1.本小區(qū)自動停車機(jī)支持現(xiàn)金支付、刷卡支付、電子支付等多種收費(fèi)方式。業(yè)主可根據(jù)自身需求選擇合適的支付方式。2.對于選擇電子支付的業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)提供便捷的電子支付渠道，如微信支付、支付寶支付等，并確保支付過程的安全可靠。3.無論采用何種收費(fèi)方式，物業(yè)管理處均應(yīng)出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。對于現(xiàn)金支付的，應(yīng)開具現(xiàn)金收據(jù)；對于刷卡支付和電子支付的，應(yīng)提供支付記錄或電子發(fā)票。（三）費(fèi)用結(jié)算與管理1.物業(yè)管理處應(yīng)建立完善的停車費(fèi)用結(jié)算與管理制度，明確收費(fèi)人員的職責(zé)和操作流程。2.每日收費(fèi)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)及時將收取的停車費(fèi)用進(jìn)行核對、匯總，并與自動停車機(jī)記錄的停車信息進(jìn)行比對，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。3.停車費(fèi)用應(yīng)及時足額上繳到物業(yè)管理處指定的賬戶，嚴(yán)禁截留、挪用。物業(yè)管理處應(yīng)定期對停車費(fèi)用的收支情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并向業(yè)主公布。4.對于停車費(fèi)用的欠費(fèi)情況，物業(yè)管理處應(yīng)及時通知欠費(fèi)業(yè)主補(bǔ)繳費(fèi)用。對于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的業(yè)主，物業(yè)管理處可采取相應(yīng)的措施，如限制車輛進(jìn)入小區(qū)停車場等。五、安全管理（一）人員安全1.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對停車場管理人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。停車場管理人員應(yīng)熟悉自動停車機(jī)的操作流程和安全注意事項，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如“減速慢行”“注意安全”等，提醒業(yè)主和車輛注意安全。3.如發(fā)生人員傷亡事故，停車場管理人員應(yīng)立即采取急救措施，并及時撥打急救電話和報警電話，保護(hù)好現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）車輛安全1.自動停車機(jī)應(yīng)具備完善的安全防護(hù)裝置，如防砸裝置、限位裝置等，確保車輛和人員的安全。2.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對停車場的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛異常情況，如車輛未關(guān)好門窗、車輛被盜等。3.鼓勵業(yè)主安裝車輛防盜報警裝置，提高車輛的安全性。同時，物業(yè)管理處應(yīng)與業(yè)主簽訂車輛保管協(xié)議，明確雙方在車輛安全方面的責(zé)任和義務(wù)。（三）火災(zāi)安全1.在停車場內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.保持停車場內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織停車場管理人員進(jìn)行消防演練，提高其火災(zāi)應(yīng)急處理能力。如發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散車輛，撲救火災(zāi)，并及時撥打火警電話報警。六、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便業(yè)主對自動停車機(jī)使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行投訴。2.對于業(yè)主的投訴，物業(yè)管理處應(yīng)及時受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)立即安排專人對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)通過現(xiàn)場查看、查閱記錄、詢問相關(guān)人員等方式，了解投訴問題的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施。對于一般性投訴問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；對于較為復(fù)雜的投訴問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將處理進(jìn)展情況告知投訴人，并在[X]個工作日內(nèi)完成處理，將最終處理結(jié)果反饋給投訴人。3.在處理投訴過程中，應(yīng)充分聽取投訴人的意見和建議，積極與投訴人溝通協(xié)調(diào)，爭取投訴人的理解和支持。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)一步了解投訴人的訴求，重新進(jìn)行調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。（三）投訴反饋與跟蹤1.處理投訴問題后，物業(yè)管理處應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，并對投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。2.對