PAGE天工保潔師管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)天工保潔師隊伍管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公司/組織環(huán)境整潔、衛(wèi)生，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有天工保潔師崗位人員，以及與保潔服務(wù)相關(guān)的各項工作。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展保潔工作。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。3.注重團(tuán)隊協(xié)作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，共同完成保潔任務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)工作方法和流程，不斷提高保潔工作質(zhì)量和效率。二、崗位職責(zé)（一）保潔師崗位主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等場所的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭門窗、清理垃圾等。2.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對指定區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。3.檢查和維護(hù)清潔工具及設(shè)備，確保其正常使用，并及時報告設(shè)備故障。4.發(fā)現(xiàn)并及時清理各類安全隱患，如地面水漬、障礙物等，保障人員安全。5.協(xié)助完成臨時性的清潔任務(wù)，如大型活動后的場地清理等。（二）不同區(qū)域保潔具體要求1.辦公區(qū)域每日上班前完成地面清掃、桌面擦拭，保持辦公環(huán)境整潔。定期清理文件柜、書架等，確保無灰塵、雜物。及時清理垃圾桶，保持垃圾不堆積。2.公共區(qū)域大廳、走廊等公共區(qū)域地面保持干凈，無污漬、腳印。樓梯扶手、欄桿每日擦拭，保持光亮。電梯轎廂定期清潔，包括轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面等，確保無異味。3.衛(wèi)生間定時清理衛(wèi)生間內(nèi)的大小便器、洗手盆等，保持清潔衛(wèi)生，無異味。地面、墻壁隨時保持干爽，無積水。及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清理垃圾，再擦拭桌面、門窗等，最后清掃地面。對于污漬較重的地方，使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理，但要注意避免對環(huán)境造成污染。3.消毒殺菌根據(jù)不同區(qū)域的特點和需求，選擇合適的消毒劑進(jìn)行消毒。嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。4.收尾工作清理現(xiàn)場，將清潔工具和用品歸位擺放整齊。檢查清潔區(qū)域，確保無遺漏、無污漬，達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（二）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。地毯清潔后無異味，無明顯污漬。2.門窗玻璃明亮，無灰塵、水漬、手印。窗框、窗槽干凈，無雜物。3.衛(wèi)生間大小便器、洗手盆等潔具清潔光亮，無污垢、水漬。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，空氣清新。4.垃圾清理垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶口邊緣。垃圾日產(chǎn)日清，無堆積現(xiàn)象。四、人員管理（一）招聘與入職1.招聘要求身體健康，能承受保潔工作的勞動強(qiáng)度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識。有保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.入職流程應(yīng)聘者填寫入職申請表，提交相關(guān)證明材料。進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)歷、技能水平等。通過面試后，安排體檢，確保身體健康符合崗位要求。體檢合格后辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織概況、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場實操等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新的清潔技術(shù)、工具使用、消毒知識等。鼓勵保潔師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃根據(jù)保潔師的工作表現(xiàn)和技能水平，為其提供晉升機(jī)會，晉升方向包括高級保潔師、保潔主管等。為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助其制定個人發(fā)展計劃。（三）考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量考核：根據(jù)清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對保潔師的工作區(qū)域進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，考核其工作質(zhì)量。工作態(tài)度考核：觀察保潔師的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面表現(xiàn)。工作紀(jì)律考核：考核保潔師遵守公司/組織規(guī)章制度的情況，如考勤、著裝等。2.考核周期每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度綜合考核。3.獎勵措施對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、清潔質(zhì)量高、客戶滿意度高的保潔師，給予獎金、榮譽(yù)證書等獎勵。在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公開表揚，樹立榜樣。4.懲罰措施對于違反工作流程、清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔師，進(jìn)行批評教育，并要求限期整改。多次違反規(guī)定或造成嚴(yán)重后果的，給予警告、罰款、降職等處罰，直至解除勞動合同。五、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)程1.清潔工具使用安全正確使用掃帚、拖把等工具，避免因操作不當(dāng)造成人員傷害。定期檢查清潔工具，如發(fā)現(xiàn)損壞及時更換，防止在使用過程中出現(xiàn)意外。2.清潔劑使用安全嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)手套、口罩等。避免清潔劑接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。3.設(shè)備操作安全熟悉各類清潔設(shè)備的操作方法，未經(jīng)培訓(xùn)不得擅自操作。在使用設(shè)備前，檢查設(shè)備是否正常，確保安全后再進(jìn)行操作。設(shè)備使用過程中如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，并報告相關(guān)負(fù)責(zé)人。（二）勞動保護(hù)與職業(yè)健康1.為保潔師配備必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。2.定期組織保潔師進(jìn)行職業(yè)健康體檢，關(guān)注其身體健康狀況。3.根據(jù)工作實際情況，合理安排工作時間和工作量，避免過度勞累。六、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.保潔師之間應(yīng)保持良好的溝通，及時交流工作經(jīng)驗和遇到的問題。2.保潔師與上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期匯報工作進(jìn)展和存在的困難，以便及時得到指導(dǎo)和支持。3.建立內(nèi)部溝通平臺，如工作群等，方便信息傳遞和交流。（二）與其他部門協(xié)作1.與行政部門協(xié)作，及時了解公司/組織的活動安排和場地使用需求，提前做好保潔準(zhǔn)備工作。2.與維修部門協(xié)作，對于清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞問題，及時反饋，以便及時維修。3.與各部門保持良好溝通，積極配合其他部門的臨時性清潔任務(wù)，確保公司/組織整體環(huán)境整潔。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估。2.建立保潔工作巡查制度，管理人員不定期對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.鼓勵員工之間相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時報告，共同維護(hù)保潔工作質(zhì)量。（二）客戶反饋處理1.設(shè)立客戶反饋渠道，如意見箱、客服電話等，及時收集客戶對保潔服務(wù)的意見和建議。2.對于客戶反饋的問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.定期對客戶反饋進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題