PAGE村級服務(wù)站運作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強村級服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為村民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本運作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于村級服務(wù)站的所有工作人員及相關(guān)服務(wù)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保服務(wù)站的各項工作合法合規(guī)。2.便民利民原則：以村民需求為導(dǎo)向，簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，方便村民辦事。3.公開透明原則：服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、收費標準等信息應(yīng)公開透明，接受村民監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)高效原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為村民提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、服務(wù)站職責(zé)與功能（一）職責(zé)1.宣傳貫徹黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，傳達上級黨委、政府的工作部署。2.辦理村民的各類事務(wù)，如民政、社保、醫(yī)保、計生、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等方面的業(yè)務(wù)。3.收集村民的意見和建議，及時反饋給上級有關(guān)部門，并協(xié)助解決村民的實際問題。4.組織開展各類便民服務(wù)活動，如代辦服務(wù)、志愿服務(wù)等。5.協(xié)助做好村級社會管理工作，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。（二）功能1.政務(wù)服務(wù)功能：為村民提供一站式政務(wù)服務(wù)，方便村民辦理各類審批事項。2.公共服務(wù)功能：提供社保、醫(yī)保、就業(yè)、教育、衛(wèi)生等公共服務(wù)。3.信息咨詢功能：為村民提供政策法規(guī)、市場信息、科技知識等方面的咨詢服務(wù)。4.矛盾調(diào)解功能：協(xié)助調(diào)解村民之間的矛盾糾紛，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定。三、人員管理（一）人員配備村級服務(wù)站應(yīng)配備站長、工作人員若干名，根據(jù)實際工作需要合理分工。（二）人員招聘1.招聘條件：具有良好的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。2.招聘程序：通過公開招聘、面試、考察等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.鼓勵工作人員參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。（四）人員考核1.建立健全考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵工作人員積極工作。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)受理1.設(shè)立專門的服務(wù)窗口，受理村民的各類服務(wù)申請。2.工作人員應(yīng)熱情接待村民，認真聽取村民的訴求，對符合條件的申請予以受理。（二）服務(wù)辦理1.對受理的服務(wù)事項，按照規(guī)定的流程和標準進行辦理。2.能夠當場辦理的事項，應(yīng)當場辦結(jié)；不能當場辦理的事項，應(yīng)告知村民辦理期限，并在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。（三）服務(wù)反饋1.辦理結(jié)果應(yīng)及時反饋給村民，可通過電話、短信、公告等方式通知村民。2.對村民的反饋意見和建議，應(yīng)認真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給村民。（四）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機制，設(shè)立監(jiān)督電話、意見箱等，接受村民的監(jiān)督。2.對村民的投訴和舉報，應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給村民。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備村級服務(wù)站應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施等，如電腦、打印機、復(fù)印機、桌椅、檔案柜等。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.對損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，工作人員應(yīng)按照規(guī)定使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時關(guān)閉電源，妥善保管。六、檔案管理（一）檔案分類村級服務(wù)站的檔案分為業(yè)務(wù)檔案、文書檔案、財務(wù)檔案等。（二）檔案收集1.工作人員應(yīng)及時收集各類檔案資料，確保檔案資料的完整性和準確性。2.檔案資料應(yīng)按照規(guī)定的分類標準進行整理和歸檔。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、滅火器等。2.檔案應(yīng)妥善保管，防止檔案資料丟失、損壞或泄密。（四）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，嚴格控制檔案查閱范圍。2.查閱檔案應(yīng)履行審批手續(xù)，經(jīng)批準后方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)在指定地點進行，不得擅自摘抄、復(fù)制或帶出檔案資料。七、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全村級服務(wù)站財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和財務(wù)制度。2.財務(wù)收支應(yīng)做到賬目清晰、手續(xù)完備、日清月結(jié)。（二）經(jīng)費來源村級服務(wù)站的經(jīng)費來源主要包括財政撥款、上級補助、社會捐贈等。（三）經(jīng)費使用1.經(jīng)費應(yīng)專款專用，主要用于服務(wù)站的日常辦公、人員工資、設(shè)施設(shè)備購置、服務(wù)活動開展等方面。2.經(jīng)費使用應(yīng)嚴格按照規(guī)定的審批程序進行，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。（四）財務(wù)審計1.定期對村級服務(wù)站的財務(wù)收支情況進行審計，確保財務(wù)工作規(guī)范有序。2.審計結(jié)果應(yīng)及時公開，接受村民監(jiān)督。八、信息化建設(shè)（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立村級服務(wù)站信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)事項的網(wǎng)上受理、辦理、查詢和反饋。2.信息系統(tǒng)應(yīng)與上級部門的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息共享。（二）信息發(fā)布1.在服務(wù)站內(nèi)設(shè)置信息發(fā)布欄，及時發(fā)布政策法規(guī)、辦事指南、通知公告等信息。2.利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號等平臺，發(fā)布服務(wù)信息，方便村民查詢和了解。（三）信息安全1.加強信