PAGE局機關(guān)文明禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強局機關(guān)精神文明建設(shè)，提升全體工作人員的文明禮儀素養(yǎng)，樹立良好的機關(guān)形象，營造文明、和諧、高效的工作氛圍，特制定本文明禮儀規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于局機關(guān)全體工作人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：全體工作人員在日常工作和生活中，必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，以法律為準(zhǔn)繩，規(guī)范自身言行。2.尊重他人原則：尊重他人是文明禮儀的核心，要尊重同事、上級、下級以及來訪人員的人格、權(quán)利和勞動成果，做到禮貌待人、友善相處。3.言行規(guī)范原則：注重自身言行舉止，做到語言文明、行為得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德風(fēng)范。4.內(nèi)外一致原則：在工作場合和非工作場合都要保持文明禮儀的一致性，做到言行如一、表里如一。二、文明禮儀規(guī)范細(xì)則（一）儀表儀態(tài)規(guī)范1.著裝規(guī)范工作時間應(yīng)著正裝，保持整潔、得體。男士著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝或正裝連衣裙，搭配高跟鞋。參加重要會議、活動時，應(yīng)著統(tǒng)一制服或按要求著裝。嚴(yán)禁穿著奇裝異服、拖鞋、短褲等不符合工作場合的服裝進(jìn)入辦公區(qū)域。2.儀容規(guī)范保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈清爽。男士頭發(fā)不宜過長，不得染發(fā)（除黑色外）；女士頭發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，避免披頭散發(fā)。保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油。3.儀態(tài)規(guī)范站姿：站立時應(yīng)挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂或交疊于身前，雙腳并攏或微微分開，不得彎腰駝背、東倒西歪。坐姿：入座時應(yīng)輕緩，坐滿椅子的三分之二，背部挺直，雙肩放松，雙手自然放在腿上或椅子扶手上，不得蹺二郎腿、抖腿或半躺半坐。走姿：行走時應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動，不得奔跑、蹦跳或拖步而行。手勢：使用手勢時應(yīng)自然適度，不得過于夸張或頻繁。指示方向時，應(yīng)用手掌，不得用手指指人；與他人交談時，避免用手指敲打桌面或比劃他人。（二）語言文明規(guī)范1.禮貌用語日常工作中應(yīng)使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等禮貌用語。接聽電話時，應(yīng)主動問候“您好，[單位名稱]”，結(jié)束通話時應(yīng)說“謝謝，再見”。接待來訪人員時，應(yīng)熱情迎接，主動詢問“請問您找哪位？有什么事需要幫助？”2.語言規(guī)范說話應(yīng)清晰、簡潔、明了，語速適中，避免使用模糊不清、歧義或生僻的詞匯。交談時應(yīng)注意語氣平和、誠懇，不得大聲喧嘩、爭吵或使用粗俗、低俗、侮辱性的語言。尊重他人的觀點和意見，不得強行打斷他人說話，如有不同意見，應(yīng)在對方說完后再進(jìn)行溝通交流。（三）辦公行為規(guī)范1.辦公環(huán)境保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，每天上班前應(yīng)打掃桌面、地面，整理文件資料，保持辦公桌面整潔有序。辦公用品應(yīng)擺放整齊，使用后及時歸位，不得隨意丟棄或擺放雜亂。愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸，如有故障應(yīng)及時報修。2.工作紀(jì)律遵守工作時間，按時上下班，不得遲到早退。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊或從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作機密和敏感信息。3.會議規(guī)范參加會議時應(yīng)提前到達(dá)會場，按照指定位置就座，將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得在會議期間接聽電話或玩手機。會議期間應(yīng)認(rèn)真傾聽，做好記錄，不得交頭接耳、隨意走動或打瞌睡。如有意見或建議，應(yīng)在會議規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)言。會議結(jié)束后，應(yīng)將座椅歸位，保持會場整潔。（四）社交禮儀規(guī)范1.接待來訪熱情接待來訪人員，主動起身相迎，讓座、倒水，并認(rèn)真傾聽來訪人員的訴求。對于能夠當(dāng)場答復(fù)的問題，應(yīng)及時給予明確答復(fù)；對于不能當(dāng)場答復(fù)的問題，應(yīng)記錄下來，告知來訪人員回復(fù)時間，并及時跟進(jìn)處理。如果來訪人員較多，應(yīng)按照先來后到的順序依次接待，不得厚此薄彼。2.拜訪他人拜訪他人前應(yīng)提前預(yù)約，確定拜訪時間、地點和事項，并按時前往。到達(dá)拜訪地點后，應(yīng)先敲門或按門鈴，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)主動打招呼，并按照主人的安排就座。拜訪過程中應(yīng)注意言行舉止，尊重主人的意見和習(xí)慣，不得隨意翻動主人的物品。如需告辭，應(yīng)提前告知主人，并表示感謝。3.社交活動參加社交活動時應(yīng)遵守活動規(guī)則和禮儀要求，尊重活動主辦方和其他參與者。注意個人言行舉止，不得在活動中大聲喧嘩、爭吵或做出不文明的行為。與他人交往時應(yīng)真誠友善，尊重他人的興趣愛好和文化背景，不得歧視或貶低他人。三、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立文明禮儀監(jiān)督小組，由局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對全體工作人員的文明禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期或不定期對局機關(guān)各部門的文明禮儀情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、語言文明、辦公行為、社交禮儀等方面。3.設(shè)立文明禮儀監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受全體工作人員和社會公眾的監(jiān)督舉報。對于舉報的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核辦法1.將文明禮儀納入年度績效考核體系，占一定的考核分值?？己藘?nèi)容包括日常表現(xiàn)、遵守制度情況、受到表揚或批評等方面。2.對于違反文明禮儀規(guī)范制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的扣分處理。扣分情況將作為年度績效考核的重要依據(jù)。3.對于在文明禮儀方面表現(xiàn)突出的個人或部門，給予表彰和獎勵，表彰形式包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書等，并在績效考核中給予加分獎勵。四、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)局機關(guān)工作人員的實際情況和工作需要，制定文明禮儀培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括文明禮儀基礎(chǔ)知識、辦公禮儀、社交禮儀、溝通技巧等方面，培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析、模擬演練等。3.定期組織文明禮儀培訓(xùn)活動，確保全體工作人員每年至少參加一次文明禮儀培訓(xùn)。（二）教育活動1.開展文明禮儀宣傳教育活動，通過張貼標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等方式，營造文明禮儀的良好氛圍。2.結(jié)合實際工作案例，開展文明禮儀教育